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天貓回應(yīng)數(shù)百商家聚集阿里:系正常來訪溝通
一起惠2017-10-14 09:30:54389 次

10月13日下午消息,今日,有媒體報道稱,數(shù)百天貓商家因面臨被清退,聚集于阿里總部討要說法。針對此事,天貓相關(guān)負(fù)責(zé)部門@天貓客服 今日在微博發(fā)表聲明稱,此次活動沒有所謂圍攻、上訪,更不存在“數(shù)百商家齊聚”,只是正常的商家來訪溝通。

天貓客服在官方微博發(fā)表聲明指出,前兩天有些商家因為續(xù)簽考核未通,過來溝通想問問還有沒有可能。天貓客服表示,商家稱就是想給自己再爭取個機會,最終接待小二聽取商家想法,表示隨后會給出答復(fù)。

此前報道稱,今年9月份,天貓商城通知一千余家天貓店鋪,因店鋪動態(tài)評分未能滿足2018年天貓商城續(xù)簽考核標(biāo)準(zhǔn),天貓將不再與上述一千余家天貓店鋪續(xù)簽合作協(xié)議;2017年12月31日后,全部店鋪將被清退,失去天貓商城經(jīng)營資格。

報道稱,經(jīng)過數(shù)日溝通與協(xié)商,此事有了最新進展。據(jù)天貓商戶代表反饋,阿里高層表示,現(xiàn)在會慎重考慮解決DSR不達標(biāo)的情況,并將于10月25日前給出結(jié)果。

以下為天貓客服官方微博聲明全文:

天貓小二辟謠:商家日常溝通 哪來的上訪?

今天,有報道稱有數(shù)百天貓商家到阿里上訪,對此天貓相關(guān)人士稱,該報道夸大不實,沒有所謂圍攻、上訪,更不存在“數(shù)百商家齊聚”,只是正常的商家來訪溝通。

天貓客服官方微博也發(fā)表了接待小二的辟謠帖指出,藍鯨TMT的報道屬于唯恐天下不亂。前兩天有些商家因為續(xù)簽考核未通,過來溝通想問問還有沒有可能。用商家話說:“我知道我們沒有理由,但是就是想給自己再爭取個機會”。最終接待小二聽取了商家的想法,隨后會給出答復(fù)。

對于所謂數(shù)百商家的說法,天貓接待小二稱自己詳細(xì)查詢了接待中心給來訪商家的訂餐記錄,這周跟往常一樣,沒有一天訂盒飯超過50份的。“每年天貓雙11之前,都會來一些類似的“編劇”和“碰瓷”,年年如此。今天這次,也可能僅僅只是今年的開始。但抱歉下次“編劇”更走心點,我們確實沒準(zhǔn)備這么多盒飯?!碧熵埥哟《Q。

據(jù)了解,2008年天貓成立(原名淘寶商城),為了更好的服務(wù)消費者,自2009年起,天貓推出續(xù)簽考核,評估多項涉及消費者服務(wù)的指標(biāo),包含售前、售中、售后、物流等綜合指標(biāo),考核不合格的商家將無法在天貓經(jīng)營。至今,天貓續(xù)簽規(guī)則已經(jīng)實行第9年,今年的續(xù)簽比例與過往相比沒有明顯變化。

阿里內(nèi)部小二透露,每天阿里園區(qū)都會接待大量的商家和合作伙伴的來訪和業(yè)務(wù)交流。為此,今年5月阿里西溪園區(qū)專門改造了一棟7層的辦公樓作為訪客中心投入使用。“看見商家來園區(qū),就說是上訪、圍攻,這是典型的不負(fù)責(zé)任的唯恐天下不亂”。

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