日前,有媒體報(bào)道稱蘇寧易購(gòu)已完成大家電83城市半日達(dá)、220個(gè)城市次日達(dá),小件商品逐步覆蓋全國(guó)300個(gè)城市。
而蘇寧易購(gòu)方面也表示,其第四代自動(dòng)化物流南京倉(cāng)也已正式投入使用,年內(nèi)完成100城市半日達(dá)的服務(wù)承諾不在話下。
除了大型配送貨車外,蘇寧易購(gòu)的另一支配送小分隊(duì)也在日益壯大,他們每日滿載各種小件商品,穿梭于城市街道之間。這就是蘇寧易購(gòu)的毛細(xì)物流配送體系--速遞隊(duì)伍。
近日,記者帶著幾個(gè)疑問(wèn),采訪了蘇寧易購(gòu)服務(wù)體系的相關(guān)負(fù)責(zé)人,揭開(kāi)這支神秘的配送隊(duì)伍的面紗。
相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道,這是蘇寧易購(gòu)小件配送特有的 “輕騎兵”,成立于2010年6月份。這支隊(duì)伍目前在全國(guó)68個(gè)城市,設(shè)立了208個(gè)快遞點(diǎn),由2000多位專業(yè)快遞人員組成,每日擔(dān)負(fù)著蘇寧易購(gòu)近萬(wàn)件的小商品配送任務(wù)。通過(guò)蘇寧物流專業(yè)培訓(xùn),這支隊(duì)伍按照最高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),擔(dān)負(fù)著蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站上的通訊、數(shù)碼、電腦、百貨、OA、小家電等商品的配送任務(wù)。
與業(yè)內(nèi)快遞公司相比,蘇寧易購(gòu)小件配送最大的特點(diǎn)是:蘇寧自有人員完成最后一公里配送。因此,用戶在簽收時(shí)能夠更安心、放心,一旦出現(xiàn)配送過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題,可以迅速辦理退換貨流程,免去了中間的一系列繁瑣的環(huán)節(jié)。
同時(shí),蘇寧易購(gòu)增加了消費(fèi)者開(kāi)箱驗(yàn)貨,貨到付款等一系列有利于消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn),配送時(shí)間也拉長(zhǎng)到了21點(diǎn),且節(jié)假日不休,滿足了各類網(wǎng)民的收貨需求。據(jù)了解,蘇寧易購(gòu)目前貨到付款城市中,僅POS刷卡城市就達(dá)到近80個(gè)。
蘇寧易購(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人同時(shí)向記者介紹說(shuō),正是因?yàn)槲锪鞣?wù)體系的諸多標(biāo)準(zhǔn),大件物流和小件快遞的配合運(yùn)用,才做到了在網(wǎng)站銷售劇增的同時(shí)能夠滿足消費(fèi)者對(duì)送貨時(shí)效以及服務(wù)質(zhì)量的要求。
蘇寧易購(gòu)方面表示,隨著蘇寧易購(gòu)的發(fā)展,尤其是網(wǎng)站百貨類的發(fā)力,這支輕騎兵配送任務(wù)將急劇增長(zhǎng);同時(shí),隨著網(wǎng)站的關(guān)注度越來(lái)越高,客群分布也越來(lái)越廣,配送區(qū)域的擴(kuò)展也對(duì)這支隊(duì)伍提出了新的挑戰(zhàn)。
相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道,今后將進(jìn)一步壯大速遞隊(duì)伍,增加零配車輛,在南京、廣州、北京、上海、深圳、成都、西安、杭州、武漢、沈陽(yáng)10個(gè)中心倉(cāng)城市全面覆蓋的基礎(chǔ)上,同時(shí)覆蓋周邊城市,早日實(shí)現(xiàn)小件商品的半日達(dá)承諾。
在蘇寧易購(gòu)發(fā)布的未來(lái)十年規(guī)劃中,到2020年,蘇寧易購(gòu)的自動(dòng)化中心倉(cāng)達(dá)到18-20家,配送點(diǎn)3000家,日處理訂單最高達(dá)1500萬(wàn)件,支撐海外市場(chǎng)銷售。屆時(shí),蘇寧易購(gòu)產(chǎn)品半日達(dá)配送范圍擴(kuò)大到2000左右縣級(jí)以上城市,毛細(xì)物流滲透到全國(guó)所有城市和90%以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng),逐步推行2小時(shí)配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。到那時(shí),蘇寧易購(gòu)速遞隊(duì)伍將擔(dān)任更為重要的角色,網(wǎng)絡(luò)生活平臺(tái)離不開(kāi)快速的響應(yīng)與精準(zhǔn)的服務(wù)。
蘇寧易購(gòu)的快服務(wù)真的越來(lái)越快了!
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