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駱駝公布17年首個計劃:組建“駱駝之家”
一起惠2017-01-18 09:53:01691 次

    1月18日消息,此前達成“雙11天貓鞋服六連冠”成就的Camel駱駝公布了其2017年的首個計劃:組建新部門“駱駝之家”,員工由各事業(yè)部高層到產品研發(fā)人員、客服到營銷人員組成,通過價值觀、內容、產品,多觸點與用戶連接。


    駱駝的有關負責人告訴說,該計劃要求員工主動調動客戶與之互動,而不再像以往一樣等著用戶到來。以客服為例,一般用戶僅會主動咨詢產品、訂單、快遞等信息,現在在新的要求下,客服需要主動了解用戶在戶外出行方面的需求,進而為其推送有關戶外資訊、戶外攻略等信息。


    “通過微博、微信、客服等渠道,用戶可以直接來找我們了解戶外資訊、溝通交流戶外出行計劃,還可以參加我們戶外俱樂部、以及駱駝之家聯盟成員的活動。這種互動模式以往就有,但是通過駱駝之家會變成更加高頻次、更加深度的互動?!痹撠撠熑诉M一步解釋道,并提到該計劃的首個受眾群體是目前已有的2000萬會員用戶。


    Camel駱駝創(chuàng)始人萬金剛稱:“過去的2016年我感覺整個互聯網都是焦慮的,這種焦慮擴散開來,使社會特別浮躁,這就很容易找不著方向。這種時候,我們更加需要靜下心來,找到自己聚焦的方向。”


    而駱駝最終確立的聚焦關鍵詞是:用戶?!拔覀兣c用戶之間的關系不再是以往單一的靜默的,而是雙向互動的多元關系?!比f金剛說道。為此,駱駝將對員工進行統一的包裝、內容培訓,讓員工作為品牌人格化的代表與用戶進行互動。


    另一方面,基于聚焦用戶的前提,駱駝還提出要聚焦內容和品質。前者指員工在與用戶互動時,應以輸出內容為核心導向;后者指當駱駝實現與用戶的強互動關系時,會反過來督促品牌不斷提升產品品質。


    據了解,駱駝成立于2005年,經營男鞋、女鞋、男裝、皮具、戶外等類目。此前曾通過成立駱駝戶外俱樂部、擴張線下生活體驗館、內容直播等方式與用戶進行交流互動。


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