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選1 - 物流及退換貨處理進度自助查詢：自助語音查詢訂單狀態(tài)、預計到貨時間、退換貨處理進度；

選2 - 促銷與購買問題：購買前問題、促銷活動、電子書等業(yè)務咨詢；

選3 - 訂單及送貨問題：訂單查詢、修改，配送范圍、時間、運費及物流問題服務；

選4 - 退換貨、款項、發(fā)票問題：退換貨問題受理及進程查詢、款項（到款、退款）查詢、發(fā)票業(yè)務（補換合開發(fā)票）；

選5 - 其他投訴及建議：客服服務投訴，假貨問題等服務受理；

選6 - 禮品卡及大宗采購： 禮品卡及大宗采購專用通道；

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