趕上“雙11”京東商城搞促銷,消費者徐先生多買了幾臺電視機,沒想到被京東以非正常消費行為為由“砍單”,這讓徐先生非常生氣。京東方面表示,徐先生購買數(shù)量超出正常標準,是系統(tǒng)自動攔截。律師則認為,商家的“砍單”理由不能成立。
電商在特定日期進行促銷活動,是吸引人氣的慣用手段。當然,為了防止有人惡意搶購,電商往往會在商品頁面標注限購數(shù)量。那么,按照正常邏輯判斷,沒有標注限購數(shù)量的,消費者就可以自由選擇購買。在此事件中,徐先生前后下了12筆訂單,共計19臺彩電,既然電商在訂單生成過程中并未實施攔截,那么消費者下單成功,就代表雙方形成合同關(guān)系,商家應(yīng)遵照合約按時發(fā)貨,若由于缺貨而不能履行合同,則應(yīng)該賠償消費者的損失。
搶到商品的“后來者”也不會認為不公平。相反,不在商品購買頁面明示數(shù)量限制,而是通過后臺自行設(shè)置門檻和標準,這是對消費者的違約行為,甚至是欺騙行為。
此外,與火車票、汽車票等特殊商品不同,搶購普通商品并不會加劇資源緊張,更不會損害到社會秩序和公平正義。退一步說,縱使搶購者是囤貨的經(jīng)銷商,也與搶購、倒賣車船票的“黃牛黨”有本質(zhì)區(qū)別,商家不應(yīng)該隨意違約,擅自取消訂單。
在社會活動和經(jīng)濟交易對象主要為陌生人的現(xiàn)代社會,信守承諾、不欺不詐的契約精神至關(guān)重要,商家更應(yīng)該認識到誠信乃立身之本,盡最大善意和努力履行合同,維護契約精神。
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