半個(gè)月前,市民陳小姐在某網(wǎng)購商城里的一家旗艦店購買了一雙高跟鞋,陳小姐收到試穿后覺得尺寸不合適,當(dāng)天就申請(qǐng)了退貨。賣家同意申請(qǐng)后并告知退貨地址,陳小姐立即將鞋通過快遞寄回,物流顯示已于4月20日簽收。等待了幾天,陳小姐發(fā)現(xiàn)網(wǎng)店沒給她退款,聯(lián)系客服時(shí),對(duì)方表示公司未收到退貨。
記者通過該網(wǎng)購商城的熱線聯(lián)系到該網(wǎng)店的客服人員。對(duì)方表示,該訂單號(hào)確實(shí)是在此店購買商品,但是無法退款是因?yàn)閹旆坎⑽词盏截洝5?,從物流信息顯示收貨后已超過7天,而根據(jù)新《消法》,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退貨商品之日起7日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。
那么網(wǎng)購?fù)素浐筚u家不退款,我們應(yīng)該采取哪些具體措施呢?
貨物已經(jīng)退回賣家,但是尚未申請(qǐng)退款的,請(qǐng)您先申請(qǐng)退款,申請(qǐng)完成后,買家需要在賣家同意退款申請(qǐng)的7天內(nèi)完成退貨,逾期未退貨,退款會(huì)被關(guān)閉,繼續(xù)交易超時(shí);退貨信息提交成功后,賣家會(huì)有10天的時(shí)間來進(jìn)行確認(rèn)收貨,逾期賣家沒有處理,系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)退款給買家。
交易申請(qǐng)退款進(jìn)行中,若雙方在無法協(xié)商的情況下,買家也可以選擇“要求客服介入處理”,讓網(wǎng)購商城的客服人員來幫助您進(jìn)行處理交易。
若遇到情形惡劣的賣家,消協(xié)提醒,消費(fèi)者要保留好對(duì)話記錄、快遞單號(hào)和訂單號(hào)等信息,如退款無法辦理并超過7天,可以向消協(xié)投訴。
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