京東代號(hào)為“NSNG”(京東智能)專注于智能硬件的團(tuán)隊(duì)最近開始浮出水面。這個(gè)去年開始籌備的業(yè)務(wù)在內(nèi)部被稱為“第五大事業(yè)部”,跟上半年拆分成的京東商場(chǎng)、京東金融、拍拍和海外事業(yè)部這四個(gè)事業(yè)部級(jí)別相當(dāng)。
NSNG的重要性不僅在于其定位,也在于京東CEO劉強(qiáng)東的刻意“保護(hù)”。這位新銳CEO并沒(méi)有在公眾場(chǎng)合具體地解釋過(guò)京東在智能硬件上的策略,但去年底,他曾把2014年的戰(zhàn)略歸結(jié)成五個(gè)方面:技術(shù)、金融、O2O、渠道下沉和國(guó)際化。而眾籌業(yè)務(wù)連續(xù)出現(xiàn)了幾個(gè)千萬(wàn)元級(jí)別的硬件產(chǎn)品,外界都以為京東在智能硬件上的主戰(zhàn)場(chǎng)就是眾籌和傳統(tǒng)的電商渠道。
劉強(qiáng)東之所以讓NSNG一直保持神秘,就是因?yàn)榫〇|的野心很大?!拔覀兪且?/span>一個(gè)平臺(tái),讓不管是大廠商,還是創(chuàng)客,都能在這個(gè)平臺(tái)上完成產(chǎn)品的整個(gè)生命周期?!盢SNG副總裁那昕稱。為此,NSNG做了大量的基礎(chǔ)技術(shù)研發(fā),他們還向產(chǎn)業(yè)鏈上游延伸,跟像英特爾、高通這樣的IT廠商有了芯片級(jí)的研發(fā)合作,甚至還在思考如何去構(gòu)建一條專門針對(duì)智能硬件的供應(yīng)鏈,據(jù)說(shuō)跟富士康等制造型廠商的接觸已經(jīng)有了一段時(shí)間了。
這是一個(gè)龐大的工程,所以劉強(qiáng)東給予了足夠的耐心,但現(xiàn)在的勢(shì)頭應(yīng)該是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了他的預(yù)期。據(jù)那昕透露,前八個(gè)月智能產(chǎn)品的銷售量已經(jīng)比去年增長(zhǎng)了3到4倍,有的單品一天的出貨量就高達(dá)2000臺(tái)。京東智能云平臺(tái)成立不到半年的時(shí)間,已經(jīng)有超過(guò)100家的企業(yè)參與進(jìn)來(lái),與京東對(duì)接的智能硬件產(chǎn)品超過(guò)了幾百款。
但智能硬件并不僅僅是京東一家獨(dú)秀,騰訊、百度,甚至是錯(cuò)過(guò)了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的蘇寧都在構(gòu)建自己的生態(tài)系統(tǒng),而物聯(lián)網(wǎng)的到來(lái)看上去比任何調(diào)研機(jī)構(gòu)的預(yù)測(cè)都要快得多。京東只能趕緊地揭掉NSNG的面紗,讓它在智能硬件的圈子里沖得更猛一點(diǎn)。
伙伴
實(shí)際上,京東內(nèi)部早就意識(shí)到了智能硬件的機(jī)會(huì),但在NSNG成立之前,他們?cè)谶@個(gè)方面并沒(méi)有成型的思路?!爸饕姆绞骄褪峭顿Y一些還不錯(cuò)的公司?!本〇|云平臺(tái)智能硬件事業(yè)部總監(jiān)鄧正平說(shuō),他原來(lái)是無(wú)線業(yè)務(wù)研發(fā)的負(fù)責(zé)人,去年初才來(lái)到新的崗位。
去年12月,京東聯(lián)合360共同以1000萬(wàn)美元的價(jià)格投資了古北電子(BroadLink),這算是京東在智能硬件領(lǐng)域的第一筆投資。這家公司最為人所知的就是去年7月曾痛斥小米在與其合作過(guò)程中,“剽竊”了它的核心技術(shù),也就是遠(yuǎn)程遙控硬件的技術(shù),小米要把它用在路由器上。
類似的投資還有一些,但這并不是劉強(qiáng)東最想要的。在智能硬件的參與者眼中,京東的渠道優(yōu)勢(shì)是顯而易見的,可是也僅止于此。如果想要做成一個(gè)平臺(tái),給大公司和創(chuàng)客們提供類似于水、電、煤的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù),那么京東就需要在眾多新的領(lǐng)域加入更多的維度。
NSNG雖然是一個(gè)獨(dú)立的事業(yè)部,但這并不是京東在智能硬件上唯一的團(tuán)隊(duì)。鄧正平就不屬于NSNG,他所在的團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格意義上隸屬于京東云業(yè)務(wù),除此之外,還有眾籌、電商、以及物流部門都在支持著NSNG。“這是一個(gè)跨部門的合作,牽扯到非常多的環(huán)節(jié),可以說(shuō)舉整個(gè)公司之力?!编囌f(shuō)。
去年2月推出的“JD+”計(jì)劃能表明京東的邏輯,他們希望這個(gè)平臺(tái)能聯(lián)合創(chuàng)客社區(qū)、眾籌平臺(tái)、生產(chǎn)制造商、技術(shù)服務(wù)商、內(nèi)容服務(wù)商、渠道商等,形成一個(gè)共同體。而在第三方合作伙伴還沒(méi)有大量涌入之前,京東為了保持這個(gè)平臺(tái)擁有基本的功能,就必須自己投入資源去做。比如鄧正平負(fù)責(zé)的技術(shù)團(tuán)隊(duì),就是亟待補(bǔ)齊的一個(gè)短板。
很多新角色和新職位在產(chǎn)生,也因?yàn)闆](méi)有任何的模板可循,NSNG在所有的事情上都是抱著探索的心態(tài)?!拔磥?lái)當(dāng)然是希望上邊有無(wú)數(shù)的第三方公司,我們自己能做的事情太有限了。”那昕說(shuō)NSNG現(xiàn)在只有幾十個(gè)人,這些人多是商務(wù)職能,每天去全國(guó)各地看項(xiàng)目,實(shí)際上費(fèi)時(shí)費(fèi)力,這還遠(yuǎn)沒(méi)有形成一個(gè)自生長(zhǎng)的系統(tǒng),“我們就是要通過(guò)技術(shù)做出很多的模塊,開放SDK,讓更多的參與者接進(jìn)來(lái)?!彼f(shuō)。
尤其是那些已經(jīng)足夠龐大的創(chuàng)客群體,以及未來(lái)會(huì)扮演重要角色的服務(wù)提供商,京東希望讓他們都參與進(jìn)來(lái)。在與大公司的合作上,京東有天然的優(yōu)勢(shì),比如讓采銷團(tuán)隊(duì)說(shuō)服像海爾、美的這樣的大公司加入京東的智能硬件平臺(tái)并不是一件十分困難的事情。事實(shí)也如此,絕大部分的大公司都已經(jīng)與京東合作,一些廠商甚至在今年會(huì)把所有的產(chǎn)品都接入這個(gè)平臺(tái)。
而JD+計(jì)劃在早期就是針對(duì)中小公司的,這個(gè)計(jì)劃包括各種技術(shù)、流量、物流、資金層面的支持。為了吸引那些創(chuàng)意十足的年輕人,NSNG前期最重要的工作就是跟他們接觸?!按蠹叶颊f(shuō)小米在智能硬件上走得很靠前,但其實(shí)他們看的項(xiàng)目我們?nèi)催^(guò),而且我們投資的數(shù)量并不少。”那昕說(shuō)。
現(xiàn)在京東有三種方式跟他們合作,最普及的是JD+計(jì)劃,再往上走一點(diǎn)就是投資,還有更一小部分的公司,有機(jī)會(huì)跟京東推出聯(lián)合產(chǎn)品?!皠?chuàng)業(yè)者一開始會(huì)對(duì)接好幾個(gè)平臺(tái),但有很多最后都轉(zhuǎn)向了我們,他們起初會(huì)有一個(gè)錯(cuò)覺(jué),就是京東只是渠道很強(qiáng),可是后來(lái)他們會(huì)發(fā)現(xiàn),我們才是最懂這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的?!蹦顷空f(shuō)。
用戶
這源于京東一開始在思考智能硬件這件事時(shí),就把消費(fèi)者當(dāng)做是原點(diǎn)。這跟其他的平臺(tái)有本質(zhì)的區(qū)別,后者的邏輯是通過(guò)各種補(bǔ)貼政策把開發(fā)者釘死在自己的平臺(tái)上。“一切都要看用戶的數(shù)據(jù),老板沒(méi)有給任何的收入指標(biāo),他唯一的考核標(biāo)準(zhǔn)就是用戶。”那昕的團(tuán)隊(duì)在跟創(chuàng)客們接觸時(shí),會(huì)非常在意合作伙伴對(duì)京東用戶的了解程度是否足夠。他們會(huì)給出很多的數(shù)據(jù),雙方再一起研究是否能滿足這些需求?!俺?jí)APP”是鄧正平來(lái)到新崗位后第一個(gè)核心項(xiàng)目,甚至可以說(shuō)他去年大半的精力都放在這個(gè)上邊了。簡(jiǎn)單地講,超級(jí)APP可以讓用戶用自己的手機(jī)控制一切智能硬件,當(dāng)然前提是這些智能硬件要接入京東的平臺(tái)。“我并不懷疑未來(lái)有一天,一個(gè)APP就足夠了。”鄧正平說(shuō)。
但這對(duì)于絕大多數(shù)公司來(lái)說(shuō)都是一個(gè)挑戰(zhàn),尤其是像海爾這樣的大公司。他們希望黏住用戶的方式是有自己的一套標(biāo)準(zhǔn),然后用戶就會(huì)為了享受這種增值服務(wù)而全部購(gòu)買他們的產(chǎn)品?;ヂ?lián)互通是家電行業(yè)早就提出的概念,但直到現(xiàn)在都沒(méi)辦法實(shí)現(xiàn)。
雙11當(dāng)天,京東同時(shí)上線了40多款支持超級(jí)APP的產(chǎn)品,而多數(shù)大廠商都還是淺嘗輒止?!斑@的確是用戶最大的需求,所謂的智能,就是應(yīng)該互聯(lián)互通?!编囌狡鸪踉诨I備超級(jí)APP時(shí),內(nèi)部是幾乎沒(méi)有阻力的。這是顯而易見的邏輯,空氣檢測(cè)設(shè)備檢測(cè)出了PM2.5超標(biāo),但卻不能啟動(dòng)另一個(gè)品牌的空氣凈化器,那智能硬件的意義有多大?
為了讓更多的人去接觸智能硬件,從而拿到他們對(duì)這些產(chǎn)品最真實(shí)的反饋,京東做了大量的工作。廣告資源的傾斜很明顯,眾籌平臺(tái)上熱門的項(xiàng)目還是以硬件居多。分類搜索也加入了智能硬件的維度,比如用戶搜索空調(diào),結(jié)果篩選中會(huì)增加“智能”這個(gè)選項(xiàng)?!叭绻覀兊挠脩舳冀邮芰诉@種方式,那廠商自然也會(huì)轉(zhuǎn)向這邊,其實(shí)他們自己也知道這是未來(lái)的趨勢(shì)?!编囌秸f(shuō)。
對(duì)于京東來(lái)說(shuō),“痛苦”就在于輕重緩急的區(qū)分。用戶至上,只有用戶的需求才能撐起來(lái)一個(gè)市場(chǎng),但后端的開發(fā)者如果不足夠成熟,也無(wú)法去滿足這些需求。所以,他們只好希望能面面俱到?!皬挠脩艚嵌葋?lái)說(shuō),不算重復(fù)購(gòu)買,在京東上購(gòu)買過(guò)智能產(chǎn)品的有500萬(wàn)用戶了。有趣的是他們中的很多都不是人們想象中的極客,比如70%的用戶是有車的,60%的用戶有小孩?!蹦顷空f(shuō),“這是一個(gè)信號(hào),設(shè)計(jì)和定義一款產(chǎn)品的時(shí)候,不僅僅需要去考慮如何服務(wù)于技術(shù)人群和年輕人群,智能硬件已經(jīng)開始融入到大眾的生活當(dāng)中了。”
而越來(lái)越多的硬件公司也愿意配合京東去用互聯(lián)網(wǎng)的方式拉攏更多的用戶,這當(dāng)然也是趨勢(shì)所在。比如小智智能電水壺在京東上的眾籌方式就很具代表性,他們的產(chǎn)品是499元,如果消費(fèi)者在今年3月1日前下載激活A(yù)PP,并連續(xù)12個(gè)月每個(gè)月至少使用APP控制燒水一次,他們就會(huì)在1年后全額返還用戶的眾籌金額?!拔覀兒芏嗟暮献骰锇橐呀?jīng)不像傳統(tǒng)的硬件廠商了,他們跟我們一樣在意服務(wù)的價(jià)值?!蹦顷空f(shuō)。
所以,構(gòu)建自己的供應(yīng)鏈并不是沒(méi)有可能?,F(xiàn)在跟京東合作的廠商至少需要半年的時(shí)間去研發(fā)產(chǎn)品,“而未來(lái)會(huì)有很多稍縱即逝的機(jī)會(huì),創(chuàng)客們把大部分的時(shí)間都花在開模這種標(biāo)準(zhǔn)化的制造環(huán)節(jié)了,所以他們很難快速地去滿足用戶的需求?!编囌秸f(shuō)。那昕也提到了類似的觀點(diǎn),“現(xiàn)在智能硬件領(lǐng)域很亂,在沒(méi)看清之前,VC很保守,相反,富士康、Intel非常興奮,他們很樂(lè)意跟我們合作。”“智能硬件時(shí)代,用戶的需求會(huì)很細(xì)碎,這也意味著我們需要做的事情非常繁雜,我難以估計(jì)未來(lái)幾個(gè)月會(huì)發(fā)生什么事情?!蹦顷空f(shuō)。
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