考拉海購具體退貨標準
一起惠2018-08-08 10:05:26564 次
具體退貨標準
退貨類型 | 情況分類 | 補充說明 |
---|---|---|
質(zhì)量問題 | 出具檢測報告或經(jīng)品牌方確認屬于質(zhì)量問題的證明文件原件 | 退貨郵費,由網(wǎng)易考拉承擔 |
商品 溢漏損失缺發(fā) |
商品在物流過程中形成損壞、溢漏、破損等包括但不限于上述情況,經(jīng)售后核實屬實 |
必須提供實物圖片信息以便售后保證處理時效 退貨郵費,由網(wǎng)易考拉承擔 |
商品完好未拆封 | 經(jīng)客服確認,因用戶個人原因產(chǎn)生的退貨 |
必須提供實物圖片信息以便售后保證處理時效 購買和寄回郵費,由客戶個人承擔 |
注:
- 用戶確認收貨后,在明確非客戶責任的前提下,客戶可以提交退貨申請。非客戶責任一般是指非因客戶原因?qū)е碌闹T如:物流環(huán)節(jié)造成的破損溢漏、商品本身質(zhì)量問題、倉庫錯發(fā)缺發(fā)、與前臺頁面信息描述完全不符等情形;
- 對組合出售的商品,僅對滿足上述退貨標準的單件或多件商品提供退貨服務(wù),不擴展至組合全部商品;
- 使用優(yōu)惠券或參加滿返活動等優(yōu)惠購買商品發(fā)生退貨,按您所支付的實際金額進行比例換算,再進行退貨結(jié)算。(所獲得/享受的優(yōu)惠指:整單商品享受的滿額減的金額;單品享受的滿額抵用的金額。)完整訂單退貨時,現(xiàn)金券可退(因退貨導致優(yōu)惠券失效的不退),滿減券不退。
特別說明,以下情況不予辦理退貨:
- 商品詳情頁上特殊說明處已說明“不支持7天無理由退貨”,非質(zhì)量及發(fā)貨問題,不支持退貨;
- 任何非網(wǎng)易考拉出售的商品不予退貨;含防偽碼商品,防偽碼涂層一經(jīng)刮開或涂改不予退貨;含防偽標簽商品,防偽標簽一經(jīng)撕損或改動不予退貨; 3C數(shù)碼類產(chǎn)品序列號與出庫商品不一致不予退貨;以及其他無法判斷是否由網(wǎng)易考拉售出的商品不予退貨;
- 商品頁面明確告知屬臨保商品的不予退貨;
- 因客戶擅自改動商品導致的質(zhì)量問題不予退貨;
- 附件、保修卡等缺失或無法與主品匹配的商品不予退貨;
- 網(wǎng)頁商品圖片及信息僅供參考,因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成實物與網(wǎng)頁宣傳圖片存在色差,不屬于質(zhì)量問題,不予退貨;
- 由于顧客個人能力或使用環(huán)境與商品屬性存在差異而產(chǎn)生的顧客誤報退貨原因,不予退貨;
- 其他依據(jù)法律或本規(guī)則細則規(guī)定不支持退貨的商品不予退貨。
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