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wish商戶平臺(tái)
近幾年跨境出口電商平臺(tái)開始注重賣家的資質(zhì),在招商上越來越向品牌賣家傾斜,同時(shí),開始利用中國制造優(yōu)勢去拓展海外買家市場,這似乎成為了一個(gè)新的趨勢,但有一家出口平臺(tái)卻有著不同的看法。有著出口電商“四大天王”之稱的Wish,目前平臺(tái)上聚集了超過40萬賣家,其中九成來自中國,2016年,中國賣家通過Wish出口額近30億元美元,其發(fā)展之快、勢頭之盛,已經(jīng)成為跨境電商平臺(tái)領(lǐng)域的一匹“黑馬”。日前,Wish中國區(qū)總裁丁浩川談及了Wish眼前的發(fā)展計(jì)劃以及今后工作的重點(diǎn),可以幫助我們更進(jìn)一步了解一個(gè)不一樣的Wish。Wish中國區(qū)總裁丁浩川B端orC端?Wish做出了這樣的選擇?在過去,亞馬遜、ebay是先有大量買家再拓展中國供應(yīng)鏈,但現(xiàn)在中國賣家體系成熟了,很多平臺(tái)開始利用中國制造優(yōu)勢去拓展海外買家市場。那么跨境電商發(fā)展至今平臺(tái)應(yīng)該把資源(包括人力財(cái)力)去挖掘買家市場還是深耕賣家呢?丁浩川認(rèn)為,從Wish來講,至少現(xiàn)價(jià)段并不認(rèn)為整個(gè)公司的資源是投入到供給端還是C端或者B端多一些,這在短期內(nèi)并不是一個(gè)選擇題,Wish也不需要做出選擇。“實(shí)際上對wish來說,我們兩端都在加強(qiáng)投入,我們更多的是說在兩個(gè)方面按照既定的計(jì)劃來推廣,對于wish中國來說,去年開始從組織、系統(tǒng)、影響力都在發(fā)生一些提升改變,從B端來看,可以說對B端的投資得到了快速提升和改善,而從去年開始起公司更強(qiáng)調(diào)平衡性的發(fā)展,所以C端我們在繼續(xù)大力擴(kuò)展,B端我們從各個(gè)方面都有了巨大的投入,而這種投入還會(huì)繼續(xù)強(qiáng)化。”丁浩川這樣說道。現(xiàn)在平臺(tái)上賣家和產(chǎn)品的數(shù)量已經(jīng)非常多了,數(shù)量本身帶來的邊際效應(yīng)(指消費(fèi)者在每增加一個(gè)單位消費(fèi)品的時(shí)候,其產(chǎn)生的效用成遞減速趨勢)確實(shí)是遞減的,但這并不意味著可挖掘的空間或者價(jià)值就不多了。如果從供應(yīng)鏈的這種結(jié)構(gòu)型設(shè)計(jì),從這種大數(shù)據(jù)的產(chǎn)品制造需求層面挖掘,特別是如何結(jié)合C端市場的一些趨勢、特點(diǎn)來去有效地指導(dǎo)或反饋到供給端,進(jìn)行新的匹配生產(chǎn),還有很大的挖掘空間。關(guān)于買家也就是C端,每個(gè)公司的資源稟賦、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)和競爭力的模型是不一樣的,這個(gè)時(shí)候進(jìn)行簡單地說我們的重心是不是應(yīng)該全部到賣家、到買家,它確實(shí)要看自己公司的競爭優(yōu)勢和競爭定位。對于Wish來說有一個(gè)先天性的優(yōu)勢,首先Wish對賣家和買家雙方都有足夠的了解,其次在中國,Wish有一只了解中國的本地化團(tuán)隊(duì),而且還有大量的耕作,無論從調(diào)研還是到第三方合作伙伴,從總部角度看,也賦予了中國區(qū)團(tuán)隊(duì)極大的權(quán)限和極大的一種空間。向品牌賣家傾斜?現(xiàn)在平臺(tái)如亞馬遜、速賣通都是很看重賣家的資質(zhì),而且向品牌賣家傾斜,wish在招商方面是否也會(huì)有傾向于品牌賣家?丁浩川表示,現(xiàn)階段Wish更加注重的是賣家的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。目前,由于Wish發(fā)展較快,很多事情都需要一步步來解決,并沒有把產(chǎn)品的品牌作為一個(gè)很重要的考量值放在Wish的體系算法中間。至于什么時(shí)候會(huì)把品牌作為很重要的考量來引入?丁浩川認(rèn)為,需要等Wish把現(xiàn)階段的任務(wù)盡快完成后或者這樣一種平臺(tái)普遍性的體驗(yàn)比如物流體驗(yàn)有個(gè)平臺(tái)性的提升,有個(gè)階梯性的提升,把這些事情都做好之后,未來會(huì)往這個(gè)方面考慮。未來重點(diǎn)提升物流和用戶體驗(yàn)此次Wish中國落戶杭州之前,今年3月在杭舉行的“星耀2017春季賣家峰會(huì)”上,Wish首次公布了以“星工廠、星青年、星服務(wù)、星賣家、星技術(shù)”為內(nèi)容的“五星計(jì)劃”,從人才培養(yǎng)、供應(yīng)鏈打造、平臺(tái)運(yùn)營、技術(shù)支持等全方位助力中國企業(yè)掘金海外市場。而“星青年”和“星工廠”計(jì)劃將首先在杭州落地推行?!啊乔嗄辍汀枪S’計(jì)劃是我們?nèi)甑挠?jì)劃,乃至于未來幾年的計(jì)劃,它不是一個(gè)短期的項(xiàng)目,而是整個(gè)wish中國定位如何為未來打造好整個(gè)B端很重要的一個(gè)戰(zhàn)略和策略?!倍『拼ㄕf道。如果說從其他戰(zhàn)略的重心來講,那么Wish要配合全球、配合總部一起抓好物流體驗(yàn)?!拔锪黧w驗(yàn)是我們很重要的一部分,圍繞物流體驗(yàn)我們有很多新的包括產(chǎn)品、海外倉的推出、wish達(dá)產(chǎn)品的推出,我們還去不斷優(yōu)化后臺(tái)的一些相關(guān)管理機(jī)制、策略,然后我們會(huì)陸續(xù)地出臺(tái)一些如何激勵(lì)、鼓勵(lì)賣家來去用更好物流產(chǎn)品這樣一些政策和機(jī)制,這是一個(gè)很重要的重點(diǎn)工作。”丁浩川表示。實(shí)際上,從去年開始,Wish就通過多項(xiàng)優(yōu)惠政策來引導(dǎo)賣家使用指定的優(yōu)質(zhì)物流渠道。去年3月,Wish甚至開通實(shí)現(xiàn)新的賣家發(fā)貨新政,把賣家最長訂單履行時(shí)間從7天調(diào)整為5天,從發(fā)貨時(shí)限及配送時(shí)間提高了Wish賣家的物流服務(wù)要求。去年10月,Wish郵推出“Wish郵護(hù)航計(jì)劃”。該計(jì)劃啟動(dòng)后,針對使用WishPost-歐洲經(jīng)濟(jì)小包和WishPost-歐洲標(biāo)準(zhǔn)小包發(fā)貨且單個(gè)訂單交易金額大于5美金的Wish包裹,若因物流原因?qū)е掠唵瓮丝顡p失,將得到由物流公司提供的最高50%交易金額的主動(dòng)補(bǔ)償。針對延時(shí)發(fā)貨率超過10%的商戶處以暫停交易的處罰。而在去年11月,Wish推出WishExpress海外倉計(jì)劃。通過WishExpress項(xiàng)目,賣家可自主提報(bào)已經(jīng)在海外倉有貨的產(chǎn)品,符合WishExpress的物流時(shí)效條件的產(chǎn)品將獲得海外倉當(dāng)?shù)貒欢ǖ牧髁績A斜。今年2月,跨境電商平臺(tái)Wish出臺(tái)新的WishPost放款政策,針對發(fā)往指定目的國的所有Wish訂單給予快速放款優(yōu)惠。此外,丁浩川還表示,除了提升物流體驗(yàn),Wish未來還會(huì)更加注重提升對廣大賣家的服務(wù),除了物流產(chǎn)品,Wish還會(huì)提供機(jī)器智能型、推薦型的算法技術(shù)的數(shù)據(jù)支撐、金融產(chǎn)品以及ERP產(chǎn)品,搭建更完善的賣家支撐體系上。
一起惠2017-06-29 09:17:16367 次
10月17日消息,據(jù)最新獲悉,有商家反映,從晚上開始Wish商戶平臺(tái)又不能正常登錄。而從Wish商戶平臺(tái)官網(wǎng)中了解到,截至目前為止,該商戶平臺(tái)線仍無法正常登入,主頁上顯示“Everythingshouldbebacktonormalinafewminutes.”值得注意的是,這并不是Wish首次在本月出現(xiàn)該類“無法登錄情況”。據(jù)了解到,在本月7日,Wish曾出現(xiàn)商戶平臺(tái)和買家客戶端均無法登錄的情況,有賣家指出,該情況竟長達(dá)數(shù)小時(shí)。當(dāng)時(shí)Wish商戶平臺(tái)出現(xiàn)的頁面,竟跟今天晚間Wish的商戶平臺(tái)顯示的頁面一樣。而在10月8日,Wish隨即做出官方回應(yīng),表示W(wǎng)ish商家平臺(tái)由于系統(tǒng)升級中的技術(shù)細(xì)節(jié)沒有處理好,造成出現(xiàn)了數(shù)小時(shí)的系統(tǒng)不穩(wěn)定狀態(tài)。除此之外,Wish平臺(tái)近期由于平臺(tái)更能升級中的一個(gè)小bug,導(dǎo)致原應(yīng)于10月15日支付的款項(xiàng)顯示于11月1日支付。而該情況也讓不少Wish賣家對于Wish的動(dòng)靜產(chǎn)生遐想,有賣家甚至指出這或多或少與之前Wish平臺(tái)放款政策不夠穩(wěn)定,退款細(xì)則不夠明朗有關(guān)。對此,Wish官方截止今天才給出回應(yīng),其表示W(wǎng)ish所有支付政策沒有發(fā)生任何改變,并表示后續(xù)的工作中也會(huì)加強(qiáng)相關(guān)的技術(shù)改進(jìn)和商戶溝通。該問題將于今天予以解決,平臺(tái)商戶的支付信息也將同時(shí)恢復(fù)正常展示狀態(tài),商戶的相關(guān)貨款會(huì)準(zhǔn)時(shí)發(fā)放不會(huì)受到任何的延遲。實(shí)際上,Wish并不是唯一一家出現(xiàn)商戶平臺(tái)無法登錄情況的電商平臺(tái)。在本月12日,也有亞馬遜歐洲站點(diǎn)的賣家反饋賣家后臺(tái)無法正常登錄,賣家中心顯示:“賣家平臺(tái)暫時(shí)不可用。很抱歉給您帶來不便。我們的技術(shù)人員正在研究解決方案。”據(jù)了解到,從九月開始,跨境電商的旺季正式來臨,包括往后的萬圣節(jié)、黑五和圣誕節(jié),均是出口電商重要的促銷節(jié)日。而在這個(gè)時(shí)間段中,幾小時(shí)無法登陸商戶平臺(tái),或也將對部分賣家備戰(zhàn)促銷季產(chǎn)生一定的影響。據(jù)悉,Wish成立于2011年12月,為主打千人千面的智能推薦移動(dòng)購物平臺(tái)。在今年年初宣布已獲得京東5000萬美金投資,估值達(dá)到35億美金。Wish創(chuàng)始人Szulczewski在今年接受外媒采訪的時(shí)候曾經(jīng)透露,Wish在2015年銷售額幾十億美金,平臺(tái)上售賣的主要為小件物品。去年平均每個(gè)Wish用戶在平臺(tái)上購物次數(shù)達(dá)5次。據(jù)了解到,從去年開始Wish不斷在提高用戶體驗(yàn)并提高賣家要求。在今年3月甚至開通實(shí)現(xiàn)新的賣家發(fā)貨新政,把賣家最長訂單履行時(shí)間從7天調(diào)整為5天,從發(fā)貨時(shí)限及配送時(shí)間提高了Wish賣家的物流服務(wù)要求。
一起惠2016-10-18 09:23:40695 次
9月18日消息,據(jù)獲悉,日前,Wish宣布自2016年10月10日開始,或?qū)⑨槍ρ訒r(shí)發(fā)貨率超過10%的商戶處以暫停交易的處罰。據(jù)了解,Wish的延時(shí)發(fā)貨指標(biāo)指從下單到第一次掃描獲取物流數(shù)據(jù)記錄之間的時(shí)間超過五天;延時(shí)發(fā)貨率指的是一周內(nèi)延遲發(fā)貨的訂單數(shù)除以訂單總數(shù)的值。Wish方面稱,實(shí)施該政策,主要是為了向用戶提供更好的用戶體驗(yàn),所以為了避免賣家收到該政策影響,Wish方面建議商戶為所有訂單提供有效的物流追蹤單號(hào)并及時(shí)履行訂單。實(shí)際上,這并不是今年來Wish首次出臺(tái)新政來推動(dòng)賣家提供本身用戶體驗(yàn)了。在今年8月,Wish宣布為了鼓勵(lì)商戶使用經(jīng)過授權(quán)的物流承運(yùn)商,于8月上旬實(shí)施兩條針對非授權(quán)物流承運(yùn)商商戶的新政:自2016年8月8日起,若商戶使用沒經(jīng)授權(quán)的物流承運(yùn)商,其將承擔(dān)所有退款造成的損失。此外,從2016年8月15日起,若商戶使用沒經(jīng)授權(quán)的物流承運(yùn)商,也無法再提供物流跟蹤號(hào),同時(shí)商戶需承擔(dān)所有退款造成的損失。除此之外,在今年8月底,Wish也宣布增設(shè)兩個(gè)新的數(shù)據(jù)指標(biāo)——“延時(shí)發(fā)貨率”和“訂單未履行率”。目前,該兩項(xiàng)新指標(biāo)可以從Wish商戶平臺(tái)內(nèi)“業(yè)績-物流表現(xiàn)”內(nèi)進(jìn)行查看。該兩項(xiàng)新增指標(biāo)顯示功能或?yàn)檠訒r(shí)發(fā)貨新政打下基礎(chǔ)。據(jù)悉,Wish成立于2011年12月,為主打千人千面的智能推薦移動(dòng)購物平臺(tái)。在今年年初宣布已獲得京東5000萬美金投資,估值達(dá)到35億美金。Wish創(chuàng)始人Szulczewski在今年接受外媒采訪的時(shí)候曾經(jīng)透露,Wish在2015年銷售額幾十億美金,平臺(tái)上售賣的主要為小件物品。去年平均每個(gè)Wish用戶在平臺(tái)上購物次數(shù)達(dá)5次。據(jù)了解到,從去年開始Wish不斷在提高用戶體驗(yàn)并提高賣家要求。在今年3月甚至開通實(shí)現(xiàn)新的賣家發(fā)貨新政,把賣家最長訂單履行時(shí)間從7天調(diào)整為5天,從發(fā)貨時(shí)限及配送時(shí)間提高了Wish賣家的物流服務(wù)要求。
一起惠2016-09-19 08:56:06670 次