京東PLUS會員與嗶哩嗶哩大會員正式推出聯(lián)合會員卡，此次京東PLUS會員與B站推出的聯(lián)合會員卡，售價僅需233元，如果用戶京享值超過4500，還可再優(yōu)惠50元，同時首發(fā)特惠還有限量30元會籍立減券福利，最終到手價僅為153元。此聯(lián)合會員卡包括京東PLUS會員和B站大會員雙重權益。消費者在京東不僅可以享受到購物十倍返京豆、全年360元運費券、品牌聯(lián)盟折上95折、PLUS會員價商品、7天無理由退換貨等權益，而且每月8日還可享受專為PLUS會員舉行的“專屬大日子”——PLUSDAY。在B站，聯(lián)合會員卡會員用戶可獲B站年度大會員，眾多經(jīng)典熱播國創(chuàng)、番劇、電影、電視劇、綜藝、紀錄片大會員可免費看、搶先看。

昨日下午，嗶哩嗶哩官方公布了其全球發(fā)售的股份在香港聯(lián)合交易所有限公司主板上市的計劃（股份代號：9626）。該計劃為全球發(fā)售和上市25,000,000股公司Z類普通股（發(fā)售股份或股份）的一部分，且每股不高于988港幣。

深受影迷喜愛的硬核機甲電影《環(huán)太平洋》如今推出正統(tǒng)續(xù)作《環(huán)太平洋：黑色禁區(qū)》，雖然不是可以在影院上映的電影版本，但是其采用了可以更具創(chuàng)造力的動畫形式，這樣除了可以放開手腳完全不用考慮特效問題之外，線上的傳播方式受眾面也更加廣泛。這部由傳奇娛樂和東京Polygon映畫聯(lián)合打造的動畫《環(huán)太平洋：黑色禁區(qū)》，將率先于2021年3月4日在Netflix播出，而國內(nèi)則由B站3月7日獨家播出，大會員可以搶先看全集，非會員每周限免一集。

9月26日晚，中國電信發(fā)布了針對年輕客戶品牌“青年一派”，并推出了在線獨家產(chǎn)品“π卡”。據(jù)中國電信官網(wǎng)介紹，該產(chǎn)品無套餐和合約，國內(nèi)語音和國內(nèi)短信單價皆為0.1元，國內(nèi)流量5元/GB。另外可選20元-120元六檔流量包，包含流量5GB起，最高可購買30GB贈送30GB。1995年1月1日(含)出生的用戶可獲贈B站大會員月卡、B站40GB定向流量，還有洛天依專屬壁紙，洛天依視頻彩鈴、洛天依專屬卡包等等。

這幾天，李子柒麻煩不斷，從“端午節(jié)視頻遭韓國人舉報下架”的謠言，到“越南博主抄襲李子柒”的風波，微博熱搜一個接一個。不知是不是村里網(wǎng)不好，到現(xiàn)在她也沒做任何回應。倒是李子柒的粉絲打抱不平，自發(fā)守護他們的“仙女”。有人收集、分析了李子柒端午視頻底下的8000多條評論，力破謠言;涉嫌抄襲創(chuàng)意的越南博主油管視頻下，清一色的指責、批評。國內(nèi)國外，李子柒都是超級大V。據(jù)第三方數(shù)據(jù)平臺SocialBlade，李子柒在油管上有1110萬粉絲，中國網(wǎng)紅中排名第一，全球排名第543。她在微博上2590萬粉絲，B站622萬粉絲。如果你對李子柒的號召力有懷疑，去看看她的天貓店——光一款螺螄粉，一個月銷量就超150萬單。按當前價格與月銷售量計算，店鋪整體的月銷售額過億元。即便考慮618期間價格優(yōu)惠的因素，銷售額也同樣驚人。不久前的天貓618，“李子柒天貓店”沖到食品類目的第10名。上線兩年，網(wǎng)紅品牌李子柒就和茅臺、伊利、雀巢等大牌站在了一起。

B站日前向美國SEC遞交文件，文件顯示，截至2020年2月28日，B站董事長、CEO陳睿持股為15.1%，為最大股東，陳睿擁有45%的投票權。B站總裁徐逸持有8.8%股權，及26.3%的投票權；B站COO李旎持有2.4%的股權，及6.6%的投票權。截至2020年2月28日，B站股權結(jié)構截至2020年2月28日，騰訊持股為13.3%，為第二大股東，擁有4%的投票權；阿里為第四大股東，擁有7.2%股權激2.2%的投票權；正心谷創(chuàng)新資本(LoyalValleyCapital)持股為5.9%，擁有1.8%的投票權。截至2019年3月18日，B站股權結(jié)構截至2019年3月18日，陳睿持有B站16.2%股權，及45.7%的投票權；徐逸持有9.3%股權，及26.7%的投票權；李旎持有2.6%的股權，及6.7%的投票權。騰訊持有11.9%股權，及3.4%投票權。阿里持有B站7.6%股權，及2.2%投票權；正心谷創(chuàng)新資本(LoyalValleyCapital)持有6.2%股權，及1.8%投票權。通過對比可發(fā)現(xiàn)，過去一年，陳睿持股下降1.1個百分點；徐逸持股下降0.5個百分點；李旎持股下降0.2個百分點；阿里持股下降0.4個百分點，正心谷創(chuàng)新資本持股下降0.3個百分點。騰訊的持股則上升了1.4個百分點。這其中，陳睿的持股有部分減少，其他股東并未減持，騰訊則進行了增持。發(fā)生大部分股東持股下降的原因是，2019年4月，B站通過可轉(zhuǎn)債發(fā)售和后續(xù)股票發(fā)行融資8.24億美元，其中，老股東啟明創(chuàng)投進行了部分減持。騰訊則在過去兩年增持了B站，2018年10月，騰訊通過認購增發(fā)新股方式對B站進行注資，金額為3.176億美元(折合21.83億元)。2020年2月，騰訊再度增持，B站向SEC遞交的文件顯示，騰訊通過旗下子公司持有B站43,749,518股Z類普通股，占Z類股18%，占B站總股本超過13%。財報顯示，2019年B站營收達67.8億元，同比增長64%，其中第四季度營收同比增長74%，達20.1億元，連續(xù)七個季度超市場預期。B站2019年凈虧損為13億元（約1.87億美元）。縱觀2019年，B站在通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、健康活躍的社區(qū)生態(tài)和積極的用戶增長策略，在更廣泛的層面“實力出圈”。當前，B站市值79億美元。

近日，據(jù)公眾號“知曉程序”報道稱，有用戶發(fā)現(xiàn)B站出現(xiàn)了部分電商小程序，B站UP主的個人動態(tài)可用該小程序賣貨完成變現(xiàn)。36氪就此向B站求證，截至發(fā)稿，尚未收到對方回復。繼BAT、頭條之后，B站也成了另一個小程序平臺。不過，從目前看來，B站的側(cè)重點還只是電商小程序，主要為其UP主加大商業(yè)化變現(xiàn)的能力。為了達到這一目的，早前B站還與阿里展開了多次合作。阿里方面，支持B站的簽約UP主建立認證的淘寶達人賬戶、為B站提供多方面的電商服務支持、與餓了么打通會員體系等等。目前B站上擁有百萬粉絲的優(yōu)質(zhì)原生UP主正加速入駐淘寶。B站表示，很快在淘寶二次元平臺上，UP主們將通過與自身特點相契合的產(chǎn)品聯(lián)名、相關周邊衍生品開發(fā)等多種方式，為自己的內(nèi)容能力找到最適合的商業(yè)化場景。但B站的目的或許不止于此。不僅是為了幫助UP變現(xiàn)，這也是B站在為自己拓展多元化營收渠道的又一次嘗試。根據(jù)B站最新一季度財報顯示，其凈虧損為1.5億元，凈虧損率為13%。還處于虧損狀態(tài)的B站此前已經(jīng)下決心放棄了廣告變現(xiàn)這塊營收沃土，目前還需在其他方面增強變現(xiàn)能力。在去年3月，B站在美上市，通過IPO籌集了4.83億美元。在這之后，騰訊、阿里又相繼入股B站，前者投資3.176億美元，后者通過淘寶中國入股B站近2400萬股,持股比例約8%。但是對于不斷將攤子鋪大的B站來說，短期內(nèi)這些錢還是遠遠不夠的。4月2日，B站發(fā)公告稱，要推出兩項籌資計劃，籌資總額可能達到6億美元左右。其中2億美金用來買內(nèi)容，2億投入研發(fā)，剩下的可能用于投資并購。B站的變現(xiàn)之路，還有很長的距離要走。

1月11日消息，今日，有消息稱視頻彈幕網(wǎng)站嗶哩嗶哩（以下簡稱“B站”）已進入上市前靜默期，并最快將于2018年第一季度在美國上市，估值在30-35億美元左右。而就在近期，B站聯(lián)合羅森的主題便利店在上海正式對外營業(yè)。據(jù)了解，這是B站首次推出線下跨品牌合作店鋪。該主題便利店位于上海市楊浦區(qū)國正中心3號樓(國亮路79號靠近政高路)，也就是B站總部大樓的所在地。據(jù)B站工作人員介紹，這家便利店主要是服務于B站自家員工，會永久性的保留B站主題元素。在視覺上，門店以羅森與B站共有的藍白色調(diào)呈現(xiàn)，同時店內(nèi)裝飾、員工制服到紙杯、包裝袋等小物件也都有B站的主題元素。此外，店內(nèi)還特別開設了B站周邊的販售區(qū)域，B站粉絲們可以在該店買到以小電視、22娘、33娘為主要形象設計的周邊商品。作為最早進入中國市場的日資便利店品牌，羅森擁有豐富的主題店合作運營經(jīng)驗。從2012年起，羅森在國內(nèi)陸續(xù)推出了“奧特曼”、“名偵探柯南”、“火影忍者”、“輕松熊”等主題便利店。同時，在日本市場，羅森也與二次元文化緊密聯(lián)系，與很多日本動畫進行過聯(lián)動。B站方面表示，計劃在2018年與羅森在多渠道展開合作，為跨品牌合作賦予更多可能。其中，在江浙滬地區(qū)的更多門店推出周邊也被納入了雙方合作的計劃之中。數(shù)據(jù)顯示，截至2017年12月底，中國地區(qū)羅森總門店數(shù)已經(jīng)突破1300家，尤其是在江浙滬地區(qū)的店鋪數(shù)已達到850家。

一、卓越亞馬遜的信任體驗電子商務網(wǎng)站的信任可以定義為消費者在存在風險的互聯(lián)網(wǎng)市場環(huán)境對在線供應商的能力、服務和誠實的信心。傳遞、構建交易雙方信任的幾個重要維度如下：1、信息功能維度：互聯(lián)網(wǎng)的一個最大的優(yōu)點就是便于信息的低成本傳播。亞馬遜中國全球最大的電子商務公司亞馬遜在中國的網(wǎng)站。秉承“以客戶為中心”的理念，亞馬遜中國承諾“天天低價，正品行貨”，致力于從低價、選品、便利三個方面為消費者打造一個可信賴的網(wǎng)上購物環(huán)境。2、能力維度：商品亞馬遜中國為消費者提供圖書、音樂、影視、手機數(shù)碼、家電、家居、玩具、健康、美容化妝、鐘表首飾、服飾箱包、鞋靴、運動、食品、母嬰、運動、戶外和休閑等28大類、數(shù)百萬種的產(chǎn)品，通過“購物滿29元免運費”服務以及“貨到付款”等多種支付方式，為中國消費者提供便利、快捷的網(wǎng)購體驗。物流：亞馬遜中國擁有業(yè)界最大最先進的運營網(wǎng)絡之一，目前有11個運營中心，分別位于北京（2個）、**、**、**、**、**、**、**、**、天津，總運營面積超過49萬平米。其主要負責廠商收貨、倉儲、庫存管理、訂單發(fā)貨、調(diào)撥發(fā)貨、客戶退貨、返廠、商品質(zhì)量安全等。同時，亞馬遜中國還擁有自己的配送隊伍和客服中心，為消費者提供便捷的配送及售后服務。3、誠信維度：2010年3月15日，已擁有23大類、超過120萬種商品的網(wǎng)上商城卓越亞馬遜發(fā)布了“網(wǎng)絡購物誠信聲明白皮書”，主要就目前消費者網(wǎng)購普遍關心的“正品”和“退換”問題，針對售前和售后的誠信保證做出具體闡釋。卓越亞馬遜認為，網(wǎng)購誠信主要分為“售前誠信”和“售后誠信”。售前誠信指消費者對于網(wǎng)絡商城品牌的信任度以及每件商品是否是“正品”?！倍?、卓越亞馬遜的網(wǎng)站體驗下面主要從用戶的角度，從進入卓越亞馬遜購物結(jié)束的一整套流程分析卓越亞馬遜的網(wǎng)站體驗。（一）購物入口卓越亞馬遜對不同的用戶群體特征，根據(jù)群體需求不同設計了多種購物入口，針對性極強，購物入口的設計滿足以用戶為中心的設計原則。A、站內(nèi)搜索?！罢緝?nèi)搜索”這個購物入口，主要針對于需求并不是非常清晰，但至少能夠?qū)ψ约旱男枨筮M行關鍵字描述的購物群體，且搜索上還給出了關鍵字組合提示，進一步引導用戶對自己的需求的明晰化。B、全部商品分類。“全部商品分類”針對的是那種有模糊需求的消費者，通過清晰的商品分類吸引消費者，查看進一步的詳細的商品列表，起到間接提高用戶轉(zhuǎn)化率的目的。C、更多供您考慮的商品“更多供您考慮的商品”這個購物入口是你以前瀏覽過的商品列表（二）瀏覽/檢索1、瀏覽：a、主題目錄主題目錄是卓越亞馬遜為消費者提供的分層次排列的主題類索引，在一個大類的主題范圍內(nèi)還會被劃分為若干子類或子目錄。他能讓用戶通過主題瀏覽Web站點列表，檢索相關信息。b、最受關注商品版塊，這個版塊列出消費者最關注的商品，方便網(wǎng)頁瀏覽者快速定位感興趣的目標市場，縮小檢索范圍，提交效率。c、.銷售排行榜和新品排行榜，有利于直觀反映出最近一段時間消費者所購買，以及新品商品的銷售情況2、搜索引擎從卓越亞馬遜排名的規(guī)則，可以看出卓越亞馬遜以用戶為中心的設計原則。a、搜索相關性：只有標題里含有搜索詞的商品才被展示，其他都被過濾掉了，你也可以把這叫做關鍵詞相關性。關鍵詞的范圍很廣，用戶可輸入品牌名稱、行業(yè)類別、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品功能、產(chǎn)品屬性、產(chǎn)品型號等等，都可以查找到所需的信息。搜索相關性的原則，為用戶剔除了無關信息，快速查找到有價值的產(chǎn)品信息。b、類目相關性：在某個關鍵詞展示的商品里，經(jīng)過關鍵詞過濾，也就是依據(jù)“搜索相關性”把標題里含有關鍵詞的商品檢索出來，之后把卓越亞馬遜展示的前臺分類下的商品優(yōu)先排在了前面。c、客戶評價相關性：客戶覺得好的，認可的，就優(yōu)先推薦了，比如人氣排名中的30天成交量，轉(zhuǎn)化率，回頭客等人氣指標，就是在反映客戶評價的認可度。還有就是卓越亞馬遜一直談的賣家服務。這些都是客戶的一種評價，一種認可。買家認可程度越高，相關度就越大，排名就越好。評價相關性的搜索原則，為用戶提供了消費的借鑒。（三）瀏覽商品/對比價格A、商品的顯示方式：大圖顯示卓越亞馬遜為用戶提供了顯示的圖標，滿足用戶使用符合自身喜好的選擇權益。另外，瀏覽的界面（包括風格、視覺元素）符合一致性原則。除此之外，圖片與文字大小適中,因此視覺效果與信息量互相平衡，即使圖片與文字非常多，但是重點突出，色彩、大小、位置布局合理。B、排序功能：一般而言，用戶在網(wǎng)上購買商品，最關注的無非是三個因素，價格、賣家信用、他人的購買經(jīng)歷，所以在淘寶網(wǎng)的商品瀏覽界面，提供了多種按照價格、信用、銷量的排序，以及默認排序功能。且因信用、銷量這兩個維度，幾乎所有的用戶只關注高信用、高銷量，因此，只提供信用、銷量從高到低的排序，而價格，可能部分用戶偏好高價格，部分偏好低價格，因此價格提供從低到高和從高到低兩種排序。這樣，就為用戶對比商品價格、了解商品質(zhì)量、賣家信譽提供了可行性條件。并且，將價格突出顯示，起到主次突出的作用。（四）加入購物車立刻購買是卓越亞馬遜一直實行的功能，而加入購物車是新增加的功能。類似于在實體店確認購買后放入購物車的行為。但是對消費者來說卻有不同的用途。由于實體店與網(wǎng)上購物的差異，兩者的流程有所不同。賣場的購物車流程：拿取購物車—>放進商品—>收銀口—>付款,網(wǎng)上的購物車流程：選擇商品—>點擊購物車—>確認購買—>支付,可以看到兩者的最根本區(qū)別就是網(wǎng)上沒有收銀口這樣必經(jīng)的實體步驟，用戶在家里或單位進行網(wǎng)上購物很容易被其他需求打斷而無法完成購物過程，或者通過與其他商品進行對比，而放棄購物，這樣，購物車自然就變成了收藏夾。對比實體店的購物車和卓越亞馬遜立即購買的功能，卓越亞馬遜購物車的設計給用戶帶來的好處，有以下幾點：1、放入購物車中的商品不是真正的‘拍下商品’，如果您不是立即購買商品，也可以用來收藏商品方便下次購買；2、您在購物車里可以找剛才拍下的商品，并且可以很方便地修改數(shù)量或者改變主意不選購該商品。3、將多家店鋪的商品加入購物車，可以方便消費者對不同的商品進行比較，選取最合適、最滿意的商品。4、因放入購物車無需及時購買，通過理性地比較后，覺得商品不合適而放棄購買，則避免了沖動消費的可能。（五）支付/體驗使用“一鍵下單”訂購為了節(jié)省您的訂購時間，減少訂購步驟，亞馬遜網(wǎng)站添加了“一鍵下單”功能。使用“一鍵下單”前，您需要先登錄“我的帳戶”，并設置默認配送地址和支付方式。設置成功后，在任意商品詳細頁面點擊“一鍵下單”按鈕，您的訂單將會使用您默認的配送地址和支付方式自動提交。2.支付方式；禮品卡支付郵局匯款銀行電匯貨到付款支付寶（六）離開網(wǎng)站用戶在交易結(jié)束之后，可以對店鋪和商品進行評價，亞馬孫卓越有一套專門的評價體系，可供其他用戶對店鋪和商品有一定的參考?，F(xiàn)有的亞馬孫卓越評價體系有一定的合理性，但是也存在一定的弊端。1、亞馬孫卓越評價體系合理性：信用評價是交易雙方從買家拍下商品即可進行，并且雙方的評價會馬上生效并公布。這樣的制度存在較明顯的不公平現(xiàn)象，因為害怕遭到報復性的差評，先做評價的衣服會比較吃虧，這樣的直接后果同樣是交易雙方的信用度失真。相比之下，亞馬孫卓越的制度要更加合理。亞馬孫卓越規(guī)定在交易完成后用戶對對方的評價不會馬上生效和公開，要等對方都互評后才同時生效和公開，這樣交易雙方就可以根據(jù)自己的真實感受客觀地對交易進行評價，使得雙方不必擔心對方報復性的差評。亞馬遜卓越信用評價體系存在的弊端：1、買家未身份認證2、賣家對評價太過敏感3、把物流的因素歸結(jié)于商家（七）網(wǎng)站體驗總結(jié)做網(wǎng)站必須考慮用戶體驗，通過用戶使用后的良好體驗，使之成為網(wǎng)站忠實用戶。近年來亞馬孫卓越也越來越關注用戶體驗，通過對亞馬孫卓越的體驗，總結(jié)出以下幾點：1、易于瀏覽。亞馬孫卓越的頁面設計符合界面設計的基本原則：統(tǒng)一原則：亞馬孫卓越整個網(wǎng)站的風格都保持了一致性。每個同類頁面的界面風格、視覺要素都是統(tǒng)一的，方便用戶尋找對比信息；主次原則：把握主次，突出主要內(nèi)容。亞馬孫卓越的頁面會將用戶可能重點關注的要素突出顯示，并將頁面劃分成明確定義的區(qū)域，一個頁面突出一個中心，在每一個頁面上建立清楚的視覺層次，因此，使頁面主次突出，便于瀏覽；2、操作方便。(1)網(wǎng)站瀏覽操作方便。用戶使用亞馬孫卓越進行瀏覽，可以很方便地進行顯示圖標的切換、按照價格、信用、銷量進行排序，按照地區(qū)等進行篩選，操作方便。(2)使用操作方便。亞馬孫卓越每個流程的每個步驟，都會明顯標識可以點擊的地方，操作前，操作可識別、結(jié)果可預知，操作時，操作有反饋，操作后，操作可撤銷。3、頁面簡潔。亞馬孫卓越的商品內(nèi)容非常豐富，但是顯得有條理性，多而不亂，沒有設置懸浮的窗口，整個頁面看起來比較舒服。4、服務清晰。一個網(wǎng)站能夠提供哪些服務，在網(wǎng)站頁面布局、內(nèi)容安排上都會體現(xiàn)出來。亞馬孫卓越的服務和功能按鈕，一般均置于頁面頂部或頁面第一屏的其他顯眼位置，服務項目清晰明了。5、內(nèi)容豐富。亞馬孫卓越特別注意保持信息的及時更新，不斷豐富網(wǎng)站內(nèi)容，資訊、展會、產(chǎn)品、企業(yè)等信息。網(wǎng)站內(nèi)容更新快，內(nèi)容豐富，可以增加用戶對網(wǎng)站的黏性和依賴性。6、網(wǎng)站穩(wěn)定。網(wǎng)站服務器不穩(wěn)定，被掛馬，被黑客篡改數(shù)據(jù)，網(wǎng)站帶有惡意軟件，域名過期等問題都影響用戶體驗。如果網(wǎng)站長期不穩(wěn)定，用戶可能會決定放棄再次訪問你的網(wǎng)站，所以保持網(wǎng)站穩(wěn)定性，可謂重中之重。據(jù)身邊的人長期使用購物網(wǎng)站的經(jīng)驗來分析，亞馬孫卓越相對其他的購物網(wǎng)站，網(wǎng)站性能更為穩(wěn)定，雖偶爾也會出現(xiàn)系統(tǒng)問題，但是整體來說，網(wǎng)站較為穩(wěn)定。

B站最近上線了一個名為“會員購”的新服務。用戶點進首頁會員購的頁面，可以查看到近期各城市即將舉辦的二次元線下活動的信息，并進行門票的購買。漫展、cosplay展、游戲展、同人展、音樂會、見面會等各個類型的二次元相關活動都被涵蓋在內(nèi)。而在App端，會員購的入口被設置在了頁面左上角一個并不起眼的位置上。由于很多人習慣直接點開搜索欄或者是進入分區(qū)進行視頻查找，因此你或許得相當仔細才能發(fā)現(xiàn)原來B站開放了這樣一個新的功能。隨意點進一個漫展的頁面，其中除了購票信息、參展嘉賓以及活動詳情外，B站同樣還開放了評論功能。一些B站的用戶驚訝于自己所處的小地方竟然也有漫展的存在。還有一些用戶則發(fā)表了類似“有沒有小伙伴一起去？”這樣的組隊評論，他們希望在這兒找到一個城市參加活動的同好。近兩年隨著二次元文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，線下漫展同樣也發(fā)展迅速。不過，這目前還不能稱得上是一個賺錢的生意。根據(jù)今年7月CCGEXPO組委會發(fā)布的《動漫會展調(diào)研報告（2016年度）》，同人展還是目前國內(nèi)漫展的主力——它主要指的是以同人攤位為主的小型展會。同人展大多圍繞著單一作品展開，它更加強調(diào)對作品和角色的“愛”，更加小眾，因此盈利也比較有限。除了上海CP、成都CD等一部分已經(jīng)在ACG愛好者中形成口碑和影響力的活動，大部分的二次元展會都還比較魚龍混雜，也沒有自己清晰的風格和定位。主辦方的宣傳曝光渠道也比較窄，他們往往選擇在微博、貼吧、QQ進行推廣，但真正能觸及到的受眾很有限。目前市場上也有了像喵特、野菊漫展這樣的二次元展會票務平臺，不過B站來做票務的最大優(yōu)勢在于它的流量。這個國內(nèi)最大的二次元用戶聚集地完全不用像其他平臺那樣為吸引用戶而苦苦掙扎。同時，B站的很多人氣up主本身也就是這些活動的?？停麄兇蠖嘧鳛榧钨e來為活動招攬人氣。因此，作為各個漫展活動的主辦方，他們自然希望能借助B站的流量資源來進行自我宣傳推廣。在會員購服務開啟之前，由于一年一度的線下活動BML的舉辦與售票，B站其實已經(jīng)有了一些在線售票方面的經(jīng)驗。但B站董事長陳睿也在今年BML的采訪中提到，舉辦這些線下活動主要是出于社區(qū)運營的需要，而不是為了變現(xiàn)。會員購的上線，其實也有著類似的目的——至少在未來一兩年里，它并不能為B站的變現(xiàn)帶來多大幫助。不過，二次元線下活動購票還只是會員購推出的第一個最基礎的部分。B站開放平臺總經(jīng)理王欣磊在接受媒體采訪時表示：“我們的‘會員購’平臺就是服務我們B站會員的。平臺第一個推出的漫展票務業(yè)務是為我們B站會員提供方便的漫展服務，后續(xù)我們會圍繞我們會員的需求，提供更多的圍繞ACG領域的服務?！睍T購這個名字同樣也讓人想到了B站在去年10月推出的“大會員”。王欣磊也提到：“對于和我們‘大會員’體系的結(jié)合，也在我們考慮范圍里，后續(xù)我們會考慮為我們的‘大會員’提供特別的權益。”

一、卓越亞馬遜的信任體驗電子商務網(wǎng)站的信任可以定義為消費者在存在風險的互聯(lián)網(wǎng)市場環(huán)境對在線供應商的能力、服務和誠實的信心。傳遞、構建交易雙方信任的幾個重要維度如下：1、信息功能維度：互聯(lián)網(wǎng)的一個最大的優(yōu)點就是便于信息的低成本傳播。亞馬遜中國全球最大的電子商務公司亞馬遜在中國的網(wǎng)站。秉承“以客戶為中心”的理念，亞馬遜中國承諾“天天低價，正品行貨”，致力于從低價、選品、便利三個方面為消費者打造一個可信賴的網(wǎng)上購物環(huán)境。2、能力維度：商品亞馬遜中國為消費者提供圖書、音樂、影視、手機數(shù)碼、家電、家居、玩具、健康、美容化妝、鐘表首飾、服飾箱包、鞋靴、運動、食品、母嬰、運動、戶外和休閑等28大類、數(shù)百萬種的產(chǎn)品，通過“購物滿29元免運費”服務以及“貨到付款”等多種支付方式，為中國消費者提供便利、快捷的網(wǎng)購體驗。物流：亞馬遜中國擁有業(yè)界最大最先進的運營網(wǎng)絡之一，目前有11個運營中心，分別位于北京（2個）、**、**、**、**、**、**、**、**、天津，總運營面積超過49萬平米。其主要負責廠商收貨、倉儲、庫存管理、訂單發(fā)貨、調(diào)撥發(fā)貨、客戶退貨、返廠、商品質(zhì)量安全等。同時，亞馬遜中國還擁有自己的配送隊伍和客服中心，為消費者提供便捷的配送及售后服務。3、誠信維度：2010年3月15日，已擁有23大類、超過120萬種商品的網(wǎng)上商城卓越亞馬遜發(fā)布了“網(wǎng)絡購物誠信聲明白皮書”，主要就目前消費者網(wǎng)購普遍關心的“正品”和“退換”問題，針對售前和售后的誠信保證做出具體闡釋。卓越亞馬遜認為，網(wǎng)購誠信主要分為“售前誠信”和“售后誠信”。售前誠信指消費者對于網(wǎng)絡商城品牌的信任度以及每件商品是否是“正品”?！倍?、卓越亞馬遜的網(wǎng)站體驗下面主要從用戶的角度，從進入卓越亞馬遜購物結(jié)束的一整套流程分析卓越亞馬遜的網(wǎng)站體驗。（一）購物入口卓越亞馬遜對不同的用戶群體特征，根據(jù)群體需求不同設計了多種購物入口，針對性極強，購物入口的設計滿足以用戶為中心的設計原則。A、站內(nèi)搜索?！罢緝?nèi)搜索”這個購物入口，主要針對于需求并不是非常清晰，但至少能夠?qū)ψ约旱男枨筮M行關鍵字描述的購物群體，且搜索上還給出了關鍵字組合提示，進一步引導用戶對自己的需求的明晰化。B、全部商品分類。“全部商品分類”針對的是那種有模糊需求的消費者，通過清晰的商品分類吸引消費者，查看進一步的詳細的商品列表，起到間接提高用戶轉(zhuǎn)化率的目的。C、更多供您考慮的商品“更多供您考慮的商品”這個購物入口是你以前瀏覽過的商品列表（二）瀏覽/檢索1、瀏覽：a、主題目錄主題目錄是卓越亞馬遜為消費者提供的分層次排列的主題類索引，在一個大類的主題范圍內(nèi)還會被劃分為若干子類或子目錄。他能讓用戶通過主題瀏覽Web站點列表，檢索相關信息。b、最受關注商品版塊，這個版塊列出消費者最關注的商品，方便網(wǎng)頁瀏覽者快速定位感興趣的目標市場，縮小檢索范圍，提交效率。c、.銷售排行榜和新品排行榜，有利于直觀反映出最近一段時間消費者所購買，以及新品商品的銷售情況2、搜索引擎從卓越亞馬遜排名的規(guī)則，可以看出卓越亞馬遜以用戶為中心的設計原則。a、搜索相關性：只有標題里含有搜索詞的商品才被展示，其他都被過濾掉了，你也可以把這叫做關鍵詞相關性。關鍵詞的范圍很廣，用戶可輸入品牌名稱、行業(yè)類別、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品功能、產(chǎn)品屬性、產(chǎn)品型號等等，都可以查找到所需的信息。搜索相關性的原則，為用戶剔除了無關信息，快速查找到有價值的產(chǎn)品信息。b、類目相關性：在某個關鍵詞展示的商品里，經(jīng)過關鍵詞過濾，也就是依據(jù)“搜索相關性”把標題里含有關鍵詞的商品檢索出來，之后把卓越亞馬遜展示的前臺分類下的商品優(yōu)先排在了前面。c、客戶評價相關性：客戶覺得好的，認可的，就優(yōu)先推薦了，比如人氣排名中的30天成交量，轉(zhuǎn)化率，回頭客等人氣指標，就是在反映客戶評價的認可度。還有就是卓越亞馬遜一直談的賣家服務。這些都是客戶的一種評價，一種認可。買家認可程度越高，相關度就越大，排名就越好。評價相關性的搜索原則，為用戶提供了消費的借鑒。（三）瀏覽商品/對比價格A、商品的顯示方式：大圖顯示卓越亞馬遜為用戶提供了顯示的圖標，滿足用戶使用符合自身喜好的選擇權益。另外，瀏覽的界面（包括風格、視覺元素）符合一致性原則。除此之外，圖片與文字大小適中,因此視覺效果與信息量互相平衡，即使圖片與文字非常多，但是重點突出，色彩、大小、位置布局合理。排序功能：一般而言，用戶在網(wǎng)上購買商品，最關注的無非是三個因素，價格、賣家信用、他人的購買經(jīng)歷，所以在淘寶網(wǎng)的商品瀏覽界面，提供了多種按照價格、信用、銷量的排序，以及默認排序功能。且因信用、銷量這兩個維度，幾乎所有的用戶只關注高信用、高銷量，因此，只提供信用、銷量從高到低的排序，而價格，可能部分用戶偏好高價格，部分偏好低價格，因此價格提供從低到高和從高到低兩種排序。這樣，就為用戶對比商品價格、了解商品質(zhì)量、賣家信譽提供了可行性條件。并且，將價格突出顯示，起到主次突出的作用。（四）加入購物車立刻購買是卓越亞馬遜一直實行的功能，而加入購物車是新增加的功能。類似于在實體店確認購買后放入購物車的行為。但是對消費者來說卻有不同的用途。由于實體店與網(wǎng)上購物的差異，兩者的流程有所不同。賣場的購物車流程：拿取購物車—>放進商品—>收銀口—>付款,網(wǎng)上的購物車流程：選擇商品—>點擊購物車—>確認購買—>支付,可以看到兩者的最根本區(qū)別就是網(wǎng)上沒有收銀口這樣必經(jīng)的實體步驟，用戶在家里或單位進行網(wǎng)上購物很容易被其他需求打斷而無法完成購物過程，或者通過與其他商品進行對比，而放棄購物，這樣，購物車自然就變成了收藏夾。對比實體店的購物車和卓越亞馬遜立即購買的功能，卓越亞馬遜購物車的設計給用戶帶來的好處，有以下幾點：1、放入購物車中的商品不是真正的‘拍下商品’，如果您不是立即購買商品，也可以用來收藏商品方便下次購買；2、您在購物車里可以找剛才拍下的商品，并且可以很方便地修改數(shù)量或者改變主意不選購該商品。3、將多家店鋪的商品加入購物車，可以方便消費者對不同的商品進行比較，選取最合適、最滿意的商品。4、因放入購物車無需及時購買，通過理性地比較后，覺得商品不合適而放棄購買，則避免了沖動消費的可能。（五）支付/體驗使用“一鍵下單”訂購為了節(jié)省您的訂購時間，減少訂購步驟，亞馬遜網(wǎng)站添加了“一鍵下單”功能。使用“一鍵下單”前，您需要先登錄“我的帳戶”，并設置默認配送地址和支付方式。設置成功后，在任意商品詳細頁面點擊“一鍵下單”按鈕，您的訂單將會使用您默認的配送地址和支付方式自動提交。2.支付方式；禮品卡支付郵局匯款銀行電匯貨到付款支付寶（六）離開網(wǎng)站用戶在交易結(jié)束之后，可以對店鋪和商品進行評價，亞馬孫卓越有一套專門的評價體系，可供其他用戶對店鋪和商品有一定的參考?，F(xiàn)有的亞馬孫卓越評價體系有一定的合理性，但是也存在一定的弊端。1、亞馬孫卓越評價體系合理性：信用評價是交易雙方從買家拍下商品即可進行，并且雙方的評價會馬上生效并公布。這樣的制度存在較明顯的不公平現(xiàn)象，因為害怕遭到報復性的差評，先做評價的衣服會比較吃虧，這樣的直接后果同樣是交易雙方的信用度失真。相比之下，亞馬孫卓越的制度要更加合理。亞馬孫卓越規(guī)定在交易完成后用戶對對方的評價不會馬上生效和公開，要等對方都互評后才同時生效和公開，這樣交易雙方就可以根據(jù)自己的真實感受客觀地對交易進行評價，使得雙方不必擔心對方報復性的差評。亞馬遜卓越信用評價體系存在的弊端：1、買家未身份認證2、賣家對評價太過敏感3、把物流的因素歸結(jié)于商家（七）網(wǎng)站體驗總結(jié)做網(wǎng)站必須考慮用戶體驗，通過用戶使用后的良好體驗，使之成為網(wǎng)站忠實用戶。近年來亞馬孫卓越也越來越關注用戶體驗，通過對亞馬孫卓越的體驗，總結(jié)出以下幾點：1、易于瀏覽。亞馬孫卓越的頁面設計符合界面設計的基本原則：統(tǒng)一原則：亞馬孫卓越整個網(wǎng)站的風格都保持了一致性。每個同類頁面的界面風格、視覺要素都是統(tǒng)一的，方便用戶尋找對比信息；主次原則：把握主次，突出主要內(nèi)容。亞馬孫卓越的頁面會將用戶可能重點關注的要素突出顯示，并將頁面劃分成明確定義的區(qū)域，一個頁面突出一個中心，在每一個頁面上建立清楚的視覺層次，因此，使頁面主次突出，便于瀏覽；2、操作方便。(1)網(wǎng)站瀏覽操作方便。用戶使用亞馬孫卓越進行瀏覽，可以很方便地進行顯示圖標的切換、按照價格、信用、銷量進行排序，按照地區(qū)等進行篩選，操作方便。(2)使用操作方便。亞馬孫卓越每個流程的每個步驟，都會明顯標識可以點擊的地方，操作前，操作可識別、結(jié)果可預知，操作時，操作有反饋，操作后，操作可撤銷。3、頁面簡潔。亞馬孫卓越的商品內(nèi)容非常豐富，但是顯得有條理性，多而不亂，沒有設置懸浮的窗口，整個頁面看起來比較舒服。4、服務清晰。一個網(wǎng)站能夠提供哪些服務，在網(wǎng)站頁面布局、內(nèi)容安排上都會體現(xiàn)出來。亞馬孫卓越的服務和功能按鈕，一般均置于頁面頂部或頁面第一屏的其他顯眼位置，服務項目清晰明了。5、內(nèi)容豐富。亞馬孫卓越特別注意保持信息的及時更新，不斷豐富網(wǎng)站內(nèi)容，資訊、展會、產(chǎn)品、企業(yè)等信息。網(wǎng)站內(nèi)容更新快，內(nèi)容豐富，可以增加用戶對網(wǎng)站的黏性和依賴性。6、網(wǎng)站穩(wěn)定。網(wǎng)站服務器不穩(wěn)定，被掛馬，被黑客篡改數(shù)據(jù)，網(wǎng)站帶有惡意軟件，域名過期等問題都影響用戶體驗。如果網(wǎng)站長期不穩(wěn)定，用戶可能會決定放棄再次訪問你的網(wǎng)站，所以保持網(wǎng)站穩(wěn)定性，可謂重中之重。據(jù)身邊的人長期使用購物網(wǎng)站的經(jīng)驗來分析，亞馬孫卓越相對其他的購物網(wǎng)站，網(wǎng)站性能更為穩(wěn)定，雖偶爾也會出現(xiàn)系統(tǒng)問題，但是整體來說，網(wǎng)站較為穩(wěn)定。

B站今天晚間通過微博對大量影視劇集突然下線一事做出正式回應。B站表示主要原因是正在進行網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)范性審查，結(jié)束后合規(guī)的影視劇將逐步恢復上線。從7月12日晚間開始，陸續(xù)有用戶發(fā)現(xiàn)B站上大量海外影視劇、電影無法打開。此前B站公關在回應時表示“不予置評”，并沒有公布準確原因。以下是B站回應全文：為了維護網(wǎng)站內(nèi)容的規(guī)范性，我們將對網(wǎng)站內(nèi)的影視劇內(nèi)容進行審查工作。在審查期間，部分影視劇可能出現(xiàn)無法訪問的情況。審查結(jié)束后，不符合規(guī)范的影視劇將被下架處理，符合規(guī)范的影視劇將逐步恢復上線。網(wǎng)站內(nèi)影視劇之外的內(nèi)容不會受到此次審查的影響。給大家?guī)淼牟槐憔凑堅彙?/div>