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陣營
在手機(jī)上做了10年,UC在一個(gè)并不算合適的時(shí)機(jī)殺入了PC瀏覽器市場(chǎng),在同一天,360對(duì)手機(jī)瀏覽器進(jìn)行了大改版。PC第一的瀏覽器發(fā)力移動(dòng),移動(dòng)端第一的瀏覽器殺入PC,雙方不可避免地要有一場(chǎng)惡戰(zhàn),360手里的牌很明確——PC瀏覽器導(dǎo)流、分發(fā)渠道推薦、安全衛(wèi)士帶動(dòng)。UC優(yōu)視總裁何小鵬放言今年UC要在PC端進(jìn)入第一陣營,然而在PC端基礎(chǔ)幾乎為0的UC,要拿什么來對(duì)抗360?UC突破點(diǎn):跨屏、移動(dòng)、阿里從產(chǎn)品看,UC瀏覽器在跨屏互動(dòng)上確實(shí)下了不少功夫,除了個(gè)人書簽和瀏覽數(shù)據(jù)的同步外,還支持通過二維碼掃描連接手機(jī)于PC瀏覽器,連接后可以發(fā)送文字和文件,并支持遠(yuǎn)程管理和安裝應(yīng)用。在電視端,UC瀏覽器支持通過手機(jī)版控制電視版,并優(yōu)化了淘寶購物和支付體驗(yàn),把不適合在電視上完成的環(huán)節(jié)交給手機(jī),從而實(shí)現(xiàn)跨屏瀏覽。從產(chǎn)品看,UC瀏覽器的突破點(diǎn)在于:1、產(chǎn)品體驗(yàn),在產(chǎn)品上UC瀏覽器做了諸多創(chuàng)新,包括云端加速、免費(fèi)WiFi、大圖速覽、鼠標(biāo)預(yù)讀、紅杏出園等,用何小鵬的話說,PC瀏覽器市場(chǎng)太穩(wěn)定,已經(jīng)很久沒有變化,各家賺錢能力也都挺好,就把精力放在了去開拓其他疆土上,現(xiàn)在的UC在PC瀏覽器市場(chǎng)就是一條鯰魚,希望未來成為一條鯊魚;2、跨屏,事實(shí)上UC瀏覽器無論是PC版還是電視版,都不是單一的產(chǎn)品,而是可以通過手機(jī)實(shí)現(xiàn)跨屏互動(dòng)的產(chǎn)品,這一跨屏優(yōu)勢(shì)可以通過一致的服務(wù)把用戶黏在UC的平臺(tái)上,而盡管360和QQ瀏覽器也有多屏版本,不過并沒有把互動(dòng)性作為賣點(diǎn);3、手機(jī)帶動(dòng),此次發(fā)布會(huì)上,何小鵬強(qiáng)調(diào)手機(jī)仍然是UC多屏互動(dòng)戰(zhàn)略的核心,在移動(dòng)端5億的用戶量可以通過跨屏體驗(yàn)的方式導(dǎo)入到PC端,從而帶動(dòng)PC端份額的增長;4、阿里撐腰,此次發(fā)布的PC瀏覽器是原阿里巴巴旗下淘寶瀏覽器重新開發(fā)改進(jìn)而來,在阿里進(jìn)軍瀏覽器失利后,干脆將這一重任交給了最擅長做瀏覽器的UC,希望通過多屏互動(dòng)找到新的突破點(diǎn)。同時(shí)何小鵬總結(jié)指出,第一位的還是速度,在手機(jī)上很多指標(biāo)是圍繞瀏覽速度做的,這些指標(biāo)沒有帶到PC上,如何不同場(chǎng)景速度都能夠做到快速最快。PC端形勢(shì)嚴(yán)峻UC或留底牌現(xiàn)在的產(chǎn)品形態(tài)仍然非常初級(jí),盡管有數(shù)個(gè)功能創(chuàng)新,不過功能創(chuàng)新很容易被對(duì)手“抄越”,如何保持比對(duì)手更快的創(chuàng)新速度對(duì)UC來說是一大挑戰(zhàn),UC瀏覽器的團(tuán)隊(duì)是合并了UC內(nèi)部團(tuán)隊(duì)和淘寶瀏覽器團(tuán)隊(duì)而成,目前規(guī)模為數(shù)十人,對(duì)于沒有PC端經(jīng)驗(yàn)的UC來說,這是一個(gè)考驗(yàn)。此外,360在PC端有用戶規(guī)模龐大的安全產(chǎn)品帶動(dòng),已經(jīng)成功建立了安全-瀏覽器-搜索三級(jí)火箭,而UC在PC端缺乏強(qiáng)有力的拉動(dòng)者,何小鵬說從移動(dòng)進(jìn)入PC是順風(fēng),未來PC互聯(lián)網(wǎng)會(huì)成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的一部分,按照這一邏輯,手機(jī)端將對(duì)PC產(chǎn)生一定的拉動(dòng)作用,不過具體能夠有多大的拉動(dòng)仍然有待驗(yàn)證。同時(shí)隨著UC瀏覽器涉足PC端手機(jī)管理和應(yīng)用分發(fā),與360手機(jī)助手、豌豆莢等產(chǎn)品的競爭也將日益加劇,對(duì)UC來說戰(zhàn)線從移動(dòng)端拉長到了PC端,將面臨腹背受敵的情況,一向穩(wěn)扎穩(wěn)打的UC如何去與這些已經(jīng)站穩(wěn)腳跟的對(duì)手抗衡,也是留給何小鵬和俞永福的一個(gè)難題。360的手機(jī)瀏覽器仍然延續(xù)安全路線,而隨著UC進(jìn)軍PC,與獵豹、QQ瀏覽器、360競爭關(guān)系日趨明顯,這些競爭關(guān)系未來是否會(huì)影響UC與這些安全廠商的合作?何小鵬稱完全不合作的情況是極少的。不過從現(xiàn)在的趨勢(shì)看,這些主流安全廠商能夠給到UC多大的支持仍有懸念。UC優(yōu)視CEO俞永福此前對(duì)網(wǎng)易科技表示,做PC瀏覽器是謀定而后動(dòng)的事情,UC謀了整整一年時(shí)間,一定是在這方面找到了一些突破的方式和手段才會(huì)去做。這個(gè)市場(chǎng)的競爭是一場(chǎng)持久戰(zhàn),現(xiàn)在來斷言成敗或許還太早,俞永福說:“這個(gè)仗打完一年,你估計(jì)就能看出來我們的打法?!奔热桓以谶@個(gè)時(shí)機(jī)殺入PC,或許UC手中還有未亮出來的底牌。
一起惠2014-04-12 12:15:09722 次
【一起惠訊】韓都衣舍低調(diào)地和一家中老年線上品牌艾茉完成了一次蜜月之旅。在公布這段商業(yè)戀情之前,其收購的原創(chuàng)設(shè)計(jì)師品牌素縷已步入正軌,韓都衣舍也正由單一的淘品牌向多品牌協(xié)同發(fā)展的服飾集團(tuán)邁進(jìn)。并購艾茉絕對(duì)非偶然,韓都衣舍CEO趙迎光提出的三條核心原則,揭示了收購的節(jié)奏性和計(jì)劃性:第一,并購對(duì)象是淘寶、天貓平臺(tái)上的中小網(wǎng)店。而且,其團(tuán)隊(duì)創(chuàng)始人一定是產(chǎn)品開發(fā)或者品牌運(yùn)營方面的核心。第二,并購方式為全資并購或者絕對(duì)控股(至少控股60%以上)的并購。第三,在并購?fù)瓿珊?,原品牌的核心的團(tuán)隊(duì)只負(fù)責(zé)產(chǎn)品開發(fā)和市場(chǎng)推廣,供應(yīng)鏈、IT、倉儲(chǔ)、客服、人力資源、行、財(cái)務(wù)等其余業(yè)務(wù)都由韓都衣舍系統(tǒng)提供支持。由此可見,韓都衣舍更希望自身成為“單品全程運(yùn)營”的大型服務(wù)系統(tǒng),向品牌輸出成熟的運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)和完善的資源支持。素縷已經(jīng)實(shí)踐了這種并購后的發(fā)展模式。2012年5月,素縷被韓都衣舍收購之后,注冊(cè)新公司進(jìn)行獨(dú)立運(yùn)營。原品牌設(shè)計(jì)師兼創(chuàng)始人依然全權(quán)負(fù)責(zé)款式的設(shè)計(jì)和產(chǎn)品的開發(fā)。同時(shí),為了迅速擴(kuò)張,韓都衣舍調(diào)撥部分人馬,向素縷注入新鮮血液。自此,素縷有模有樣地向正規(guī)軍演進(jìn),年銷售額從200萬躍然增至7000萬,團(tuán)隊(duì)更是超過120人。韓都衣舍的“互聯(lián)網(wǎng)多品牌”并購之旅也就此開啟。據(jù)一起惠了解,韓都衣舍品牌群由兩類組成:一是韓風(fēng)細(xì)分定位品牌群,買手小組制運(yùn)營,這些品牌由集團(tuán)內(nèi)部產(chǎn)生;二是并購的小而美互聯(lián)網(wǎng)品牌,以核心設(shè)計(jì)師為主導(dǎo),更加強(qiáng)調(diào)細(xì)分定位,突出原創(chuàng)設(shè)計(jì)。由此可見,并購已成為韓都衣舍實(shí)踐多品牌布局的第二條腿。收購艾茉一事曝光后,趙迎光向一起惠透露,爭取在2020年完成基于服飾品類的至少20個(gè)子品牌的布局,實(shí)現(xiàn)100億以上的銷售規(guī)模。業(yè)內(nèi)人士分析,韓都衣舍此前一直堅(jiān)守的韓風(fēng)品牌并不能滿足其加速裂變和以攻代防戰(zhàn)略的需求。韓都衣舍為了彌補(bǔ)自身原創(chuàng)基因的短板,將并購對(duì)象鎖定為風(fēng)格獨(dú)特的原創(chuàng)品牌,在小眾市場(chǎng)合縱連橫,甚至闖入茵曼、裂帛的陣營一較高下。實(shí)際上,從去年開始,淘寶女裝品牌就已經(jīng)進(jìn)入兩極分化的震蕩期,數(shù)個(gè)擁有強(qiáng)大融資能力、供應(yīng)鏈把握能力、運(yùn)營能力的淘品牌占得先機(jī)。裂帛、茵曼紛紛通過并購的方式開啟多品牌道路,希望帶動(dòng)整個(gè)集團(tuán)規(guī)模的迅速提升。韓都衣舍的百億野心也是淘品牌不安于現(xiàn)狀的縮影,其對(duì)銷售規(guī)模的憧憬亦遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了業(yè)內(nèi)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)品牌的普遍認(rèn)知。當(dāng)今世界上,年銷售額超過百億的服裝集團(tuán)屈指可數(shù),相比中國消費(fèi)者比較熟悉的ONLY母公司綾致時(shí)裝和日本的優(yōu)衣庫,韓都衣舍依托互聯(lián)網(wǎng)走了一條完全不同的發(fā)展路線?;ヂ?lián)網(wǎng)改變了品牌發(fā)展的原有路徑和方向。傳統(tǒng)服飾品牌大多通過長期耕耘方能撬開市場(chǎng)大門,且只能在構(gòu)建面向大眾的單一品牌中徘徊。但“韓都衣舍們”則來得更加大膽,依靠資本運(yùn)作整合眾多細(xì)分市場(chǎng),聚集受眾,并最終形成服飾的全品類布局。上述人士認(rèn)為,在互聯(lián)網(wǎng)上,小而美的故事可能講述一時(shí),但很難傳承一世。那些獨(dú)具特色、鎖定細(xì)分人群的小眾品牌將更多的被大賣家、大品牌納入視野,而這些大玩家的橫向拓張,則完成了一次市場(chǎng)格局的重新劃分。
一起惠2014-02-19 09:49:41763 次
繼日前傳聞熱客網(wǎng)欠薪數(shù)月面臨倒閉后,最近《證券日?qǐng)?bào)》記者得到確切消息,鞋類垂直電商好樂買北京運(yùn)營中心大部分員工在被補(bǔ)償3個(gè)月薪資后辭退,僅留下數(shù)人處理售后業(yè)務(wù),言傳公司即將倒閉。從2010年消費(fèi)類垂直電商進(jìn)入“戰(zhàn)國時(shí)代”,到2013年普遍進(jìn)入了衰竭期,甚至電商內(nèi)部直言是“死亡期”,生活類消費(fèi)品垂直電商慘淡經(jīng)營的現(xiàn)狀,糾結(jié)著當(dāng)初追夢(mèng)垂直電商的創(chuàng)業(yè)者,以及那些甩手千萬美金投資的大佬們,其中也包括“TABLE”組合中的四位:騰訊、百度、雷軍和周鴻祎。大佬敗落垂直電商1月16日,記者撥打好樂買客服電話后,也聽到語音提醒表示近期部分訂單調(diào)整在3天內(nèi)發(fā)貨,顯然,好樂買近期狀況并不樂觀。好樂買曾在2011年C輪融資中被互聯(lián)網(wǎng)大佬騰訊投資5000萬美金,并且德豐杰資本還跟投3000萬美金,彼時(shí)風(fēng)光無限。2012年6月網(wǎng)站瀏覽量和交易額進(jìn)入鼎盛時(shí)期,然而一年半之后的今日,資金再次面臨燒光殆盡的局面。百度指數(shù)顯示,從2011年起步到2012年5月進(jìn)入趨勢(shì)最高點(diǎn)后,好樂買PC端和移動(dòng)端的指數(shù)均在一路下滑。如果說投資好樂買5000萬美金是令騰訊丟臉的一次投資敗筆,或許顯得太過苛責(zé),實(shí)際上“TABLE”陣營中除了阿里巴巴外,投資垂直電商均未有好的成績。百度重金投資的垂直電商樂酷天上線不足2年轟然倒下,360投資的360特供機(jī)網(wǎng)也遭遇滑鐵盧,成了京東商城手機(jī)的導(dǎo)航入口,雷軍投資并有百度提攜的鞋類垂直電商樂淘網(wǎng)也提前做了轉(zhuǎn)型,交易慘淡,而凡客更是在一輪輪的負(fù)面?zhèn)髀勚幸詮V告維持生存。且不說上述沒有上市的垂直電商,即使是在納斯達(dá)克上市的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、麥考林也依舊持續(xù)著虧損,更別說PPG、紅孩子、維棉和品聚網(wǎng)等,即便他們的“富爸爸”投資人本事通天,但對(duì)他們似乎也束手無策。反觀京東商城,曾經(jīng)的3C垂直電商,如今的多品類經(jīng)營巨頭,2013年交易額將沖破千億元,而淘寶和天貓則仍然一騎絕塵地沖擊著更高業(yè)績。中國電子商務(wù)研究中心研究員劉俊斌表示,真正的垂直電商應(yīng)該是“小而美”,但是國內(nèi)的垂直電商在風(fēng)投的鼓動(dòng)下盲目擴(kuò)張,都搶做大而全、同質(zhì)化比價(jià)廉的平臺(tái),最終資金供給不足,造成入不敷出,融資燒干的局面。對(duì)于四位互聯(lián)網(wǎng)大佬投資垂直電商的失敗,劉俊斌認(rèn)為沒有電商基因是其根本原因?!半m然騰訊和百度資金實(shí)力和影響力都占據(jù)互聯(lián)網(wǎng)鰲頭,實(shí)際上在電商領(lǐng)域并沒有優(yōu)勢(shì),主要原因還是沒有電商基因,對(duì)它們來說做生活服務(wù)類才是根本之道?!辈贿^劉俊斌指出,消費(fèi)類垂直電商仍前景無限,只是必須把握與平臺(tái)類網(wǎng)站產(chǎn)品的區(qū)別,如果凡客早兩年轉(zhuǎn)型做中高端男裝,也不會(huì)落到現(xiàn)在這個(gè)局面,此外工業(yè)品垂直電商的前景值得關(guān)注。細(xì)節(jié)和環(huán)境打敗了垂直電商?對(duì)此,記者采訪到一家鞋類垂直電商網(wǎng)站的資深從業(yè)者,這家網(wǎng)站經(jīng)歷四次融資,共注入1億美元,從2011年公司旺盛時(shí)期的風(fēng)投云集,到現(xiàn)在的轉(zhuǎn)型后走向落寞,說到垂直電商普遍失落的原因,他很有一番感慨。上述從業(yè)者表示,“搭建一個(gè)電商網(wǎng)站并不難,最難的是細(xì)節(jié)處理。即便你的網(wǎng)站用戶體驗(yàn)做的再美觀再人性化,你的廣告推廣砸大錢鋪天蓋地,可是如果你的倉儲(chǔ)貨運(yùn)處理不到位,你就已經(jīng)輸了?!眹庖詠嗰R遜為首的電商,普遍開展大數(shù)據(jù)下用戶購買行為進(jìn)行采集整理分析挖掘,可以精確計(jì)量倉儲(chǔ)貨運(yùn)等,但在中國,垂直電商仍然行不通?!按怪彪娚潭际切聞?chuàng)公司,根本沒有積累一定量級(jí)的用戶,不可能實(shí)現(xiàn)長尾效應(yīng),大數(shù)據(jù)是沒用的。那么為了獲得數(shù)量級(jí)的用戶,就是大量進(jìn)貨,種類越多越好,大量投放廣告,越鋪天蓋地越好,這些都是花錢的活,花錢誰都會(huì),但是同類型的垂直電商也在花錢,甚至花的更多,大家都有風(fēng)險(xiǎn)投資在助陣。一個(gè)廣告位的價(jià)格被炒到一年翻數(shù)倍,可是誰也不知道怎么才能掙出利潤來?!鄙鲜鰪臉I(yè)者如是說。談?wù)撈鹈绹惔怪彪娚蘘appos的成功模式,上述從業(yè)者表示Zappos的模式中國學(xué)不來:美國人均GDP高達(dá)5萬美元,一個(gè)小時(shí)價(jià)值30美元(按照一天8小時(shí)工作制一年200天工作),如果一個(gè)網(wǎng)站能夠?yàn)橐粋€(gè)美國顧客節(jié)約30分鐘的購物時(shí)間,那么網(wǎng)站就可以要求15$的溢價(jià),而實(shí)際上此類網(wǎng)站的目標(biāo)用戶都是top30%,這個(gè)數(shù)字還可以增大,那么相對(duì)于一雙鞋的售價(jià)在50$,利潤在20$左右,顧客顯然對(duì)價(jià)格不敏感?!暗窃谥袊锪骱茈y達(dá)到美國的水準(zhǔn),收入跟美國人相比差好幾倍,注定學(xué)不來?!鄙鲜鰪臉I(yè)者強(qiáng)調(diào),“中國的絕大多數(shù)買家的購買體驗(yàn)仍停留在既要種類多還要價(jià)格便宜的時(shí)代,遠(yuǎn)沒有產(chǎn)生為了方便和體驗(yàn)轉(zhuǎn)求垂直電商的期待?!贝怪彪娚踢€能不能活下來,轉(zhuǎn)型要怎么轉(zhuǎn)?對(duì)于垂直電商,上述從業(yè)者目前是悲觀的,“垂直電商都會(huì)死掉,只有京東商城做大了,垂直電商才有出路”。
一起惠2014-01-19 14:08:421039 次
團(tuán)購網(wǎng)站的2014年在“萬眾團(tuán)的關(guān)閉”中開局。“萬眾團(tuán)由于業(yè)務(wù)關(guān)系已無法正常為大家提供服務(wù),將從即日起暫停服務(wù)?!?月9日,萬眾團(tuán)在其官網(wǎng)上貼出的聲明稱,部分欠款將盡全力在三年之內(nèi)全部還清。這一事件在團(tuán)購領(lǐng)域激起軒然大波,關(guān)于“2014年照樣是團(tuán)購死穴之年”的論調(diào)日漸喧囂。中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示,截至2013年6月30日,全國團(tuán)購網(wǎng)站誕生總數(shù)高達(dá)6218家,累計(jì)關(guān)閉4670家,死亡率達(dá)75%,尚在運(yùn)營中的團(tuán)購網(wǎng)站共1548家。而在團(tuán)800最新一輪團(tuán)購網(wǎng)站存活數(shù)量普查數(shù)據(jù)中,截止到2014年1月,全國團(tuán)購網(wǎng)站的存活數(shù)量僅為213家。據(jù)此推算,目前團(tuán)購網(wǎng)站的死亡率已飆升到86%。萬眾團(tuán)倒閉引發(fā)行業(yè)震蕩目前,萬眾團(tuán)的官網(wǎng)已無法正常登錄使用,打開界面僅出現(xiàn)一則“萬眾團(tuán)網(wǎng)站聲明”:業(yè)務(wù)關(guān)系已無法正常為大家提供服務(wù),從9日起暫停服務(wù),消費(fèi)者售后問題請(qǐng)撥打客服電話400-088-8491?!安糠智房钗覀儗⒈M全力在三年之內(nèi)全部還清”。灼人的是,南都記者撥打萬眾團(tuán)的客服電話,卻被告知“撥打的電話已欠費(fèi)停機(jī)。而據(jù)北京當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道,討要欠款的商戶趕到萬眾團(tuán)北京營業(yè)總部時(shí),卻發(fā)現(xiàn)大門緊閉,人去樓空。據(jù)悉,北京工商部門已介入調(diào)查,“從公司的注冊(cè)信息上看,萬眾團(tuán)已經(jīng)違反兩條規(guī)定:一是實(shí)際經(jīng)營地點(diǎn)和注冊(cè)住所不相符,屬異地經(jīng)營;二是其注冊(cè)的許可經(jīng)營項(xiàng)目不包括電子商務(wù),屬超范圍經(jīng)營?!北本┕ど坦芾砭殖柗志直O(jiān)督人員這樣說。而截至截稿時(shí)間,萬眾團(tuán)的危機(jī)釋疑說明遲而未見,該公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人也是身影未現(xiàn)。種種跡象表明,萬眾團(tuán)的倒閉似乎已是無法逆轉(zhuǎn)。而這只是團(tuán)購寒冬的冰山一角。團(tuán)購行業(yè)的洗牌事件頻出,現(xiàn)在的死亡速度更是“觸目驚心”。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù),截至2013年6月30日,全國團(tuán)購網(wǎng)站誕生總數(shù)高達(dá)6218家,累計(jì)關(guān)閉4670家,死亡率達(dá)75%。彼時(shí),尚在運(yùn)營中的團(tuán)購網(wǎng)站共1548家?!敖刂沟?014年1月,全國團(tuán)購網(wǎng)站的存活數(shù)量僅為213家?!眻F(tuán)800這樣說。相比半年前存活的1548家網(wǎng)站,團(tuán)購領(lǐng)域的死亡率已飆升到86%。若與2010年團(tuán)購市場(chǎng)風(fēng)生水起時(shí),全國團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量高達(dá)6000多家相比,現(xiàn)在的局勢(shì)發(fā)展已經(jīng)被創(chuàng)新工場(chǎng)總裁李開復(fù)言中——“99%的團(tuán)購網(wǎng)站都要死!”加劇新一輪洗牌倘若倒過來看中國團(tuán)購網(wǎng)站的大洗牌,則是行業(yè)“蛋糕”逐漸變大了,爭食者逐漸變少了,有實(shí)力的團(tuán)購網(wǎng)盈利的預(yù)期縮短了。據(jù)《2013年中國團(tuán)購市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,2013年團(tuán)購成交額達(dá)到358.8億元,同比凈增144.9億元,增幅達(dá)67.7%;購買人次也達(dá)到6億人次,同比凈增1.5億人次,增幅達(dá)32.5%;而且,2013年團(tuán)購平均客單價(jià)已從2012年的46.9元提升至59.4元。大站們的馬太效應(yīng)更加明顯。據(jù)以上報(bào)告統(tǒng)計(jì),2013年排名前五的團(tuán)購網(wǎng)站成交額達(dá)到338.1億元,占總體的95.7%,其中排名前兩位的美團(tuán)和點(diǎn)評(píng)更是占到全年整體的66.3%,形成第一陣營。糯米、窩窩、拉手在月度成交額3億-4億元的區(qū)間廝殺,形成第二陣營。中國團(tuán)購網(wǎng)站正進(jìn)行著一種前景日趨明朗的自我進(jìn)化。拉手網(wǎng)副總裁司新穎對(duì)南都記者坦言,2013年以來,大型團(tuán)購網(wǎng)站已經(jīng)打響“圈地賭人”二戰(zhàn),第一、二陣營的大站都在準(zhǔn)備“二次擴(kuò)張”。而這新一輪的地盤爭奪更側(cè)重于市場(chǎng)的細(xì)分和精耕?!氨本┦钦l的天下?糯米的;上海核心城區(qū)是大眾點(diǎn)評(píng)的天下,上海城郊卻是拉手的地盤,廣東也是拉手的天下。東北地區(qū)誰在稱王?大家都差不多?!辈贿^,團(tuán)購網(wǎng)站的在電影票、酒店等細(xì)分領(lǐng)域的拓展,已經(jīng)蠶食到豆瓣、時(shí)光網(wǎng)等老牌電影網(wǎng)站,以及攜程、藝龍等OTA網(wǎng)站的市場(chǎng)份額。目前,攜程已經(jīng)站出來反擊,力拓團(tuán)購市場(chǎng)。而阿里、騰訊、百度也相繼進(jìn)入團(tuán)購行業(yè),開始進(jìn)行新一輪的廝殺。戰(zhàn)爭遠(yuǎn)未結(jié)束,團(tuán)購行業(yè)在集中化加劇的同時(shí)也逐漸出現(xiàn)新的發(fā)展格局。[數(shù)據(jù)]部分“發(fā)展較好”的大型團(tuán)購已不見蹤影2013年排名前五的團(tuán)購網(wǎng)站成交額達(dá)到338.1億元,占總體的95.7%。其中,美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)月度成交額均在10億元以上,形成第一陣營;糯米、窩窩、拉手在月度成交額3億至4億元的區(qū)間廝殺,因騰訊以及在移動(dòng)端微信的加持,高朋在未來的發(fā)展也值得期待。專家分析,背靠巨頭的團(tuán)購網(wǎng)站將會(huì)獲得更大的發(fā)展,中小型團(tuán)購平臺(tái)的生存空間將會(huì)受到進(jìn)一步擠壓。截止到2014年1月,全國團(tuán)購網(wǎng)站的數(shù)量僅為213家,較去年9月份減少281家,在中小型團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量不斷減少的同時(shí),一些之前發(fā)展較好的大型團(tuán)購平臺(tái)24券和千品也已不見蹤影。[業(yè)界視點(diǎn)]團(tuán)購第一梯隊(duì)開始“微盈利”美團(tuán)網(wǎng)CEO王興近日透露,美團(tuán)網(wǎng)2013年成交額預(yù)計(jì)達(dá)到160億元,將首次實(shí)現(xiàn)全年盈利。2013年11月,美團(tuán)網(wǎng)開始實(shí)現(xiàn)單月盈利,當(dāng)年四季度均實(shí)現(xiàn)季度盈利。此外,該公司其他時(shí)間都實(shí)現(xiàn)了月度盈利,2013年實(shí)現(xiàn)了全年微盈利。數(shù)據(jù)顯示,2013年團(tuán)購行業(yè)全年整體規(guī)模保守估計(jì)在350億元以上,同比前年增長65%。把時(shí)間推到2012年,在前景和錢景都不明朗的情況下,團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量比上年同期銳減,相當(dāng)于平均每天有5.9個(gè)團(tuán)購網(wǎng)站消失或轉(zhuǎn)型。經(jīng)過長達(dá)近2年的冬眠期,終于有一家公司在2013年結(jié)束前,宣布全年盈利。
一起惠2014-01-15 10:31:40898 次
這是一場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭,他以小博大,將價(jià)格戰(zhàn)火燃燒到京東商城的自留地;這是一場(chǎng)輸不起的游戲,他破釜沉舟,以企業(yè)盈利為代價(jià)換取極致般的用戶體驗(yàn);電商江湖,什么才是最有效的破敵利器?大浪淘沙,誰有可能成為最后的英雄?本期《財(cái)經(jīng)面對(duì)面》對(duì)話1號(hào)店董事長、聯(lián)合創(chuàng)始人于剛。1號(hào)店董事長、聯(lián)合創(chuàng)始人于剛?cè)宋锖喗橛趧偅?號(hào)店董事長、聯(lián)合創(chuàng)始人。武漢大學(xué)空間物理學(xué)士,康乃爾大學(xué)物理碩士,賓西法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院決策科學(xué)博士。曾任戴爾全球采購副總裁、亞馬遜全球供應(yīng)鏈副總裁。實(shí)時(shí)監(jiān)控競爭對(duì)手用系統(tǒng)確保低價(jià)2013年,電商江湖硝煙再起,就在大佬們宣稱“休養(yǎng)生息”之際,歷來低調(diào)的1號(hào)店異軍突起,7月,1號(hào)店借五周年店慶之際頻頻擎起降價(jià)大旗,推出一系列眼花繚亂的優(yōu)惠促銷;8月,1號(hào)店又以“D50計(jì)劃”發(fā)力手機(jī)市場(chǎng),貼身比價(jià)京東商城,直接將價(jià)格戰(zhàn)火引到京東的自留地。新浪財(cái)經(jīng):你挑戰(zhàn)的是一個(gè)非常擅長或者是善于價(jià)格戰(zhàn)的京東,你的底氣在哪里?為什么會(huì)主動(dòng)地去挑戰(zhàn)京東?于剛:其實(shí)我們沒有挑起任何的價(jià)格戰(zhàn),我們只是用一個(gè)很好的價(jià)格策略去管理我們手機(jī)這個(gè)價(jià)格品類,我們用系統(tǒng)去管理,保證我們手機(jī)品類可以很健康很快速地去發(fā)展,這個(gè)管理后面的價(jià)格策略和價(jià)格模型全是系統(tǒng)去管理的。新浪財(cái)經(jīng):7月份是我們5周年店慶,也推出了優(yōu)惠促銷的措施,也有數(shù)據(jù)說,我們?cè)?月份當(dāng)中有27%的商品是達(dá)到1號(hào)店歷史最低價(jià)格的,這算是屬于一個(gè)價(jià)格戰(zhàn)的類別嗎?于剛:我們認(rèn)為我們給顧客提供的是價(jià)值,而且是個(gè)長期的價(jià)值,當(dāng)然價(jià)格非常重要。你可以到網(wǎng)上去查,基本上我們所有的價(jià)格指數(shù),我們用系統(tǒng)管理保證在業(yè)界都是排在前三位。我們有一個(gè)價(jià)格管理系統(tǒng),這個(gè)系統(tǒng)可以每天監(jiān)控我們60多家競爭對(duì)手的1700多萬商品的價(jià)格和庫存,后面有我們公司的價(jià)格策略和價(jià)格模型。而且我們每個(gè)星期在周商業(yè)回顧的時(shí)候,中間很重要一部分就是回顧價(jià)格,就是我們和競爭對(duì)手的價(jià)格比較,保證我們的價(jià)格時(shí)刻有競爭力。價(jià)格我們是靠系統(tǒng)去管理。新浪財(cái)經(jīng):中國有個(gè)習(xí)慣就是大家都很喜歡模仿。于剛:你像前端的這些都很容易被模仿的,你新推出一個(gè)商業(yè)模式,你的營銷方法,營銷手段這都很容易被模仿,不容易模仿的更多的是那些系統(tǒng)。也許正是因?yàn)?號(hào)店有了這套強(qiáng)大的價(jià)格管理系統(tǒng),于剛才有了大規(guī)模擴(kuò)張商品品類的底氣。一直以“網(wǎng)上超市”為定位的1號(hào)店,從2011年開始,更多地向“百貨商場(chǎng)”的方向發(fā)展,而這種“全品類”化的擴(kuò)張策略也已成為各大電商企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。1號(hào)店會(huì)否陷入同質(zhì)化的尷尬局面,成了于剛面臨的新挑戰(zhàn)。于剛:從商務(wù)模式上我們經(jīng)過很多的思考,其實(shí)當(dāng)時(shí)我們是以快速消費(fèi)品切入的,我們知道快速消費(fèi)品它確實(shí)存在著很多的這種大、重,有短的保質(zhì)期,還有易漏易損等等的一些不利于電子商務(wù)的,半徑比較短。新浪財(cái)經(jīng):毛利也比較低?于剛:毛利其實(shí)也不怎么低,我覺得比3C數(shù)碼電子消費(fèi)品高多了,但是它有不適合電子商務(wù)短半徑的特征,所以我們迅速地開始擴(kuò)張到服裝,擴(kuò)張到電子消費(fèi)品,母嬰保健等等。所以說讓我們迅速地,一個(gè)是豐富我們品類,讓我們整個(gè)這種商品的綜合性,讓它商務(wù)模式化變得更健康,我也可以有黏性很強(qiáng)的快速消費(fèi)品,我也可以有很多可以為公司盈利的包括服裝、服飾、珠寶、箱包,還有一些保健品等等這類商品,讓我們整個(gè)的商務(wù)模式更健康。新浪財(cái)經(jīng):你這個(gè)拳頭分開打總是沒有你往一個(gè)方向打有力量,怎么揚(yáng)長避短呢?于剛:我覺得我們的聚焦始終不變,我們聚焦在顧客體驗(yàn)上面,和我們核心競爭力上面。顧客體驗(yàn)它是一個(gè)綜合的考量,其中一個(gè)非常重要的就是商品的豐富度,因?yàn)槟惚仨氁蓄櫩拖胍臇|西他才會(huì)來,然后才是商品的價(jià)格,系統(tǒng)整個(gè)界面的友好度和售后的服務(wù)等等。我覺得我們不管是從最早三千個(gè)商品,從快銷品切入電子商務(wù),后來不斷引入3C數(shù)碼、服裝、圖書,包括最近引進(jìn)的生鮮,我們都是真正地實(shí)現(xiàn)我們最早的夢(mèng)想,就是讓顧客可以足不出戶享受這種優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代化生活。將用戶體驗(yàn)指標(biāo)與員工薪酬掛鉤得用戶體驗(yàn)者得市場(chǎng),對(duì)于電商企業(yè)來說,商業(yè)模式固然重要,但是提升用戶體驗(yàn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)更為關(guān)鍵,這或許就是1號(hào)店在硝煙彌漫的電商戰(zhàn)場(chǎng)中屹立不倒的根本原因。將用戶體驗(yàn)細(xì)化到極致,需要完善供應(yīng)鏈、信息系統(tǒng)、客服、產(chǎn)品等一系列前后端的系統(tǒng),于剛為此找到一套獨(dú)特的方法。新浪財(cái)經(jīng):所有的電商企業(yè),其實(shí)不光是1號(hào)店,大家都會(huì)說顧客體驗(yàn)度對(duì)我來說是最最重要的,那為什么1號(hào)店可以保持這樣的速度或者市場(chǎng)更多的認(rèn)可,他們就沒有做到呢?于剛:因?yàn)轭櫩腕w驗(yàn)這個(gè)事很容易把它喊成一個(gè)口號(hào),很多企業(yè)都這樣說顧客是上帝,顧客是衣食父母,我覺得這個(gè)東西一喊就變成口號(hào)了,我們不希望成為一個(gè)口號(hào)。所以說我們采取了很多具體的做法。比如說我們找了一個(gè)第三方公司給我們每個(gè)星期做顧客體驗(yàn)調(diào)查,它要調(diào)查數(shù)千個(gè)顧客,然后得到一個(gè)顧客體驗(yàn)指標(biāo)。我們同時(shí)把這個(gè)由三方公司調(diào)查的顧客體驗(yàn)指標(biāo),和我們所有員工的薪資、獎(jiǎng)金、提升掛鉤起來,讓每個(gè)員工都知道他做的事情是會(huì)影響到顧客體驗(yàn)的,讓每個(gè)人都去關(guān)注顧客體驗(yàn),比如說你做采購的,你采購來的商品是不是顧客要的商品;然后你是倉庫里面的,每個(gè)商品的質(zhì)量能不能保證,到時(shí)候有沒有破損,出去的時(shí)候有沒有灰塵;然后當(dāng)然配送就不用講了,還有很多客服售后,能不能真正實(shí)時(shí)地解決顧客的問題,顧客打電話來不是想聽你說一聲抱歉,這個(gè)沒有用的,我們希望解決顧客問題。所以說我們考核客服怎么考核呢?考核他四個(gè)小時(shí)之內(nèi)完整地解決顧客(問題的)比例,也就是說顧客問題解決率。新浪財(cái)經(jīng):但是我當(dāng)時(shí)也聽說你們推這個(gè)具體的考核也是花了好幾個(gè)月的時(shí)間,推(的時(shí)候)也遇到很多大家的不理解或者說阻力。于剛:很大的阻力,當(dāng)時(shí)我們推了兩個(gè)多月的時(shí)間。新浪財(cái)經(jīng):最大的讓你印象深刻的阻力后來是怎么樣的?于剛:當(dāng)時(shí)最大的阻力,很多部門就說顧客體驗(yàn)跟我有什么關(guān)系,都是配送員的事情,他們跟顧客直接打交道,也就是客服的問題,他們對(duì)顧客態(tài)度好一點(diǎn)就行了,所以說我們遇到巨大的阻力,最后兩個(gè)月的時(shí)間,我和峻嶺召集我們所有的高管二十多個(gè)人說今天是最后一次會(huì)議,你有選擇,你可以離開1號(hào)店,但是這是我們的理念,你必須接受,你要留在1號(hào)店你就必須接受這種理念。推出來之后我發(fā)現(xiàn)效果非常好的。我們剛推的時(shí)候,那個(gè)時(shí)候我們的顧客滿意度是84.4%,等我們過了一年我再回頭看,我們已經(jīng)做到了92%。新浪財(cái)經(jīng):其實(shí)每提高一個(gè)百分點(diǎn)都是非常地不容易。于剛:非常困難的,因?yàn)槲覀兘鉀Q顧客體驗(yàn)問題并不是說是胡子眉毛一把抓的,我們是專門有一套分析,叫Paretoanalysis(帕累托分析),怎么做分析呢?把顧客各種各樣的反饋從線上的反饋,電話的反饋和線下各種各樣社區(qū)里的反饋歸納起來,總結(jié)起來,把它分類,每次解決最大的幾類,把最大的幾類解決,新的問題又冒出來了,然后再解決那些問題,做一個(gè)問題清單,每個(gè)星期的問題每個(gè)星期解決,這個(gè)沒有magic(魔法),沒有什么靈丹妙藥可以把它一天解決的,我們是通過五年多的時(shí)間,每一天點(diǎn)點(diǎn)滴滴地做到現(xiàn)在。對(duì)1號(hào)店有深刻了解的話,你會(huì)發(fā)現(xiàn)我們這么多年,保持高速增長,一直是中國電商里面成長最快的企業(yè)之一,2011年的時(shí)候我們還被德勤評(píng)為全亞太地區(qū)成長最快的企業(yè),其實(shí)它并不是一個(gè)偶然現(xiàn)象,但是我們聚焦不是在成長上面,我們?nèi)糠旁陬櫩腕w驗(yàn)上面。你可以看到我們周回顧的時(shí)候,兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間有半個(gè)小時(shí)全是放在顧客的反饋上面,叫聆聽顧客聲音,我們所有的六十幾個(gè)公司的各部門的負(fù)責(zé)人全部一起來看看顧客對(duì)我們有什么反饋,我們?cè)趺礃尤グ杨櫩退岢龅膯栴}系統(tǒng)化地及時(shí)地去解決。還有一個(gè)我們做的事情就是我們要求所有的高管必須定期地要做一日客服,一日配送和一日倉儲(chǔ),我自己也全都做過,到倉庫里去入庫、上架、檢貨、包裝、配送,包括最后的分撿和做配送,我也做過客服,而且我每天都去看所有顧客的一些反饋,這樣就讓我們所有的高管有第一手的資料,知道我們?cè)趺礃痈玫胤?wù)顧客。新浪財(cái)經(jīng):大家也會(huì)稱1號(hào)店為電商的黑馬,大家就想,這個(gè)逆襲的故事它接下來會(huì)怎么延續(xù),我們?nèi)绾卧龠M(jìn)一步保持我們黑馬的速度一直往上走?于剛:其實(shí)我們認(rèn)為,將來區(qū)分一個(gè)優(yōu)秀電商和平庸電商的分水嶺還在于它的顧客體驗(yàn)。所以說我們認(rèn)為中國有句老話叫做綱舉目張,這個(gè)綱就是顧客體驗(yàn),這個(gè)成長、發(fā)展和它的盈利都是目,如果把顧客體驗(yàn)做好了,是不會(huì)擔(dān)心你的發(fā)展盈利的。不盈利是戰(zhàn)略選擇現(xiàn)在規(guī)模和速度最重要盡管于剛可以為了提高用戶體驗(yàn)而暫時(shí)犧牲盈利的空間,但是任何商業(yè)的本質(zhì)和核心都是“盈利”,持續(xù)的虧損絕非發(fā)展的長期驅(qū)動(dòng)力,在中國電商企業(yè)普遍處于虧損狀態(tài)的今天,選擇主動(dòng)“盈利”還是被動(dòng)地“不盈利”,成為考驗(yàn)企業(yè)家們智慧與決策的難題。新浪財(cái)經(jīng):但是對(duì)于電商來說盈利是一個(gè)繞不過去的詞,對(duì)于盈利是怎么樣的一個(gè)考慮?于剛:我們是非常重視這點(diǎn)的,因?yàn)殡娚滩还苁悄膫€(gè)企業(yè)它最后都是要盈利的,我們從最初怎么樣去設(shè)計(jì)我們的商務(wù)模式,我和我的搭檔劉峻嶺花了四個(gè)月的時(shí)間不斷去討論怎么樣讓這個(gè)商務(wù)模式真正可行的,我們希望我們是成熟的一次創(chuàng)業(yè),而不是一次拍腦袋,腦袋一熱就出來創(chuàng)業(yè),商業(yè)模式里面很多的數(shù)據(jù),很多財(cái)務(wù)的一些分析我們都做過大量的工作,做了很多的市場(chǎng)調(diào)查,我們知道怎么樣才能讓這個(gè)商務(wù)模式它具有盈利的可能和將來具有這種可擴(kuò)性。比如說,我們認(rèn)為電商全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)它是不可行的,因?yàn)樗纳虅?wù)模式是不對(duì)的。所以,你可以看到我們從開始到現(xiàn)在,不管有多么大的內(nèi)部的和外部的壓力,我們從來沒有過免運(yùn)費(fèi),它并沒有減緩我們前進(jìn)的步伐,這是一個(gè)。還有一個(gè)是我們精細(xì)化管理,剛才講了我們開發(fā)了大量的系統(tǒng),做了大量的優(yōu)化,光去年一年我們運(yùn)營成本就降了37%,我覺得在這些,我們還有很多BIPBusinessImprovement(業(yè)務(wù)改進(jìn))一些項(xiàng)目,讓我們的運(yùn)營成本和我們的商務(wù)模式可行,運(yùn)營成本下降。新浪財(cái)經(jīng):到今天1號(hào)店已經(jīng)開始盈利了嗎?于剛:1號(hào)店還沒有盈利,但是這是我們的戰(zhàn)略選擇,因?yàn)槿绻@個(gè)不難,因?yàn)槲覀冎烙行┢奉愂怯?,有些品類是不盈利的,有些服?wù)模式是盈利的,有些服務(wù)模式是不盈利的,但是我們知道,我們最早的vision(愿景)我們一定要提供,讓顧客可以足不出戶享受所有的商品和服務(wù),我覺得在這個(gè)道路上我們不會(huì)偏移的,我們不會(huì)因?yàn)槎唐谝倪@種壓力或者怎么樣來改變我們的商務(wù)模式,一定要給顧客提供豐富的商品,所有顧客想要的服務(wù)和商品我們都提供。新浪財(cái)經(jīng):我相信在和團(tuán)隊(duì)或者和我們股東在聊的時(shí)候,應(yīng)該給大家一個(gè)預(yù)期說,有沒有設(shè)置一個(gè)時(shí)間點(diǎn)?于剛:我們實(shí)際上對(duì)盈利的要求,我們內(nèi)部也是有目標(biāo)的,包括時(shí)間目標(biāo)和我們整個(gè)進(jìn)程也是不斷地去審核,新浪財(cái)經(jīng):哪一年的時(shí)候?于剛:但是這個(gè)我們對(duì)外是不公布的,你可以看到,我們不斷地在做什么事情呢?一個(gè)是優(yōu)化我們的供應(yīng)鏈,我們可以看到每年我們的利潤是在大幅提升的,同時(shí)我們自己的運(yùn)營成本也是在不斷下降的,我剛才提及的,光去年一年我們運(yùn)營成本降了37%,我覺得這個(gè)速度還是非??上驳摹N覀冋J(rèn)為在這個(gè)時(shí)候規(guī)模是非常重要的,發(fā)展速度是非常重要的。電商是個(gè)規(guī)模游戲決策速度比決策質(zhì)量重要中國電商行業(yè)的集體虧損正是受制于這種“以速度換規(guī)模”的行業(yè)大環(huán)境,電商企業(yè)以犧牲盈利為代價(jià)大打“價(jià)格戰(zhàn)”,寄希望于在最短的時(shí)間內(nèi)以最快的速度擴(kuò)大規(guī)模,并將所有的競爭對(duì)手遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在身后,然而在一輪輪殘酷的大浪淘沙之后,誰會(huì)有希望成為最后的“勝利者”?新浪財(cái)經(jīng):有沒有發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)就是“唯快不破”,如果電商沒有這樣一個(gè)快速發(fā)展,就容不得你慢慢地去做著一些東西嗎?就是必須要這么快嗎?最根本的對(duì)電商來說就是快速?于剛:必須的。因?yàn)槟阒阑ヂ?lián)網(wǎng)就是把整個(gè)全世界變成平的,大家都聯(lián)系起來,然后信息的傳播它是光速的。所以,這個(gè)時(shí)候決策速度的重要性超出了決策質(zhì)量的重要性,有時(shí)候太追求一次就把決策做對(duì),這往往失去了戰(zhàn)機(jī)。我和劉峻嶺我們搬了五個(gè)辦公室,我們永遠(yuǎn)都是在一個(gè)辦公室里面分享。所以,決策起來非??欤袝r(shí)候即使我們兩個(gè)人有些沖突,認(rèn)為這個(gè)事情意見完全不一致的時(shí)候,我們迅速地把決策團(tuán)隊(duì)一起帶進(jìn)來一起討論馬上做決策,有時(shí)候不做決策比做一個(gè)錯(cuò)誤決策還糟糕。新浪財(cái)經(jīng):但是在追求快的時(shí)候,快不是最重要的,剎車才是最重要的,1號(hào)店怎么做到我快馬上就快的起來,慢我也可以隨時(shí)調(diào)整我的步伐?于剛:實(shí)際上我們的快并不是我們?nèi)プ非蟮目欤撬角傻?,我們因?yàn)樽隽苏_的事情,聚焦在顧客體驗(yàn)上,把顧客體驗(yàn)做好了,顧客口碑好了,一傳十,十傳百,這樣讓你自然的發(fā)展很快。實(shí)際上你看好幾次因?yàn)樗俣忍炝?,我們倉儲(chǔ)、配送跟不上,我們爆倉了,然后我們訂單跟不上了,配送不出去了,我們?cè)诮衲曛苣陸c7月的時(shí)候,前幾天我們都還要截單,也就是我們到下午五六點(diǎn)就停止接受訂單了,我們還是把關(guān)注點(diǎn)放在顧客身上,讓“快”成為一個(gè)副產(chǎn)品。新浪財(cái)經(jīng):這個(gè)行業(yè)的洗牌對(duì)你來說,認(rèn)為是一個(gè)行業(yè)正常的?于剛:我覺得是正常的,實(shí)際上這種大浪淘沙讓整個(gè)行業(yè)更健康,真正地讓那些能生存下來的,真正的可以做好所有這一切的,包括商品的豐富度、價(jià)格、服務(wù)等等,最后能夠?yàn)轭櫩吞峁└玫姆?wù)。新浪財(cái)經(jīng):但這個(gè)行業(yè)洗牌你覺得到一個(gè)什么程度可能就是一個(gè)階段?于剛:它肯定最后是有幾家生存,然后大多數(shù)都會(huì)被淘汰掉,我覺得這個(gè)東西就看誰做得更好,因?yàn)轭櫩褪怯羞x擇的,尤其電子商務(wù)化他的選擇更容易。線下你從一個(gè)超市到另外一個(gè)超市還有具體的一些距離,怎么去。但是線上它隨時(shí)就可以轉(zhuǎn),你做得不好,他做得更好隨時(shí)可以轉(zhuǎn),價(jià)格也是透明的,服務(wù)也是透明的,我覺得這一點(diǎn)讓電子商務(wù)對(duì)廣大的消費(fèi)者來講它是一個(gè)福音,讓他真正的有選擇。新浪財(cái)經(jīng):那你這么說的話小電商就都沒有生存的余地了,全都要被淘汰掉,如果說你覺得有一些小電商它可以生存下來,你覺得它應(yīng)該有哪些必須要做到的地方?于剛:小電商將來假如要生存的話,它恐怕得有它的一些核心競爭力,比如說它有一些政府政策上的壁壘或者一些很專業(yè)的品類,但是一般來講電子商務(wù)它就是個(gè)規(guī)模游戲,你必須要有巨大的規(guī)模,因?yàn)檫@些投入不管你是倉儲(chǔ)物流,還有技術(shù),IT上的投入,還有人才,現(xiàn)在競爭這么強(qiáng),人才投入都是巨大的,你規(guī)模太小實(shí)現(xiàn)不了規(guī)模效益。新浪財(cái)經(jīng):垂直電商還有空間嗎?于剛:覺得垂直電商如果是自有品牌的話,它是有空間的,如果它是標(biāo)準(zhǔn)化的品牌,競爭確實(shí)蠻難的。因?yàn)殡娮由虅?wù)它是有這個(gè)特征,它是一個(gè)規(guī)模游戲,它不受時(shí)間、空間、貨架的限制,如果你一個(gè)垂直電商你可以做的品類我也可以做的話,顧客他希望一站式購買,他希望在一個(gè)地方我把我所有的都搞定,而且這種規(guī)模越大的電商如果也非常重視顧客體驗(yàn)的話,可以跟顧客產(chǎn)生情感的交流和為顧客個(gè)性化的服務(wù)的話,那么對(duì)于這種小的和垂直化電商挑戰(zhàn)確實(shí)很大的。新浪財(cái)經(jīng):可不可以這么理解,你認(rèn)為電商是一個(gè)規(guī)模游戲,所以,你才會(huì)有現(xiàn)在這樣的一個(gè)追求發(fā)展速度,然后盡快地圈好地?于剛:可以這樣講,但是我們的關(guān)注點(diǎn)還不是在發(fā)展上面,還是在顧客體驗(yàn)上面,因?yàn)榘l(fā)展是一個(gè)副產(chǎn)品,我們顧客口碑做好了,顧客體驗(yàn)做好了,你整個(gè)成長它是一個(gè)水到渠成的。新浪財(cái)經(jīng):你覺得1號(hào)店離電商第一陣營還有多遠(yuǎn)?于剛:我們并不是去那么看重這個(gè)究竟是第幾名,我們流量,剛周年慶的時(shí)候日流量過了千萬,也就是一天有一千多萬的用戶上1號(hào)店來逛、來買,我覺得這個(gè)是,在中國B2C電子商務(wù)里面是排在前三位的,但是我們并沒有過多地去關(guān)注究竟它排名是怎么樣的,我們更關(guān)注的還是顧客怎么看我們,我們?cè)趺礊轭櫩头?wù)好,創(chuàng)造更大價(jià)值,我人生中間的一個(gè)哲學(xué)就是我們一定要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值,如果我們創(chuàng)造了價(jià)值我們就會(huì)有自己的價(jià)值。新浪財(cái)經(jīng):電商經(jīng)過這么多年的發(fā)展,你覺得到今天來說,它未來的趨勢(shì)是怎么樣的?大概你覺得會(huì)存活幾家?于剛:我覺得電子商務(wù)再往前的發(fā)展還會(huì)這樣繼續(xù)地集成化、平臺(tái)化和規(guī)?;?,我覺得具體是幾家很難預(yù)測(cè),我覺得會(huì)有那么三五家。新浪財(cái)經(jīng):包括1號(hào)店嗎?于剛:肯定會(huì)有1號(hào)店的。企業(yè)要常革自己的命做對(duì)事比把事情做對(duì)更重要新浪財(cái)經(jīng):你們創(chuàng)業(yè)的時(shí)候起點(diǎn)還是比一般的(創(chuàng)業(yè)者)會(huì)比較高一些,因?yàn)槟銈儚目鐕镜母吖艹鰜?,?dāng)時(shí)你們有做過swot分析嗎?于剛:我們當(dāng)時(shí)還是做了很多的分析,我們叫做成熟的創(chuàng)業(yè),我們想都將近50了,四十好幾了,這次創(chuàng)業(yè)的話風(fēng)險(xiǎn)還是很大的,我們不想拍拍腦袋就出來做一件事情,我們想要做就做轟轟烈烈的事業(yè)。所以我們花了四個(gè)月的時(shí)間,中間好幾次我們又回頭來把以前的推翻掉,又重新設(shè)計(jì)商務(wù)模式,又出去做市場(chǎng)調(diào)查,我們?nèi)チ撕芏嗟某?,也去了很多的賣場(chǎng),做了大量的數(shù)據(jù)分析,保證每個(gè)數(shù)據(jù)我們都是正確的,而且有些商務(wù)模式中一些假設(shè)我們要多次求證,現(xiàn)在看起來我們?cè)缙诘倪@種謹(jǐn)慎和這種思考還是非常有用的。我覺得我和劉峻嶺的價(jià)值觀非常非常一致,這就是為什么很快就走到一起決定一起合作創(chuàng)業(yè),我們非常透明,當(dāng)然這么多年有眾多別的一些機(jī)會(huì),但是我們從來都是對(duì)對(duì)方透明,都是全身心地承諾在這個(gè)事業(yè)上。再就是我們對(duì)所有的問題。新浪財(cái)經(jīng):你們不吵架嗎?于剛:我們有很多爭論,非常多的爭論,但是我們爭論有個(gè)非常重要的一致的一個(gè)觀點(diǎn)就是,我們爭論的最后只是對(duì)這件事的真理在哪,而不是說你對(duì)還是我對(duì),你對(duì)我對(duì)沒關(guān)系,大家都一致地去找到這個(gè)真理,大家都認(rèn)為一定要做誠信的企業(yè),因?yàn)檫@是企業(yè)可以長久地去發(fā)展,顧客絕對(duì)是放在第一位的,然后要非常強(qiáng)的執(zhí)行力,還有就是不斷地去創(chuàng)新,經(jīng)常要革自己的命才行,如果不革自己的命,別人會(huì)來革我們的命。新浪財(cái)經(jīng):你們吵得最兇的時(shí)候,最大的一次分歧是什么樣的一個(gè)事情?于剛:我們很多次,早期的時(shí)候?qū)ι虅?wù)模式,我們有時(shí)候甚至拍桌子的這種,都認(rèn)為我不認(rèn)同,他也不認(rèn)同,但是沒關(guān)系,做一件正確的事情比把事情做對(duì)更重要,我們更多討論這個(gè)事情本身是不是個(gè)正確的事情。新浪財(cái)經(jīng):有沒有誰也說服不了誰?于剛:有,經(jīng)常有。我有一個(gè)字叫1+1>10,因?yàn)槲覀儍蓚€(gè)人互補(bǔ)非常強(qiáng),我們有共同的價(jià)值觀,所有的問題都攤在桌面上談,我們不怕沖突,我們有很多解決沖突的方法,我們追求真理,而不追求是你對(duì)還是我對(duì),這個(gè)沒有什么關(guān)系,我們甚至每兩周的時(shí)間,我們就會(huì)坐下來關(guān)在屋子里做批評(píng)和自我批評(píng),回頭看看過去的兩周我們做了哪些正確的決策,做哪些錯(cuò)誤的決策,而且我們兩個(gè)人這種性格的互補(bǔ),我覺得還是和我們本身思考方法的互補(bǔ)還是非常強(qiáng)的,劉峻嶺是一個(gè)直覺非常好,感覺非常好,馬上看到有很多機(jī)會(huì),我需要處理很多的信息、數(shù)據(jù),然后用自己的思維方法和邏輯思考,去真正理解了這件事情,我才能夠往下再走一步,才愿意推動(dòng)一步,我覺得我們這種互補(bǔ)的關(guān)系讓我們避免了很多的錯(cuò)誤,讓我們也很快地去做出決策。新浪財(cái)經(jīng):因?yàn)槟阍趧?chuàng)業(yè)之前,本來就是教授出身,而且你是拿到物理學(xué)的碩士,還有決策學(xué)的博士,后來又是在跨國公司的高管工作,凡事有正反面的,正面我們已經(jīng)看到了,但是如果從反面來看的話,你覺得它帶給你哪些弱項(xiàng)的地方?于剛:一個(gè)就是以前我學(xué)術(shù)的背景太追求完美,所有東西都是要求他的,所有的證明都一絲不茍,我覺得實(shí)際上,創(chuàng)業(yè)過程中很難一次把所有東西都考慮那么周全,考慮到位,實(shí)際我在不斷地糾正這一點(diǎn),咱們先把事情先做出來,然后再去完善它。所以,有時(shí)候把一件事情先推出來很重要,因?yàn)檫@個(gè)時(shí)機(jī)變的很重要。這是一點(diǎn)。還有一點(diǎn),以前在戴爾、亞馬遜做高管,見識(shí)過全球最頂尖的一些人才和團(tuán)隊(duì),我當(dāng)然希望我的團(tuán)隊(duì)也那么優(yōu)秀,對(duì)整個(gè)1號(hào)店的發(fā)展,那肯定是更急一些,看到很多不滿的,執(zhí)行力不到位的,就會(huì)更嚴(yán)厲一些,其實(shí)有時(shí)候發(fā)現(xiàn),我們得一點(diǎn)點(diǎn)做起,從一個(gè)創(chuàng)業(yè)型的公司來講的話,我們的起點(diǎn)還是很低的,我們一步一步地提高所有團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)和執(zhí)行力。
2013-09-30 11:03:111145 次
日前,中國電子商務(wù)研究中心聯(lián)合領(lǐng)團(tuán)網(wǎng)、中國誠信網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購聯(lián)盟發(fā)布《2013年(上)中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》。報(bào)告顯示,截至2013年6月30日,全國團(tuán)購網(wǎng)站誕生總數(shù)高達(dá)6218家,累計(jì)關(guān)閉4670家,死亡率達(dá)75%。上半年新誕生團(tuán)購網(wǎng)站41家,關(guān)閉網(wǎng)站1168家,團(tuán)購網(wǎng)站平均誕生率和平均復(fù)活率出現(xiàn)雙降的趨勢(shì),創(chuàng)團(tuán)購興起三年半以來新低。其中,二季度誕生16家,環(huán)比下降36%。在團(tuán)購行業(yè)“洗牌整風(fēng)”運(yùn)動(dòng)中,大量缺乏后續(xù)資本支持、轉(zhuǎn)型失敗或誠信缺失、運(yùn)作不規(guī)范的團(tuán)購網(wǎng)站被淘汰出局。2013年上半年,團(tuán)購行業(yè)能夠平穩(wěn)健康發(fā)展除資本的再次“回眸”以外,與行業(yè)自身整合加速去同質(zhì)化有很大的關(guān)系。對(duì)此,中國電子商務(wù)研究中心特約研究員、領(lǐng)團(tuán)網(wǎng)CEO王啟亨表示,未來這一局面將持續(xù)一段時(shí)間,未來團(tuán)購市場(chǎng)能夠生存的綜合性大型團(tuán)購網(wǎng)站不超過5家,團(tuán)購平臺(tái)和專業(yè)團(tuán)購門戶將得到成長,其他中小團(tuán)購網(wǎng)站需差異化、地域化求生存,并完成與團(tuán)購平臺(tái)和團(tuán)購導(dǎo)航的緊密對(duì)接。進(jìn)入2013年,團(tuán)購行業(yè)繼續(xù)整合,且波及到大型團(tuán)購網(wǎng)站。騰訊旗下的QQ團(tuán)購、F團(tuán)、高朋網(wǎng)三家合并成“新高朋網(wǎng)”重新上路。新團(tuán)寶網(wǎng)關(guān)閉,美團(tuán)網(wǎng)站收購猛買網(wǎng)。曾在第二陣營中的千品網(wǎng)、聚齊網(wǎng)流量持續(xù)下滑,跌出第二梯隊(duì)。2013年上半年,團(tuán)購網(wǎng)站誕生率與死亡率也連創(chuàng)新低,動(dòng)態(tài)趨穩(wěn)。移動(dòng)團(tuán)購隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速崛起高速發(fā)展,增長勢(shì)頭遠(yuǎn)超PC團(tuán)購。王啟亨表示,2013年上半年APP安裝下載量及用戶流量有效地推動(dòng)了服務(wù)團(tuán)購交易額的增加。
2013-08-26 09:33:191052 次
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