時(shí)值春運(yùn)火車(chē)票購(gòu)買(mǎi)高峰，12306網(wǎng)站被曝大量用戶數(shù)據(jù)泄露，包括13萬(wàn)用戶賬號(hào)、明文密碼、身份證、郵箱等。與此同時(shí)，360安全衛(wèi)士監(jiān)測(cè)到有木馬病毒偽裝成“12306用戶數(shù)據(jù)庫(kù)”，利用網(wǎng)盤(pán)、聊天群共享大肆傳播，吸引用戶點(diǎn)擊，360安全衛(wèi)士已攔截此類(lèi)木馬上萬(wàn)次。據(jù)多家安全機(jī)構(gòu)分析，此次12306數(shù)據(jù)泄露是黑客“撞庫(kù)”獲取的。幾乎所有13萬(wàn)條賬號(hào)密碼，都可以在此前多家游戲網(wǎng)站泄露的密碼庫(kù)中匹配到相應(yīng)的記錄。說(shuō)明黑客用多家游戲網(wǎng)站的密碼庫(kù)對(duì)12306網(wǎng)站用自動(dòng)化工具嘗試登錄，篩選出使用相同賬號(hào)密碼的數(shù)據(jù)。360安全專(zhuān)家安揚(yáng)指出，每每遇到此類(lèi)信息泄露事件，都會(huì)有不法分子趁火打劫，借熱點(diǎn)事件伺機(jī)作案。以下幾類(lèi)安全隱患需要用戶重視：一、不法分子借助信息泄露事件傳播木馬病毒或設(shè)置釣魚(yú)陷阱；二、不法分子利用網(wǎng)民泄露的手機(jī)號(hào)碼等信息實(shí)施電信詐騙，諸如退款騙局等；三、“撞庫(kù)”攻擊其他網(wǎng)站相同注冊(cè)郵箱賬號(hào)。c安全專(zhuān)家提醒網(wǎng)友，不可輕信下載網(wǎng)上的各種“密碼庫(kù)”，在安全軟件報(bào)警時(shí)應(yīng)立即攔截，以免感染惡意程序，導(dǎo)致自己的賬號(hào)密碼被木馬盜取，甚至造成更嚴(yán)重的損失。360互聯(lián)網(wǎng)安全中心呼吁12306用戶盡快修改密碼，避免已經(jīng)訂到的火車(chē)票被惡意退票。另外如果有其他重要賬號(hào)使用了和12306相同的注冊(cè)郵箱和密碼，也應(yīng)盡快修改密碼，以免遭遇盜號(hào)風(fēng)險(xiǎn)。

國(guó)美在線銷(xiāo)售寶馬豪車(chē)擺烏龍，原本170萬(wàn)元的寶馬，卻被標(biāo)成了17萬(wàn)元“白菜價(jià)”銷(xiāo)售，在短短幾個(gè)小時(shí)內(nèi)賣(mài)出十多輛。以為買(mǎi)了便宜貨的消費(fèi)者，被國(guó)美在線取消交易并退款。對(duì)此，消費(fèi)者不滿，要求賠償損失。而律師也有不同看法，有人認(rèn)為此事構(gòu)成“重大誤解”，有人則認(rèn)為電商促銷(xiāo)是常態(tài)，并無(wú)“重大誤解”嫌疑。烏龍之后：“就當(dāng)什么事情都沒(méi)發(fā)生”？昨天，廣東中山的張女士向記者講述了整個(gè)事件的經(jīng)過(guò)。12月13日凌晨，她接到朋友電話，說(shuō)在國(guó)美在線有家寶馬4S店不知道是搞促銷(xiāo)還是怎么的，一款寶馬550IXDIRVE賣(mài)17萬(wàn)元。登錄相關(guān)網(wǎng)頁(yè)一看，賣(mài)家叫北京寶澤行4S店，果然是17萬(wàn)元。正好家人近期有計(jì)劃換車(chē)，她毫不猶豫地買(mǎi)了。全額支付17萬(wàn)元款項(xiàng)之后，一查才知道這車(chē)市場(chǎng)價(jià)格在170萬(wàn)元左右，當(dāng)時(shí)張小姐心里十分開(kāi)心?！吧碳夷馨l(fā)貨么？會(huì)不會(huì)耍賴(lài)說(shuō)他們標(biāo)錯(cuò)價(jià)格了不給我發(fā)貨？我當(dāng)時(shí)心里也有這樣的擔(dān)心。”沒(méi)過(guò)兩天，果然接到北京的電話。是4S店打來(lái)的，說(shuō)是標(biāo)錯(cuò)價(jià)格了，愿意退款并向她道歉，“大家就當(dāng)什么事情都沒(méi)發(fā)生”?！拔耶?dāng)然不接受，不應(yīng)該我為你的錯(cuò)誤行為買(mǎi)單。”張女士說(shuō)。國(guó)美反應(yīng)：讓客戶“放心”不聲不響取消訂單張女士說(shuō)，12月17日，她接到商家的電話，“對(duì)方說(shuō)，我們商量好了，我們準(zhǔn)備再送你一個(gè)大禮包表達(dá)我們的歉意，這個(gè)禮包是個(gè)寶馬的書(shū)包?！睂?duì)此，她表示不接受。12月19日，她撥通國(guó)美在線的人工投訴電話，工作人員說(shuō)，會(huì)盡快處理，讓她放心。沒(méi)想到下午去后臺(tái)查看，訂單居然被取消了。這讓她感到很氣憤。“電商經(jīng)營(yíng)，最重要的是講誠(chéng)信。商家標(biāo)錯(cuò)價(jià)格，要同消費(fèi)者積極協(xié)商，不應(yīng)該強(qiáng)權(quán)，強(qiáng)制取消訂單，這是店大欺客的霸王做法。”張女士表示。張女士表示，自己上網(wǎng)看到了其他類(lèi)似天貓等平臺(tái)標(biāo)錯(cuò)價(jià)格的處理情況才知道，這種情況以前也曾發(fā)生過(guò)。天貓對(duì)于商家標(biāo)錯(cuò)價(jià)格有明確的規(guī)定，如果拒絕發(fā)貨，就要賠償消費(fèi)者30%的損失，也就是5.1萬(wàn)元。另外一名花17萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了寶馬的消費(fèi)者昨天也表示，不同意商家單方面取消交易的做法，這是明顯的違約行為。如果對(duì)方不履約或賠償損失，將會(huì)和商家對(duì)簿公堂。商家回應(yīng)：深表歉意賠償30%難接受負(fù)責(zé)這款汽車(chē)銷(xiāo)售的北京寶澤行汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)專(zhuān)營(yíng)店工作人員關(guān)先生昨天表示，將寶馬車(chē)的價(jià)格標(biāo)錯(cuò)，系該店員工在價(jià)格輸入時(shí)出現(xiàn)失誤，少標(biāo)了一個(gè)零，所以，原價(jià)170萬(wàn)元的車(chē)變成了17萬(wàn)元，有十多名消費(fèi)者已經(jīng)下單。他坦承，這件事情的確是由該公司員工操作失誤造成，為此他們深表歉意。事情發(fā)生后，他們逐一給這些客戶打電話道歉。他還表示，有客戶向他們提出要求賠償30%的損失，這讓他們有些難以接受。記者最后致電國(guó)美在線，客服人員表示，事情發(fā)生以后，寶馬方面向他們提出了取消交易的要求，他們也覺(jué)得商家標(biāo)錯(cuò)了價(jià)格，于是按照商家的要求取消了交易。目前，他們正同商家和客戶協(xié)商解決方案。關(guān)于具體的賠償及標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題，可能要由商家來(lái)負(fù)責(zé)解決。律師PK正方：不能取消了事廣東法制盛邦律師事務(wù)所資深律師簡(jiǎn)正德昨天表示，國(guó)美在線和商家方面單方面以標(biāo)錯(cuò)價(jià)格為由強(qiáng)制取消訂單，屬于違約行為，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。通常情況下，商家在網(wǎng)上商城明碼標(biāo)價(jià)，出售寶馬的行為視為要約，消費(fèi)者如果同意該價(jià)格并下單則視為承諾，消費(fèi)者做出承諾后，合同就依法成立。合同成立后，消費(fèi)者已經(jīng)通過(guò)付款履行合同，商家強(qiáng)行取消訂單不履行合同約定，構(gòu)成違約。從電子商務(wù)促銷(xiāo)的常態(tài)來(lái)看，這也并不能僅以成本來(lái)衡量低標(biāo)價(jià)是否構(gòu)成重大誤解（也就是說(shuō)，在當(dāng)前網(wǎng)上商品經(jīng)常促銷(xiāo)的情況下，17萬(wàn)元買(mǎi)寶馬并非重大誤解）。因此，不能簡(jiǎn)單因員工錄入失誤就認(rèn)定為是重大誤解。廣信君達(dá)律師事務(wù)所李春慧律師昨天也表示，商鋪（網(wǎng)店）出售物品有明確價(jià)格、商品規(guī)格、明確的交貨時(shí)間等方式，屬于要約行為，而顧客下訂單支付購(gòu)買(mǎi)該商品，屬于一個(gè)承諾行為。合同成立而且有效。顧客一旦下訂單，并支付款項(xiàng)成功，雙方之間的買(mǎi)賣(mài)合同應(yīng)該成立并生效。反方：商家有權(quán)取消交易廣東寶慧律師事務(wù)所藺存寶律師昨天表示，根據(jù)我國(guó)合同法的有關(guān)規(guī)定，在締結(jié)合同時(shí)，如果一方出現(xiàn)重大誤解，在顯失公平的情況下，就可以變更或取消合同。17萬(wàn)元買(mǎi)高檔寶馬，在一般意義上看，消費(fèi)者很容易分辨出這其中可能存在誤解，如果讓交易發(fā)生，顯然有失公平。如果商家是秒殺或讓利，會(huì)在顯著位置做出明示，既然沒(méi)有，消費(fèi)者應(yīng)該能意識(shí)到自己17萬(wàn)元買(mǎi)寶馬，這其中是有問(wèn)題的。他表示，商家把價(jià)格少標(biāo)了一個(gè)零，打錯(cuò)價(jià)格，商家也存在過(guò)錯(cuò)，屬于締約過(guò)失行為，由于締約過(guò)失行為導(dǎo)致交易不成立，要承擔(dān)責(zé)任，對(duì)于因此導(dǎo)致交易取消而給消費(fèi)者帶來(lái)的損失，要支付必要的成本。比如，向消費(fèi)者支付利息。

【一起惠訊】12月24日消息，日前，一石激起千層浪，有媒體抨擊今年天貓雙11大促過(guò)后，眾多在大促中取得良好銷(xiāo)量的品牌商近期退款率猛增，高于行業(yè)均值。但是部分品牌商回?fù)簦骸靶【帒?yīng)該回家補(bǔ)習(xí)天貓店鋪評(píng)分中退款率算法，現(xiàn)在的數(shù)據(jù)并不能反映雙11大促的真實(shí)退款率。”那么雙11退款率的事實(shí)真相到底是怎樣的？記者向多家在雙11大促中獲得良好銷(xiāo)售成績(jī)的品牌商商詢(xún)問(wèn)了相關(guān)情況。品牌商首先指出，天貓店鋪評(píng)分中退款率的計(jì)算邏輯存在一些問(wèn)題：店鋪近一個(gè)月的退款率，是前30天所產(chǎn)生的退款總額作為分子除以這期間的銷(xiāo)售總額，所得出的數(shù)據(jù)?！斑@種邏輯算法在日常經(jīng)營(yíng)中并不存在太大問(wèn)題，但是一旦碰到促銷(xiāo)其中的計(jì)算邏輯存在的漏洞就表現(xiàn)了出來(lái)?！逼放粕探忉?zhuān)饲拔恼轮刑岬降?2月21日的退款率，是指11月21日到12月20日的這30天內(nèi)的退款率，也就是這期間的退款數(shù)量除以銷(xiāo)售數(shù)量的結(jié)果。在這段時(shí)期內(nèi)，店鋪產(chǎn)生的退款是以雙十一的退款為主，而銷(xiāo)售數(shù)量中已經(jīng)沒(méi)有雙十一的銷(xiāo)售。為了解品牌商雙11訂單的退款情況，小編匯總了女裝、男裝、箱包、鞋子、戶外、食品、生活用品、家紡、化妝品等類(lèi)目中，在雙11期間取得了良好銷(xiāo)售成績(jī)的十個(gè)品牌統(tǒng)計(jì)的雙11退款率。即品牌商將雙11訂單中產(chǎn)生的退款金額除以雙11當(dāng)天產(chǎn)生的銷(xiāo)量所得出的數(shù)據(jù)。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，其中服裝品牌的退款率一般在12%到15%之間，鞋包類(lèi)目的退款率約為10%。而零食、生活用品、家紡、化妝品等類(lèi)目由于沒(méi)有尺碼、試穿等問(wèn)題，所以退貨率都比較低。其中羅萊、韓都衣舍統(tǒng)計(jì)的退款率和天貓近30天退款率相差巨大。此外，有品牌商指出，數(shù)據(jù)只能進(jìn)行參考，盡心數(shù)據(jù)不如無(wú)數(shù)據(jù)。退款率不能被認(rèn)為是判斷一個(gè)商家運(yùn)營(yíng)能力的核心指標(biāo)，某種程度看店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分更加重要，反映了商家后端供應(yīng)鏈和團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)能力。

“唯品會(huì)訂單事件”又有新進(jìn)展。昨日，南都記者從唯品會(huì)方面獲悉，該公司決定，對(duì)取消的訂單全部重新發(fā)貨，包括已經(jīng)退款的客戶。事起于12月5日，部分消費(fèi)者在當(dāng)晚?yè)屬?gòu)了唯品會(huì)一款小米移動(dòng)電源，原價(jià)需要49元，因?yàn)榈陸c搞活動(dòng)，搶購(gòu)價(jià)只有6元。到了12月8日，已經(jīng)下單支付的消費(fèi)者卻收到唯品會(huì)發(fā)來(lái)短信，“此款商品所有訂單已取消配送，安排返回?！睘楹我獢r截正在派送中的商品？唯品會(huì)方面解釋?zhuān)?元小米移動(dòng)電源是原定于12月6日10點(diǎn)上線的。該項(xiàng)6元購(gòu)商品活動(dòng)尚未正式上線，正常情況下，消費(fèi)者是無(wú)法通過(guò)唯品會(huì)主頁(yè)或任何公開(kāi)授權(quán)的正常渠道進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)的。因此，我們?nèi)∠?2月5日產(chǎn)生的相關(guān)非正常下單，并返還了用戶支付的款項(xiàng)?！钡?，6元小米電源搶購(gòu)者并不買(mǎi)賬。16日晚，唯品會(huì)決定恢復(fù)這批訂單，重新發(fā)貨。唯品會(huì)方面向南都記者表示，“出于對(duì)用戶體驗(yàn)的重視，雖然錢(qián)已經(jīng)退回給用戶，但5日下的相關(guān)訂單全部會(huì)重新發(fā)貨?！逼鋵?shí)，很多消費(fèi)者并不知道，發(fā)貨異常的真正“元兇”在于大數(shù)據(jù)管理，商品信息流斷裂，而不是商家“耍賴(lài)”。唯品會(huì)方面向南都記者表示，“到目前為止，公司仍未查明為何在上線前，就有消費(fèi)者進(jìn)行了搶購(gòu)，但這些已經(jīng)不重要了。”另?yè)?jù)國(guó)際相關(guān)研究顯示，零供兩方的商品數(shù)據(jù)不一致給行業(yè)帶來(lái)的損失顯著：英國(guó)預(yù)計(jì)在未來(lái)五年將有近10億美元的銷(xiāo)售損失是與數(shù)據(jù)一致性程度低造成的；而澳大利亞將有超過(guò)9億美元的銷(xiāo)售和利潤(rùn)損失與數(shù)據(jù)不一致有關(guān)?！岸谥袊?guó)，由于數(shù)據(jù)不一致帶來(lái)的銷(xiāo)售和利潤(rùn)損失將超過(guò)10億美元。”中國(guó)ECR委員會(huì)聯(lián)合主席張成海如是說(shuō)。

“一家專(zhuān)門(mén)做特賣(mài)的網(wǎng)站”，因?yàn)檫@句口號(hào)，唯品會(huì)被廣大消費(fèi)者所熟知。然而各地消費(fèi)者反映，近日，他們?cè)谖ㄆ窌?huì)六周年店慶期間搶購(gòu)的小米移動(dòng)電源，在送貨途中被強(qiáng)制收回。唯品會(huì)對(duì)此的解釋是“非正常售賣(mài)商品”，此舉引發(fā)消費(fèi)者強(qiáng)烈不滿。昨日，維權(quán)律師稱(chēng)，唯品會(huì)此舉涉嫌違法。低價(jià)電源強(qiáng)制收回說(shuō)起前幾天的這次購(gòu)物經(jīng)歷，山東臨沂的周先生氣憤又無(wú)奈。他回憶，12月5日晚上，朋友告訴他，唯品會(huì)正在銷(xiāo)售一款小米移動(dòng)電源，原價(jià)需要49元，搶購(gòu)價(jià)只有6元。“超低價(jià)格非常誘人，所以我就打算多買(mǎi)一些，送朋友也好啊。”在搶購(gòu)頁(yè)面上，周先生很快下單成功，加上10元運(yùn)費(fèi)，一共支付16元。由于一單只能買(mǎi)一個(gè)，周先生先后下單多次，一共搶到了10個(gè)移動(dòng)電源。12月8日，周先生收到唯品會(huì)發(fā)來(lái)短信（見(jiàn)圖），“親愛(ài)的會(huì)員：由于小米移動(dòng)電源為非正常售賣(mài)商品，訂購(gòu)此款商品所有訂單已取消配送，安排返回?！敝芟壬s緊上網(wǎng)查詢(xún)訂單詳情，訂單狀態(tài)已顯示“拒收”?！熬苁?？貨我都沒(méi)見(jiàn)到，怎么會(huì)拒收呢？”周先生疑惑。按照周先生提供的訂單號(hào)，北京晨報(bào)記者查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，他的一尾號(hào)為3823的訂單12月6日上午出庫(kù)，12月7日上午已送到山東分揀中心，12月8日上午被送到山東攔截站，之后返回。其他訂單也是如此。超百人遭遇取消訂單周先生將遭遇發(fā)到網(wǎng)上，立刻引發(fā)各地多位消費(fèi)者反饋。周先生組建一個(gè)QQ群，截至昨天，該群已加入105人，都是成功搶購(gòu)到6元小米電源，送貨途中被收回。唯品會(huì)為何要緊急攔截正在派送中的商品？在消費(fèi)者與唯品會(huì)官方客服溝通截圖中，記者注意到，唯品會(huì)官方回復(fù)是：“您購(gòu)買(mǎi)小米移動(dòng)電源時(shí)，該活動(dòng)未正式上線，活動(dòng)規(guī)則明確為12月6日10點(diǎn)開(kāi)始，因此購(gòu)買(mǎi)行為均為違規(guī)購(gòu)買(mǎi)，唯品會(huì)根據(jù)活動(dòng)規(guī)則及相關(guān)法規(guī)可以取消訂單，現(xiàn)已為您取消訂單/攔截配送。”而消費(fèi)者則表示，自己在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，未發(fā)現(xiàn)任何標(biāo)有活動(dòng)規(guī)則為12月6日10點(diǎn)開(kāi)始的提示語(yǔ)。周先生表示，他網(wǎng)上搶購(gòu)也并非首次，如果一項(xiàng)搶購(gòu)活動(dòng)沒(méi)開(kāi)始，消費(fèi)者根本不可能下單成功，“而且我們搶購(gòu)成功后，對(duì)方已經(jīng)發(fā)貨，兩天后才緊急聯(lián)系物流攔截貨物，卻沒(méi)有第一時(shí)間通知消費(fèi)者，根本就是在戲弄消費(fèi)者！”客服稱(chēng)異常退費(fèi)需等待周先生說(shuō)，事發(fā)后，他只接到一條“取消訂單”的短信，但對(duì)退款一事只字未提。他撥打客服，才被告知會(huì)在7到15個(gè)工作日退款。周先生等非常憤怒，但唯品會(huì)方面一直堅(jiān)持只能如此。周先生坦言，唯品會(huì)要給個(gè)合理解釋?zhuān)蝗痪S權(quán)不會(huì)罷休。近日，北京晨報(bào)記者致電唯品會(huì)客服詢(xún)問(wèn)，客服表示，此次搶購(gòu)活動(dòng)的確出現(xiàn)異常情況，最終將發(fā)出的商品全部回收。至于是何“異?！?，客服一直避而不談。不過(guò)也有一些消費(fèi)者稱(chēng)，自己在唯品會(huì)攔截貨物前成功收到電源。對(duì)此客服表示，已經(jīng)收到貨品的，公司有一個(gè)專(zhuān)門(mén)部門(mén)在負(fù)責(zé)處理。記者表達(dá)了采訪請(qǐng)求，客服稱(chēng)會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門(mén)回復(fù)，但截至昨日發(fā)稿，記者未收到任何答復(fù)。記者登錄唯品會(huì)官網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)這款移動(dòng)電源已恢復(fù)到49元。涉嫌違法誠(chéng)信缺失北京李建成律師事務(wù)所的張雪東律師表示，電商在網(wǎng)站發(fā)布商品信息后，同時(shí)標(biāo)明價(jià)格、規(guī)格、型號(hào)等信息，就已形成一個(gè)要約邀請(qǐng)，消費(fèi)者下單并成功付款，就是一個(gè)承諾，買(mǎi)賣(mài)雙方已形成一份正式合同。此后，賣(mài)家單方面取消訂單，就涉嫌違約，系統(tǒng)故障、缺貨等都非正當(dāng)理由，消費(fèi)者有權(quán)要求對(duì)方履行合約。張雪東律師還表示，電商的這些行為，除了涉嫌違法外，還同時(shí)暴露出誠(chéng)信體系的缺失，極大降低了消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)滿意度，也同時(shí)損害自身聲譽(yù)和形象。

T恤，樂(lè)隊(duì)，人滿為患的會(huì)場(chǎng)。11月28日，京東在深圳3W咖啡館舉行“眾籌bigger大會(huì)”，權(quán)益眾籌負(fù)責(zé)人高洪偲在臺(tái)上公布兩條消息：其一，活動(dòng)開(kāi)始前1小時(shí)，京東權(quán)益類(lèi)眾籌平臺(tái)籌資總額突破1億元，成為國(guó)內(nèi)首個(gè)億級(jí)權(quán)益眾籌平臺(tái)；其二，京東正式推出“籌客保障計(jì)劃”，“15天內(nèi)無(wú)理由換貨，一年內(nèi)只換不修”，對(duì)不同程度的延遲發(fā)貨將進(jìn)行補(bǔ)償，甚至全額退款。交易規(guī)模初成與交易信用注入，均顯示眾籌生態(tài)的日漸成熟。但這比起“一騎絕塵”的P2P仍有相當(dāng)大的距離：據(jù)清科集團(tuán)7月發(fā)布的報(bào)告，上半年國(guó)內(nèi)眾籌募資總額1.88億元，而P2P募資額已以百億計(jì)。作為債權(quán)類(lèi)眾籌的P2P之所以完勝產(chǎn)品類(lèi)、股權(quán)類(lèi)眾籌，很大程度上得益于灰色的“平臺(tái)擔(dān)?！?。京東的“籌客保障計(jì)劃”則試圖以合規(guī)方式為產(chǎn)品眾籌注入信用；而這場(chǎng)“信用實(shí)驗(yàn)”的成敗與否，取決于平臺(tái)與項(xiàng)目發(fā)起人之間合理的風(fēng)險(xiǎn)劃分。京東眾籌術(shù)據(jù)京東公布，京東眾籌平臺(tái)于今年7月上線，項(xiàng)目籌資成功率近90%，其中籌資百萬(wàn)級(jí)項(xiàng)目達(dá)18個(gè)，千萬(wàn)級(jí)項(xiàng)目已有3個(gè)。而零壹數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)則顯示，國(guó)內(nèi)現(xiàn)有113家眾籌平臺(tái)，9家主要平臺(tái)10月份共籌資3899.6萬(wàn)元，其中京東眾籌占比高達(dá)63.0%。目前，京東眾籌項(xiàng)目以智能硬件、文化娛樂(lè)為主，亦有少量的公益項(xiàng)目。作為從3C起家的電商平臺(tái)，京東在智能硬件上可謂輕車(chē)熟路?！坝泻芏嘣布射N(xiāo)的成員加入眾籌團(tuán)隊(duì)，”京東一內(nèi)部人士對(duì)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者說(shuō)，“他們對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)流程、市場(chǎng)前景有很深的理解?！蹦男╉?xiàng)目能上京東眾籌？前述人士表示，京東看重“團(tuán)隊(duì)靠譜”、“項(xiàng)目靠譜”，傾向于已有產(chǎn)成樣品、尚未投入量產(chǎn)的項(xiàng)目，若在創(chuàng)意階段就介入則易面臨較大不確定。根據(jù)京東眾籌的《發(fā)起者須知》，眾籌的籌資端分三步走：首先，發(fā)起團(tuán)隊(duì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上傳“具有創(chuàng)新性質(zhì)且具有可執(zhí)行性”的項(xiàng)目材料，經(jīng)京東團(tuán)隊(duì)評(píng)審，并在后者幫助下確定推廣方案和設(shè)計(jì)，上線眾籌；籌款成功后，京東將首批70%的款項(xiàng)交付給發(fā)起人，投入生產(chǎn)，并向支持者發(fā)送回報(bào)（通常是產(chǎn)品）；確定項(xiàng)目成功無(wú)糾紛、支持者得到承諾回報(bào)后，京東才將最后30%的尾款交付發(fā)起人。而募資端的操作與網(wǎng)購(gòu)下單流程并無(wú)太大區(qū)別，但眾籌的產(chǎn)品未投入量產(chǎn)、無(wú)其他銷(xiāo)售渠道，保證支持者是首批體驗(yàn)客戶，因此與預(yù)售、團(tuán)購(gòu)存在區(qū)別。京東一以貫之地強(qiáng)調(diào)募資體驗(yàn)的“調(diào)性”京東眾籌負(fù)責(zé)人金麟在一次采訪中表示，中國(guó)經(jīng)濟(jì)正走向“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”，眾籌能給用戶帶來(lái)新奇好玩的體驗(yàn)，同時(shí)也有飽含“調(diào)性”、“情懷”的公益項(xiàng)目讓大家參與。其眾籌平臺(tái)上，能看到主打感情牌的空氣凈化器、強(qiáng)調(diào)“酷炫”的虛擬現(xiàn)實(shí)眼鏡，以及造型奇特以致被諷為情趣用品的移動(dòng)電源；時(shí)下最抓眼球的活動(dòng)則是諾獎(jiǎng)得主尤努斯與劉強(qiáng)東的“小微金融早餐會(huì)”。募資金額超過(guò)預(yù)定下限數(shù)十倍、上百倍的項(xiàng)目已不鮮見(jiàn)?！盎I客”的防線出資參與眾籌的用戶，被京東稱(chēng)為“籌客”?；I客的安全感極大影響著眾籌的生態(tài)鏈，國(guó)內(nèi)獨(dú)立游戲《水晶戰(zhàn)爭(zhēng)》曾在美國(guó)眾籌網(wǎng)站Kickstarter上募資8萬(wàn)多美元，但項(xiàng)目屢次延后，引來(lái)支持者罵聲一片，類(lèi)似的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)可能影響眾籌平臺(tái)。11月28日，京東眾籌推出“籌客保障計(jì)劃”：除部分特殊商品和情況外，獲得眾籌回報(bào)的產(chǎn)品均能在15天內(nèi)無(wú)理由換貨、一年之內(nèi)只換不修；對(duì)不同程度的延遲發(fā)貨也將根據(jù)具體發(fā)貨時(shí)間進(jìn)行補(bǔ)償，如60天內(nèi)可獲的補(bǔ)償為訂單金額10%，最高為500元，超過(guò)60天的可全額退款。這看似普通的消費(fèi)者“三包”，但因?qū)ο笫巧形戳慨a(chǎn)的商品，需嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呢?zé)任劃分和風(fēng)險(xiǎn)考量。譬如，發(fā)起人拿到首批款項(xiàng)后會(huì)不會(huì)挪用資金甚至卷款跑路，生產(chǎn)流程中原材料供應(yīng)、進(jìn)度能否保障，遇到地震、火災(zāi)、偷盜如何處理……“針對(duì)發(fā)起人，我們會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)力、背景和項(xiàng)目本身作嚴(yán)格的盡調(diào)，假如還是遇到挪用或者卷款，對(duì)籌客是全額賠付?！本〇|方面對(duì)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者答復(fù)，“但遇到天災(zāi)等不可抗力，確實(shí)也沒(méi)辦法?！敝劣谏a(chǎn)流程出問(wèn)題后，京東是否擁有對(duì)發(fā)起人的追索權(quán)，則有待合同條款的明確。京東眾籌平臺(tái)以3%的固定收費(fèi)，能在多大程度上負(fù)擔(dān)“從量產(chǎn)到回報(bào)”之間的風(fēng)險(xiǎn)，仍有待探索和試煉。與P2P平臺(tái)潛規(guī)則式的“平臺(tái)擔(dān)?！毕啾?，從消費(fèi)者保護(hù)角度注入信用無(wú)疑更加陽(yáng)光、規(guī)范。一名銀行出身的P2P平臺(tái)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，產(chǎn)品眾籌天然帶有“項(xiàng)目融資”的性質(zhì)，只要平臺(tái)不配合，“假標(biāo)”的可能性可降到最低；同時(shí)資金一一對(duì)應(yīng)、期限有彈性，亦可避免形成資金池。“好萊塢大片都有保險(xiǎn)公司作完片擔(dān)保，產(chǎn)品眾籌日后可能會(huì)出現(xiàn)類(lèi)似機(jī)構(gòu)?！苯瘅朐硎荆娀I資金放在京東“網(wǎng)銀錢(qián)包”的備用金賬戶里，有規(guī)范的內(nèi)控流程，不能隨便挪用；平臺(tái)亦推出好評(píng)度機(jī)制，保障支持者和發(fā)起人之間的信息透明度。培育電商“C2B”在京東的棋局中，眾籌不止是“項(xiàng)目融資”，也是集團(tuán)業(yè)態(tài)整合以及電商生態(tài)升級(jí)的抓手。金麟在一次采訪中說(shuō)，智能硬件項(xiàng)目中，眾籌團(tuán)隊(duì)與京東采銷(xiāo)、京東智能云以及“JD＋”聯(lián)合考察項(xiàng)目。其中眾籌與采銷(xiāo)的結(jié)合最為自然：在眾籌平臺(tái)受歡迎的項(xiàng)目，量產(chǎn)后可以轉(zhuǎn)到采銷(xiāo)“主板”發(fā)售，眾籌起到前端“試錯(cuò)”作用。智能云的核心是一個(gè)“超級(jí)App”，加入智能云的硬件均可用同一App操控，實(shí)現(xiàn)硬件之間的互聯(lián)；“JD+”的布局更宏大，涵蓋數(shù)據(jù)共享、供應(yīng)鏈管理、技術(shù)及營(yíng)銷(xiāo)支持、小微貸款和孵化資金等服務(wù)。由于智能硬件的眾籌發(fā)起人多為技術(shù)團(tuán)隊(duì)，可能缺乏生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)，正好將這些業(yè)務(wù)“外包”給京東。更重要的是，眾籌能為每個(gè)項(xiàng)目建立類(lèi)似小米的“C2B”產(chǎn)銷(xiāo)關(guān)系?！翱梢蕴崆版i定一批粉絲級(jí)用戶，參與價(jià)格、設(shè)計(jì)，不僅能拓寬籌資人融資渠道，也將改變傳統(tǒng)的電商模式?！本〇|內(nèi)部人士說(shuō)。眾籌還可作為流量變現(xiàn)的渠道。今年11月，京東與遠(yuǎn)洋地產(chǎn)合作嘗試“房產(chǎn)眾籌”，首期推出“11元籌1.1折房”，第二期“5000元籌獨(dú)家折扣房”。據(jù)京東發(fā)布，活動(dòng)于12月1日落幕，總計(jì)吸引了近20萬(wàn)人次參與，籌資金額超過(guò)了2200萬(wàn)，涉及的房屋總價(jià)值超過(guò)25億。與智能硬件不同，“房產(chǎn)眾籌”實(shí)際上籌的是“折扣權(quán)”，標(biāo)的房產(chǎn)從新建成樓盤(pán)遴選，并非“量產(chǎn)前融資”，本質(zhì)是開(kāi)發(fā)商借助京東流量“去庫(kù)存、促營(yíng)銷(xiāo)”。

花2700元買(mǎi)張機(jī)票，退票卻只能收回100多元，如此巨大的落差，令北京市消費(fèi)者張瑜(化名)直呼“不能接受”。近日，曾經(jīng)一度因機(jī)票退改簽高收費(fèi)問(wèn)題而備受質(zhì)疑的攜程旅行網(wǎng)再次曝出退票糾紛。11月13日下午，張瑜在攜程手機(jī)上為家人訂購(gòu)了一張14日晚從三亞飛北京的海航經(jīng)濟(jì)艙全價(jià)機(jī)票，加上稅費(fèi)總共支付了2735元。由于家人臨時(shí)有事需要更改行程，14日下午他決定退掉機(jī)票。完成退票操作后，張瑜打電話與攜程客服人員進(jìn)行確認(rèn)，此時(shí)他被告知，所預(yù)訂的其實(shí)是攜程的一個(gè)“旅行套餐”，其中包含了一張三亞飛北京的機(jī)票以及10萬(wàn)積分的旅行優(yōu)惠券，并且按照該套餐規(guī)則規(guī)定不能進(jìn)行更改與退票?！叭绱艘粊?lái)，攜程最后退給我的只能是110多元的其他部分稅費(fèi)，但是我所訂購(gòu)的是經(jīng)濟(jì)艙全價(jià)機(jī)票，海航方面稱(chēng)飛機(jī)起飛前只收取5%的退票費(fèi)，那剩下的錢(qián)去哪里了？此外，相比于正常的全價(jià)機(jī)票價(jià)格，攜程又疑似多收了300元左右的其他費(fèi)用，為什么？”這樣的收費(fèi)“規(guī)矩”，令張瑜滿心疑惑。海航的退票款被誰(shuí)截留了“‘旅行套餐’在購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候已經(jīng)提示了您，是不能更改、不能退票的。”在張瑜提供給法治周末記者的錄音中，攜程客服人員如此回復(fù)。在與攜程方面溝通無(wú)果后，張瑜又撥通了海航的客服電話。海航客服人員在查詢(xún)了張瑜的訂單信息后表示，張瑜所購(gòu)買(mǎi)是一張經(jīng)濟(jì)艙全價(jià)機(jī)票，按照海航的相關(guān)規(guī)定，在飛機(jī)起飛前退票，應(yīng)該只收取5%的手續(xù)費(fèi)?！斑@張機(jī)票的票面價(jià)格是2310元?！焙：娇头藛T告訴張瑜，“按照5%的手續(xù)費(fèi)來(lái)計(jì)算，應(yīng)該收取116元的退票費(fèi)，即使是起飛之后的退票費(fèi)也只應(yīng)收取票價(jià)的10%，不可能只退您100多元?！痹趶堣た磥?lái)，他是在飛機(jī)起飛前進(jìn)行的退票處理，這也就意味著，攜程原本應(yīng)該退給他將近2200元?！皵y程卻聲稱(chēng)只退給我110多元，那么剩余的2000元差價(jià)又去了哪里呢？”張瑜對(duì)此頗為不解。對(duì)于張瑜的上述疑問(wèn)，法治周末記者致電攜程進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，但對(duì)方并未對(duì)此進(jìn)行回應(yīng)。一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士告訴法治周末記者，事實(shí)上，如果攜程向航空公司提交了退票申請(qǐng)，退票成功后的剩余金額原則上是會(huì)退還到攜程那里的?！坝捎诮灰灼脚_(tái)是訂票主體，所以航空公司退還的機(jī)票錢(qián)一般會(huì)返還給攜程等平臺(tái)?！北本┦兄秀y律師事務(wù)所合伙人葛友山律師告訴法治周末記者，“因此扣除手續(xù)費(fèi)后的那部分資金應(yīng)該退還給消費(fèi)者?！?0萬(wàn)積分“含金量”幾何“既然三亞飛北京的經(jīng)濟(jì)艙全價(jià)是2300多元，為什么攜程要賣(mài)我2700元？”這是張瑜心中的又一個(gè)疑問(wèn)。在張瑜提供給法治周末記者的錄音中，攜程客服人員回復(fù)稱(chēng)，“您購(gòu)票時(shí)應(yīng)該是已經(jīng)沒(méi)有機(jī)票可買(mǎi)了，這個(gè)是我們額外申請(qǐng)到的票，當(dāng)時(shí)在其他地方是買(mǎi)不到這個(gè)票的?！边@樣的解釋并沒(méi)能打消張瑜的疑慮。他猜測(cè)是因?yàn)槎嗔怂^“10萬(wàn)積分優(yōu)惠券”的緣故。如果是這樣，那么攜程的10萬(wàn)積分優(yōu)惠券，到底價(jià)值幾何？攜程客服人員在錄音中表示，積分可用于攜程國(guó)內(nèi)旅游和出境游產(chǎn)品抵扣票款，有一定使用規(guī)則，即每單只限用一次優(yōu)惠券，滿5000減100。上述不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士告訴法治周末記者，優(yōu)惠券的使用存在諸多限制條件，如“滿5000減100”的使用原則，就意味著消費(fèi)者只有在購(gòu)買(mǎi)滿50000元產(chǎn)品時(shí)才能將這筆積分全部用掉，這樣的優(yōu)惠券顯然含金量并不高?！岸野凑障M(fèi)者的說(shuō)法，票是經(jīng)濟(jì)艙全價(jià)機(jī)票，攜程在銷(xiāo)售的時(shí)候，又在航空公司規(guī)定的基礎(chǔ)上加了300元。”該業(yè)內(nèi)人士表示，“這在民航相關(guān)規(guī)定中是不允許出現(xiàn)的，機(jī)票最終價(jià)格不允許超過(guò)航空公司給出的全價(jià)，這一點(diǎn)攜程難免存在違規(guī)嫌疑。”該人士進(jìn)一步解釋稱(chēng)，根據(jù)民航總局規(guī)定，任何在經(jīng)濟(jì)艙全價(jià)基礎(chǔ)上加價(jià)銷(xiāo)售的行為，均屬違規(guī)，一經(jīng)查實(shí)，航空公司可能會(huì)終止與其合作，民航管理部門(mén)也有可能會(huì)吊銷(xiāo)代理商的相關(guān)執(zhí)照。據(jù)悉，中國(guó)航協(xié)于2014年1月17日下發(fā)了《關(guān)于堅(jiān)決杜絕航空客運(yùn)銷(xiāo)售代理企業(yè)加價(jià)銷(xiāo)售行為的緊急通知》，要求銷(xiāo)售代理企業(yè)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)格執(zhí)行“價(jià)格法”，堅(jiān)決杜絕出現(xiàn)任何損害消費(fèi)者利益的行為。面對(duì)上述質(zhì)疑，攜程華北區(qū)公共事務(wù)部工作人員閆鑫在接受法治周末記者采訪時(shí)表示，對(duì)于客人反映為何“旅行套餐”價(jià)格高于經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票全價(jià)，這是由于該套餐產(chǎn)品包括了機(jī)票和最高可抵扣2000元、在有限期內(nèi)可反復(fù)使用的旅行優(yōu)惠券，屬于組合產(chǎn)品，可為旺季出行的旅客帶來(lái)實(shí)惠，所以不存在加價(jià)銷(xiāo)售。攜程被指有違規(guī)嫌疑“‘旅行套餐’的操作與預(yù)訂規(guī)則，符合目前的行業(yè)慣例，旅客在預(yù)訂套餐產(chǎn)品時(shí)，預(yù)訂界面有著非常詳細(xì)的產(chǎn)品說(shuō)明，方便旅客了解所預(yù)訂套餐產(chǎn)品的相關(guān)規(guī)定?！遍Z鑫表示。閆鑫告訴法治周末記者，由于“旅行套餐”產(chǎn)品不同于普通單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)的機(jī)票產(chǎn)品，旅客選擇時(shí)需遵循套餐產(chǎn)品整體的退訂和更改規(guī)則，規(guī)則由攜程供應(yīng)商制定，具體細(xì)則以產(chǎn)品實(shí)際顯示為準(zhǔn)。需提醒旅客注意的是：“旅行套餐”是為有旅游需求的旅客定制的，預(yù)訂時(shí)建議旅客詳細(xì)閱讀相關(guān)條款，如果不符合自己的出行需求，可選擇其他相關(guān)產(chǎn)品。張瑜也回憶起，當(dāng)初在訂購(gòu)機(jī)票時(shí)自己確實(shí)看到了攜程的這一提示，不過(guò)當(dāng)時(shí)并未過(guò)多留意。但他也質(zhì)疑，這樣的規(guī)則制定究竟是否合理？中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)副主任向海龍?jiān)诮邮芊ㄖ沃苣┯浾卟稍L時(shí)表示，攜程網(wǎng)為消費(fèi)者提供機(jī)票銷(xiāo)售代理服務(wù)，雙方成立合同關(guān)系；攜程網(wǎng)限制消費(fèi)者退票、改簽以及減少支付退票款數(shù)額的主要依據(jù)是攜程網(wǎng)所提供的關(guān)于特定機(jī)票的使用規(guī)則，在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)該機(jī)票時(shí)這些規(guī)則實(shí)際構(gòu)成攜程網(wǎng)與消費(fèi)者之間的協(xié)議條款，但該條款屬于攜程網(wǎng)單方面制定、提供的合同格式條款。我國(guó)合同法第三十九條規(guī)定，采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提請(qǐng)對(duì)方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，按照對(duì)方的要求，對(duì)該條款予以說(shuō)明；第四十條中規(guī)定，提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的，該條款無(wú)效。而新消法第二十六條中也規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易?！皵y程網(wǎng)作為專(zhuān)業(yè)從事機(jī)票、酒店等旅行服務(wù)的大型企業(yè)，其經(jīng)營(yíng)應(yīng)在法律允許的范圍內(nèi)進(jìn)行?！毕蚝｝堈J(rèn)為，“這起事件中，攜程網(wǎng)提供的套餐機(jī)票服務(wù)屬于自主經(jīng)營(yíng)范疇，但是其以單方合同格式條款的方式，限制了消費(fèi)者在退票、退款方面的權(quán)益，違背了交易的公平性原則，造成了消費(fèi)者利益損害，該類(lèi)行為應(yīng)受到管理機(jī)構(gòu)及相關(guān)法律的管理和規(guī)制?！比涨埃袊?guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)李軍在中國(guó)航協(xié)銷(xiāo)售代理分會(huì)的會(huì)議上指出，機(jī)票代理加價(jià)銷(xiāo)售、利用捆綁搭售抬高票價(jià)等行為屢禁不止，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者與航空公司利益，航協(xié)將依照民航局《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范航空客貨銷(xiāo)售代理市場(chǎng)的意見(jiàn)》，制定相關(guān)措施，加強(qiáng)對(duì)機(jī)票代理的監(jiān)管。消費(fèi)者應(yīng)提高維權(quán)意識(shí)中國(guó)人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng)劉俊海認(rèn)為，該事件反映出了套餐消費(fèi)不透明的問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)該按照消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)套餐里機(jī)票所占價(jià)值比例給予公平合理退費(fèi)。葛友山告訴法治周末記者，消費(fèi)者遇到上述情況，應(yīng)當(dāng)依照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行維權(quán)，主要途徑有以下幾種：與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；向有關(guān)行政部門(mén)投訴；根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟。張瑜表示，在與攜程方面溝通無(wú)果后，他也通過(guò)315投訴熱線進(jìn)行了咨詢(xún)與投訴?！敖?jīng)核實(shí)，客人購(gòu)買(mǎi)的是攜程推出的‘旅行套餐’產(chǎn)品。考慮到此次客人第一次購(gòu)買(mǎi)攜程‘旅行套餐’，對(duì)產(chǎn)品還不熟悉，經(jīng)與客人良好溝通，攜程將按航司標(biāo)準(zhǔn)收取退票費(fèi)，客人表示接受?！遍Z鑫表示。然而在現(xiàn)實(shí)中，張瑜的遭遇并非個(gè)例。新浪微博昵稱(chēng)為“萬(wàn)里88088”的網(wǎng)友日前也發(fā)表狀態(tài)，稱(chēng)“本來(lái)其他任何航空公司當(dāng)天定票都屬于可以作為費(fèi)票處理，結(jié)果攜程現(xiàn)在回復(fù)僅僅因?yàn)楦娇展竞炇饍?nèi)部協(xié)議，導(dǎo)致只能退還100多塊錢(qián)的燃油費(fèi)。然后打電話詢(xún)問(wèn)，對(duì)方不能提供任何法律依據(jù)的文件，真的很想知道，天理何在，道理何在，法律何在？”據(jù)了解，攜程此前就一度因機(jī)票退改簽高收費(fèi)等問(wèn)題備受質(zhì)疑。今年7月，央視就曝光了攜程旅行套餐的“糊涂賬”，稱(chēng)其千元機(jī)票退完不夠600元；11月初，攜程又被曝出同樣價(jià)格同等艙位的機(jī)票不允許改簽，而航空公司官網(wǎng)則顯示僅收取10%的手續(xù)費(fèi)，成都市民對(duì)此表示“想不通”。因此在向海龍看來(lái)，當(dāng)前信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)交易中的交易一方利用合同格式條款損害相對(duì)方權(quán)益的現(xiàn)象普遍存在，針對(duì)此，一方面需要消費(fèi)者敢于、善于通過(guò)協(xié)商交涉、投訴舉報(bào)或司法途徑維護(hù)自身合法權(quán)益；同時(shí)也需要媒體、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織、市場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)充分發(fā)揮和行使監(jiān)督、管理職能，規(guī)范經(jīng)營(yíng)主體的行為，保障交易各方合法權(quán)益；更重要的是，各市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者提高意識(shí)并積極改善經(jīng)營(yíng)行為，提高自律能力，提升服務(wù)水平，在經(jīng)濟(jì)效益和公平效率之間實(shí)現(xiàn)平衡。

【一起惠訊】10月17日消息，在速賣(mài)通忙于“雙11”大促的籌備之時(shí)，敦煌網(wǎng)卻早早地進(jìn)入了“圣誕狂歡”，展開(kāi)了今年最后一次大促的賣(mài)家召集活動(dòng)。一起惠獲悉，敦煌網(wǎng)的圣誕大促時(shí)間從10月14日持續(xù)至11月18日，主要包括四個(gè)活動(dòng)板塊：10月14日至10月21日的“感恩節(jié)主題活動(dòng)”、10月21日至10月28日的“24小時(shí)限量搶購(gòu)”、10月28日至11月11日的“全品類(lèi)促銷(xiāo)”以及11月11日至11月18日的“頂級(jí)商鋪全店促銷(xiāo)”。據(jù)敦煌網(wǎng)介紹，活動(dòng)期間，平臺(tái)將放出60萬(wàn)美金的優(yōu)惠券以引爆圣誕購(gòu)買(mǎi)激情，并通過(guò)SEO、EDM、PPC、短信、移動(dòng)客戶端等渠道進(jìn)行活動(dòng)推廣。屆時(shí)，賣(mài)家店鋪流量增長(zhǎng)率將提升180%，預(yù)計(jì)GMV增長(zhǎng)率提升155%，訂單成交量增長(zhǎng)42%。敦煌網(wǎng)預(yù)計(jì)的大促活動(dòng)效果敦煌網(wǎng)指出，感恩節(jié)主題活動(dòng)主要針對(duì)美國(guó)和加拿大買(mǎi)家，參與活動(dòng)的產(chǎn)品折扣從三折至九五折不等。24小時(shí)限量搶購(gòu)活動(dòng)針對(duì)全平臺(tái)VIP買(mǎi)家，折扣從五折至九五折。全品類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)則針對(duì)全平臺(tái)活躍買(mǎi)家，最低折扣達(dá)到一折。頂級(jí)商鋪全店促銷(xiāo)也針對(duì)全平臺(tái)活躍買(mǎi)家，商品三折到九五折，但需在平臺(tái)經(jīng)營(yíng)好評(píng)率達(dá)90%以上、退款率低于6.5%、糾紛率低于4.5%的賣(mài)家才能參與。一起惠了解到，事實(shí)上，圣誕季不僅是國(guó)外電商集體大促的季節(jié)，也是跨境電商一年之中投入力度最大的活動(dòng)之一。一般來(lái)說(shuō)，11月會(huì)達(dá)到圣誕季的銷(xiāo)售頂峰。今年，由于速賣(mài)通加入了阿里兄弟伙的“雙11”戰(zhàn)隊(duì)，目前并未參與到圣誕促銷(xiāo)活動(dòng)中，但其“雙11”大促與敦煌網(wǎng)的“圣誕狂歡”在時(shí)間上有部分的重合。賣(mài)家們不禁感言道：“就看哪個(gè)平臺(tái)流量更大、活動(dòng)更炫了！”

天弘基金日前發(fā)布消息，余額寶聯(lián)合淘寶旅行聯(lián)合宣布，專(zhuān)為余額寶用戶打造的“我的旅行會(huì)賺錢(qián)”旅行專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)正式啟動(dòng)。天弘基金有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在“邊玩邊賺”專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)中，消費(fèi)者用余額寶購(gòu)買(mǎi)淘寶旅行的產(chǎn)品后，錢(qián)可繼續(xù)凍結(jié)在余額寶賬戶中，一直到旅行完畢，“確認(rèn)收貨”之前，都能享受余額寶收益。此外余額寶用戶還享有專(zhuān)屬的反悔特權(quán)，下單購(gòu)買(mǎi)旅行產(chǎn)品30天內(nèi)，反悔退款或者改變行程都免費(fèi)。

【編者按】在各種猜測(cè)和評(píng)論聲中，阿里巴巴IPO已進(jìn)入了路演階段，吸引著國(guó)內(nèi)外的密切關(guān)注。不少?lài)?guó)外研究公司認(rèn)為，阿里巴巴最有意思的一部分在于它的國(guó)際化，“它在俄羅斯的發(fā)展將是和eBay、亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)的最有趣的地方”。根據(jù)彭博社的報(bào)道，阿里巴巴國(guó)際零售業(yè)務(wù)在俄羅斯足以與eBay、亞馬遜進(jìn)行正面抗?fàn)帲儋u(mài)通以其產(chǎn)品豐富度和價(jià)格優(yōu)勢(shì)深得人心。那么，在國(guó)外媒體及研究機(jī)構(gòu)眼中，阿里巴巴的國(guó)際零售業(yè)務(wù)——全球速賣(mài)通究竟是怎樣的一個(gè)市場(chǎng)角色呢？對(duì)此，一起惠摘引了彭博社的一篇相關(guān)報(bào)道：中國(guó)在線零售巨頭阿里巴巴集團(tuán)大舉進(jìn)攻俄羅斯市場(chǎng)，捕獲著鄰國(guó)那些愛(ài)買(mǎi)便宜貨的消費(fèi)者，此舉似乎在向潛在投資者們展示著，其商業(yè)模式在國(guó)外同樣能成功。根據(jù)TNS市場(chǎng)研究公司的報(bào)告，去年，全球速賣(mài)通在俄羅斯的月均訪問(wèn)量同比增長(zhǎng)超過(guò)三倍，達(dá)到1590萬(wàn)，大大超過(guò)了俄羅斯本土最大電商O(píng)zon（月均訪問(wèn)量85萬(wàn)）和國(guó)際電商平臺(tái)eBay（82萬(wàn)），成為了俄羅斯名副其實(shí)的頭號(hào)購(gòu)物網(wǎng)站。同時(shí)，在今年7月，速賣(mài)通也闖入了俄羅斯訪問(wèn)量排名前十的網(wǎng)站名單。這一迅猛的增勢(shì)提升了阿里巴巴在國(guó)際市場(chǎng)挑戰(zhàn)亞馬遜和eBay的潛力。通過(guò)提供價(jià)格低廉的中國(guó)產(chǎn)品，阿里巴巴在俄羅斯這個(gè)擁有1.43億人口的國(guó)家得到了成功，其產(chǎn)品覆蓋面非常廣泛，從服裝到汽配，無(wú)所不有?！拔铱梢曰ㄉ蠋讉€(gè)小時(shí)的時(shí)間在速賣(mài)通網(wǎng)站尋找商品，所有商品看起來(lái)都是又便宜又好用。網(wǎng)站的分類(lèi)非常多，幾乎涵蓋了所有俄羅斯商店能提供的品種?！币患页Ｔ谒儋u(mài)通網(wǎng)站購(gòu)物的莫斯科面包店老板這樣評(píng)價(jià)道。她的糕點(diǎn)烘培工具、孩子們的衣服、智能手機(jī)相關(guān)產(chǎn)品，幾乎都從速賣(mài)通購(gòu)買(mǎi)的。莫斯科研究機(jī)構(gòu)DataInsight的調(diào)查顯示，速賣(mài)通在俄羅斯的平均客單價(jià)是25美元，僅為eBay客單價(jià)的一半。其指出，2013年，速賣(mài)通平均每天寄往俄羅斯6萬(wàn)個(gè)包裹，而今年速賣(mài)通在俄羅斯的交易額有望在去年4億至5億美元的基礎(chǔ)上再增加1億美元。從速賣(mài)通在俄羅斯的擴(kuò)張方向來(lái)看，網(wǎng)站的各種低廉商品幫助其在小城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村地區(qū)得到了發(fā)展。在這些地區(qū)，工資水平比莫斯科、圣彼得堡等大城市低，因此，低價(jià)產(chǎn)品更加受到追捧。來(lái)自葉卡捷琳堡市（位于烏拉爾山區(qū)）的一位準(zhǔn)爸爸談道：“我最近在速賣(mài)通買(mǎi)了一個(gè)嬰兒監(jiān)視器，從中國(guó)運(yùn)輸過(guò)來(lái)花了35天時(shí)間，但是價(jià)格僅為俄羅斯本土在線商店賣(mài)價(jià)的四分之一?！彼赋?，擁有大量的購(gòu)物者和產(chǎn)品評(píng)論幫助速賣(mài)通贏得了俄羅斯人的信任，而且大部分速賣(mài)通商戶都提供免運(yùn)費(fèi)服務(wù)?！叭绻患唐酚?000個(gè)消費(fèi)者給了好評(píng)，那么就有99%的可能我也會(huì)滿意這個(gè)商品。所以，商家很在意用戶的評(píng)論，如果用戶不滿意可以全額退款。而且，即便有的人對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量持保留態(tài)度，仍然是速賣(mài)通的忠實(shí)用戶?！卑⒗锇桶图瘓F(tuán)在IPO文件中提到，其86%的營(yíng)收來(lái)自中國(guó)國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)，而速賣(mài)通是其國(guó)際擴(kuò)張的工具。在上一財(cái)年，速賣(mài)通的營(yíng)收幾乎增長(zhǎng)了兩倍，達(dá)到1.5億美元，成為阿里巴巴集團(tuán)增長(zhǎng)最快的業(yè)務(wù)線。而速賣(mài)通的增長(zhǎng)主要來(lái)自其在俄羅斯、巴西及美國(guó)的銷(xiāo)售。根據(jù)SimilarWeb的統(tǒng)計(jì)，俄羅斯用戶占速賣(mài)通總用戶數(shù)的15%，同時(shí)，從用戶規(guī)模來(lái)看，俄羅斯也是阿里巴巴批發(fā)業(yè)務(wù)中排在美國(guó)和中國(guó)之后的第三大市場(chǎng)，而印度則是另一個(gè)成長(zhǎng)型市場(chǎng)。據(jù)悉，速賣(mài)通已聘請(qǐng)了MarkZavadskiy作為俄羅斯業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)。為了加速在俄羅斯市場(chǎng)的擴(kuò)展，目前，速賣(mài)通已經(jīng)和不少本土技術(shù)公司建立了合作關(guān)系。從2012年開(kāi)始，速賣(mài)通用戶可以使用俄羅斯本土支付工具QiwiWallet，今年速賣(mài)通又添加了YandexMoney的支付選項(xiàng)。此外，速賣(mài)通還通過(guò)與俄羅斯最大搜索引擎Yandex的合作加大了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)投入。據(jù)了解，俄羅斯億萬(wàn)富翁AlisherUsmanov和YuriMilner均為阿里巴巴的投資人，但其持股數(shù)并未在阿里招股書(shū)中透露。Usmanov控股公司USM的總裁此前曾對(duì)外表示，其在阿里巴巴的投資回報(bào)可能會(huì)超過(guò)Facebook。此外，DataInsight的調(diào)研還顯示，去年，俄羅斯的電商營(yíng)收增長(zhǎng)了28%，達(dá)到163億美元，今年則有望增長(zhǎng)33%。但未來(lái)在獲取在線購(gòu)物者上，阿里巴巴可能面臨著更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)。目前，eBay已展開(kāi)了加速俄羅斯市場(chǎng)布局的計(jì)劃；Ozon獲得了1.5億美元的最新投資，將大規(guī)模建設(shè)在線訂單提貨點(diǎn)；本土?xí)r尚電商Lamoda也積極推出了送貨上門(mén)試穿的服務(wù)。速賣(mài)通在俄羅斯的擴(kuò)張將受到來(lái)自其他國(guó)際電商及本土電商兩方面的壓力。對(duì)此，阿里巴巴發(fā)言人以上市靜默期為由，拒絕透露其在俄羅斯的發(fā)展計(jì)劃。但有消息稱(chēng)，IPO之后，阿里巴巴可能會(huì)宣布設(shè)立俄羅斯辦分公司的計(jì)劃。

【一起惠訊】8月18日消息，一起惠獲悉，日前，一張分享“如何利用雙十一漏洞在天貓免費(fèi)購(gòu)物”的圖片在各QQ群廣為流傳。該圖文講述了如何利用雙十一期間賣(mài)家對(duì)于糾紛的敏感性，買(mǎi)完?yáng)|西后強(qiáng)制賣(mài)家“不退貨僅退款”的全過(guò)程。圖片來(lái)自QQ群該圖文信息顯示，雙十一期間天貓賣(mài)家都害怕有退款糾紛率，買(mǎi)家買(mǎi)完?yáng)|西后如果直接申請(qǐng)“不退貨僅退款”，天貓賣(mài)家為了“保命”雙十一，一般都會(huì)選擇把商品白送給顧客。有資深淘寶賣(mài)家對(duì)一起惠表示，按照淘寶現(xiàn)行的規(guī)則，圖片中的方法是具備可行性的。同時(shí)，雖然尚沒(méi)有遇到這樣的情況，但賣(mài)家朋友中已有人被惡意買(mǎi)家用此種方式“勒索”過(guò)，最后賣(mài)家也無(wú)奈白送商品了事，解決窘境。上述資深賣(mài)家表示，目前已有賣(mài)家向淘寶小二反映此事，但尚沒(méi)有收到淘寶官方對(duì)于此類(lèi)惡意手法處理方式的官方答復(fù)。一起惠了解到，針對(duì)此事，不少賣(mài)家在淘寶賣(mài)家內(nèi)部論壇吐槽雙十一售后指標(biāo)的不合理性，包括：買(mǎi)家申請(qǐng)無(wú)理由退貨，但自己卻遲遲不退貨，影響處理時(shí)長(zhǎng)，導(dǎo)致賣(mài)家售后服務(wù)綜合指標(biāo)受影響；買(mǎi)家無(wú)理申請(qǐng)退款，與賣(mài)家產(chǎn)生糾紛，導(dǎo)致售后指數(shù)受影響等。部分賣(mài)家認(rèn)為，綜合售后指標(biāo)考核略顯畸形，過(guò)度追求店鋪評(píng)分，把更多真正的具有好貨和好的服務(wù)能力的商家排除在了雙十一之外；相反，那些惡意刷評(píng)論的部分造假商家卻得到了縱容。不過(guò)，一起惠注意到，日前，淘寶小二在答復(fù)賣(mài)家提出的關(guān)于雙十一招商的相關(guān)問(wèn)題時(shí)，部分答案其實(shí)相當(dāng)于對(duì)上述惡意手法的變相釋疑。小二稱(chēng)，如果賣(mài)家在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，遇到疑似惡意訛詐行為，可以第一時(shí)間聯(lián)系天貓客服，并盡一切可能做好證據(jù)保存工作，包括聊天記錄，電話錄音等。另外，小二還指出，雙十一數(shù)據(jù)采集截止到8月11日，因此8月11日至8月22日期間，新增糾紛率不會(huì)影響商家雙十一報(bào)名。在8月11日前28天內(nèi)，售后服務(wù)綜合指標(biāo)只要不是行業(yè)墊底的10%,商家就可以報(bào)名。天貓小二答復(fù)賣(mài)家的提問(wèn)據(jù)一起惠了解，2014年天貓雙十一的招商細(xì)節(jié)已將在網(wǎng)上曝光，天貓將從八個(gè)方面對(duì)商家進(jìn)行綜合考核，以確定最終入圍雙十一的商家名單，八大方面包括：1.支付寶成交額（日）；2.支付寶成交額（月）；3.店鋪類(lèi)型；4.開(kāi)店時(shí)長(zhǎng)；5.客單價(jià)；6.DSR三項(xiàng)；7.售后服務(wù)綜合指標(biāo)；8.商家主營(yíng)類(lèi)型。其中，售后服務(wù)綜合指標(biāo)包括退款糾紛率、退款自主完結(jié)率、退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)三項(xiàng)指標(biāo)。

【一起惠訊】在跨境電商領(lǐng)域，似乎并沒(méi)有誕生一個(gè)外貿(mào)版的美團(tuán)網(wǎng)。但是，玩團(tuán)購(gòu)概念的跨境電商卻不在少數(shù)，很多自營(yíng)B2C推出了類(lèi)似團(tuán)購(gòu)的促銷(xiāo)活動(dòng)，也有不少商家與國(guó)外團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站合作，推廣自己的產(chǎn)品。一家垂直類(lèi)跨境B2C負(fù)責(zé)人向一起惠透露，與國(guó)外團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的合作是其一直在做的事情，尤其是在以俄羅斯為首的新興市場(chǎng)，投放效果比較好。只要保證產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，就能與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站建立信任關(guān)系，達(dá)成長(zhǎng)期合作，形成良性收益。他表示，這種方式成本低，不需要廣告投入，一般是跟團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站采用傭金模式合作，商品賣(mài)出去之后，才支付傭金，因此，更加適合一些廣告預(yù)算有限、推廣渠道狹窄的中小型商家?！按送猓瑘F(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也是清貨的好渠道，可以幫你快速清理掉手頭上的庫(kù)存，讓資金回籠?！彼赋?，在俄羅斯市場(chǎng)，與本土團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站合作幾乎成了手機(jī)、數(shù)碼產(chǎn)品類(lèi)外貿(mào)商家的主流營(yíng)銷(xiāo)方式，尤其是一些平臺(tái)賣(mài)家。比如，在俄羅斯團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站Togetho上，大部分產(chǎn)品都來(lái)自速賣(mài)通賣(mài)家，該網(wǎng)站的手機(jī)、平板電腦類(lèi)目充斥著酷比魔方、小米、THL等中國(guó)品牌。據(jù)一起惠了解，相對(duì)而言，團(tuán)購(gòu)?fù)茝V在眾多的跨境電商推廣渠道中，關(guān)注度比較低，但在很多想解決廣告成本問(wèn)題的中小型外貿(mào)商家當(dāng)中很受歡迎。不過(guò)，采用這種推廣方式的所面臨的挑戰(zhàn)也是較明顯的。業(yè)內(nèi)人士指出，與國(guó)外團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站合作的推廣方式主要有四個(gè)方面的難點(diǎn)：第一，對(duì)物流服務(wù)要求較高。很多大型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站要求本地發(fā)貨，即便接受非本地發(fā)貨，也對(duì)物流時(shí)效有較高的要求，同時(shí)還需要提供物流跟蹤號(hào)，因?yàn)楹芏鄨F(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是根據(jù)物流跟蹤號(hào)來(lái)支付款項(xiàng)的。因此，商家必須考慮好物流線路。第二，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求高。由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致客戶要求退換貨或者退款的現(xiàn)象是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站非常忌諱的一項(xiàng)。他們往往會(huì)減少甚至中止與產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)的商家合作，還會(huì)采取不支付貨款的懲罰措施，而這常常成為一些中小型外貿(mào)商家的死穴。第三，退換貨或者保修困難。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站一般不接受退換貨，也不提供保修服務(wù)，所以，這需要由商家自己跟客戶進(jìn)行溝通，處理流程也會(huì)比較麻煩。第四，回款慢。這些國(guó)外的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也怕商家不及時(shí)發(fā)貨或者沒(méi)有發(fā)貨，所以一般都是在確認(rèn)商家發(fā)貨后才會(huì)付款（扣除傭金之后的款項(xiàng)）。通常情況下，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站會(huì)在確認(rèn)發(fā)貨后的兩周期內(nèi)支付50%至70%的款項(xiàng)，剩下的則會(huì)在兩周到一個(gè)月之內(nèi)支付。綜合以上幾點(diǎn)，不難看出為何與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站合作的方式在俄羅斯這樣新興市場(chǎng)更加有效。一方面，市場(chǎng)需求大，對(duì)多樣化產(chǎn)品非?？是?，而消費(fèi)者對(duì)本土網(wǎng)站的推薦有更有信任感，容易產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望；另一方面，俄羅斯物流是一個(gè)老生常談的話題，消費(fèi)者對(duì)物流時(shí)效的要求并不高。

【一起惠訊】8月1日消息，近期網(wǎng)購(gòu)假貨風(fēng)潮愈演愈烈，連已經(jīng)久不發(fā)聲的奢侈品電商走秀網(wǎng)也被牽涉其中。日前，有網(wǎng)友在線上爆料，在走秀網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)的Burberry的logoshirt和專(zhuān)柜產(chǎn)品的做工相差巨大，懷疑走秀網(wǎng)售假。該網(wǎng)友在微博上提供了一系列在走秀網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)的POLO衫的細(xì)節(jié)圖，并且和專(zhuān)柜商品進(jìn)行對(duì)比。Burberry官方微博“Burberry客服”隨即回應(yīng)了該用戶：走秀網(wǎng)并非Burberry授權(quán)零售商。目前Burberry僅通過(guò)Burberry.com、Burberry精品店以及授權(quán)零售商銷(xiāo)售Burberry商品。只有通過(guò)以上途徑購(gòu)買(mǎi)Burberry商品，才能保證所購(gòu)買(mǎi)到的商品為高品質(zhì)的正品，且憑相關(guān)購(gòu)買(mǎi)憑證享有相應(yīng)的售后服務(wù)。針對(duì)此事，一起惠曾電話聯(lián)系了走秀網(wǎng)總部以及公關(guān)人員。走秀網(wǎng)方面透露，今年7月份，走秀網(wǎng)上線了一批價(jià)格非常優(yōu)惠的BurberryT恤，標(biāo)價(jià)488元。這個(gè)顧客購(gòu)買(mǎi)的就是這批產(chǎn)品。這是走秀網(wǎng)歐洲供應(yīng)商海外直發(fā)的商品，每一件都正規(guī)經(jīng)過(guò)了海關(guān)檢驗(yàn)和報(bào)關(guān)。走秀網(wǎng)還強(qiáng)調(diào)，每一個(gè)奢侈品牌供給專(zhuān)柜的貨品和給分銷(xiāo)渠道的貨品是不一樣的，型號(hào)、面料、款式，甚至設(shè)計(jì)，都是有區(qū)別的。走秀網(wǎng)從歐洲的品牌分銷(xiāo)商處采購(gòu)了這批商品，只是走秀網(wǎng)最大限度降低了采購(gòu)成本和國(guó)際運(yùn)輸成本，所以?xún)r(jià)格很便宜。此外，走秀網(wǎng)承認(rèn)，確實(shí)沒(méi)有獲得Burberry的官方授權(quán)?！暗钦凡少?gòu)，也是走秀網(wǎng)的一個(gè)重要貨源渠道。”走秀網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“上述這位顧客，根據(jù)國(guó)內(nèi)7天無(wú)理由退貨的相關(guān)規(guī)定，我們已經(jīng)全部按規(guī)則給顧客辦理了退貨退款。”但是走秀網(wǎng)方面沒(méi)能提供該批貨物的供應(yīng)商信息。走秀網(wǎng)解釋?zhuān)?yīng)商名稱(chēng)屬于商業(yè)機(jī)密，走秀網(wǎng)和供應(yīng)商的合同都簽署了保密條款。“針對(duì)這位顧客提到的Burberry，走秀網(wǎng)具有供應(yīng)商從Burberry購(gòu)買(mǎi)的進(jìn)口憑證、以及報(bào)關(guān)單。但是根據(jù)商業(yè)條款，這些走秀網(wǎng)都不能公布。”據(jù)悉，該用戶也曾經(jīng)和走秀網(wǎng)進(jìn)行郵件溝通，希望了解走秀網(wǎng)Burberry的進(jìn)貨渠道。但是走秀網(wǎng)同樣以簽署了保密協(xié)議為由拒絕提供相關(guān)信息。但是走秀網(wǎng)向一起惠表示，已經(jīng)和改名消費(fèi)者溝通，并且邀請(qǐng)用戶親自到走秀網(wǎng)內(nèi)部查看相關(guān)的進(jìn)口憑證和報(bào)關(guān)單。一起惠發(fā)現(xiàn)，Burberry官網(wǎng)和天貓旗艦店中同類(lèi)商品的標(biāo)價(jià)確實(shí)比走秀網(wǎng)上的標(biāo)價(jià)高出一個(gè)級(jí)別。在Burberry天貓旗艦店中，夏季短袖POLO衫的價(jià)格在2300元到2600元之間，而走秀網(wǎng)的價(jià)格則在789到1800元之間。今年4月，Burberry正式入駐天貓，旗艦店上線以來(lái)一直沒(méi)有出現(xiàn)任何打折信息。而在走秀網(wǎng)，每件Burberry商品都擁有和市場(chǎng)價(jià)相對(duì)應(yīng)的“走秀價(jià)”，一般是行價(jià)的五折，甚至更低。此外，該用戶同時(shí)在走秀網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了rayban902太陽(yáng)眼鏡。7月14日，用戶收到眼鏡，但是發(fā)貨地址為深圳古斯比貿(mào)易有限公司，而并非走秀網(wǎng)所在地。由于在網(wǎng)上無(wú)法查找到這家公司的任何信息，該用戶對(duì)產(chǎn)品的真?zhèn)我伯a(chǎn)生了懷疑。在向走秀網(wǎng)客服溝通，要求出示正規(guī)代理rayban產(chǎn)品的相關(guān)證明后，沒(méi)有得到任何后續(xù)回復(fù)。早在2012年就曾有媒體報(bào)道，走秀網(wǎng)陷入涉假泥潭。當(dāng)時(shí)媒體分析，奢侈品電商存在渠道魚(yú)龍混雜、難以獲得正規(guī)授權(quán)、驗(yàn)證無(wú)門(mén)多種問(wèn)題，現(xiàn)在這些依然是奢侈品電商沒(méi)能跨越的障礙。而據(jù)一位知情人士透露，即使是電商平臺(tái)通過(guò)海外供應(yīng)商直采，也不能保證貨品為真?！耙?yàn)楹Ｍ夤?yīng)商有無(wú)摻假無(wú)從判斷，特別是目前海外供應(yīng)商也開(kāi)始學(xué)著從中國(guó)地區(qū)的高仿代工長(zhǎng)進(jìn)貨后，非官方渠道的經(jīng)銷(xiāo)體系中，奢侈品往往容易魚(yú)目混珠?！?/div>