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退換貨
3月31日,記者從天虹商場了解到:天虹商場日前發(fā)布了2014年年報(bào),報(bào)告顯示,2014年其實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入169.98億元,同比增長6.02%。報(bào)告顯示,天虹商場O2O布局已初步完成,實(shí)現(xiàn)了全渠道多入口的引流布局,線下轉(zhuǎn)型“百貨+購物中心+便利店”的多業(yè)態(tài),線上完成了“網(wǎng)上天虹+微店+微信”三個(gè)端口的構(gòu)建。2015年,天虹公司還將全力推進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,突破O2O移動(dòng)電商發(fā)展。記者了解到,2014年天虹公司新開5家百貨、2家購物中心。在自提O2O方面,天虹在門店和物業(yè)機(jī)構(gòu)增設(shè)了1000多個(gè)自提點(diǎn),除自提外,還可在實(shí)體店退換貨;在最后一公里與生活服務(wù)O2O方面,2014年開業(yè)5家微喔便利店,但支付環(huán)節(jié)仍有待完成。
一起惠2015-04-03 08:48:05644 次
【一起惠訊】在中國更多以出口平臺(tái)角色存在的eBay,實(shí)際上仍然有一條進(jìn)口業(yè)務(wù)的“暗線”存在。一方面,eBay仍然是很多華人海淘的重要平臺(tái),另一方面,eBay仍然試圖以其他方式向中國輸入商品,比如聯(lián)手走秀網(wǎng)在京東開設(shè)旗艦店。一起惠還了解到,eBay近期已經(jīng)與國內(nèi)服務(wù)商合作運(yùn)營了一個(gè)名為“eBay精選”的微信店鋪。據(jù)eBay方面確認(rèn),“eBay精選”由國內(nèi)服務(wù)商“智電商”(公司名為智馭)代運(yùn)營。一起惠注意到,該店鋪系統(tǒng)采用了微信團(tuán)隊(duì)官方的“微信小店”,并接入微信支付作為主要支付渠道。據(jù)智馭執(zhí)行合伙人郭海晨透露,eBay精選在3個(gè)月前上線,正式運(yùn)營時(shí)間僅一個(gè)月左右。一起惠注意到,eBay精選目前主要選取的商品集中在3C數(shù)碼、影音、腕表、生活居家、潮流服飾等客單價(jià)偏高的類目,整體SKU數(shù)量并不多。郭海晨介紹,eBay精選目前每天上新品數(shù)量為5個(gè),部分商品會(huì)采用限時(shí)秒殺。其表示,eBay精選曾上線的50個(gè)iphone6在三分鐘內(nèi)搶完。不過,從eBay精選目前只提供商品詳情,但并未提供具體的賣家信息,支付也直接在微信小店內(nèi)完成。eBay精選運(yùn)營方稱,其商城產(chǎn)生的訂單均由eBay賣家直接發(fā)貨,分為直郵和轉(zhuǎn)運(yùn)兩種方式,轉(zhuǎn)運(yùn)訂單的用戶需要通過微信上傳身份證信息。另外,一起惠了解到,eBay精選運(yùn)營方智馭將提供轉(zhuǎn)運(yùn)商品關(guān)稅代繳服務(wù)。在得到商品需要支付的關(guān)稅金額后,eBay精選會(huì)以鏈接的形式推送消息給買家,買家點(diǎn)擊鏈接完成支付,然后智電商進(jìn)行代繳,海關(guān)收到關(guān)稅后,會(huì)對(duì)商品放行。售后方面,eBay精選的官方說明表示:“原則上不接受退換貨,因商品本身質(zhì)量問題或eBay賣家的問題而發(fā)生退換貨需求,智電商會(huì)協(xié)調(diào)買家與賣家溝通?!?/div>
一起惠2015-01-15 09:23:47870 次
“預(yù)售商品不支持7天無理由退換貨”改為“定制類商品不支持7天無理由退換貨”《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》公開征求意見,其中明確:網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者不得采用格式條款,設(shè)置“訂金不退、預(yù)售商品不適用7日無理由退貨”等規(guī)定。記者發(fā)現(xiàn),著名電商天貓已將相關(guān)退貨規(guī)定作了更改。國家工商總局1月6日起對(duì)《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》(以下簡稱《暫行規(guī)定》)開始征求意見,明令禁止促銷期間“訂金不退”、“不享受7天無理由退貨”等商家行為,上述令消費(fèi)者鬧心的條款或?qū)⒉辉俪霈F(xiàn)。“我在2014年11月6號(hào)購買了天貓商城芝華仕旗艦店的預(yù)售產(chǎn)品,定金99元,由于11月11日當(dāng)天我有事,沒來得及付款,第二天便在我不知的情況下關(guān)閉交易,并不退定金,憑啥?”一位網(wǎng)友說。記者搜索“天貓預(yù)售”發(fā)現(xiàn),自2011年起,每年都有消費(fèi)者遇到過預(yù)付了定金而不能退貨的情況。此外,店家還在預(yù)售規(guī)則中寫明:預(yù)售商品不支持7天無理由退換貨。對(duì)上述情況,《暫行規(guī)定》則為消費(fèi)者維權(quán)提供了法律法規(guī)依據(jù)。其中第九條明確規(guī)定:“網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者不得采用格式條款,設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用7日無理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等,排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等不公平、不合理的規(guī)定?!睂?duì)于違反該規(guī)定的商家,則按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定查處,而針對(duì)的對(duì)象就是網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的經(jīng)營者(即“網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營者”)。對(duì)于因網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營者的原因?qū)е陆灰孜催_(dá)成的,應(yīng)按照《合同法》的規(guī)定承擔(dān)民事責(zé)任。這也就意味著,促銷開始后,消費(fèi)者一旦付款,網(wǎng)購平臺(tái)的經(jīng)營者就無權(quán)單方面取消訂單,這也給不少電商平臺(tái)經(jīng)營者提醒:打著促銷幌子,最終卻以缺貨為由取消已付費(fèi)訂單的行為不再只是商家行為,更涉嫌違規(guī)違法。天貓預(yù)售定金仍不退昨日,記者了解到,天貓已經(jīng)調(diào)整了《天貓預(yù)售業(yè)務(wù)管理規(guī)范》中關(guān)于退換貨的規(guī)定,第十六條《退換貨說明》,已經(jīng)由“天貓預(yù)售商品不支持7天無理由退換貨服務(wù)”,變更為“天貓預(yù)售商品中的定制類商品不支持7天無理由退換貨服務(wù),其他商品適用天貓7天無理由退換貨服務(wù)的規(guī)定”。該規(guī)則變更已于2014年11月13日進(jìn)行公示通知,并于2014年12月1日生效。但是,預(yù)售期間買家支付的定金,按照《天貓預(yù)售業(yè)務(wù)管理規(guī)范》規(guī)定,支付定金后,買家未如期支付尾款,或買家申請(qǐng)退款且根據(jù)《天貓規(guī)則》、《淘寶爭議處理規(guī)范》等相關(guān)規(guī)則判定為非賣家責(zé)任的,定金均不退還。
一起惠2015-01-08 09:34:21676 次
【一起惠訊】和國內(nèi)其他品牌類似,或許是看中了跨境電商藍(lán)海市場,互聯(lián)網(wǎng)女裝品牌歐莎已悄悄地踏上了網(wǎng)上“出?!敝芬荒暧杏唷2贿^,新的環(huán)境意味著新的開始,更復(fù)雜的國際市場也意味著更廣闊的發(fā)展天地。這便是歐莎等品牌商們痛并快樂著的緣由。那么,在這條漫長的跨境征途中,怎樣才能找到正確方向?對(duì)此,歐莎海外營銷負(fù)責(zé)人紫龍指出,自己跌跌撞撞走到現(xiàn)在,終于看到曙光,靠的就是“笨功夫”,通過不斷試錯(cuò)去換回寶貴的經(jīng)驗(yàn)。據(jù)介紹,歐莎從今年年初開始涉足跨境生意,主要采取多平臺(tái)運(yùn)行策略,在速賣通、亞馬遜等平臺(tái)均有開店。其中,亞馬遜店鋪的月平均增速超過50%,目前,月銷售額在5萬美金左右?!斑@與半年前剛起步不久時(shí)相比,也是個(gè)不錯(cuò)的成績了?!弊淆堈劦溃拔覀円彩潜е鴩L試的態(tài)度去做跨境生意,只能慢慢摸索、不斷試錯(cuò),至少這是我們品牌發(fā)展的一個(gè)新思路?!弊淆埜嬖V記者,2012年之前,歐莎每年的增速超過100%,但從2013年起,其在國內(nèi)市場的發(fā)展就遇到了瓶頸。一方面,越來越多競爭對(duì)手殺入電商市場,傳統(tǒng)服裝品牌的入侵對(duì)歐莎這種互聯(lián)網(wǎng)品牌產(chǎn)生了很大的沖擊;另一方面,經(jīng)過8年時(shí)間,歐莎已鋪遍國內(nèi)所有平臺(tái),在國內(nèi)渠道上已很難找到進(jìn)一步上升空間?!霸趺崔k?要生存、要發(fā)展,就必須求變,走向國外市場似乎已經(jīng)成為一種必然。于是,在2013年年終的一次例會(huì)上,我們所有高層一致決定到要去全球市場尋求機(jī)遇?!彼赋?,針對(duì)跨境業(yè)務(wù),歐莎制定了多品牌、多渠道的戰(zhàn)略。多渠道就是指同時(shí)上多個(gè)平臺(tái),多品牌就是并購或融合各種不同品牌,以提升整體銷量和營銷水平。在渠道的選擇上,歐莎方面表示,因?yàn)樘詫毜年P(guān)系,最初主要利用速賣通來作海外營銷平臺(tái),并且得到了一定的流量傾斜,也為歐莎帶來了可喜的銷量。而與亞馬遜的合作則不同,因?yàn)闆]有流量支持和政策優(yōu)惠,一開始經(jīng)歷了一個(gè)比較痛苦的磨合期,但好處是能接觸到歐美一線消費(fèi)群體,也更有利于樹立品牌形象。據(jù)悉,歐莎在亞馬遜最初的不適應(yīng),不僅因?yàn)槠脚_(tái)對(duì)商家沒有任何流量傾斜,也因?yàn)閬嗰R遜的產(chǎn)品展示以簡單的圖片和詳細(xì)的文字描述為主,與國內(nèi)的風(fēng)格完全不同。第一個(gè)月歐莎亞馬遜“全球開店”每天的訂單僅有一兩個(gè),整個(gè)月的銷售額也只有1000多美金。紫龍指出:“在一窮二白的基礎(chǔ)上做品牌,的確不是一件容易的事情。但是,針對(duì)這些困難,我們和亞馬遜多次商談,制定了具體改進(jìn)策略。簡單來說就是關(guān)注用戶需求,給用戶最想要的產(chǎn)品?!币虼?,歐莎接下來做的事就是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)整。對(duì)其而言,既需要關(guān)注歐美市場的流行時(shí)尚,又需要關(guān)注同行在海外銷售較好的產(chǎn)品式樣,同時(shí)還需要做些“笨功夫”,那就是不斷試錯(cuò),根據(jù)用戶反饋不斷更換產(chǎn)品的式樣,以選出更適應(yīng)國外用戶的產(chǎn)品?!拔覀儚臎]做過外貿(mào),所有運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)都是基于國內(nèi)的,所以只能通過大量的試錯(cuò)去累積經(jīng)驗(yàn),特別是在選品和款式上。再通過銷售數(shù)據(jù)與后臺(tái)數(shù)據(jù)來分析,哪些款、什么價(jià)位、什么樣的關(guān)鍵點(diǎn)讓它產(chǎn)生了銷售額。我們就會(huì)把這些共性和特點(diǎn)抓出來,形成選品框架和參數(shù)體系?!弊淆埥忉尩馈?jù)其透露,經(jīng)過近一年的摸索,歐莎目前已經(jīng)積累了一定的跨境生意經(jīng)驗(yàn)。歐莎最大的優(yōu)勢在于供應(yīng)鏈,開發(fā)、設(shè)計(jì)和生產(chǎn)都掌握在自己手里,而那些鋪貨型競爭對(duì)手則是更多的依賴于在市場上拿貨,也沒有太多設(shè)計(jì)。此外,相對(duì)于其他渠道,歐莎對(duì)亞馬遜全球開店的服務(wù)也比較有信心,其產(chǎn)品由亞馬遜統(tǒng)一提供客服、進(jìn)行管理、包裝、運(yùn)送,可以避免退換貨帶來的問題,也能給買家?guī)磔^好的體驗(yàn)。
一起惠2014-12-15 09:22:29731 次
【一起惠訊】拿下微信入口后,京東迅速開始耕耘自己的一畝三分地。在半年多的時(shí)間里,京東微信購物入口一直在做頻繁的試錯(cuò)和調(diào)整。日前,京東微信手Q事業(yè)部再次對(duì)外宣布了京東微信入口的幾個(gè)新方向,其中一個(gè)規(guī)劃是引入微信的朋友圈關(guān)系鏈,建造一個(gè)京東自己的購物圈子。京東集團(tuán)副總裁、微信手Q業(yè)務(wù)部總經(jīng)理侯艷平透露,微信不久后將向京東微信購物入口開放朋友圈關(guān)系鏈,這意味著,微信購物頻道未來將有一個(gè)更垂直、精準(zhǔn)的購物圈子,這個(gè)圈子里面,用戶可以看到微信好友對(duì)京東商品的評(píng)價(jià)和分享,同時(shí)進(jìn)行點(diǎn)贊、評(píng)論或再分享。據(jù)悉,此前,騰訊旗下炒股App“自選股”已經(jīng)嘗試了這一功能。微信向其開放朋友圈關(guān)系鏈,自選股App用戶可以在應(yīng)用內(nèi)的“股票圈”看到微信好友對(duì)股票的評(píng)價(jià)。自選股App“股票圈”截圖,用戶能看到微信好友的股票評(píng)論對(duì)具體股票的評(píng)論界面不過,至于該功能在京東上如何實(shí)施,侯艷平表示還不便透露更詳細(xì)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)。除了與微信的社交化嘗試,京東微信手Q事業(yè)部此次還介紹了京東微信入口將做出的兩項(xiàng)重要調(diào)整:一是京東微信一級(jí)入口中,將新增“微店”頻道(具體上線時(shí)間為11月27日),與原有的新品首發(fā)、品牌閃購、特價(jià)秒殺平級(jí)。京東方面稱,這一功能的上線主要是為了“通過在大入口的集中展示,幫助商家解決最關(guān)心的流量來源和粉絲吸引的問題?!焙钇G平表示,京東微店與市場上其它微店應(yīng)用的一個(gè)重要區(qū)別和優(yōu)勢就在于,其擁有微信流量入口,“微店”頻道的上線,更能解決“去中心化”時(shí)代商家的流量困境。據(jù)了解,目前京東微店商戶主要來自京東POP平臺(tái)。京東方面稱,在京東5萬多家POP商戶中,有3萬商戶開通了無線店鋪,其中7600多家商戶開通了京東微店。另外一個(gè)調(diào)整是京東原有的微信二級(jí)入口(即“錢包”下的“京東精選”頻道)。據(jù)了解,在京東微信一級(jí)入口上線后的一段時(shí)間里,其二級(jí)入口都保持與一級(jí)入口內(nèi)容一模一樣。而在近期,京東微信二級(jí)入口做了全新的定位。據(jù)侯艷平介紹,全新的京東微信二級(jí)入口將只呈現(xiàn)京東自營商品和采用京東配送的商品。該頻道商品的三個(gè)基本要求是京東正品、極速發(fā)貨、7天無理由退換貨。“這個(gè)頻道主要是為了滿足一些只對(duì)京東自營產(chǎn)品感興趣的用戶,同時(shí)也更好地與一級(jí)入口做好區(qū)隔?!焙钇G平告訴記者,調(diào)整后的京東二級(jí)入口將有更多的特殊玩法,比如“好友拼購”,用戶只要拉一個(gè)好友一起買某個(gè)商品,就能獲得2人團(tuán)購價(jià)。
一起惠2014-11-25 09:33:33728 次
北京時(shí)間11月21日上午消息,亞馬遜已經(jīng)同意從VornadoRealtyTrust手中租下曼哈頓中城的一處47平方英尺(約合4.3萬平方米)的大樓,其中一部分區(qū)域?qū)⒆鳛楫?dāng)日達(dá)配送中心、倉庫以及該公司首家面向終端消費(fèi)者的實(shí)體店。根據(jù)VornadoRealty發(fā)布的聲明,這家西雅圖電子商務(wù)巨頭已經(jīng)同意與之簽訂17年的租賃合同?!度A爾街日?qǐng)?bào)》上月報(bào)道稱,亞馬遜計(jì)劃在曼哈頓最繁華的一條商業(yè)街開設(shè)實(shí)體店。亞馬遜此次租賃的大樓坐落于帝國大廈對(duì)面,曾經(jīng)入駐過一家Ohrbachs百貨公司,目前入駐了Mango和Express服裝店。VornadoRealty表示,這棟12層的建筑是一棟辦公樓。該公司還在網(wǎng)站上表示,亞馬遜已經(jīng)全部租下了這棟有著113年歷史的大樓。VornadoRealty發(fā)言人拒絕發(fā)表評(píng)論。知情人士表示,亞馬遜計(jì)劃將部分空間變成迷你倉庫,為紐約市內(nèi)的當(dāng)日達(dá)配送服務(wù)、產(chǎn)品退換貨以及在線訂單自提業(yè)務(wù)預(yù)留一些庫存假以時(shí)日,亞馬遜還有可能利用此處展示一些商品,包括Kindle閱讀器、Fire平板電腦和機(jī)頂盒等。“我們租下這棟大樓主要作為公司辦公空間,還準(zhǔn)備將一部分一樓網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)租給其他租戶?!眮嗰R遜發(fā)言人說。
一起惠2014-11-24 10:14:10633 次
【一起惠訊】11月18日消息,繼LAOX樂購仕旗艦店、香港旗艦店之后,蘇寧易購又于近日上線了蘇寧美國海外旗艦店,并啟用獨(dú)立域名usa.suning.com。一起惠獲悉,蘇寧美國海外旗艦店是基于蘇寧云商在美國成立的新事業(yè)部門而設(shè)立的,所售產(chǎn)品均從美國供應(yīng)商處直接采購,運(yùn)營模式類似香港旗艦店。在物流配送方面,所有產(chǎn)品將通過順豐從美國直郵至中國,物流狀態(tài)全程可查詢,運(yùn)送周期在7至10天左右。若在通關(guān)時(shí)產(chǎn)生關(guān)稅,將由順豐代付并辦理清關(guān)手續(xù),貨物到達(dá)后,用戶再向順豐補(bǔ)齊代付的稅費(fèi)。在售后服務(wù)方面,蘇寧美國旗艦店和其它跨境類的旗艦店一樣,由于進(jìn)口貨物的特殊性,不支持7天無理由退貨,如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題、破損或少件等問題,可直接通過蘇寧申請(qǐng)退換貨。據(jù)一起惠了解,目前,該店鋪還處于前期階段,主要產(chǎn)品包括母嬰、營養(yǎng)保健、美容護(hù)膚、彩妝、運(yùn)動(dòng)戶外這幾大類目,商品種類較少。在推廣期,蘇寧美國海外旗艦店還喊出了全場五折起、滿200元國際直郵免運(yùn)費(fèi)的促銷口號(hào)。
一起惠2014-11-18 17:13:05778 次
【一起惠訊】11月13日消息,天圖物流董事長吳澤友表示,雙十一結(jié)束后,天圖物流運(yùn)轉(zhuǎn)正常,目前已經(jīng)接到100萬張訂單,預(yù)計(jì)最遲四天將全部送出。吳澤友稱,為了應(yīng)對(duì)消費(fèi)者雙十一沖動(dòng)消費(fèi)帶來的退換貨問題,天圖將加快發(fā)貨速度。淘寶要求7天之內(nèi)發(fā)到消費(fèi)者手中的訂單,天圖將在四天內(nèi)送出。眾所周知,雖然物流是雙十一最忙的行業(yè),但幾乎所有的物流公司都在賠本賺吆喝。今年雙十一物流公司紛紛提價(jià)。對(duì)此,吳澤友表示,天圖今年肯定沒錢賺,各種成本都在上升。“搞不好又有一批小的物流公司要倒掉,真希望雙十一以后不要這么瘋狂?!痹苽}儲(chǔ)是天圖提出的新型物流模式,但其對(duì)接的平臺(tái)很多,業(yè)界一直擔(dān)心在雙十一節(jié)點(diǎn)上天圖的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。吳澤友稱,天圖對(duì)這個(gè)問題將從兩個(gè)方面應(yīng)對(duì):首先,天圖不會(huì)偏離戰(zhàn)略方向。雙十一之前就會(huì)和B2B客戶協(xié)商,先停掉一部分B2B客戶的訂單,集中全力應(yīng)對(duì)雙十一。在雙十一過后再解決B2B方面的物流需求;其次,天圖在大宗固定資產(chǎn)投資上有長遠(yuǎn)規(guī)劃,不會(huì)因?yàn)殡p十一的原因加大投入?!昂芏嘈∥锪骶褪沁@樣死掉的,天圖肯定要吸取教訓(xùn)?!眳菨捎驯硎?。吳澤友最后表示,未來的天圖將發(fā)力物流O2O。所謂的物流O2O,就是將傳統(tǒng)品牌商的線下門店也納入到物流體系里,在大事件發(fā)生的時(shí)候,可以借此平衡物流總量。據(jù)了解,天圖物流是總部位于廣州的一家提供倉儲(chǔ)、運(yùn)輸服務(wù)的第三方物流公司。在全國十幾個(gè)省份已經(jīng)擁有自己的倉儲(chǔ)管理基地。今年11月1日,天圖物流在廣州、上海、天津、成都及重慶五地同時(shí)啟動(dòng)“小菜鳥”項(xiàng)目,布局新倉近十萬平米,整體規(guī)模達(dá)二十余萬平米。
一起惠2014-11-13 09:24:471573 次
【一起惠訊】11月12日消息,日前,蘇寧易購也玩兒起了海淘,于雙11當(dāng)日以上線蘇寧香港旗艦店,主營數(shù)碼攝像、電腦及周邊、生活電器和個(gè)護(hù)小家電等產(chǎn)品。一起惠獲悉,蘇寧香港旗艦店的全部產(chǎn)品均由開設(shè)在香港境內(nèi)的蘇寧門店直郵銷售,并提供售后服務(wù),而且所有產(chǎn)品的價(jià)格均為包郵包稅后的最終售價(jià)。在物流方面,所有產(chǎn)品均通過蘇寧的海外通物流公司直接運(yùn)輸至內(nèi)地,物流狀態(tài)可實(shí)時(shí)查詢,配送時(shí)間在6至8天左右。據(jù)悉,蘇寧香港旗艦店所售商品全部正規(guī)報(bào)關(guān)、繳納行郵稅,因此,顧客需在下單時(shí)提供收貨人身份證信息。但由于進(jìn)口貨物的特殊性,不支持7天無理由退貨,如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有質(zhì)量問題、破損或少件等問題,可直接通過蘇寧申請(qǐng)退換貨。目前看來,該店鋪還處于前期階段,產(chǎn)品種類較少,價(jià)格上由于運(yùn)費(fèi)和關(guān)稅的關(guān)系,相對(duì)傳統(tǒng)海淘也暫時(shí)不具優(yōu)勢。不過,未來蘇寧易購是否會(huì)針對(duì)該店鋪擴(kuò)充品類、調(diào)整售價(jià)還有待繼續(xù)觀望。
一起惠2014-11-12 09:19:551171 次
【一起惠訊】11月5日消息,在臨近雙11之時(shí),上海有十多家品牌商進(jìn)行了閉門討論。與前面五次雙11相比,今年雙11預(yù)熱氣氛明顯下降,品牌商認(rèn)為雙11越來越像春晚,沒有沖動(dòng)沒有刺激更沒有驚喜,一切均是在常規(guī)化作戰(zhàn)。“雙11進(jìn)行到今年已經(jīng)是第六次了,商家對(duì)雙11的運(yùn)作趨于理性,從預(yù)算、備貨、預(yù)熱到售后等各個(gè)環(huán)節(jié)均有經(jīng)驗(yàn);從天貓的角度來說,也很難找到新玩法刺激高增長,從各家品牌商PC端的數(shù)據(jù)推算,今年較去年相比能有30%的增長已經(jīng)是極限了;而消費(fèi)者對(duì)雙11也不再?zèng)_動(dòng),不過是像過年吃餃子、看春晚必須得有?!逼放粕谈嬖V一起惠,從各方角度來說今年雙11肯定不像從前能有諸多興奮點(diǎn)可陳述。即便如此,品牌認(rèn)為雙11仍然非常有價(jià)值,單日訂單量達(dá)到峰值是對(duì)團(tuán)隊(duì)電商運(yùn)營能力的大檢閱,并且參加雙11逐漸從賠本賺吆喝轉(zhuǎn)而開始真正賺錢。討論結(jié)束之后,一起惠就此總結(jié)了他們對(duì)2014年雙11的七大精細(xì)化做法與真實(shí)判斷。1、天貓PC端增長態(tài)勢疲軟今年各家雙11到底能做多大?品牌商認(rèn)為與天貓整體銷量密切相關(guān)。“今年大家的銷量會(huì)緊緊跟著大盤走,如果大盤翻倍增長,商家差也差不到哪里去。如果大盤只有30%的增長,你想要60%的增長,那肯定難死了?!迸c此同時(shí),眾多品牌商也告訴一起惠,從PC端日常的流量來看,今年雙11當(dāng)天PC端的增幅最低或許只有10%?!芭c去年相比,PC端平日流量基本持平,所以較去年的350億今年雙11總體銷量增幅頂多在10%~30%之間?!被诖?,上述十多家品牌商一致認(rèn)為,PC端唯一的增長因素在于雙11貨品本身?!叭绻鲿?huì)場和分會(huì)場的賣家備貨給力,讓消費(fèi)者真正覺得賣得值,這會(huì)大大釋放消費(fèi)者的購買欲望,或許會(huì)意外拉高銷量。”但對(duì)于真正的大品牌來說,在雙11當(dāng)天讓利十分有限?!捌匠5拿?0%~45%,這一天也有39%~43%,我們肯定不會(huì)不顧品牌形象和新品牌一樣亂打折?!币晃慌放齐娚特?fù)責(zé)人透露,今年雙11天貓要求鞋服類商家備貨必須與線下同款,并且在天貓是首發(fā),這其實(shí)是在用微利搶占線下市場。而對(duì)于新品牌而言,也不再像過去那樣為了搶占銷售名次,而高價(jià)買廣告、低價(jià)出售商品。大家開始嚴(yán)格做好市場預(yù)算,在能賺錢的情況下做好雙11銷售額。“去年雙11玩死了一批品牌商,備貨幾千萬最后只賣了幾百萬,或者備貨上億最后只賣一兩千萬,售罄率不到30%的品牌商今年庫存壓力非常之大。今年大家都學(xué)乖了,不可能再冒一次擠壓庫存的風(fēng)險(xiǎn)。所以從備貨上說,今年各家新品比例不會(huì)太高,而且去年的庫存今年肯定還要拿出來再賣?!?、唯一的驚喜在移動(dòng)端與PC端相比,從各家品牌商移動(dòng)端的數(shù)據(jù)來看,移動(dòng)端的數(shù)據(jù)雖好看但“虛”的成分比較大?!案骷覍?duì)外說無線端銷量占比超過50%,但實(shí)際上心里都明白,其中多少比例訪問路徑還是在PC端,不過沖著無線端的專項(xiàng)價(jià)格來下單。移動(dòng)端銷量真實(shí)占比能有35%就算很不錯(cuò)的,這是由天貓平臺(tái)本身的局限性所決定的,他們?cè)跓o線端不足以從根本上改變用戶行為,很多時(shí)候玩的還是左手倒右手的游戲。”此外,無線端的流量雖增長快,但垃圾流量較多,而且轉(zhuǎn)化率低。加上諸如360這樣的廣告商更愿意把有效流量給APP,而不愿意給電商網(wǎng)站。所以品牌商想要真正完好移動(dòng)端,在今年雙11中還屬不易。雖然如此,但品牌商一致認(rèn)為,今年天貓雙11唯一的看點(diǎn)就在于移動(dòng)端?!癙C端已經(jīng)能猜測到結(jié)果,唯一猜不透的就是大盤增長與移動(dòng)端增長了,無線端或許會(huì)給此次雙11貢獻(xiàn)驚喜,有些品牌三四線城市的手機(jī)下單比例比一線城市還要高?!?、不能慣著天貓得罪其他平臺(tái)與其他平臺(tái)相比,天貓依然是絕多數(shù)品牌的第一大線上通路?!熬〇|看起來賣得多,但是賬期長。唯品會(huì)賣得快,但扣點(diǎn)高,也有賬期問題,而且退回來的貨隨意包裝退回來就像垃圾。天貓雖然最強(qiáng)勢,但相對(duì)而言可控性比較強(qiáng)?!贬槍?duì)雙11當(dāng)天各家平臺(tái)如何鋪貨?各家平臺(tái)承擔(dān)的任務(wù)又是什么?“許多品牌商計(jì)劃得很好,這個(gè)平臺(tái)賣貨,那個(gè)平臺(tái)清庫存,到最后發(fā)現(xiàn)能做好一兩家平臺(tái)就不錯(cuò)了。實(shí)際上只有每家平臺(tái)都需要我們竭盡全力,天貓可以要求我們用90%的精力在他的平臺(tái)上,但不能要求我們完全不理其他平臺(tái)。”一位線下品牌商直言,盡管天貓銷量占比重,但慣著天貓的強(qiáng)勢而得罪其他平臺(tái)不值得,長期下去只會(huì)被天貓拿住咽喉。而針對(duì)今年天貓雙11力挺國際品牌的做法,國內(nèi)品牌認(rèn)為國際品牌很難支撐得住陡增的訂單量。“他們剛?cè)胩熵垼綍r(shí)一個(gè)月就賣十幾萬,到了雙11仗著天貓給的資源而忽然賣幾千萬甚至上億,但是他們的IT系統(tǒng)、物流、售后等環(huán)節(jié)都沒匹配上,也沒打過硬仗,賣得越多說不定導(dǎo)致他們后面死得越快?!闭且?yàn)槿绱?,品牌商認(rèn)清了跟著某家平臺(tái)轉(zhuǎn)而不去布局其他渠道會(huì)很危險(xiǎn)?!皬奶云放频絿鴥?nèi)傳統(tǒng)品牌,再到海外時(shí)尚品牌,天貓每個(gè)階段都有自己的扶持目標(biāo)。作為品牌商需要明白的是,雙11當(dāng)天做得好是因?yàn)樽约旱倪\(yùn)營能力扎實(shí),還只是憑借天貓給予的資源支持。把大促與資源支持當(dāng)作飯吃,容易上癮自費(fèi)武功。”4、品牌商大鋪雙11廣告是傻帽行為針對(duì)雙11,商家該如何做市場預(yù)算?對(duì)于品牌市場滲透率不強(qiáng)的品牌而言,在雙11當(dāng)天會(huì)考慮做一些市場廣告投放。但他們認(rèn)為,如果沒有財(cái)務(wù)模型憑直覺認(rèn)為哪個(gè)活動(dòng)好就參加,后面總的算下來往往賠本?!斑^去天貓免費(fèi)給我們海景房,現(xiàn)在他們必須看到我們?cè)诰€下投放了廣告,并且放上天貓的Logo,才肯和我們置換資源。不僅是外部環(huán)境變了,我們自身的意識(shí)也發(fā)生了變化。過去我們做雙11,不管多少錢肯定要買流量,只要能做出銷售業(yè)績?,F(xiàn)在先做預(yù)定銷售目標(biāo),在預(yù)定銷售目標(biāo)上稍微多鋪點(diǎn)貨,通盤算下來還能賺錢的情況下,考慮能有多少錢去做廣告投放,拿不準(zhǔn)的流量不買,太貴的流量也不會(huì)買。”而更多的一線品牌商則認(rèn)為,針對(duì)雙11投放廣告是為他人做嫁衣。“雙11前后流量是最貴的,而且買與不買對(duì)客戶的影響并不大,雙11那一天流量自然會(huì)進(jìn)店,你花大錢做廣告就太傻了,實(shí)際上好處都被天貓得了?!贝送猓恍┻\(yùn)營成熟的品牌商透露,過去廣告在天貓站內(nèi)投放得更多,而現(xiàn)在是在站外投放得更多。“現(xiàn)在流量渠道比過去更多,各家賣流量的平臺(tái)也專門為雙11留下了空檔,到了第四季度就會(huì)因雙11而漲價(jià)?!?、售罄率低于30%會(huì)玩死自己“今年雙11多少商家賣的是去年雙11的庫存,或庫存面料翻單?”一位不愿具名的服裝類目商家告訴一起惠,去年雙11玩死了一批人。正是因?yàn)槿绱耍衲昶放粕谭浅V匾晫?duì)售罄率的控制?!笆垠缆嗜绻麤]達(dá)到30%后續(xù)會(huì)比較麻煩,超過50%以上日子才會(huì)好過點(diǎn)。”一是在備貨階段要非常理性?!癟OP10與TOP20的賣家在雙11當(dāng)天的銷量增長量級(jí)是不一樣的,每個(gè)商家可以根據(jù)自己的日常運(yùn)營猜測當(dāng)天能有多少增長,不要單憑廣告或者資源支持就盲目備貨,另外還要優(yōu)化貨品結(jié)構(gòu)。”二是在預(yù)熱階段和雙11當(dāng)天每個(gè)環(huán)節(jié)都要把我好?!?到8點(diǎn)的銷量基本是由預(yù)熱產(chǎn)生的,這個(gè)銷售比例做得好的話會(huì)達(dá)到近40%。雙11當(dāng)天怎么做好店鋪氛圍、貨品成列、產(chǎn)品描述等運(yùn)營細(xì)節(jié),均關(guān)系到售罄率高低。”三是在售后環(huán)節(jié)要及時(shí)處理。“售后處理能力關(guān)系到退貨率和店鋪評(píng)價(jià),據(jù)說去年有的賣皮草的店鋪退換貨率高達(dá)60%,如果退貨率高比沒賣出去損失還大?!?、雙11當(dāng)天官網(wǎng)扮演什么角色?在雙11當(dāng)天,自有官網(wǎng)該扮演什么角色?有的品牌商選擇在自家官網(wǎng)也同步做促銷,甚至提前做促銷?!白约夜倬W(wǎng)的顧客基本是會(huì)員,提前釋放雙11的促銷算是回饋會(huì)員的一種方式?!币灿衅放粕陶J(rèn)為自家官網(wǎng)不用顧及雙11。“自家官網(wǎng)做的是會(huì)員生意,天貓雙11做的是賣貨生意,這一天我們就是沖著賣貨賺錢而去的,所以在雙11當(dāng)天做自己的平臺(tái)沒意思,因?yàn)榇蟪倍荚谕熵堄浚覀冎灰讶康木τ迷谔熵埳暇秃昧?。你在官網(wǎng)做動(dòng)作與不做動(dòng)作,從我們的實(shí)際效果來看只有些微差異,不值得費(fèi)那個(gè)勁?!币黄鸹莅l(fā)現(xiàn),品牌商對(duì)于雙11的態(tài)度日益理性和嚴(yán)謹(jǐn),以至于需要自找興奮點(diǎn)去鼓勵(lì)和歷煉團(tuán)隊(duì)。“往年打雙11這一仗很匆忙,團(tuán)隊(duì)像打了積血一樣,今年什么都是按部就班地來,就是對(duì)當(dāng)天的臨門一腳還有興奮點(diǎn)。為了在日常平淡工作中尋找到一點(diǎn)刺激,使得本來流程化的事情變得有所不同,我們會(huì)把銷售目標(biāo)調(diào)到團(tuán)隊(duì)踮腳還差一點(diǎn)夠不著,比如今年本來計(jì)劃一個(gè)店能賣7500萬,最后給團(tuán)隊(duì)的制定的目標(biāo)是賣一個(gè)億,讓他們圍繞著這一個(gè)億來倒騰事情?!?/div>
一起惠2014-11-05 09:05:48986 次
【一起惠訊】10月28日消息,據(jù)一起惠了解,為了避免商家拖延消費(fèi)者合理的退換貨需求,及時(shí)為消費(fèi)者提供退貨款,今日京東宣布設(shè)立“1000萬元保證金”,解除用戶關(guān)于售后服務(wù)的擔(dān)憂。保證金正式設(shè)立后,如果消費(fèi)者申請(qǐng)退換服務(wù),但是48小時(shí)內(nèi)第三方商家沒提出審核意見,京東平臺(tái)將自動(dòng)默認(rèn)審核通。在消費(fèi)者發(fā)出退換商品并且上傳快遞單號(hào)等信息后,10天內(nèi)商家未給處理意見,京東將啟動(dòng)保證金先行退還消費(fèi)者的相應(yīng)貨款。此外,今日京東還在《優(yōu)品宣言》發(fā)布會(huì)上與供應(yīng)商代表簽署了聯(lián)合承諾書,保障杜絕假冒偽劣。為了把控商品質(zhì)量檢測環(huán)節(jié),京東還與Intertek天祥集團(tuán)簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議,宣布將建立一套高效、簡潔、透明的企業(yè)誠信和質(zhì)量保證體系。據(jù)悉,截至到今年二季度,京東開放平臺(tái)賣家數(shù)量達(dá)到約38000家,品類已經(jīng)迅速擴(kuò)展到700余個(gè)。
一起惠2014-10-29 09:24:27758 次
【一起惠訊】10月21日消息,日前,網(wǎng)購信息推薦網(wǎng)站“什么值得買”鬧了一次導(dǎo)購烏龍,導(dǎo)致不少消費(fèi)者買到了錯(cuò)誤版本的iphone5S。據(jù)一起惠了解,10月16日,“什么值得買”在對(duì)“eBay每日精選”這一欄目進(jìn)行商品推薦時(shí),將一款網(wǎng)友推薦的官翻版“有鎖機(jī)型”iPhone5s當(dāng)成“無鎖機(jī)型”發(fā)布,導(dǎo)致部分網(wǎng)友“不明真相”下單購買,受到了損失。據(jù)了解,“有鎖無鎖”是指運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)鎖,如果運(yùn)營商為手機(jī)加上了網(wǎng)絡(luò)鎖,那么該手機(jī)就只能使用此運(yùn)營商的電話卡。因此,美版有鎖手機(jī)難以在國內(nèi)使用。10月17日,“什么值得買”官方發(fā)現(xiàn)該問題后,迅速刪除了相關(guān)的推薦內(nèi)容及鏈接,并給出了三種解決方案。第一,針對(duì)聯(lián)系到eBay商家并成功取消訂單的網(wǎng)友,“什么值得買”將贈(zèng)送一份禮品作為補(bǔ)償。第二,無法成功取消訂單的網(wǎng)友,可嘗試聯(lián)系轉(zhuǎn)運(yùn)公司,由轉(zhuǎn)運(yùn)公司向商家提出拒收。轉(zhuǎn)運(yùn)公司收取的手續(xù)費(fèi)由什么值得買賠付,同時(shí)贈(zèng)送禮品。第三,無法取消訂單并且退貨的網(wǎng)友,收到貨后將手機(jī)快遞給“什么值得買”,并提供購買訂單截圖,“什么值得買”將退還給用戶對(duì)應(yīng)的購買支出,并贈(zèng)送禮品?!笆裁粗档觅I”向一起惠表示,事故出現(xiàn)的原因是由于事件發(fā)生當(dāng)天有多條關(guān)于iPhone5s的爆料信息,并且都由eBay出售,編輯處理時(shí)產(chǎn)生混淆導(dǎo)致鏈接錯(cuò)誤。而為了避免類似情況再度發(fā)生,未來,“什么值得買”編輯團(tuán)隊(duì)將在審核發(fā)布基礎(chǔ)上加強(qiáng)二次審核。據(jù)“什么值得買”統(tǒng)計(jì),由于此次事故,其需要賠付的手機(jī)保守估計(jì)在幾十臺(tái)。業(yè)內(nèi)人士表示,此次事件也折射出目前“海淘”行業(yè)的一大問題,那就是“退換貨困難”??鐕\(yùn)輸?shù)拈L時(shí)間和高成本,以及大部分訂單配送必須依賴轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)商,都是造成這一問題的原因?!胺駝t,如果國內(nèi)消費(fèi)者很容易就退貨了,那網(wǎng)站也不需要去做這樣的賠付。”據(jù)一起惠了解,“什么值得買”采用的是UGC(用戶生成內(nèi)容)模式,主要推薦網(wǎng)購商品信息,其網(wǎng)站上優(yōu)惠信息大部分來自于網(wǎng)友爆料,經(jīng)過編輯審核后的內(nèi)容將送達(dá)用戶并得到大量網(wǎng)友的評(píng)價(jià),形成口碑沉淀的閉環(huán)。
一起惠2014-10-21 09:35:25924 次
10月8日上午消息,前聚劃算核心成員羅希等近日離職創(chuàng)立品牌特賣企業(yè)“新開始”,獲得亞杰天使等550萬天使投資。在新開始團(tuán)隊(duì)看來,中國有2700個(gè)縣,包含了9億人口,而縣城正好成了這9億人的消費(fèi)中心。伴隨城鎮(zhèn)化的進(jìn)程,城鎮(zhèn)用戶的收入和消費(fèi)能力都在提升,消費(fèi)者對(duì)于品牌商品的需求也在大幅提升,例如唯品會(huì)超過40%的銷售額就來自于這樣的市場?!坝捎谄放撇季值脑?,很多品牌并沒有下沉到城鎮(zhèn)市場。即便到了城鎮(zhèn)市場,由于經(jīng)銷層級(jí)加價(jià),品牌商品基本都在按照吊牌價(jià)銷售。”羅希表示,城鎮(zhèn)傳統(tǒng)電商已經(jīng)不能滿足城鎮(zhèn)用戶日益增長的品牌消費(fèi)需求,主流的消費(fèi)人群對(duì)于電商還普遍存在不會(huì)買,不會(huì)支付,不敢買,買了之后售后服務(wù)難等問題,“新開始”就是定位于解決城鎮(zhèn)電商的難題。在新開始的門店,有爆款商品樣品展示和觸摸屏構(gòu)成?!皹悠犯菀鬃尦擎?zhèn)用戶建立信任感,而觸摸屏上有更多的商品選擇,讓一個(gè)40平方的小店即可同時(shí)售賣數(shù)百個(gè)品牌?!绷_希說。另外,新開始體驗(yàn)店提供全店貨到付款,在門店樣品充足的時(shí)候,支持消費(fèi)者當(dāng)場取貨;為了簡化消費(fèi)者的購物流程,在微信和觸摸屏上面消費(fèi)者購物僅需點(diǎn)擊購買,輸入手機(jī)號(hào)碼即可完成購物;門店還為消費(fèi)者提供退換貨服務(wù),以及協(xié)助消費(fèi)者完成維修等服務(wù)。據(jù)悉,新開始目前有兩個(gè)主題店:家庭和兒童。家庭主要包括了小家電,廚具,家居用品,生活用品。兒童店提供了母嬰,用品,玩具,兒童運(yùn)動(dòng).主要以國內(nèi)國外一二線品牌為主。
一起惠2014-10-08 15:58:33590 次
【一起惠訊】9月30日消息,據(jù)一起惠了解,日前,原樂蜂網(wǎng)CEO王立成已經(jīng)加盟淘寶聚劃算,并成為聚劃算的最新負(fù)責(zé)人。今年4月份,就有消息稱,樂蜂網(wǎng)前任CEO王立成已經(jīng)加盟天貓出任高級(jí)總監(jiān),負(fù)責(zé)家裝生活類業(yè)務(wù),向天貓總裁王煜磊(花名“喬峰”)匯報(bào)。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露,王立成以聚劃算新負(fù)責(zé)人的身份出席了8月份阿里聚劃算的周年慶,并講述了聚劃算未來的轉(zhuǎn)型升級(jí)規(guī)劃。王立成表示,聚劃算將從簡單的銷售平臺(tái)轉(zhuǎn)變?yōu)槠放苹谙迺r(shí)特惠模式的體驗(yàn)式營銷平臺(tái),并從品牌、限時(shí)特惠、體驗(yàn)式、營銷這四個(gè)方式進(jìn)行了闡述。根據(jù)大會(huì)信息顯示,聚劃算未來將通過在有限的坑位上增加單坑位的銷售產(chǎn)出的方式創(chuàng)造更大的價(jià)值。聚劃算未來將選擇能創(chuàng)造更大價(jià)值的品牌商入駐,提升準(zhǔn)入門檻。王立成指出,很多參與聚劃算活動(dòng)的品牌較為低端,并不是真正的線下知名品牌,很多商品的款式是過期的。商家只是將聚劃算當(dāng)做售賣平臺(tái),但是這對(duì)平臺(tái)的發(fā)展是不利的,將導(dǎo)致用戶的流失。而此次大會(huì)中,另外一個(gè)關(guān)鍵詞“限時(shí)特惠”則顯示出,聚劃算希望高質(zhì)低價(jià)的商品可以參與活動(dòng),而不是尾貨、爛貨。為了保證平臺(tái)的價(jià)格公平性,維持消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的消費(fèi)期望,聚劃算要求商家作出30天行業(yè)最低價(jià)的承諾。未來如果商家違反這個(gè)規(guī)定,則3個(gè)月內(nèi)不允許參加聚劃算,或者按照行業(yè)競品渠道再低30%的價(jià)格賣一次,備貨量需達(dá)到上次聚劃算銷售數(shù)量的兩倍。聚劃算還將提升商家和消費(fèi)者雙方的體驗(yàn)。聚劃算將會(huì)在商家后臺(tái)開放瀏覽、收藏、新客等相關(guān)數(shù)據(jù),降低商家在聚劃算做生意的難度。為了提升消費(fèi)者的體驗(yàn),聚劃算則會(huì)推出三大服務(wù)兜底承諾:七天無理由退換貨、30天行業(yè)底價(jià)、100%全場包郵。此外,還將通過分析數(shù)據(jù)的方式,為消費(fèi)者推送最適合的商品。此次大會(huì)透露,阿里集團(tuán)對(duì)于聚劃算的定位是幫助淘寶和天貓的商家做營銷、引入新客、提高日銷售額。聚劃算對(duì)賣家的考核將從單個(gè)坑位銷售產(chǎn)出轉(zhuǎn)向多維度考核,例如,賣家參加聚劃算后,聚劃算可能考核相關(guān)產(chǎn)品復(fù)購率是否有上升。據(jù)悉,聚劃算在2014年下半年將會(huì)建立兩個(gè)數(shù)據(jù)化營銷方面的模型:B2C模型和C2B模型。B2C模式即商家有優(yōu)質(zhì)商品,聚劃算幫助商家銷售出去;C2B模式則是調(diào)研消費(fèi)者需要怎樣的優(yōu)質(zhì)商品,聚劃算就向商家招標(biāo)怎樣的產(chǎn)品。一位業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,聚劃算提出轉(zhuǎn)型升級(jí)的規(guī)劃主要是由于銷售體量增長放緩,營銷效果不斷下滑。聚劃算初期為了促進(jìn)發(fā)展、提高人氣,匹配了上億的廣告位和精準(zhǔn)流量,給商家?guī)砹司薮蟮匿N量。但是隨著流量紅利的結(jié)束,以及參與活動(dòng)商家數(shù)量的不斷增長,聚劃算開始由沖銷量的利器轉(zhuǎn)變普通的營銷手段和工具。早在2013年初,就曾有媒體報(bào)道,眾多淘寶商家反映,聚劃算開始出現(xiàn)促銷效果下降而坑位競價(jià)不斷攀高的現(xiàn)象。隨著唯品會(huì)和聚美優(yōu)品等限時(shí)特賣網(wǎng)站的崛起,聚劃算的市場地位進(jìn)一步被沖擊。上述業(yè)內(nèi)人士指出,唯品會(huì)作為中國現(xiàn)在最大的特賣網(wǎng)站,從建立初期就以“大牌折扣”為賣點(diǎn)吸引用戶,擁有足夠的品牌優(yōu)勢。而聚劃算幾乎是淘寶網(wǎng)廉價(jià)爆款商品的集中展現(xiàn),隨著電商的發(fā)展,消費(fèi)者對(duì)此類商品也不再青睞。所以聚劃算此次升級(jí)轉(zhuǎn)型第一個(gè)關(guān)鍵詞就是“品牌”,即提升準(zhǔn)入門檻,向優(yōu)質(zhì)品牌商尋求優(yōu)質(zhì)低價(jià)的商品。聚劃算希望通過這種方式逐步提升平臺(tái)形象,順應(yīng)電商趨勢的發(fā)展。
一起惠2014-09-30 10:01:44637 次
兩年前,隨著Facebook為代表的網(wǎng)頁社交網(wǎng)絡(luò)在全球興起,許多廠商和商戶,看到了所謂“社交電商”的商機(jī),他們紛紛在Facebook頁面中開設(shè)在線商店,然而不幸的是,這一次試驗(yàn)以失敗而告終。不過,隨著Facebook、Twitter進(jìn)入移動(dòng)社交時(shí)代,兩大社交網(wǎng)絡(luò)借助于手機(jī)客戶端,和人們的生活關(guān)系越來越密切。社交網(wǎng)絡(luò)以及電商行業(yè),又開始發(fā)現(xiàn)了社交電商的第二輪商機(jī)。最近,F(xiàn)acebook和Twitter不約而同開始進(jìn)行站內(nèi)購物按鈕的試驗(yàn),據(jù)稱,這種快速購物,將瞄準(zhǔn)那些沖動(dòng)購物“愛好者”。據(jù)報(bào)道,當(dāng)年,大批品牌曾經(jīng)在Facebook內(nèi)開設(shè)店鋪,其中包括游戲零售商GameStop,服裝品牌Gap,零售商J.C.Penney及精品連鎖零售商N(yùn)ordstrom等等,但是在經(jīng)過了開張營業(yè)初期的熱鬧之后,這些零售商發(fā)現(xiàn),F(xiàn)acebook站內(nèi)的購物客流十分有限。隨后,大批店鋪以關(guān)門而收?qǐng)?。不過,F(xiàn)acebook和Twitter,現(xiàn)在都在緊張進(jìn)行購物按鈕的測試。在分析師看來,兩大社交網(wǎng)絡(luò)經(jīng)過多年的運(yùn)營,掌握了數(shù)億網(wǎng)民的大量數(shù)據(jù),通過這些個(gè)人偏好信息和商品的結(jié)合,可以再次嘗試社交購物。在社交網(wǎng)絡(luò)中,最新購買的商品或者服務(wù),也是網(wǎng)民之間討論的熱門話題,兩大社交網(wǎng)絡(luò)希望,這樣的話題氛圍,可以催促一些沖動(dòng)購物者,點(diǎn)擊購物按鈕,在不離開本網(wǎng)站或者客戶端的情況下,快速完成購物。按照Facebook和Twitter購物按鈕的工作模式,經(jīng)過挑選的零售商或者廠商,將會(huì)在特定用戶的特定帖子(或推文)中,展示針對(duì)性的商品信息,這些商品將和用戶緊密相關(guān),和傳統(tǒng)的社交購物不同的是,網(wǎng)民下訂單、支付,都將在社交網(wǎng)站的頁面上進(jìn)行。由于整個(gè)交易是在站內(nèi)完成,F(xiàn)acebook和Twitter,也將根據(jù)用戶的消費(fèi)金額,從零售商那里獲得傭金。從營收效果看,這種方式遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于簡單的信息流或推文廣告。美國科技市場研究公司eMarketer的分析師威廉姆森(DebraAhoWilliamson)表示,快速購物按鈕成功的關(guān)鍵,是零售商在最合適的網(wǎng)民面前展示出最恰當(dāng)?shù)纳唐?,讓他們看了之后就有點(diǎn)擊購買的沖動(dòng)。顯然,這種購物模式,和在亞馬遜、eBay等網(wǎng)站三番五次瀏覽對(duì)比之后再下訂單,截然不同。據(jù)悉,在試驗(yàn)階段,F(xiàn)acebook和Twitter,尚未從購物按鈕中獲得傭金收入,不過一旦試驗(yàn)完成并大規(guī)模推開,傭金將成為這兩家上市公司新的收入增長點(diǎn)。Facebook一位發(fā)言人表示,電子商務(wù)一直是Facebook看重的業(yè)務(wù),F(xiàn)acebook希望廠商品牌能夠在Facebook實(shí)現(xiàn)營銷和銷售的目的。在今年的倫敦春夏時(shí)裝周上,奢侈品牌巴寶莉,曾經(jīng)在Twitter測試站內(nèi)購物。當(dāng)模特們身穿該品牌的服飾在T臺(tái)進(jìn)行展示時(shí),臺(tái)下的觀眾,可以在Burberry的推文中快速購買同一款商品。另外,位于舊金山的非營利組織Glide,也曾經(jīng)在Twitter上銷售15美元的帽子,同時(shí)宣傳該組織的志愿者計(jì)劃。在社交網(wǎng)絡(luò)的站內(nèi)購物中,所展示的商品介紹和退換貨等信息,自然不像常規(guī)的購物網(wǎng)站一樣完整。對(duì)此,也有業(yè)內(nèi)人士質(zhì)疑購物按鈕的前景。一位業(yè)內(nèi)人士表示,沖動(dòng)的購物者,可能會(huì)在社交網(wǎng)站上買到不合身的衣服,回來之后甚至不知道怎么退貨??萍际袌鲅芯抗綠artner的分析師BrianBlau表示,通過上一輪的社交網(wǎng)絡(luò)開店閉店風(fēng)潮,人們已經(jīng)意識(shí)到,在社交網(wǎng)絡(luò)這一人流密集的場所構(gòu)建一個(gè)零售店,并不能確保有足夠的購物客流。這位分析師表示,F(xiàn)acebook和Twitter,今天在網(wǎng)民的消費(fèi)行為方面,有了更加深入的了解。如果兩家網(wǎng)站,能夠根據(jù)每一個(gè)用戶的消費(fèi)偏好,將最恰當(dāng)?shù)纳唐烦尸F(xiàn)在他面前,那么站內(nèi)購物的潛力將會(huì)十分巨大。
一起惠2014-09-22 09:20:32909 次
商務(wù)部新聞發(fā)言人沈丹陽表示,中日韓自貿(mào)區(qū)談判取得積極進(jìn)展,三方已同意將電子商務(wù)、環(huán)境、合作納入?yún)f(xié)定,并成立相應(yīng)工作組。有分析稱,跨境電商大市場將形成。廣州貝易科技總經(jīng)理李杰告訴南都記者,中日韓自貿(mào)區(qū)有望給跨境電商供應(yīng)鏈帶來革命性變革。而在昨日舉辦的深圳市跨境電商協(xié)會(huì)年會(huì)上,多位業(yè)內(nèi)人士也表示,跨境進(jìn)口將迎來大增長,期盼具體政策能盡快落地。奶粉等母嬰用品最熱門9月16日的商務(wù)部新聞發(fā)布會(huì)上,新聞發(fā)言人沈丹陽表示,中日韓自貿(mào)區(qū)談判取得積極進(jìn)展,三方已同意將電子商務(wù)、環(huán)境、合作納入?yún)f(xié)定,并成立相應(yīng)工作組。廣州貝易科技總經(jīng)理李杰告訴南都記者,中日韓自貿(mào)區(qū)有望給跨境電商供應(yīng)鏈帶來革命性變革。一般情況下,貨物出口至他國后,如果要退換貨或調(diào)整海外庫存,是很難實(shí)現(xiàn)的,三國之間的保稅倉如果可以形成互通,貨物可以輕松在三國保稅倉內(nèi)調(diào)配,極大地節(jié)約了跨境進(jìn)出口的供應(yīng)鏈成本。隨著10月份跨境進(jìn)口新的清關(guān)流程即將實(shí)施,未來跨境進(jìn)口電商也有望迎來迅速增長。君聯(lián)資本投資經(jīng)理紀(jì)海泉預(yù)測,今年跨境進(jìn)口業(yè)務(wù)在跨境電商中的占比就將達(dá)13%,到了2016年,跨境進(jìn)口占比將達(dá)到16%。他指出,許多跨境進(jìn)口電商的業(yè)務(wù)增長都是翻倍式的,未來值得期待。多位業(yè)內(nèi)人士向南都記者分析,跨境進(jìn)口業(yè)務(wù)最熱門的品類就是奶粉等母嬰用品。一家跨境電商數(shù)據(jù)服務(wù)商高層告訴南都記者,目前數(shù)據(jù)顯示,母嬰用品是跨境進(jìn)口的首選品類。不過,一位不愿具名的資深業(yè)內(nèi)人士則告訴南都記者,奶粉等母嬰用品未來可能競爭十分激烈,價(jià)格戰(zhàn)恐怕在所難免。該業(yè)內(nèi)人士向南都記者分析,未來跨境進(jìn)口業(yè)務(wù)中,凡是商品產(chǎn)業(yè)鏈國內(nèi)不具優(yōu)勢的,都可能存在較大商機(jī),但也同樣面臨激烈的競爭。他認(rèn)為,天貓[微博]、京東等目前流量巨大的電商平臺(tái)如果介入跨境進(jìn)口業(yè)務(wù)的話,將具有很大的優(yōu)勢?!俺穗娚讨?,服務(wù)商未來市場潛力也是巨大的?!笨缇尺M(jìn)口業(yè)務(wù)未來最賺錢的領(lǐng)域可能是物流和支付。今年或是跨境進(jìn)口電商元年今年七八月份,國家海關(guān)總署先后發(fā)布了第56號(hào)公告和第57號(hào)公告,對(duì)跨境貿(mào)易電子商務(wù)進(jìn)出境貨物、物品有關(guān)監(jiān)管事宜做出了規(guī)定,此前處在灰色地帶的“海淘”將迎來陽光化。“這是為跨境進(jìn)口業(yè)務(wù)正名?!睆V東郵政速遞物流有限公司國務(wù)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理吳昌權(quán)告訴南都記者,他認(rèn)為,今年可謂是跨境進(jìn)口電商的元年。相對(duì)于在國內(nèi)發(fā)展多年的跨境出口電商業(yè)務(wù),跨境進(jìn)口電商目前還處在萌芽階段。深圳市跨境電商協(xié)會(huì)會(huì)長劉智勇告訴南都記者,目前初步統(tǒng)計(jì),行業(yè)內(nèi)較大的跨境進(jìn)口電商每天業(yè)務(wù)量也就在1000單左右,遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于跨境出口的業(yè)務(wù)量。致力于投資跨境電商的君聯(lián)資本投資經(jīng)理紀(jì)海泉在論壇上發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,2013年包含B2B、B2C、C2C在內(nèi)的跨境進(jìn)出口電商交易額達(dá)3.1萬億元,其中88.2%是跨境出口,跨境進(jìn)口僅占11.8%。多位參會(huì)的跨境電商企業(yè)負(fù)責(zé)人告訴南都記者,由于跨境進(jìn)口政策尚未完善,企業(yè)目前還在觀望之中。吳昌權(quán)分析認(rèn)為,傳統(tǒng)的進(jìn)出口貿(mào)易已經(jīng)有完整的監(jiān)管流程,但他坦言,跨境進(jìn)口電商領(lǐng)域,監(jiān)管條例還有缺失,這也是政策尚未完全落地的體現(xiàn)。因此,當(dāng)前廣深等跨境電商試點(diǎn)城市的先行先試十分重要?!翱缇尺M(jìn)口在通關(guān)過程中還有一些細(xì)節(jié)沒有走通?!崩罱鼙硎荆绾jP(guān)的企業(yè)預(yù)申報(bào)端還不完善等。他認(rèn)為,由于各地政策都是相通的,一旦哪個(gè)試點(diǎn)城市嘗試出一套好的辦法,很快就可以推廣開來。“企業(yè)目前期盼的還是政策盡快落地,特別是進(jìn)口貨物可以盡快通關(guān)?!眲⒅怯孪蚰隙加浾咧赋?,進(jìn)口貨物如果能在兩三天內(nèi)完成清關(guān),對(duì)跨境進(jìn)口將有很大的便利。
一起惠2014-09-18 12:07:32899 次
【一起惠訊】9月10日消息,一起惠獲悉,日前淘寶網(wǎng)發(fā)布《淘寶網(wǎng)生鮮類預(yù)售商品發(fā)布管理公告》,公告稱水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食類目預(yù)售商品必須使用淘寶官方預(yù)售工具進(jìn)行發(fā)布,如果不符合要求,首次下架商品,再次刪除商品。該公告9月9日起生效。一起惠連線唯新食品電商負(fù)責(zé)人王俊樺,了解了淘寶這一規(guī)則產(chǎn)生的原因。王俊樺稱,淘寶服裝、家紡類目后臺(tái)一直有“預(yù)售”功能,但生鮮類目是沒有的。實(shí)際上,生鮮類目對(duì)于“預(yù)售”的需求很大,因?yàn)樾迈r產(chǎn)品、熟食類對(duì)于物流、倉儲(chǔ)的管理要求更高,如果可以對(duì)于銷量有把握的話能夠節(jié)省很大一部分成本?!斑^去生鮮類目產(chǎn)品如果想要做預(yù)售,只能自己在商品的標(biāo)題或者詳情頁中標(biāo)明。從整個(gè)平臺(tái)銷售來講,在沒有第三方監(jiān)管的情況下,自主預(yù)售可能會(huì)出現(xiàn)很多問題。例如有的不良賣家可能會(huì)不按時(shí)發(fā)貨、不按承諾發(fā)貨甚至修改商品信息欺騙消費(fèi)者。對(duì)于消費(fèi)者來說,生鮮類產(chǎn)品退換貨又很麻煩。推出這樣一個(gè)工具,一方面可以滿足有預(yù)售需求的賣家,另一方面可以規(guī)范市場?!蓖蹩逶u(píng)價(jià)道。以下為《淘寶網(wǎng)生鮮類預(yù)售商品發(fā)布管理公告》全文:1、本公告適用類目為:水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食。2、上述類目下所有預(yù)售商品必須使用淘寶官方預(yù)售工具方可發(fā)布。不符合發(fā)布要求的,首次下架商品,再次刪除商品。3、明確淘寶官方預(yù)售工具的使用及設(shè)置要求,建議賣家合理設(shè)置尾款支付時(shí)間。4、明確預(yù)售商品賣家發(fā)貨要求,“點(diǎn)擊發(fā)貨”則必須發(fā)實(shí)物貨物,而非預(yù)售券等形式的商品。若未按要求發(fā)貨,將按照《淘寶規(guī)則》中“違背承諾”相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。5、賣家實(shí)際出售卡券類商品的,應(yīng)放置在對(duì)應(yīng)的類目下(“購物提貨券/蛋糕面包>>食品提貨券”),若錯(cuò)放類目,將按照《淘寶規(guī)則》中“濫發(fā)信息”相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。6、明確【水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食】類目的交易維權(quán)處理原則。
一起惠2014-09-11 08:32:09807 次
【一起惠訊】在跨境電商領(lǐng)域,似乎并沒有誕生一個(gè)外貿(mào)版的美團(tuán)網(wǎng)。但是,玩團(tuán)購概念的跨境電商卻不在少數(shù),很多自營B2C推出了類似團(tuán)購的促銷活動(dòng),也有不少商家與國外團(tuán)購網(wǎng)站合作,推廣自己的產(chǎn)品。一家垂直類跨境B2C負(fù)責(zé)人向一起惠透露,與國外團(tuán)購網(wǎng)站的合作是其一直在做的事情,尤其是在以俄羅斯為首的新興市場,投放效果比較好。只要保證產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量,就能與團(tuán)購網(wǎng)站建立信任關(guān)系,達(dá)成長期合作,形成良性收益。他表示,這種方式成本低,不需要廣告投入,一般是跟團(tuán)購網(wǎng)站采用傭金模式合作,商品賣出去之后,才支付傭金,因此,更加適合一些廣告預(yù)算有限、推廣渠道狹窄的中小型商家?!按送?,團(tuán)購網(wǎng)站也是清貨的好渠道,可以幫你快速清理掉手頭上的庫存,讓資金回籠。”他指出,在俄羅斯市場,與本土團(tuán)購網(wǎng)站合作幾乎成了手機(jī)、數(shù)碼產(chǎn)品類外貿(mào)商家的主流營銷方式,尤其是一些平臺(tái)賣家。比如,在俄羅斯團(tuán)購網(wǎng)站Togetho上,大部分產(chǎn)品都來自速賣通賣家,該網(wǎng)站的手機(jī)、平板電腦類目充斥著酷比魔方、小米、THL等中國品牌。據(jù)一起惠了解,相對(duì)而言,團(tuán)購?fù)茝V在眾多的跨境電商推廣渠道中,關(guān)注度比較低,但在很多想解決廣告成本問題的中小型外貿(mào)商家當(dāng)中很受歡迎。不過,采用這種推廣方式的所面臨的挑戰(zhàn)也是較明顯的。業(yè)內(nèi)人士指出,與國外團(tuán)購網(wǎng)站合作的推廣方式主要有四個(gè)方面的難點(diǎn):第一,對(duì)物流服務(wù)要求較高。很多大型團(tuán)購網(wǎng)站要求本地發(fā)貨,即便接受非本地發(fā)貨,也對(duì)物流時(shí)效有較高的要求,同時(shí)還需要提供物流跟蹤號(hào),因?yàn)楹芏鄨F(tuán)購網(wǎng)站是根據(jù)物流跟蹤號(hào)來支付款項(xiàng)的。因此,商家必須考慮好物流線路。第二,對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求高。由于產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致客戶要求退換貨或者退款的現(xiàn)象是團(tuán)購網(wǎng)站非常忌諱的一項(xiàng)。他們往往會(huì)減少甚至中止與產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)的商家合作,還會(huì)采取不支付貨款的懲罰措施,而這常常成為一些中小型外貿(mào)商家的死穴。第三,退換貨或者保修困難。團(tuán)購網(wǎng)站一般不接受退換貨,也不提供保修服務(wù),所以,這需要由商家自己跟客戶進(jìn)行溝通,處理流程也會(huì)比較麻煩。第四,回款慢。這些國外的團(tuán)購網(wǎng)站也怕商家不及時(shí)發(fā)貨或者沒有發(fā)貨,所以一般都是在確認(rèn)商家發(fā)貨后才會(huì)付款(扣除傭金之后的款項(xiàng))。通常情況下,團(tuán)購網(wǎng)站會(huì)在確認(rèn)發(fā)貨后的兩周期內(nèi)支付50%至70%的款項(xiàng),剩下的則會(huì)在兩周到一個(gè)月之內(nèi)支付。綜合以上幾點(diǎn),不難看出為何與團(tuán)購網(wǎng)站合作的方式在俄羅斯這樣新興市場更加有效。一方面,市場需求大,對(duì)多樣化產(chǎn)品非??是螅M(fèi)者對(duì)本土網(wǎng)站的推薦有更有信任感,容易產(chǎn)生購買欲望;另一方面,俄羅斯物流是一個(gè)老生常談的話題,消費(fèi)者對(duì)物流時(shí)效的要求并不高。
一起惠2014-08-06 09:49:52695 次
【一起惠訊】7月25日消息,一起惠獲得最新消息,京東微信購物入口將在7月底上線購物車功能,改善此前用戶反應(yīng)的“多個(gè)訂單不能合并”的問題。至此,京東在微信的購物入口也基本上實(shí)現(xiàn)與PC端同步的基礎(chǔ)功能,結(jié)束了此前無收藏、無購物車、無瀏覽記錄的“三無”時(shí)代(7月中已經(jīng)上線了收藏和瀏覽記錄功能)。據(jù)了解,京東微信購物入口上線之后,用戶也逐漸發(fā)現(xiàn),如果同時(shí)購買了多個(gè)商品,無法合并訂單。這個(gè)問題導(dǎo)致的結(jié)果是:用戶訂單總額達(dá)到包郵標(biāo)準(zhǔn)后,依然無法享受包郵服務(wù),支付方面也需要一個(gè)一個(gè)訂單支付,而不能合并支付。而據(jù)京東內(nèi)部人士透露,八月初上述問題將會(huì)得到改善。京東微信購物入口將正式上線購物車功能,支持用戶合并訂單后支付。至此,京東微信購物入口上線后的兩個(gè)月時(shí)間里,已經(jīng)完成了多個(gè)層面的“進(jìn)化”:包括增加底部導(dǎo)航條、增加瀏覽歷史、取消京東微店訂單獨(dú)立顯示、上線收藏和購物車功能等。不久之前,京東已經(jīng)在微信購物頻道底部新增了導(dǎo)航條,獨(dú)立出購物、搜索、收藏、個(gè)人中心四個(gè)常用功能。而在個(gè)人中心頻道也在近期做了不少調(diào)整。一方面,此前被單獨(dú)列出來的“京東微店”訂單已取消;另一方面,個(gè)人中心新增了瀏覽歷史、收藏商品、返修退換貨申請(qǐng)等服務(wù)內(nèi)容。一起惠了解到,雖然京東微信購物入口上線后受到廣泛關(guān)注,但其初期的購物體驗(yàn)也仍然存在進(jìn)一步完善的空間。例如,有用戶曾向一起惠反映,微信購物入口的“返回”功能和“關(guān)閉”功能很容易被混淆,經(jīng)常出現(xiàn)誤點(diǎn)“關(guān)閉”跳出購物入口的情況。京東方面解釋,微信購物入口體驗(yàn)一直在改善當(dāng)中,即將發(fā)布的微信新版本就會(huì)解決上述問題。
一起惠2014-07-25 09:14:29719 次
【一起惠訊】7月22日消息,根據(jù)跨境電商平臺(tái)eBay日前公布的數(shù)據(jù),大中華區(qū)汽配品類零售出口業(yè)發(fā)展迅速,歐美成熟市場仍是中國汽配產(chǎn)品銷售的首選市場。其中,美國是位列中國賣家汽配產(chǎn)品銷售額第一的目的地市場。一起惠獲悉,eBay平臺(tái)截止到2014年6月30日前12個(gè)月的數(shù)據(jù)顯示,美國由于汽車保有量居世界第一,汽配產(chǎn)品需求量極大,成為中國賣家汽配產(chǎn)品銷售額第一的市場,澳大利亞、英國及德國則分列第二、三、四位。除了成熟市場57%的增長外,中國賣家的汽配產(chǎn)品銷售在重點(diǎn)新興市場也取得了快速增長,其中,俄羅斯、以色列和巴西的平均增速達(dá)到51%。eBay方面告訴一起惠,目前,其正通過推廣海外倉為中國汽配賣家打造跨越國界的“本地競爭優(yōu)勢”。采用海外倉不僅能夠加快商品配送速度、增加店鋪點(diǎn)擊率、提升商品的銷售速度,而且也有助于完善本地退換貨服務(wù),使消費(fèi)者能無憂購物,在提升用戶體驗(yàn)的同時(shí)為賣家?guī)砀嗌虣C(jī)。據(jù)了解,eBay是全球最大的汽車及零配件交易平臺(tái),在移動(dòng)應(yīng)用eBayMotors,平均每0.4秒成交1個(gè)汽車零配件。eBay此前發(fā)布的《2014大中華區(qū)跨境電商零售出口產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢報(bào)告》還指出,2013年eBay大中華區(qū)賣家交易量最大的五個(gè)品類包括時(shí)尚類、電子類、家居園藝類、汽配類和收藏品類。其中,汽配類產(chǎn)品交易額位居大中華區(qū)跨境零售出口品類第四位。
一起惠2014-07-22 08:31:56780 次
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