退換貨政策
可得網(wǎng)由上海可得電子商務(wù)有限公司提供網(wǎng)站技術(shù)平臺,主要經(jīng)營隱形眼鏡及周邊產(chǎn)品。其供應(yīng)商全部是生產(chǎn)廠商或授權(quán)的總代理商或經(jīng)銷商,所售出的商品全部為通過正規(guī)進(jìn)貨渠道購進(jìn)的正牌商品??傻镁W(wǎng)對銷售產(chǎn)品的質(zhì)量承擔(dān)所有相應(yīng)法律責(zé)任并為改變想法或不完全滿意的顧客提供退換貨政策??傻醚坨R網(wǎng)官網(wǎng)地址:http://www.keede.com/登錄用戶通過一起惠前往可得眼鏡官網(wǎng)消費(fèi),最高可獲得15.4%的返利。
一起惠2016-06-02 09:09:213710 次
有沒有同學(xué)有這樣的經(jīng)驗,都卡著免郵價格挑好東西了,加到購物車一結(jié)算:咦?還要收運(yùn)費(fèi)?——噢,電商大佬又改運(yùn)費(fèi)政策啦!小編君特開一篇文,及時更新各主流電商的最新運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),親,一定要包郵?。√K寧易購(www.suning.com)蘇寧自營商品,全部無底價包郵!第三方賣家的配送費(fèi)不遵循蘇寧免郵政策,另外,蘇寧自營商品的配送時間會根據(jù)各城市地區(qū)略有不同,基本跟京東亞馬遜速度差不多。小編點(diǎn)評:不是小編君偏愛蘇寧,實(shí)在是人家全場無底價包郵真心太讓人感動了!小編君特地試過,買了9.9元的屏幕清潔套裝,果然不收郵費(fèi),還貨到付款的……簡直大方的讓人不好意思……京東商城(www.jd.com)京東發(fā)布了一條令人淚流滿面的消息:2014年2月27日起,京東針對自營商品配送的運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了調(diào)整。調(diào)整后,注冊會員、銅牌會員、銀牌會員、金牌會員購買自營商品滿59元免運(yùn)費(fèi)。鉆石會員、企業(yè)會員購買自營商品滿39元免運(yùn)費(fèi),希望廣大網(wǎng)友知曉。具體運(yùn)費(fèi)解讀如下:符合以下任一情形,收取運(yùn)費(fèi):1)注冊會員、銅牌會員、銀牌會員、金牌會員用戶購買京東自營商品單筆訂單總金額(按減去直降和返現(xiàn)促銷的金額):小于59元,則需每單承擔(dān)5元運(yùn)費(fèi);滿59元則免運(yùn)費(fèi)。2)鉆石級別會員用戶、企業(yè)會員用戶購買京東自營商品小于39元,則需每單承擔(dān)5元運(yùn)費(fèi);滿39元則免運(yùn)費(fèi)。3)所有級別會員如需配送至偏遠(yuǎn)地區(qū)(西藏、新疆,以京東公示區(qū)域為準(zhǔn))時,需按購買商品件數(shù)額外收取運(yùn)費(fèi)10元/件。用戶訂單選擇京東上門自提方式免運(yùn)費(fèi)。(如選擇極速達(dá)約定服務(wù)的除外)用戶訂單選擇“極速達(dá)”配送服務(wù),則單筆訂單收取49元運(yùn)費(fèi)(所有級別會員均收?。S脩糍徺I入駐京東的第三方賣家商品,則按賣家在商品詳情頁公示的運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取,不同的賣家店鋪收取的標(biāo)準(zhǔn)各異,一般存在情形如下:1)同一店鋪內(nèi)商品,每單固定運(yùn)費(fèi)。2)同一店鋪內(nèi)商品,每單滿一定金額免運(yùn)費(fèi),不滿則收取一定運(yùn)費(fèi)。3)按訂單中不同商品類型分別收取運(yùn)費(fèi)。4)其他公示的運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。小編點(diǎn)評:繼順豐、亞馬遜今年相繼調(diào)高包郵起點(diǎn)以來,京東也隨之改(zuo)變(si)。在這霧霾天兒里快遞員們奔走于大街小巷著實(shí)不易,但這種提高包郵門檻來降低配送成本的做法實(shí)在讓廣大人民群眾措(tong)手(xin)不(ji)及(shou)!目前僅剩蘇寧維持著無門檻配送的運(yùn)營策略,請堅持住不要動搖!不要辜負(fù)我們的期待!亞馬遜中國(www.z.cn)在亞馬遜網(wǎng)站購買滿49元以上(含49元)合格商品,一般情況下即可享受免費(fèi)配送服務(wù)(選擇EMS、DHL、UPS配送方式或用最快方式拆分訂單發(fā)貨除外)。若合格商品金額不滿49元,則需要支付相應(yīng)的配送費(fèi)。注意:1.合格商品包括所有:1)亞馬遜自售及發(fā)貨,2)由賣家銷售,亞馬遜發(fā)貨的商品。2.如果您購買的商品是由第三方賣家銷售和發(fā)貨,非亞馬遜自營,則不享受此活動。3.若您的訂單選擇“用最快方式拆分訂單發(fā)貨”,將無法享受滿49元免運(yùn)費(fèi)活動。4.免運(yùn)費(fèi)政策可適用在:1)快遞送貨上門,2)晚間送貨上門,3)預(yù)約送貨上門,4)平郵,5)工作日送貨上門,6)雙休日,假日送貨。5.商品送達(dá)后,若因客戶原因取消/退回商品導(dǎo)致合格商品總金額低于49元免運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),需要支付相應(yīng)配送費(fèi)用。6.亞馬遜所發(fā)送的所有郵件及其站外推廣內(nèi)容中,促銷、優(yōu)惠、商品價格、配送、退換貨政策等信息,以亞馬遜網(wǎng)站展示的信息為準(zhǔn)。關(guān)于亞馬遜中國的更多配送費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)解讀:1.選擇"盡量合并包裹配送"發(fā)貨訂單配送費(fèi)=單個包裹配送費(fèi)+商品配送費(fèi);商品配送費(fèi)=單件商品配送費(fèi)x商品件數(shù)例如:購買圖書2本,廚具3個。單個包裹配送費(fèi)=20元商品配送費(fèi)=(10x2)+(25x3)=95元訂單配送費(fèi)=20+95=115元2.選擇最快方式拆分訂單發(fā)貨訂單配送費(fèi)=包裹配送費(fèi)+商品配送費(fèi)包裹配送費(fèi)=單個包裹配送x商品件數(shù)商品配送費(fèi)=單件商品配送費(fèi)x商品件數(shù)如果實(shí)際發(fā)出的包裹數(shù)量小于商品的個數(shù),亞馬遜會將客戶已經(jīng)支付的多余配送費(fèi)退回客戶的電子帳戶/禮品卡帳戶中。例如:購買圖書2本,廚具3個。包裹配送費(fèi)=(20x2)+(20x3)=100元商品配送費(fèi)=(10x2)+(25x3)=95元訂單配送費(fèi)=100+95=195元實(shí)際訂單共發(fā)出2個包裹,則實(shí)際包裹配送費(fèi)=20x2=40元由于您已支付100元,所以退至您電子帳戶或禮品卡100-40=60元EMS訂單:發(fā)貨后2-3天,您可以在我的帳戶中查詢訂單的包裹號。請注意:EMS的包裹號顯示為xxxxxx,憑此包裹號您可以撥打EMS客服熱線(11183)或登錄EMS網(wǎng)站查詢訂單的配送情況。亞馬遜包裹號顯示為:axxxxxx,憑此包裹號無法查詢。各城市地區(qū)的運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳情,請參考“亞馬遜中國國內(nèi)訂單配送范圍及配送費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)”小編點(diǎn)評:亞馬遜怎么偷偷把包郵線漲到49元了……整體送貨速度還是可以的,就是偶爾會出點(diǎn)幺蛾子,比如有個朋友買書,好久沒收到,最后收到通知要自己去郵局取——也就是說亞馬遜給他發(fā)了個平郵……當(dāng)然這種情況極少,大多數(shù)時候還是挺靠譜的,49元起包郵,還還算厚道。國美在線(www.gome.com.cn)1、免運(yùn)費(fèi)額度以訂單實(shí)付金額為準(zhǔn),如果訂單中使用了優(yōu)惠券,訂單總金額不包括優(yōu)惠券金額,如不滿39元或99元仍需收取運(yùn)費(fèi);2、如果可送達(dá)區(qū)域中涉及部分超配送范圍區(qū)域,需收取一定的遠(yuǎn)程費(fèi)用;3、部分大件商品配送到偏遠(yuǎn)地區(qū)的送貨地址會收取相應(yīng)遠(yuǎn)程費(fèi)用、過橋費(fèi)、小區(qū)進(jìn)門費(fèi)等,此類費(fèi)用不在免費(fèi)送貨服務(wù)內(nèi),需您自行承擔(dān)。詳情可點(diǎn)擊這里查看4、指定日送達(dá):在指定日送達(dá)區(qū)域,您可以享受7天內(nèi)三個時間段的預(yù)約配送(09:00-13:00,13:00-18:00,18:00-21:00,晚間時段為支持此時段配送區(qū)域)小編點(diǎn)評:國美在線最初是跟蘇寧易購一樣全場無底價包郵的,是什么時候開始有免郵門檻了?雙11還是雙12之后?請原諒小編君不記得了,因為人家也沒有發(fā)運(yùn)費(fèi)調(diào)整的公告啊……總之,現(xiàn)在就是39元包郵,部分省市99元包郵。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)(www.dangdang.com)圖書訂單基本都是38元起免郵,部分地區(qū)是69元起,不足免郵金額,則收取5元配送費(fèi);百貨訂單免郵金額39元起,北京全市是39元及以上免配送費(fèi),部分其他城市有39元、79元、甚至199元等不同金額,詳情請參考“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)免運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”,大部分城市都有詳細(xì)說明。小編點(diǎn)評:當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是小編君見過最復(fù)雜的免運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)沒有之一!同一個城市,市區(qū)和郊縣免郵標(biāo)準(zhǔn)不同,同一個省份不同城市的免郵標(biāo)準(zhǔn)也不同,其實(shí)也不過就是——圖書類有38和69兩個免郵標(biāo)準(zhǔn),不足需補(bǔ)5元配送費(fèi);百貨類有39、79、99、149、199五個免郵標(biāo)準(zhǔn),訂單金額不足需補(bǔ)10元配送費(fèi)。但是當(dāng)當(dāng)啊,您這區(qū)域劃分的太仔細(xì)了點(diǎn),太仔細(xì)了不止一點(diǎn)點(diǎn)!1號店(www.yhd.com)上海、北京、廣東、江蘇、浙江、安徽、天津、河北、重慶、湖北、四川、福建、山東"滿99包郵",全國其他區(qū)域"滿199包郵"。圖:1號店北京地區(qū)配送費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)圖:1號店江蘇南通市配送費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1號店的運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是有重量限制的,買洗衣液、酒水什么的,需要悠著點(diǎn)。各城市的運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)基本差不多,不清楚的可以在這里查詢(1號店配送范圍及運(yùn)費(fèi))。小編點(diǎn)評:1號店運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)很穩(wěn)定,就是免郵門檻比較高,還限重,下單時候需要權(quán)衡價格和重量。易迅網(wǎng)(www.yixun.com)為了以實(shí)際行動回應(yīng)易迅跟京東最近的“合體”傳言,繼東哥宣布包郵門檻由39提高到59后,易迅毫不艱難得做出了一項閃電決定:從3月3日起,全國除上海、西藏、新疆(疆藏滬)三省市99元包郵外,其它各區(qū)域由29元包郵變?yōu)?9元包郵。不過易迅自營快遞覆蓋區(qū)域依然有19元包郵“經(jīng)濟(jì)送”政策,48小時內(nèi)送達(dá)。小編點(diǎn)評:易迅對上海人民的態(tài)度,真是匪夷所思啊……江浙京廣深都39包郵呢,為什么上海永遠(yuǎn)是99元包郵……我買網(wǎng)(www.womai.com)我買網(wǎng)配送費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)區(qū)域不同,標(biāo)準(zhǔn)也不同,另外由于網(wǎng)站主售食品百貨,有重量限制也在情理之中。在我買網(wǎng)下單前,可以到“配送費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)”這里查詢自己所在城市的配送費(fèi)。小編君簡單查了北京、河北和內(nèi)蒙三個地區(qū)的配送費(fèi),差價還是比較大的。小編點(diǎn)評:就小編君所在的帝都來說,100元免郵,限10kg,在免郵限重的電商里算是挺厚道的了。不過對于稍偏一些的城市,配送費(fèi)還是比較貴的,譬如邯鄲,100元限重1kg,怎么買大米什么的就不太現(xiàn)實(shí)了……順豐優(yōu)選(www.sfbest.com)順豐優(yōu)選的配送費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)自2014年元旦后做了調(diào)整,具體規(guī)則如下:1、鉆石卡用戶全場免運(yùn)費(fèi)。2、單筆訂單金額滿199元且訂單內(nèi)商品總重量≤5kg時免收運(yùn)費(fèi);(單筆訂單金額不包含產(chǎn)地直采商品)3、單筆訂單金額滿199元且訂單內(nèi)商品總重量超過5kg時,超出部分收取超重運(yùn)費(fèi),新疆、西藏、青海、云南四個區(qū)域5元/kg,其他區(qū)域2元/kg,不足1kg的按四舍五入取整計算。(單筆訂單金額不包含產(chǎn)地直采商品)4、單筆訂單金額不足199元且訂單內(nèi)商品總重量≤5kg時,新疆、西藏、青海、云南四個區(qū)域每個訂單收取20元首重運(yùn)費(fèi),其他區(qū)域每個訂單收取10元首重運(yùn)費(fèi);(單筆訂單金額不包含產(chǎn)地直采商品)5、單筆訂單金額不足199元且訂單內(nèi)商品總重量超過5kg時,在首重運(yùn)費(fèi)基礎(chǔ)上,超出部分收取超重運(yùn)費(fèi),新疆、西藏、青海、云南四個區(qū)域5元/kg,其他區(qū)域2元/kg,不足1kg的按四舍五入取整計算。(單筆訂單金額不包含產(chǎn)地直采商品)6、產(chǎn)地直采直采商品全場免運(yùn)費(fèi);7、特殊活動免運(yùn)費(fèi)時,具體參照活動詳情;8、發(fā)生退換貨時退、換貨運(yùn)費(fèi)收取由責(zé)任方承擔(dān),即因商品質(zhì)量問題產(chǎn)生的退、換貨由順豐優(yōu)選承擔(dān)運(yùn)費(fèi),由于顧客原因?qū)е峦?、換貨的由顧客承擔(dān)運(yùn)費(fèi),退換貨運(yùn)費(fèi)按20元/單計。小編點(diǎn)評:身在帝都的小編君,眼睜睜看著順豐優(yōu)選從最初的全場包郵,到滿99包郵,到現(xiàn)在的滿199還限重才包郵,滿心難過,不過想想順豐的服務(wù),還是忍不住會去下單……
一起惠2016-03-25 09:28:201248 次
嘀嗒貓隸屬于上海貓誠電子商務(wù)有限公司。嘀嗒貓作為中國領(lǐng)先的休閑食品購物網(wǎng)站,產(chǎn)品線主要聚焦在零食,吸引了上百家知名品牌進(jìn)駐網(wǎng)站,幾千種商品任你挑選。從成立初期嘀嗒貓一直堅持與各大超市、同類B2C網(wǎng)站進(jìn)行比價,努力做到全網(wǎng)最低價。同時也是首家推出針對食品的7天無理由退換貨政策的網(wǎng)站。嘀嗒貓零食網(wǎng)官網(wǎng):http://www.didamall.com/現(xiàn)在通過登錄一起惠前往嘀嗒貓零食網(wǎng)官網(wǎng)購物,最高可獲得4.9%返利。
一起惠2015-12-04 09:08:222594 次
成立于2008年,以提供“億萬中國女性優(yōu)質(zhì)生活的首選入口”為目標(biāo),是中國第一家擁有專家明星進(jìn)駐的專業(yè)美妝購物網(wǎng)站。樂蜂網(wǎng)倡導(dǎo)獨(dú)特、個性的時尚哲學(xué),鼓勵歡樂、積極的生活態(tài)度,深度挖掘女性用戶的需求。2014年2月唯品會戰(zhàn)略入股樂蜂網(wǎng)75%股份,共同打造頂尖女性時尚購物平臺。雙方的“聯(lián)姻”有效結(jié)合了樂蜂網(wǎng)在化妝品垂直領(lǐng)域的經(jīng)驗以及唯品會的供應(yīng)鏈管理能力,打通了前端時尚電商銷售平臺及后端時尚產(chǎn)品制造的生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈。同時提出“拒絕水貨,拒絕摻假,承諾100%正品行貨”的承諾,帶動整個行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展。千余家全球品牌授權(quán),由始至終實(shí)施“100%行貨正品”策略。所有的自有品牌產(chǎn)品全部由專家達(dá)人嚴(yán)選把關(guān)。深度融合“達(dá)人產(chǎn)業(yè)鏈”,在美妝垂直類電商領(lǐng)域形成鮮明區(qū)隔。在樂蜂網(wǎng),有明星達(dá)人和時尚專家為您提供一流的流行妝容和時尚情報,有45天無憂退換貨政策以及上門退換貨服務(wù),還可以學(xué)習(xí)和了解海量網(wǎng)友時尚案例,盡享生活品味和購物樂趣。
一起惠2015-08-20 09:12:53887 次
新《消法》中規(guī)定的“網(wǎng)購商品可享7天無理由退貨權(quán)”已經(jīng)實(shí)施一周。北京青年報記者發(fā)現(xiàn),電商一邊推出“7+”的加長期退貨新政,一邊卻悄然增加“不退貨”商品的品類或是無理由退貨的附加條件。消費(fèi)者想要順利無理由退貨,還得深入閱讀各電商退換貨政策?!?+”加長期退貨服務(wù)搶眼登錄各種網(wǎng)購電商網(wǎng)站,消費(fèi)者保障服務(wù)成為電商們宣傳的最大亮點(diǎn)。百度糯米網(wǎng),推出了“隨便退”退貨新政,規(guī)定除物流單外,所有團(tuán)購支持隨便退,只要團(tuán)購券未消費(fèi),都可以退款。蘇寧易購也承諾顧客購買蘇寧商品15日內(nèi),在保證商品完好的前提下,可無理由退換貨。淘寶網(wǎng)的搜索欄中增加了“7+退貨保障”、“消費(fèi)者保障”等選項。消費(fèi)者勾選“7+退貨保障”后其顯示的所有商品和店家都加入了這項新保障?!?+退貨保障”是對于新《消法》中7日后悔權(quán)的一種延伸,店家承諾“該商品在簽收貨物后15天內(nèi),在不影響二次銷售范圍內(nèi)支持無理由退貨,產(chǎn)生的退貨費(fèi)用買家承擔(dān)。”同時,有些店家也可以根據(jù)自身銷售的商品,自行規(guī)定8、9、10及長達(dá)15天的退貨時限承諾。500元以上鐘表無緣“7日后悔權(quán)”根據(jù)新《消法》規(guī)定,消費(fèi)者訂做的;鮮活易腐的;在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;交付的報紙、期刊等四類商品不在“7日后悔權(quán)”之列。雖然電商們推出了各類消費(fèi)保障服務(wù),但北青報記者發(fā)現(xiàn)各電商都悄然增加了不接受“7天后悔權(quán)”商品的品類,或者對退貨條款進(jìn)行了明確的規(guī)定。北青報記者昨天登錄亞馬遜、京東、蘇寧、1號店等電商網(wǎng)站,發(fā)現(xiàn)奢侈品、黃金、內(nèi)衣、合約機(jī)、化妝品和售價高于500元的鐘表等都被排除在了7日之外,消費(fèi)者網(wǎng)購時需要仔細(xì)閱讀退貨政策。其中蘇寧易購還對“不退貨”商品進(jìn)行了詳細(xì)的羅列,項目多達(dá)30多種,健身器材、望遠(yuǎn)鏡、游戲機(jī)都因為存在特殊原因而不能參加無理由退換貨。80個品類商品逐一列出退貨條件除了被排除在“7日后悔權(quán)”之外的商品,電商還對相同品類商品的退貨條件進(jìn)行了逐一的約定。淘寶網(wǎng)在“消費(fèi)者保障服務(wù)之‘七天退貨’支持范圍、處理流程及條件”中就詳細(xì)列出了80個品類的商品的退貨條件。如:筆記本電腦、電腦硬件以及電腦周邊的商品,消費(fèi)者在退貨時,需要具備“未拆封,配件完整包裝齊全,商品外觀無磨損,無使用痕跡整體無磕碰,商品不影響二次銷售。如有贈品,需如數(shù)退回?!鄙唐肥欠裣怼疤貦?quán)”電商多數(shù)不明示新《消法》實(shí)施前,北京市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受媒體采訪時表示,“7日后悔權(quán)”實(shí)施后,商家約定商品是否享有該權(quán)利,不應(yīng)僅在網(wǎng)站上登出公告、聲明等面對大眾的提示,還要和消費(fèi)者進(jìn)行一對一的確認(rèn)。也就是說,對于商家規(guī)定的不宜退貨商品進(jìn)行逐一確認(rèn),通過點(diǎn)擊“確認(rèn)”等方式,做到發(fā)生糾紛后可以查詢。但北青報記者昨天發(fā)現(xiàn),除淘寶網(wǎng)可以從商戶加入的消費(fèi)保障綠色標(biāo)識上了解店鋪的消費(fèi)保障承諾,以及1號店在購物時對商品進(jìn)行了明示,多數(shù)電商并未做到“一對一確認(rèn)”。登錄亞馬遜、京東、蘇寧易購等電商購物網(wǎng)站,在購買單件商品時,北青報記者并沒有在頁面的明顯位置或者訂單確認(rèn)環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)該商品“7日后悔權(quán)”的享有情況。如果消費(fèi)者想要在購物前了解所購商品是否享有“7日后悔權(quán)”,需要進(jìn)入電商設(shè)置的“售后服務(wù)”、“幫助中心”等單獨(dú)頁面中的退換貨選項,才能了解具體的詳情。對于多數(shù)消費(fèi)者來說,這種相對隱秘的方式,容易造成無法享受“7日后悔權(quán)”。官方說法“7日后悔權(quán)”還需細(xì)化細(xì)則中消協(xié)律師團(tuán)團(tuán)長邱寶昌表示,按照新《消法》條款,商家提前約定且消費(fèi)者同意的情況下,將不適用“7日無理由退貨”,但商家是不是可以隨意進(jìn)行約定?他認(rèn)為,新《消法》實(shí)行一段時間后,有關(guān)部門還應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行進(jìn)一步的跟進(jìn),細(xì)化細(xì)則,對可退貨的商品按情況進(jìn)行分類做好進(jìn)一步的規(guī)定。市消協(xié)投訴與法律事務(wù)部主任朗丹柯在接受北青報記者采訪時曾表示,消費(fèi)者和商家都該明確,不宜退貨是以商品沒有質(zhì)量問題為大前提而談及的根據(jù)商品特性而圈定出的不宜退貨的商品。朗丹柯認(rèn)為理論上,商家在約定時可以把所有的商品都標(biāo)稱為“不可7日內(nèi)無理由退貨”(商品質(zhì)量問題等涉及三包的問題除外),法律上沒有禁止。但是,消費(fèi)者有購物的選擇權(quán),商家的這種“除外”行為無形中會直接影響其產(chǎn)品的銷售,規(guī)定的不合理,消費(fèi)者自然就會選擇別的商家。從客觀上來看,市場競爭為消費(fèi)者起到了保護(hù)的作用。
一起惠2014-03-25 10:40:01881 次
2013年10月經(jīng)第十二屆全國人大常委會修訂的新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡稱“新消法”)將于3月15日正式實(shí)施,其中首次對網(wǎng)購后悔權(quán)有了進(jìn)一步規(guī)范,這讓電商企業(yè)與消費(fèi)者對2014年的新政策頗為期待。退換貨政策五花八門由于網(wǎng)絡(luò)購物缺乏線下實(shí)體體驗,這為消費(fèi)者帶來了一定購物困擾,而在獲得商品之后,如何退換貨維權(quán)一直是消費(fèi)者最為關(guān)心的話題之一。在現(xiàn)有的電商售后政策中,無論大小電商網(wǎng)站要求都不夠統(tǒng)一,五花八門的規(guī)定讓消費(fèi)者疲于應(yīng)付,只能被動地聽從商家安排。而在新消法的要求下,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)無理由退貨,但消費(fèi)者訂做的、鮮活易腐、數(shù)字化商品、交付的報紙期刊以及根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品除外,這被業(yè)界稱為“網(wǎng)購后悔權(quán)”。曾在國美在線購買一臺洗衣機(jī)的王女士向記者反映,國美在線以“洗衣機(jī)不在網(wǎng)站所規(guī)定的退換范圍內(nèi)”為由,拒絕了她的退貨申請。記者查詢國美在線的退換貨規(guī)定發(fā)現(xiàn),包括手機(jī)、相機(jī)、大家電、食品、化妝品和奢侈品在內(nèi)的20類商品均不能無理由退貨。事實(shí)上,這也成為多數(shù)電商退換貨規(guī)定的一個縮影。緊急修改退換貨政策2014年已來臨,不少電商企業(yè)開始針對新消法緊張修改退換貨政策。記者調(diào)查10家主流電商網(wǎng)站發(fā)現(xiàn),大部分電商現(xiàn)行的退換貨政策均與新消法有出入:1號店規(guī)定“同一用戶一單購買2件以上同一商品時,不再享受無理由退換貨”;酒仙網(wǎng)要求“商品退換貨時要保證其外包裝完整、無污染”;有的電商則規(guī)定“大家電類屬于特殊商品,一經(jīng)簽收非質(zhì)量問題概不退換貨”。上述企業(yè)接受記者采訪時,其中八成表示會根據(jù)新消法的相關(guān)規(guī)定對退換貨政策做出調(diào)整。分析人士表示,新消法對于“其他根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品”并未出臺明確細(xì)則,這導(dǎo)致企業(yè)對新消法的解讀不一,如何在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的同時也能維護(hù)經(jīng)營者的利益,成為新消法執(zhí)行的難點(diǎn)之一。盼新法保護(hù)雙方利益酒仙網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示,酒類商品也在“后悔權(quán)”范疇內(nèi),但如果產(chǎn)生商品被消費(fèi)者惡意掉包后退回的現(xiàn)象,會對企業(yè)產(chǎn)生惡劣影響。聚美優(yōu)品方面也曾對記者表示,在推出“30天拆封可退貨”政策后,的確出現(xiàn)過有消費(fèi)者將使用后的化妝品進(jìn)行劣質(zhì)填裝退回商家的現(xiàn)象。有業(yè)界人士指出,盡管利用退換貨政策進(jìn)行過度維權(quán)的行為實(shí)屬個例,但商家也應(yīng)在新消法下保護(hù)自己的合法權(quán)利。參與新消法修訂的中國消費(fèi)者協(xié)會律師團(tuán)團(tuán)長邱寶昌告訴記者,新消法進(jìn)一步保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益,增加了經(jīng)營者的違法成本。與此同時,消費(fèi)者也應(yīng)謹(jǐn)慎使用自己手中的“后悔權(quán)”,不能濫用消費(fèi)者權(quán)利而給商家?guī)聿焕绊憽?/div>
一起惠2014-01-02 14:35:44880 次