藝龍、去哪兒網訴訟之爭的結果于日前出臺，雙方均表示“自己贏了官司”。據(jù)悉，法院判決藝龍向去哪兒網賠償812.7402萬元現(xiàn)金，去哪兒網給藝龍充值5200萬。但該充值不能提現(xiàn)，只能按照去哪兒網廣告合約進行廣告消費。該案雙方都顯示出了“勝訴”的傲嬌。藝龍趕在新年第一天宣布，法院已經支持了其訴求，去哪兒網將向藝龍賠償5200萬。事件另一主角去哪兒網則回應，該案中去哪兒網收入了800多萬現(xiàn)金，并無現(xiàn)金支出。去哪兒網同時回應稱，即便如此還是不愿意與藝龍合作，還將選擇上訴。去哪兒網方面表示，上述5200萬不會對去哪兒網造成任何財務損失：因為該款項名義上是給藝龍的，但實質上是要打在藝龍設立在去哪兒網的廣告賬戶里，必須按照去哪兒網公司規(guī)則進行廣告消費，不能提現(xiàn)?！拔覀冓A了?！边@是去哪兒網和藝龍，同時傳遞給外界的態(tài)度。一個官司，兩個贏家？業(yè)內指出，這樁案件反映的則是OTA和搜索平臺之爭。2013年，由于看好去哪兒網，藝龍?zhí)岢龊腿ツ膬旱暮献?，去哪兒網作為其前臺現(xiàn)付酒店庫存的分銷商，幫助其銷售酒店。達成上述合作的條件是，去哪兒網按照每季度不低于45萬間夜的銷量為藝龍分銷。如果達不到，去哪兒網將會按照每間夜27元的標準補貼給藝龍。另一方面，藝龍則不僅需要向去哪兒網支付廣告費用，同時也需要支付傭金。2013年，由于在線旅游行業(yè)格局發(fā)生變化。藝龍放棄了機票業(yè)務，隨后在酒店業(yè)務上也增長乏力，是唯一一個保利潤而放棄市場份額的OTA。去哪兒網表示，也是此時發(fā)現(xiàn)藝龍的庫存在自己的平臺上并不好銷售。據(jù)悉，當時藝龍國際酒店遲遲不能上線，為此去哪兒網提出終止合同。雙方就此無法達成一致，藝龍最終將去哪兒網起訴到法院。這一年，藝龍曾經試圖聯(lián)合同程對抗攜程，但最終被攜程入股同程而宣告失敗。與此同時，去哪兒網在酒店業(yè)務上，按效果付費收入已經達到了1.117億元，同比增長98.1%。此外，去哪兒網酒店間夜總數(shù)達到1000萬，超過藝龍的940萬間。同時，去哪兒網在數(shù)百個城市的酒店團購超過了美團。有專業(yè)人士分析，事實上去哪兒網平臺優(yōu)勢已經與日俱增?！叭绻圐堖x擇和去哪兒網合作，并在后者的平臺上購買流量，其費用是比在百度上要優(yōu)惠很多的。昨日，有消息稱“去哪兒網連合作的機會都不愿意給藝龍”——雖然贏了官司，又有800萬現(xiàn)金的收入，去哪兒網還將選擇上訴。經歷了數(shù)輪大戰(zhàn)，去哪兒網表示已經找了自己的道路——將堅持直銷。2014年第三季度，去哪兒網酒店直銷量占酒店業(yè)務總量的51%。

昨日，美國科技博客網站GigaOM周六撰文稱，移動支付的春天即將到來，2015年將是移動支付的“大學實驗”之年。2015年，商家將在支付方式上為消費者提供前所未有的選擇，而消費者也將以積極的態(tài)度去嘗試這一切。在NFC傳感器前面揮動iPhone6，以完成移動支付，這何嘗不是一種娛樂。如果你的妹妹使用ApplePay為你買了一瓶啤酒，她會興奮訴說體驗。2015年將是移動支付的一個實驗之年，高科技公司正在試圖以新的支付方式取代傳統(tǒng)的刷卡系統(tǒng)。在美國，這些實驗將產生連鎖反應，并改變支付行業(yè)的基礎、規(guī)則和聯(lián)盟。從Beacon到移動支付零售商們對Beacon技術寄予厚望，2015年將是Beacon被廣泛使用的一年。通過互聯(lián)網連接、具有藍牙功能的Beacon設備，結合移動應用程序，能夠讓零售商對顧客進行室內定位，并向顧客提供基于位置的商品信息。Beacon還可收集并分析顧客的店內購物信息，以實現(xiàn)個性化的商品推薦，就像亞馬遜現(xiàn)在所做的一樣。舉例來說，如果你正走在口腔衛(wèi)生用品貨架前面，Beacon可以檢測到你的位置，并向你的手機發(fā)送電子牙刷打折信息。如果你要再次購買某種處方藥，藥店里的Beacon設備會在你走進藥店的那一刻向你發(fā)送一個提醒。如果零售商巧妙地使用Beacon，他們將能夠推動銷售增長，并為移動支付鋪平道路。星巴克已經朝著這個方向邁出了步伐，許多零售商將隨之而來。新的支付方式大多數(shù)擁有iPhone6的購物者將嘗試蘋果支付平臺ApplePay，但實驗將不止于此。PayPal、GoogleWallet、支付寶、Coin、CurrentC和其他幾十種移動支付技術將在2015年接受考驗（或重新接受考驗）。美國Stratos公司試圖研發(fā)一種全功能的信用卡。該公司發(fā)現(xiàn)，美國有30％的智能手機用戶在假日期間習慣使用手機支付來購物。消費者并不一定是覺得信用卡的不便才采用新的支付方式，他們可能純粹是因為它們“很酷”或者時尚而樂于嘗鮮。無卡交易和有卡交易Visa和MasterCard是信用卡支付規(guī)則的設立者。當消費者在網上使用信用卡購物時，他們需要支付較高的費用。現(xiàn)在，既然消費者能夠在店內采用在線支付，這種無卡（CardNotPresent）交易費用面臨質疑。一名使用網上訂餐平臺OpenTable訂餐的顧客說：如果客戶現(xiàn)在就在餐廳內，他也需要支付較高的交易費用嗎？隨著無卡交易和有卡交易之間的界限變得模糊，Visa和MasterCard在2015年必須以某種方式解決或消除它們之間的費率差距。否則，它們將面臨商家客戶交易(MerchantCustomerExchange，MCE)聯(lián)盟的嚴重挑戰(zhàn)。MCE由沃爾瑪領頭，正在開發(fā)自己的支付系統(tǒng)CurrentC，以反擊ApplePay、Visa和MasterCard。CurrentC系統(tǒng)可以為零售商節(jié)省數(shù)十億美元的交易費用。社交支付將找到盈利方式Twitter和Facebook都在準備推出自己的支付服務，而且它們將在2015年為這種服務找到盈利方式。最初，Twitter和FacebookMessenger將采用對等網絡支付，但兩家公司都必須知道，真正的挑戰(zhàn)是服務商家。他們可以采取“社交電子商務”方式，讓人們可以在社交網站的品牌主頁、帖子和推文內完成交易，而不需要將人們引至外部網站。像Visa和MasterCard一樣，F(xiàn)acebook和Twitter可以從每一筆交易中收取費用。社交網站能夠縮短消費者發(fā)現(xiàn)產品和購買產品之間的時間，因此可能提高商家的銷售額。這或許最終讓社交網絡能夠分到電子商務蛋糕中的一大塊。任何事情都可能在2015年發(fā)生。今年年底，我們會看以Visa和MasterCard為首的親信用卡陣營和反信用卡陣營之間更明顯的分裂，而且后者正在試圖推翻前者在支付行業(yè)的主導地位。蘋果支付（信用卡陣營成員）和CurrentC（反信用卡陣營成員）之間目前的緊張關系只是未來局勢的一個前奏。個體商戶、支付技術公司和社交網絡都將必須弄清楚自己的方向。

【一起惠訊】隨著以速賣通為首的跨境電商大平臺興起，一批老牌的外貿B2C玩家似乎受到了一定沖擊，面臨著增長放緩的現(xiàn)實。那么，在這種日趨激烈的競爭環(huán)境中，他們如何獲得新的發(fā)展呢？日前，跨境電商企業(yè)通拓科技（TomTop）CEO廖新輝向記者談到了跨境出口企業(yè)在大平臺沖擊下的經營策略。廖新輝提到，今年，因為速賣通等跨境電商平臺的崛起導致市場競爭更加激烈。這主要是由于速賣通給賣家設置的門檻較低，吸納了很多中低端的買家和賣家，從而分食了市場份額。在這種沖擊下，今年通拓科技的增長速度開始放緩，從前幾年每年超過100%的增長速度降到低于100%。但廖新輝認為，速賣通的影響只是暫時的。一方面，隨著優(yōu)化升級的需要，速賣通平臺勢必迎來新一輪洗牌，門檻肯定會越來越高，規(guī)則也會越來越嚴，最終把賣家逐漸分為三六九等，層次更加豐富和多樣化。另一方面，面對13萬億的市場總額，像通拓這類中小型自營B2C平臺可根據(jù)市場形勢利用差異化營銷等手段作調整，乘著國家政策的快車保持增長。除此以外，廖新輝向記者透露，對于賣家來說，發(fā)展中國家成為目標市場的可能性非常大，因為這些國際有關侵權、質量等方面的管理制度等相對寬松，生存和發(fā)展的空間很大。因此，扎推發(fā)展中國家造成市場虛假繁榮也在所難免。但他認為，這種局面會得到控制和扭轉，市場重新洗牌只是時間問題。據(jù)悉，通拓科技成立于2004年，主要從事跨境B2C出口業(yè)務。其業(yè)務范圍涉及eBay、亞馬遜、阿里巴巴、敦煌等第三方平臺，并設有自己的獨立B2C網站。其總部位于知名跨境電商出口企業(yè)的聚集地——深圳華南城電商產業(yè)園區(qū)，利用這里的交流圈子及行業(yè)發(fā)展氛圍，可以和同行一起探索供應鏈、IT、物流、管理等方面的新思路。對于通拓而言，未來幾年，大的發(fā)展方向不會變化，但會從產品和渠道上做一些改進，比如豐富品類、深挖產品、拓寬渠道等等。與此同時，在移動電商這樣的新領域，通拓也會有一些布局，希望跟上整個行業(yè)的發(fā)展節(jié)奏。

上海家化對外公布了《關于股票存在被實施退市風險警示及暫停上市風險的提示公告》，受此消息影響，上海家化昨日一度下挫近8%，最終收于35.2元/股，跌幅為4.3%。對于此事，上海家化在回應本報采訪時表示，公司發(fā)布上述公告，是今年11月16日退市新規(guī)正式實施后，為充分揭示風險，保護投資者利益，滬市《股票上市規(guī)則》規(guī)定被立案調查的上市公司每個月需做一次風險提示，公司據(jù)此要求作出公告。上海家化還表示，關聯(lián)交易信披違規(guī)屬歷史遺留問題，公司已經整改完畢，相應公告也已及時披露，對當前以及未來上海家化的經營業(yè)績和市場表現(xiàn)并不會產生較大影響。恩怨仍未了距離葛文耀首次在微博上披露其與上海家化大股東平安信托的矛盾，已經過去兩年多時間了。盡管上海家化否認上述風險警示提示會對上市公司產生影響，但上海家化與葛文耀之間的糾葛卻一直在影響上市公司。在這個過程中，上海家化內部問題逐漸暴露在外界面前，二級市場上，公司股價也多次跳水。2013年5月15日，上海家化公告稱，葛文耀繼續(xù)擔任上市公司董事長，辭去上海家化集團董事長一職。緊接著，有媒體報道上海家化高管利用“滬江日化”謀取利益，王浩榮賬戶3個月資金進出數(shù)百萬元。盡管上海家化發(fā)出了澄清公告，但當時公司資產管理部副總監(jiān)王浩榮受退管會委托代理投資理財一事浮出水面。在上述過程中，葛文耀與上海家化新任大股東平安信托的矛盾日益公開化。最終，葛文耀退出上海家化舞臺。2013年9月17日上海家化發(fā)布公告稱，公司董事長葛文耀因年齡和健康原因申請退休。此后，謝文堅站在了上海家化的火山口上，成為公司董事長。但上海家化并未就此消停。尤為讓市場關注的是，在葛文耀退休之后，上海家化的高管動蕩。先是上海家化召開董事會要求解除王茁公司總經理、董事職務，時任上海家化的總會計師兼財務總監(jiān)丁逸菁也提出辭職申請，此后外界又爆出家化旗下電子商務公司部分電商負責人集體辭職等等。不過，一位上海家化的觀察人士在接受本報采訪時表示：“在謝文堅上任以來，公司的大部分高管未發(fā)生變更，業(yè)績也未發(fā)生大的波動，但可惜的是，二級市場上，公司的股價卻一直沒有起色?！睌?shù)據(jù)顯示，上海家化今年前三季度實現(xiàn)營業(yè)收入41.68億元，同比增長16.47%；實現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤為7.28億元，同比增長16.9%。舊事新傷上海家化內斗在快被市場淡忘之際，近日，上海家化工會向市場引爆了話題。上海家化工會稱，近期公司退休職工多次群訴群訪，反映退休職工的福利待遇問題。上海家化責成公司審計部門對退管會資金往來進行審計，在審計過程中，發(fā)現(xiàn)了公司前任領導人私設賬外個人賬戶，私自帶走退管會資金使用相關憑證，涉嫌挪用或侵占工會(包括退管會)資金的問題。而上海家化工會指向的是葛文耀安排王浩榮以其個人名義在銀行營業(yè)部開立個人銀行賬戶，將屬于上海家化退管會的對外投資收益等款項陸續(xù)轉入該個人賬戶，累計金額達到3077萬元。對于此事，上海家化原董事長葛文耀連發(fā)數(shù)十篇微博在網上回應：“家化絕對沒有小金庫，也沒有權威部門審查后定小金庫。”不過舊事引發(fā)新傷的還有滬江日化與上海家化存在關聯(lián)交易未披露一事。12月15日，上海家化對外公布了《關于股票存在被實施退市風險警示及暫停上市風險的提示公告》。追溯其原因，是上海家化于2013年11月20日收到證監(jiān)會的《調查通知書》：“因公司存在涉嫌信息披露違法違規(guī)行為，根據(jù)有關規(guī)定，中國證券監(jiān)督管理委員會決定對公司進行立案調查?！迸c此同時，上海家化還收到中國證券監(jiān)督管理委員會上海監(jiān)管局下發(fā)的《關于對上海家化聯(lián)合股份有限公司采取責令改正措施的決定》，指出公司與吳江市黎里滬江日用化學品廠發(fā)生采購銷售、資金拆借等關聯(lián)交易中存在未及時披露等問題，對公司提出相應的整改要求。2013年12月18日，上海家化發(fā)布了《關于上海證監(jiān)局行政監(jiān)管措施決定書相關問題的整改報告》，于2014年2月12日召開五屆十次董事會，審議通過《關于對與吳江市黎里滬江日用化學品廠發(fā)生的關聯(lián)交易的整改措施落實的議案》。上海家化相關人士在接受采訪時表示，截至公告日，公司尚未收到中國證券監(jiān)督管理委員會相關調查結論。但在公告中，上海家化表示，如公司因前述立案調查事項觸及《上海證券交易所股票上市規(guī)則(2014年修訂)》相關條款規(guī)定的欺詐發(fā)行或者重大信息披露違法情形，公司股票將被實施退市風險警示。上述上海家化人士在接受本報采訪時介紹，關聯(lián)交易信披違規(guī)屬歷史遺留問題，公司已經整改完畢，相應公告也已及時披露，對當前以及未來上海家化的經營業(yè)績和市場表現(xiàn)并不會產生較大影響。“公司已經發(fā)布了新的五年戰(zhàn)略，將以此為契機，進一步完善制度建設和規(guī)范化管理”。

“一家專門做特賣的網站”，因為這句口號，唯品會被廣大消費者所熟知。然而各地消費者反映，近日，他們在唯品會六周年店慶期間搶購的小米移動電源，在送貨途中被強制收回。唯品會對此的解釋是“非正常售賣商品”，此舉引發(fā)消費者強烈不滿。昨日，維權律師稱，唯品會此舉涉嫌違法。低價電源強制收回說起前幾天的這次購物經歷，山東臨沂的周先生氣憤又無奈。他回憶，12月5日晚上，朋友告訴他，唯品會正在銷售一款小米移動電源，原價需要49元，搶購價只有6元?！俺蛢r格非常誘人，所以我就打算多買一些，送朋友也好啊?！痹趽屬忢撁嫔希芟壬芸煜聠纬晒?，加上10元運費，一共支付16元。由于一單只能買一個，周先生先后下單多次，一共搶到了10個移動電源。12月8日，周先生收到唯品會發(fā)來短信（見圖），“親愛的會員：由于小米移動電源為非正常售賣商品，訂購此款商品所有訂單已取消配送，安排返回。”周先生趕緊上網查詢訂單詳情，訂單狀態(tài)已顯示“拒收”?！熬苁?？貨我都沒見到，怎么會拒收呢？”周先生疑惑。按照周先生提供的訂單號，北京晨報記者查詢發(fā)現(xiàn)，他的一尾號為3823的訂單12月6日上午出庫，12月7日上午已送到山東分揀中心，12月8日上午被送到山東攔截站，之后返回。其他訂單也是如此。超百人遭遇取消訂單周先生將遭遇發(fā)到網上，立刻引發(fā)各地多位消費者反饋。周先生組建一個QQ群，截至昨天，該群已加入105人，都是成功搶購到6元小米電源，送貨途中被收回。唯品會為何要緊急攔截正在派送中的商品？在消費者與唯品會官方客服溝通截圖中，記者注意到，唯品會官方回復是：“您購買小米移動電源時，該活動未正式上線，活動規(guī)則明確為12月6日10點開始，因此購買行為均為違規(guī)購買，唯品會根據(jù)活動規(guī)則及相關法規(guī)可以取消訂單，現(xiàn)已為您取消訂單/攔截配送?！倍M者則表示，自己在購買產品時，未發(fā)現(xiàn)任何標有活動規(guī)則為12月6日10點開始的提示語。周先生表示，他網上搶購也并非首次，如果一項搶購活動沒開始，消費者根本不可能下單成功，“而且我們搶購成功后，對方已經發(fā)貨，兩天后才緊急聯(lián)系物流攔截貨物，卻沒有第一時間通知消費者，根本就是在戲弄消費者！”客服稱異常退費需等待周先生說，事發(fā)后，他只接到一條“取消訂單”的短信，但對退款一事只字未提。他撥打客服，才被告知會在7到15個工作日退款。周先生等非常憤怒，但唯品會方面一直堅持只能如此。周先生坦言，唯品會要給個合理解釋，不然維權不會罷休。近日，北京晨報記者致電唯品會客服詢問，客服表示，此次搶購活動的確出現(xiàn)異常情況，最終將發(fā)出的商品全部回收。至于是何“異?！?，客服一直避而不談。不過也有一些消費者稱，自己在唯品會攔截貨物前成功收到電源。對此客服表示，已經收到貨品的，公司有一個專門部門在負責處理。記者表達了采訪請求，客服稱會轉達相關部門回復，但截至昨日發(fā)稿，記者未收到任何答復。記者登錄唯品會官網，發(fā)現(xiàn)這款移動電源已恢復到49元。涉嫌違法誠信缺失北京李建成律師事務所的張雪東律師表示，電商在網站發(fā)布商品信息后，同時標明價格、規(guī)格、型號等信息，就已形成一個要約邀請，消費者下單并成功付款，就是一個承諾，買賣雙方已形成一份正式合同。此后，賣家單方面取消訂單，就涉嫌違約，系統(tǒng)故障、缺貨等都非正當理由，消費者有權要求對方履行合約。張雪東律師還表示，電商的這些行為，除了涉嫌違法外，還同時暴露出誠信體系的缺失，極大降低了消費者購物體驗滿意度，也同時損害自身聲譽和形象。

【一起惠訊】即使是最瘋狂的2014年春節(jié)搶紅包，也沒能像雙12一樣，讓出租車司機徹底地改變運營規(guī)則。在業(yè)界人士看來，這或許只能說明一個問題，那就是當時燒錢還不夠“人性”。一起惠從線下多個一線城市了解到，雙12期間，由于滴滴打車和快的打車兩家各占半壁江山的打車App開始大肆投放市場紅包，少則幾元，多則幾十元元，不僅乘客們“搶瘋了”，司機們也為了賺取更多的獎勵，放棄長線，轉為短程的多頻次載客。以滴滴打車為例，有司機向一起惠反饋，每單幾乎都會返給司機紅包，在利誘之下，部分司機樂于接受起步價范圍內的短程出租，如此累積，雙12當天單是紅包就已經賺足了三四百元。另一方面，滴滴打車在雙12當天的紅包力度極為夸張，不少司機都收到過一次性獎勵100元的紅包額度?！坝龅揭粋€司機，昨天滴滴打車獎勵了280元，還是沒怎么跑的情況下。他說滴滴打車不停有獎勵50元的單出現(xiàn)，快的打車一天最多聽到一個獎18元的單。”一名乘客告訴一起惠。實際上，快的打車在這次較量中并非直落下風。此前，為了籌備雙12，支付寶錢包用大量的優(yōu)惠手段，將線下各類細分服務市場撕開流量入口。快的打車就向乘客承諾，如使用支付寶錢包結算，則會減免起步價。這也讓全國海量乘客“嗨”起來，有人甚至僅僅步行5分鐘的路程都掏出手機用App招車。同樣，在紅包刺激下，司機也樂于接受類似的短程訂單。不過，快的打車免起步價的活動每個乘客ID只限兩次。此外，快的打車更多的返利乘客，對司機的照顧力度明顯不夠。另有部分乘客反映，由于支付時必須使用支付寶錢包的付款碼才能免起步價，很多人在不了解詳情的情況下，直接通過快的打車內嵌支付寶或支付寶錢包直接付款，仍然扣除了1元的象征性費用。而對于部分地區(qū)的乘客而言，起步價很低，使用紅包顯然更加劃算。值得注意的是，從12月12日下午開始，雙方角逐進入白熱化。滴滴打車率先開始發(fā)力，不斷通過短信等形式，向用戶派發(fā)紅包。不少乘客都收到了15元租車券，并鼓勵用戶避開高峰時段（16點之前）打車。隨機，快的打車則選擇在16點之后派發(fā)10元的紅包，乘客每使用快的打車打一次車，就會獎勵一個紅包，且不封頂。在這種針鋒相對的情形下，出租車司機則更加靈活機動。不少司機都同時車載兩部智能電話，并行開啟兩家公司的打車軟件?！罢l給的紅包多就接誰的單。”有意思的情況是，由于快的打車給乘客更穩(wěn)定、且更多金額的獎勵，所以乘客使用快的打車需求旺盛，但對司機而言，則更愿意接滴滴打車的“活兒”，因為回報豐厚。這兩種打車軟件的紅包大戰(zhàn)因側重點不同，也造成了雙12當天軟件召車的供需不平衡。“準備用快的，在北京起步價就能便宜14元，奈何司機久久不買賬。”乘客無奈地表示。此外，據(jù)一起惠了解，滴滴打車的瘋狂獎勵下，很多出租車司機為了多搶單，拒載遠途的和路堵乘客，導致很多機場線訂單沒人接。還有一些有車一族，也在福利面前“繳械”，放棄自駕，而投奔打車?！伴_車還要找停車位，來回上班如果選擇快的打車，可以免費不說，油費也省了。另外，我還獲得了10元錢的打車紅包?！眱杉掖蜍囓浖臒X比拼背后是兩大“財團”不計成本的補貼。阿里巴巴和騰訊都選擇在雙12前夕分別為旗下的打車App輸血，前者用支付寶錢包強行向快的打車導流，后者則在近期宣布聯(lián)合多個投資方，為滴滴打車注入7億美元融資。實際上，滴滴打車和快的打車的補貼大戰(zhàn)起于今年伊始就打響，并在春節(jié)前后進入白熱化階段。雙方一度最高補貼優(yōu)惠達到20元，隨后雙方對乘客和司機的補貼一再下調，并于5月份雙雙宣布取消乘客端補貼。雖然此后打車軟件紅包大戰(zhàn)遠離公眾視野，但消費習慣和市場格局基本已經確立。有數(shù)據(jù)顯示，截至今年6月，快的打車以53.57%的比例占據(jù)國內打車APP市場份額第一位，滴滴緊隨其后。但另有數(shù)據(jù)顯示，滴滴打車給出的數(shù)據(jù)是市場占有率為75%。顯然，統(tǒng)計口徑不一，也反映出雙方仍處于膠著狀態(tài)，實力的不相上下，燒錢造市的行為依舊上演。。滴滴的日訂單量目前是Uber的十倍，單日訂單數(shù)最高曾達520萬。CEO程維稱，相比掙錢，更在乎用戶習慣的建立，因此有錢便不著急盈利。快的打車自去年12月正式引入支付寶錢包付車費，在線支付車費總交易額突破128億元。官方數(shù)字顯示，其雙12期間補貼總金額超過1.86億元，訂單突破1000萬。

大家好，我就是最近被黑出翔的余佳文。反正犧牲小我，完成大我嘛，我被罵了，公司業(yè)績還變好了，我覺得我比陳歐好多了，陳歐是被罵產品，至少我不是被罵產品，而是被罵這個人。罵就罵嘛。我今天分享什么呢？第一個講做產品，怎么做一個好的產品？那你覺得我吹牛逼就吹牛逼，你愛怎么想怎么想。第二個講怎么推廣，這點我很牛逼啊，你看我能夠被全國人民罵，被全國人民夸，你就得跟我學。好產品不需要太多功能，也不靠口碑來吹牛，重要的是別犯這幾個策略性錯誤第一，做產品是讓消費者知道你是什么，而不是你覺得你是什么。我覺得大家都在講，產品如何做到極致、如何樹立口碑，這些都是吹牛逼。我覺得做產品講的是策略，怎么講策略呢？那就是無論是做互聯(lián)網還是傳統(tǒng)行業(yè)，不是你覺得你的產品是什么，而是消費者覺得你的產品是什么。要試想你的東西做出來之后，消費者會覺得它是什么東西。比如麥當勞，不是“餐飲”，而是“快餐”。360，這個產品特質不是殺毒，而是安全。只有你的東西出來，能夠讓消費者立刻知道特性是什么，這個產品才能夠成功。第二，別做太多的功能讓用戶一句話理解你非常重要。如果一家公司要用戶花功夫去弄明白你的產品有這樣、這樣、這樣的功能。你就會發(fā)現(xiàn)消費者一點都不會理解你的產品。就像超級課程表，我們會對外說超級課程表，但我們軟件里有一個功能叫下課聊，它特別火，它是目前國內最大的學生交友平臺，僅僅是面向大學生的哦，別到時候又說我吹牛逼。但我們從來不對外宣傳下課聊，我們只對外宣傳超級課程表。因為我們知道，如果我們宣傳了一個產品里的兩個功能，消費者就會覺得混亂。大家都說我吹牛逼，說我根本不賺錢什么，其實超級課程表其實已經涉及到學生的金融，招聘，兼職，包括培訓。我們光在北京就有幾個錄播室，錄制很多很多課程。但我們從來不會把這些東西放到超級課程表里，把這些功能描述加進去，頂多給這些產品做做廣告。因為我們知道這樣會打亂用戶的思考。有些互聯(lián)網公司覺得，我有一個入口，（就可以）做得很大。比如說超級課程表，如果我們做學生分期，我們就把學生分期功能，放在超級課程表里面，因為這樣能夠賺錢，能夠導流量。但這是錯誤的，你會發(fā)現(xiàn)短期你的利潤是很高的，但是長期下來是損失的。因為你的消費者的印象就變成它既是一個超級課程表，又可以做分期，你一聽，消費者就會混亂，不理解你的產品到底是干什么的，你產品一定不會成功的。第三，不要比服務，不要比產品昨天我跟邢帥在聊，做教育也好，做什么東西都好，不要比服務，不要比產品。就像一個人一樣，你說余佳文丑不丑，有人說帥，有人說丑。比服務，比好與壞，這個東西沒標準的，你永遠比不過別人?？蓸凤嬃显诿绹袃蓚€品牌：可口可樂和百事可樂。美國當年賣的最好的飲料是可口可樂。那競爭者百事可樂怎么打可口可樂？它出了一種飲料，也是可樂類的，但比可口可樂甜那么一點點。這時候百事做了個測試，在不透露品牌的前提下，把兩杯可樂給消費者試飲。消費者都覺得百事可樂比較好喝；但如果在告知兩杯可樂各自品牌的前提下，消費者出于對傳統(tǒng)品牌的高度認可，他們還是會覺得可口可樂比百事可樂好喝，因為可口可樂是老牌正宗的可樂，它才是可樂的代表，而百事可樂是個新產品。結果可口可樂傻逼到什么程度呢，它看到百事可樂出了一款比較甜的可樂之后，就出來一款飲料也跟它差不多，甜那么一點點，做了個新牌子。結果一下消費者就混亂了，原來你可口可樂是正宗牌，你現(xiàn)在不正宗了，在原來的領域。所以有時候做產品策略就錯在這里，有時候你會發(fā)現(xiàn)，我發(fā)展一個新的產品線，會讓你公司短期業(yè)績增長，但長期下來你是做不過別人的，你會比別人差。第四，千萬別拿改造人家產品的缺點來做你的優(yōu)勢我個人其實還做投資，我見過很多公司這樣跟我說，我發(fā)現(xiàn)行業(yè)內哪些公司的產品有缺點，這個缺點，那個缺點，我要改造他們的缺點，把那個東西做好。我認為我們本身服務要做好，但是千萬別拿改造人家產品的缺點來做你的優(yōu)勢。真正攻擊你的競爭對手，千萬別攻擊它的缺點。一攻擊它的缺點，要么同樣是攻擊你自己，要么是攻擊不到位。為什么？有些公司，比如它價格貴了點，你覺得它價格貴，我做一款價格比它便宜的東西出來賣；但是有時價格戰(zhàn)，價格雖然是人家的缺點，但往往并不是人家最致命的缺點。那我們要發(fā)現(xiàn)一家企業(yè)最致命的缺點在哪里？應該是它的優(yōu)點。一家企業(yè)的優(yōu)點一定是它的缺點。三個正確的產品策略：改造別人的優(yōu)點；讓消費者理解你與競爭對手不一樣；縮小戰(zhàn)場比如麥當勞和漢堡王。麥當勞當時把漢堡產業(yè)在全美國做得特別大，漢堡王怎么打呢？它發(fā)現(xiàn)麥當勞優(yōu)勢在于它是有條生產線的，它能夠快速大規(guī)模生產一個漢堡，而且就同一個口味的。漢堡王覺得這是它的優(yōu)點，所以它們才能夠迅速地制作出一個漢堡，但缺點就是消費者不能個性化。這時候漢堡王怎么打，它推出了一種產品就是你來我漢堡王吃漢堡，你先挑好你的料，我制作一個給你，它通過這個手段，迅速打下了市場，所以業(yè)績做的特別好。而麥當勞是做不了的，因為生產線是麥當勞的優(yōu)點，麥當勞不可能去改變自己的優(yōu)點。所以你把經營對手吊起來打，它很痛，但它又不能反抗。比如美國有兩家汽車公司，A公司生產的是又大又寬敞的汽車，價格賣得特別貴，B公司想怎么打，我生產一模一樣的汽車，然后我價格比你便宜來賣，結果你會發(fā)現(xiàn)，你把市場都打亂了，原來可以都賣貴一點，大家都能賺錢，你出便宜了，人家也可以跟你降價，打價格戰(zhàn)，這市場打不下來的。但是C公司怎么打呢，他發(fā)現(xiàn)又大又寬敞是你的優(yōu)點，但是一定也有你的缺點，就是不夠便利，太大了，所以它推出了又小，又便利的汽車，打下來市場。改變一個市場不是改變人家的缺點，而是改變人家的優(yōu)點，我們才能夠迅速成長。這是做產品第一個策略。那做產品策略第二種是什么？第二種，我認為是側翼戰(zhàn)，就是在消費者腦子里搶一塊地盤。比如牙膏，原來有一個牙膏公司，推出的是韓國的牙膏，乳白色的，可以固齒，防蛀，結果消費者就一直覺得說那這個牌子一定是固齒的，那有另外一家公司怎么打呢，它推出了清新口氣牙膏，一下打開了市場。還有另外一個洗面奶，洗面奶外面推出美白的，護膚的，滋潤的等等等等。但我一個朋友在廣州做洗面奶，做祛痘。結果一下子市場就打開了。所以我覺得第二種打法就是：盡量讓消費者覺得你跟別人是不一樣的，消費者能理解你。第三種打法，我叫游擊戰(zhàn)，就是超級課程表打法。我當時初來這個市場，我發(fā)現(xiàn)在大的社交平臺里面，我做不過騰訊，做不過人人網，做不過新浪微博，但是我可以把戰(zhàn)場拉小啊，拉到校園里我就是老大了。我可以迅速鋪開，別人做不到的。因為老大不可能顧及到多個市場，但我可以在小市場里面迅速去成長，所以超級課程表才能夠做到1000多萬大學生在使用。我沒吹牛逼。我覺得還有另外一種，就是做到不一樣。原本口香糖是清新口氣的，那你打口香糖新品牌打什么？防蛀嘛，多咀嚼可以防蛀的，那你可以迅速打開這個市場。所以不要去改造別人的缺點，要么改造別人的優(yōu)點，要么讓消費者覺得你跟別人不一樣，要么把戰(zhàn)場縮小，你的產品才能做好。所謂外面的產品經理啊，公司說我的服務多好，多怎樣，然后我的UI體驗多好，整天不都是扯淡嗎。只有你的產品策略對了，后面那些東西才能走對，這是我的觀點，你可以噴我。廣告營銷一定要懂兩大用戶傳播心理：自己收藏起來再看；轉給那個特定的TA看下面講怎么做營銷。因為我做這個用戶量，一個用戶成本3毛錢，然后最近還不用，央視給我播了30秒廣告，我?guī)拙湓挷チ?0秒廣告，也幫我掙了很多錢嘛?；疚铱梢源蹬１普f我不怎么花錢我就可以做推廣。但是怎么做營銷呢？我覺得廣告還得投，那些所謂不投廣告，就可以做起來一家公司，這些公司都扯淡的，我不相信。我也投了很多廣告費，但是我覺得投廣告最重要是，不是告訴別人我是什么，而是盡量讓你的消費者理解你是什么，讓消費者知道，會跟別人說，它是這樣這樣這樣一個東西，這樣你就成功了。所以有些廣告你會發(fā)現(xiàn)，如果你長期要投廣告，你的邊際成本是不趨于零的，但是我這樣投廣告，邊際成本慢慢就會趨向于零。因為我的用戶會有口碑，只有你做到讓消費者理解你是什么你才能形成口碑。別做傷害品牌的廣告。每年新生開學的時候，都有很多企業(yè)把衛(wèi)生巾送給我們，為什么？大學生要軍訓，穿軍靴很痛，拿衛(wèi)生巾去墊腳。當時我就問一個朋友，其他企業(yè)的衛(wèi)生巾我都不接了，只用你單個品牌的衛(wèi)生巾，我?guī)湍闼停貌缓?？他說，好啊，這流量很大！當場我就說這是很傻逼的行為。你會發(fā)現(xiàn)短期內（通過這個市場活動）你的品牌是曝光的，但長期下來（品牌）是受損的。因為衛(wèi)生巾是貼在私處的，你拿它來墊腳，消費者會怎么理解？只能理解成是低劣的、價格便宜的拿來墊腳的東西。所以你的品牌就不能在消費者的心中占領心智。所以有時，你看到一家企業(yè)的營銷人員和公關人員短期內業(yè)績是上升的，但長期看是下降的。做廣告一定要懂得用戶傳播的心理。用戶傳播的心理有兩種：一種是收藏，比如超級課程表會發(fā)一些四六級資料，很多用戶會轉發(fā)，用戶為什么會轉發(fā)？他們想要收藏起來。比如你微信朋友圈分享這些東西，其實你都是收藏起來之后可以看。如果你的營銷內容能夠做到讓用戶收藏的欲望，你就成功了。第二種傳播，是消費者到底想給誰看。寫廣告文案有時候不是給消費者看的，而是給消費者想給的那個人看。什么意思呢？比如有一天你和女朋友鬧分手了，兩個人鬧得很兇，突然有一篇文章說，有時候兩個人吵架也是增進感情的方式，你就會發(fā)現(xiàn)你會轉，你女朋友也會轉，因為她想給你看，你也想給她看。有時候會說好男人的十大標準是什么，很多女的都會轉，不是轉給朋友看，而是轉給你男朋友看的。不是寫好文案就那么簡單，而是寫好后想清楚你的消費者想給誰看，你可能就傳播的特別快。要分析廣告價值。我們能夠分析每個小時的新增用戶，他的成本是多少錢；而且一定要利用別人的資源幫你免費做廣告。前幾天我被罵，我一直沒說話，你罵去吧，因為被罵的東西是很容易傳播的，很多人都把超級課程表和余佳文都拿去罵，罵吧，沒關系，很多人都會好奇去查我。等他們罵的聲音不多了，我再出來解釋。被罵的那幾天我在干嘛呢？我在想，被罵了，用戶量肯定會增長，如果這個時候產品做的不夠好，用戶進來不喜歡，我們就損失了；所以這幾天我一直憋在公司，憋在家里，想產品怎么搞。所以我們全公司沒有人回應，有人說佳文你要做公關，我說不做，先把產品做好；那幫罵我的人幫我業(yè)績翻了30倍，我干嘛要和他們吵。等罵的差不多了，產品改好了，我再回應，所以今天我就出來了。90后CEO怎么管公司：老板把方向，員工往前沖；企業(yè)方向亂了，員工做什么都累，而且是心累另外講公司怎么管。我公司只有100多人，其實比較好管。在座一些企業(yè)可能上千人，可能很難管，但是我想分析一些人性的東西，讓老板去理解一個企業(yè)應該怎么管會更好。不一定我的辦法是最好的，但它最合適我的公司。企業(yè)一定要做到三點：第一點是方向；第二個是流程；第三個是文化。方向是什么？你會發(fā)現(xiàn)你的員工一直喊累，老板說那給他放假。員工的累分兩種累，一種是心累，一種是身體上的累，當你的企業(yè)方向很明確，員工方向很明確，你會發(fā)現(xiàn)加班熬夜他們都愿意干，他們都不累；當你的企業(yè)方向是混亂的，你會發(fā)現(xiàn)員工做什么都沒方向，他是心里很累。所以做一個老板，最重要的是我定好企業(yè)的方向。第二個是流程，老板可以不管公司。我經常講一句話，老板給員工發(fā)工資，老板還要管公司，其實有點傻，所以我從來不管公司的事。但是我敢說這話的前提是你公司的流程一定是很清楚。結果不可控，但流程是可控的；文化管人，流程管事，流程一定要有，流程不一定是你設計的，但一定是公司下面的高管設計好的，老板一定要參與到流程的設計中去。流程設計好了之后就是文化了，企業(yè)的文化就是老板的性格。我性格怎樣員工就怎樣，所以我特別流氓，我的員工也和我一樣。我每天干嘛，第一是給企業(yè)想方向，企業(yè)方向定下來就不會改，很多人會覺得我沒事干。我會去關心員工吃得飽穿得暖，因為我們員工都是大學生，為了省錢，租了一個破房子，晚上連冷氣都沒有，所以我都會去關心他們。我每天早上就刷員工的朋友圈，看他們這兩天想什么。員工不需要管，老板發(fā)自內心的去疼愛你的員工，你把他當你的家人看，你的員工會給10倍的回報給你。所以我的工作是關心員工，多和員工吹吹牛逼，講講故事。毛澤東會開槍嗎？我不知道，但是你會發(fā)現(xiàn)勞動人民的智慧是很可怕的，老板越聰明，你的員工就越笨。我說了，殺人搶劫放火都是你的事情，往前沖，誰活著回來就是團長，林彪說的嘛。你會發(fā)現(xiàn)員工是充分自由的，但是他有一個度，這個度必須老板來把握。但是別太過干預員工的工作，他們真的很聰明，所以我就覺得有時候就是要發(fā)揮勞動人民的智慧，讓他往前沖，老板把方向把好了，往前沖就是了，你的企業(yè)會跑得特別快。1000、2000人的企業(yè)可以怎么搞呢？核心那些東西還是老板親自管，但銷售、運營推廣可以按員工的方式去管，這樣是可以的，因為他們比你聰明；他們能想出亂七八糟的招式出來。我為什么敢讓員工自己開薪水，又砍掉了招不到一線部門最想要的人的人力資源部？我曾經講過讓員工的薪水自己開，很多人就罵你是吹牛逼吧，我覺得他們根本不知道我在想什么。為什么我一定要按照你的方式去做事，你可以說我的方式在你的公司不成立，但是你不能說這個方式是錯的。為什么薪水要員工自己開？我假定自己是員工，在公司打工，我會想幾個問題，第一，我每天晚上加班到那么晚，隔天還要準時上班，不準時上班會被扣工資，所以就準時下班嘛。在我的公司，上下班時間隨便你，結果員工每天晚上都會加班到很晚，周末都會來公司，余佳文是不會給加班費的，你可以不來，只要把事情搞定了。員工都很自覺的在公司加班。如果你昨天喝醉酒，你就晚點來嘛，今晚加加班，把事搞定就行了。這樣的話你的員工會特別自在。第二個我讓他們薪水自己開，為什么？因為我想過在一家企業(yè)，我今天干了那么多事情，比我另外一個同事還牛逼，結果薪水和他一樣，我心里會怎么想，我每天都會想什么時候可以提薪，他又不好意思和你提。所以我就說薪水你自己開，但是我有一條規(guī)定，如果你的薪水開的高過你的能力，我就把你炒了，薪水自己開不代表我們不做事，我們也有流程，我們也會監(jiān)督著你。后來發(fā)現(xiàn)員工都害怕開太高薪水，都開比他的能力低那么一點點的薪水。所以你的員工成本是降低的，其實這樣反而會促使員工會多讀幾本書，多干一點活，跟你余佳文去提薪水，員工要發(fā)多少薪水不重要，能干多少事很重要。然后我又把人力資源部砍掉，為什么？我們人力資源部其實沒干什么活，他就是招個人進來，但你會發(fā)現(xiàn)真正在第一線工作的才最清楚他們要什么人，哪個部門確認你們自己去找，如果你覺得你們不缺，想自己加多一點班，分多點錢，那是你自己的事情。那具體的事情都讓員工干了，我干什么呢？我除了定方向，還花很多時間在員工身上。我每天早上都刷員工的朋友圈，看他們這兩天想什么。我曾經刷過一個員工的朋友圈，他說“心酸”，我立刻去問你干嘛心酸。他說他媽媽骨折了，因為覺得是小事沒去醫(yī)院，一個晚上在疼。我隔天早上一輛車就到他家門口等著，把他媽帶去醫(yī)院。你會發(fā)現(xiàn)雖然我的公司沒有規(guī)律、沒有規(guī)則，但是其中有很多規(guī)律，它變成生態(tài)系統(tǒng)了。我當年真的是拿了1000塊出來創(chuàng)業(yè)，不管別人是不是覺得我在吹牛逼，我也確實拿了阿里巴巴千萬美金的投資，而我只花了一年多的時間。正是因為我的管理方式，這種管理方式讓企業(yè)跑的很快。我覺得中國有兩個人很懂管理，一個是諸葛亮，一個是毛澤東。但諸葛亮36歲就死了，事必躬親，諸葛亮很聰明，他什么事都會自己看一遍，所以他死的很快。但毛澤東沒有，毛澤東下面武將很多，你去打，毛澤東說我就一個方向：去打，毛澤東是最會管理的，所以可以多去看一下毛選，還是挺不錯的。我今天就分享到這里，一個吹牛逼的余佳文。你是老大，但是換到個新領域，你出了一個跟人家一樣的東西，那人家就是老大了。所以最后反而消費者轉向百事可樂了。

T恤，樂隊，人滿為患的會場。11月28日，京東在深圳3W咖啡館舉行“眾籌bigger大會”，權益眾籌負責人高洪偲在臺上公布兩條消息：其一，活動開始前1小時，京東權益類眾籌平臺籌資總額突破1億元，成為國內首個億級權益眾籌平臺；其二，京東正式推出“籌客保障計劃”，“15天內無理由換貨，一年內只換不修”，對不同程度的延遲發(fā)貨將進行補償，甚至全額退款。交易規(guī)模初成與交易信用注入，均顯示眾籌生態(tài)的日漸成熟。但這比起“一騎絕塵”的P2P仍有相當大的距離：據(jù)清科集團7月發(fā)布的報告，上半年國內眾籌募資總額1.88億元，而P2P募資額已以百億計。作為債權類眾籌的P2P之所以完勝產品類、股權類眾籌，很大程度上得益于灰色的“平臺擔?！?。京東的“籌客保障計劃”則試圖以合規(guī)方式為產品眾籌注入信用；而這場“信用實驗”的成敗與否，取決于平臺與項目發(fā)起人之間合理的風險劃分。京東眾籌術據(jù)京東公布，京東眾籌平臺于今年7月上線，項目籌資成功率近90%，其中籌資百萬級項目達18個，千萬級項目已有3個。而零壹數(shù)據(jù)的統(tǒng)計則顯示，國內現(xiàn)有113家眾籌平臺，9家主要平臺10月份共籌資3899.6萬元，其中京東眾籌占比高達63.0%。目前，京東眾籌項目以智能硬件、文化娛樂為主，亦有少量的公益項目。作為從3C起家的電商平臺，京東在智能硬件上可謂輕車熟路?！坝泻芏嘣布射N的成員加入眾籌團隊，”京東一內部人士對21世紀經濟報道記者說，“他們對產品的生產流程、市場前景有很深的理解。”哪些項目能上京東眾籌？前述人士表示，京東看重“團隊靠譜”、“項目靠譜”，傾向于已有產成樣品、尚未投入量產的項目，若在創(chuàng)意階段就介入則易面臨較大不確定。根據(jù)京東眾籌的《發(fā)起者須知》，眾籌的籌資端分三步走：首先，發(fā)起團隊通過網絡上傳“具有創(chuàng)新性質且具有可執(zhí)行性”的項目材料，經京東團隊評審，并在后者幫助下確定推廣方案和設計，上線眾籌；籌款成功后，京東將首批70%的款項交付給發(fā)起人，投入生產，并向支持者發(fā)送回報（通常是產品）；確定項目成功無糾紛、支持者得到承諾回報后，京東才將最后30%的尾款交付發(fā)起人。而募資端的操作與網購下單流程并無太大區(qū)別，但眾籌的產品未投入量產、無其他銷售渠道，保證支持者是首批體驗客戶，因此與預售、團購存在區(qū)別。京東一以貫之地強調募資體驗的“調性”京東眾籌負責人金麟在一次采訪中表示，中國經濟正走向“體驗經濟”，眾籌能給用戶帶來新奇好玩的體驗，同時也有飽含“調性”、“情懷”的公益項目讓大家參與。其眾籌平臺上，能看到主打感情牌的空氣凈化器、強調“酷炫”的虛擬現(xiàn)實眼鏡，以及造型奇特以致被諷為情趣用品的移動電源；時下最抓眼球的活動則是諾獎得主尤努斯與劉強東的“小微金融早餐會”。募資金額超過預定下限數(shù)十倍、上百倍的項目已不鮮見?！盎I客”的防線出資參與眾籌的用戶，被京東稱為“籌客”?；I客的安全感極大影響著眾籌的生態(tài)鏈，國內獨立游戲《水晶戰(zhàn)爭》曾在美國眾籌網站Kickstarter上募資8萬多美元，但項目屢次延后，引來支持者罵聲一片，類似的聲譽風險可能影響眾籌平臺。11月28日，京東眾籌推出“籌客保障計劃”：除部分特殊商品和情況外，獲得眾籌回報的產品均能在15天內無理由換貨、一年之內只換不修；對不同程度的延遲發(fā)貨也將根據(jù)具體發(fā)貨時間進行補償，如60天內可獲的補償為訂單金額10%，最高為500元，超過60天的可全額退款。這看似普通的消費者“三包”，但因對象是尚未量產的商品，需嚴謹?shù)呢熑蝿澐趾惋L險考量。譬如，發(fā)起人拿到首批款項后會不會挪用資金甚至卷款跑路，生產流程中原材料供應、進度能否保障，遇到地震、火災、偷盜如何處理……“針對發(fā)起人，我們會對團隊實力、背景和項目本身作嚴格的盡調，假如還是遇到挪用或者卷款，對籌客是全額賠付?！本〇|方面對21世紀經濟報道記者答復，“但遇到天災等不可抗力，確實也沒辦法?！敝劣谏a流程出問題后，京東是否擁有對發(fā)起人的追索權，則有待合同條款的明確。京東眾籌平臺以3%的固定收費，能在多大程度上負擔“從量產到回報”之間的風險，仍有待探索和試煉。與P2P平臺潛規(guī)則式的“平臺擔?！毕啾龋瑥南M者保護角度注入信用無疑更加陽光、規(guī)范。一名銀行出身的P2P平臺負責人認為，產品眾籌天然帶有“項目融資”的性質，只要平臺不配合，“假標”的可能性可降到最低；同時資金一一對應、期限有彈性，亦可避免形成資金池?！昂萌R塢大片都有保險公司作完片擔保，產品眾籌日后可能會出現(xiàn)類似機構。”金麟曾表示，眾籌資金放在京東“網銀錢包”的備用金賬戶里，有規(guī)范的內控流程，不能隨便挪用；平臺亦推出好評度機制，保障支持者和發(fā)起人之間的信息透明度。培育電商“C2B”在京東的棋局中，眾籌不止是“項目融資”，也是集團業(yè)態(tài)整合以及電商生態(tài)升級的抓手。金麟在一次采訪中說，智能硬件項目中，眾籌團隊與京東采銷、京東智能云以及“JD＋”聯(lián)合考察項目。其中眾籌與采銷的結合最為自然：在眾籌平臺受歡迎的項目，量產后可以轉到采銷“主板”發(fā)售，眾籌起到前端“試錯”作用。智能云的核心是一個“超級App”，加入智能云的硬件均可用同一App操控，實現(xiàn)硬件之間的互聯(lián)；“JD+”的布局更宏大，涵蓋數(shù)據(jù)共享、供應鏈管理、技術及營銷支持、小微貸款和孵化資金等服務。由于智能硬件的眾籌發(fā)起人多為技術團隊，可能缺乏生產、營銷的經驗，正好將這些業(yè)務“外包”給京東。更重要的是，眾籌能為每個項目建立類似小米的“C2B”產銷關系?！翱梢蕴崆版i定一批粉絲級用戶，參與價格、設計，不僅能拓寬籌資人融資渠道，也將改變傳統(tǒng)的電商模式?！本〇|內部人士說。眾籌還可作為流量變現(xiàn)的渠道。今年11月，京東與遠洋地產合作嘗試“房產眾籌”，首期推出“11元籌1.1折房”，第二期“5000元籌獨家折扣房”。據(jù)京東發(fā)布，活動于12月1日落幕，總計吸引了近20萬人次參與，籌資金額超過了2200萬，涉及的房屋總價值超過25億。與智能硬件不同，“房產眾籌”實際上籌的是“折扣權”，標的房產從新建成樓盤遴選，并非“量產前融資”，本質是開發(fā)商借助京東流量“去庫存、促營銷”。

28日，在2014中國網絡購物年會上，京東商城負責人李緒勇稱，根據(jù)相關數(shù)據(jù)，預計中國網絡購物B2C交易額到2017年將超過C2C。國家統(tǒng)計局最新數(shù)據(jù)顯示，今年前三季度社會消費品零售總額達到189151億元，同比增長12%；全國網上零售額為18238億元，同比增長49.9%，呈現(xiàn)爆發(fā)增長態(tài)勢。網絡購物成交額的高速增長成為經濟新常態(tài)下新的經濟推動力量。在剛過去的“雙十一”購物節(jié)，眾多商品零售商搭上阿里巴巴平臺的快車，創(chuàng)下全新的交易額新高。會上樂視TV副總裁、樂視電商負責人趙一成介紹，今年“雙十一”期間，樂視TV線上銷售打破1.5億銷售額，并且預計今年全年銷售額將達到20個億，成倍增長于去年5個億的成交額。同時，中國網絡零售市場發(fā)展還面臨眾多問題。李緒勇表示，中國網絡零售大而不強，2013年美國受互聯(lián)網間接影響零售額占零售總額比重46%以上，合計五成以上的零售消費與互聯(lián)網有關，但中國與全球網絡零售市場還存在較大差距。此外，從市場結構看，我國網絡零售領域仍以C2C交易為主，B2C交易規(guī)模偏少，電商與傳統(tǒng)零售商相比勢單力薄。2013年發(fā)布的中國零售百強企業(yè)中，僅有8家企業(yè)從事在線零售業(yè)務，銷售額在百強中占比僅為14.6%。商務部電子商務和信息化司電子商務處處長石偉光表示，為促進電子商務關聯(lián)產業(yè)和配套體系的完善發(fā)展，引導傳統(tǒng)產業(yè)跨界融合和轉型升級，目前商務部正在推動《電子商務企業(yè)認定規(guī)范》、《網上商業(yè)數(shù)據(jù)保護辦法》、《跨境電子商務服務規(guī)范》、《移動電子商務規(guī)范》和《網絡零售第三方交易平臺規(guī)則管理辦法》等相關法規(guī)建設。中央網信辦信息化發(fā)展局局長徐愈稱，未來中國網絡零售將向國際先進標準靠攏，力求達到物流綜合成本更低、銷售商品質量可控、向聚合需求引導生產模式靠攏等更為高效的發(fā)展模式。根據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2013年中國網絡購物市場B2C交易規(guī)模為6500億元，增速達68.4%，遠高于C2C市場30.9%的增速。預計到2017年，B2C銷售額將超過C2C。

11月27日下午消息，京東集團旗下拍拍網正式公布了2015年的招商優(yōu)惠扶持政策：明年拍拍微店將全面免除賣家的平臺使用費、傭金扣點和支付提現(xiàn)服務費，全力加速移動生態(tài)建設。拍拍網在公告中表示，隨著2014年拍拍網開始大力發(fā)展以拍拍微店為核心的“去中心化”移動戰(zhàn)略以來，至今不到兩個月的時間，拍拍微店的銷售占比已經超過了拍拍網全站的30%以上。拍拍網表示，2015年拍拍網將繼續(xù)深化移動戰(zhàn)略，鼓勵和扶持賣家在拍拍微店發(fā)展，繼續(xù)通過資費優(yōu)惠、廣告補貼和市場規(guī)則建立等手段來引導賣家為消費者提供更優(yōu)質的商品和服務，鼓勵賣家做大做強。其中值得賣家期待的是，拍拍微店將在明年推出資費“三免”政策：2015年度免收所有賣家的平臺使用費；2015年度免收所有賣家交易訂單產生的技術服務費(即依據(jù)賣家訂單交易金額按一定比例收取的服務費用，俗稱“扣點“或”傭金“)；2015年度免收所有賣家的支付及提現(xiàn)服務費。另外，拍拍網還承諾2015年度拍拍微店的優(yōu)質賣家每月將享有平臺提供的固定外推資源支持，包括京東的微信二級入口未來也將為拍拍微店引流。2015年度所有使用京東快遞代收貨款(簡稱“京東COD”)服務或使用京東快遞的賣家均享受京東集團最優(yōu)惠的服務費率。拍拍優(yōu)質賣家均可享受京東供應鏈金融的小額貸款服務。拍拍網相關負責人表示，拍拍微店等去中心化電商模式通過粉絲關注和有效的CRM管理大幅降低賣家的營銷成本、提升賣家復購率，拍拍網將通過上述一系列的減免和扶持政策，構筑新的商業(yè)格局。

在最新聊到的內容中，張瑞敏特別強調了海爾在互聯(lián)網時代面臨的變化和挑戰(zhàn)，即在生產制造企業(yè)和生產創(chuàng)客平臺之間如何做出選擇。張瑞敏用唐太宗和道德經作比喻，來佐證創(chuàng)業(yè)必須不斷否定自己，且與過去的成績“斷舍離”。在張瑞敏看來，海爾已經完成了從一個封閉的科層制組織向一個開放的創(chuàng)業(yè)平臺的轉變。在創(chuàng)客平臺搭建后，海爾可向社會開放U+智慧生活的API，讓每一個創(chuàng)客都可以在此基礎上延伸開發(fā)產品。同時，海爾向社會開放供應鏈資源，每一個供應商和用戶都可以參與海爾全流程用戶體驗的價值創(chuàng)造。“過去海爾是海，現(xiàn)在海爾是云。海再大，仍有邊際。云再小，可接萬端。”或許是受到互聯(lián)網思維的影響，張瑞敏對于未來開放平臺的定義與馬云類似，更傾向于生態(tài)系統(tǒng)，平臺和創(chuàng)客都在這一去中心化的時代裂變。以下是張瑞敏的內部講話全文：人類社會的每一次繁榮進步都離不開科技的突破，但人類文明的每一次飛躍發(fā)展更離不開思想的解放。當互聯(lián)網帶來指數(shù)科技的繁榮，我們又一次站在了時代的風口，就在大工業(yè)發(fā)展正在把每一個個體變成機器部件的最危急關頭，時代列車轉入一個新的軌道，“零距離”、“去中心化”、“分布式”的互聯(lián)網思維把我們帶進一個充滿生機與挑戰(zhàn)的人人時代，一個人人創(chuàng)客的時代。歷經三十年的創(chuàng)新發(fā)展，海爾從一個瀕臨倒閉的集體小廠成長為今天的全球白電第一品牌，在全球，海爾擁有數(shù)以億計的用戶，每天，十幾萬臺海爾產品進入全球市場。人類工業(yè)文明的先進成果成就了海爾的今天，讓海爾得以在短短三十年的時間走過傳統(tǒng)發(fā)達國家企業(yè)百年的道路。我們追上了曾經奉為經典的榜樣，同時也失去了可資借鑒的標桿。面對新的挑戰(zhàn)，我們剩下唯一沒有被時代拋棄的武器是永遠的兩創(chuàng)精神，永遠創(chuàng)業(yè)，永遠創(chuàng)新。唐太宗曾經問群臣，創(chuàng)業(yè)與守成孰難？他心里的答案是，創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難。海爾的企業(yè)文化對這個問題的回答是，如果把創(chuàng)業(yè)和守業(yè)割裂來看就永遠沒有正確的答案，唯一的出路是只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)。創(chuàng)業(yè)精神的天敵是自己曾經成功的經驗和思維定勢，《道德經》云，勝人者有力，自勝者強。海爾文化的基因只有一個密碼，那就是自以為非。企業(yè)如此，每一個人也是如此。因為，在互聯(lián)網時代，每一個人都是自己的CEO，每一個人都應該成為創(chuàng)業(yè)家。創(chuàng)業(yè)家，與企業(yè)家只有一字之差，其內涵和本質卻有天壤之別。企業(yè)家還是以企業(yè)為中心，而創(chuàng)業(yè)家卻是以用戶為中心。企業(yè)家以創(chuàng)造完美的產品和服務為使命，而創(chuàng)業(yè)家以創(chuàng)造用戶最佳生活體驗為中心。企業(yè)家以規(guī)模和利潤為成就標尺，而創(chuàng)業(yè)家以用戶資源和粉絲為榮耀北斗。企業(yè)家以管理和控制為權力之杖，而創(chuàng)業(yè)家以自組織為魔法寶盒。成千上萬人成就一個企業(yè)家，而每一個創(chuàng)新的個體都可以成為一個創(chuàng)業(yè)家。正所謂“破一微塵出大千經卷”。創(chuàng)業(yè)家。在海爾的創(chuàng)業(yè)平臺上，你的名字叫創(chuàng)客。三十年，既輕如塵芥彈指可揮去，三十年，又重如山丘難以割舍。其區(qū)別在于，你是生產產品的企業(yè)還是生產創(chuàng)客的平臺。海爾選擇的是，從一個封閉的科層制組織轉型為一個開放的創(chuàng)業(yè)平臺，從一個有圍墻的花園變?yōu)槿f千物種自演進的生態(tài)系統(tǒng)。創(chuàng)客。在你創(chuàng)業(yè)激情勃發(fā)的視野里，海爾的名字叫做創(chuàng)客公地。創(chuàng)業(yè)初期，我們?yōu)樯鐣瞰I的是海爾牌產品，進而，我們以向社會提供海爾牌服務為宗旨，今天，我們向社會開放海爾的資源，為創(chuàng)客們提供的將是海爾牌的創(chuàng)業(yè)平臺。在表層意義上，海爾向社會開放U+智慧生活的API，每一個創(chuàng)客都可以在此基礎上延伸開發(fā)產品。在深層意義上，海爾向社會開放供應鏈資源，每一個供應商和用戶都可以參與海爾全流程用戶體驗的價值創(chuàng)造。在本質意義上，海爾向社會開放機制創(chuàng)新的土壤，搭建機會均等結果公平的游戲規(guī)則，呼喚利益攸關各方共建共享共贏。自2005年以來，海爾就已經開始人單合一雙贏模式的探索和試錯，為此，我們不惜放棄對傳統(tǒng)績效的單一追求。在沒有標桿的摸索中，我們寧愿承受外界的質疑和批評。但我們沒有輕言放棄。因為鼓勵我們堅持下去的不是成功，而是對時代精神的求索。1994年，海爾創(chuàng)業(yè)十周年之際，我曾寫過一篇文章，文章的名字叫海爾是海。今天，我想說，海爾是一朵云，海再大，仍有邊際。云再小，可接萬端。開放，開放，再開放。今天，在海爾的云創(chuàng)平臺上，已經孕育和孵化出一百多個創(chuàng)客小微，他們既有海爾的在冊員工離開企業(yè)進行的創(chuàng)業(yè)，也不乏社會上的創(chuàng)業(yè)者來海爾平臺的在線創(chuàng)業(yè)者。他們值得贏得尊重，我也要向他們表示感謝。因為，海爾的創(chuàng)業(yè)平臺轉型本身也是一種創(chuàng)業(yè)，作為平臺的海爾，不是三十年歷史的海爾，而是一個初生的嬰孩，一輪初升的朝日，每一個在海爾平臺創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)客，你們既是平臺上的創(chuàng)業(yè)者，同時也是平臺的建設者。致敬，創(chuàng)客！致敬，偉大的創(chuàng)客時代！

花2700元買張機票，退票卻只能收回100多元，如此巨大的落差，令北京市消費者張瑜(化名)直呼“不能接受”。近日，曾經一度因機票退改簽高收費問題而備受質疑的攜程旅行網再次曝出退票糾紛。11月13日下午，張瑜在攜程手機上為家人訂購了一張14日晚從三亞飛北京的海航經濟艙全價機票，加上稅費總共支付了2735元。由于家人臨時有事需要更改行程，14日下午他決定退掉機票。完成退票操作后，張瑜打電話與攜程客服人員進行確認，此時他被告知，所預訂的其實是攜程的一個“旅行套餐”，其中包含了一張三亞飛北京的機票以及10萬積分的旅行優(yōu)惠券，并且按照該套餐規(guī)則規(guī)定不能進行更改與退票?！叭绱艘粊?，攜程最后退給我的只能是110多元的其他部分稅費，但是我所訂購的是經濟艙全價機票，海航方面稱飛機起飛前只收取5%的退票費，那剩下的錢去哪里了？此外，相比于正常的全價機票價格，攜程又疑似多收了300元左右的其他費用，為什么？”這樣的收費“規(guī)矩”，令張瑜滿心疑惑。海航的退票款被誰截留了“‘旅行套餐’在購買的時候已經提示了您，是不能更改、不能退票的?！痹趶堣ぬ峁┙o法治周末記者的錄音中，攜程客服人員如此回復。在與攜程方面溝通無果后，張瑜又撥通了海航的客服電話。海航客服人員在查詢了張瑜的訂單信息后表示，張瑜所購買是一張經濟艙全價機票，按照海航的相關規(guī)定，在飛機起飛前退票，應該只收取5%的手續(xù)費?！斑@張機票的票面價格是2310元?！焙：娇头藛T告訴張瑜，“按照5%的手續(xù)費來計算，應該收取116元的退票費，即使是起飛之后的退票費也只應收取票價的10%，不可能只退您100多元?！痹趶堣た磥恚窃陲w機起飛前進行的退票處理，這也就意味著，攜程原本應該退給他將近2200元?！皵y程卻聲稱只退給我110多元，那么剩余的2000元差價又去了哪里呢？”張瑜對此頗為不解。對于張瑜的上述疑問，法治周末記者致電攜程進行詢問，但對方并未對此進行回應。一位不愿透露姓名的業(yè)內人士告訴法治周末記者，事實上，如果攜程向航空公司提交了退票申請，退票成功后的剩余金額原則上是會退還到攜程那里的?！坝捎诮灰灼脚_是訂票主體，所以航空公司退還的機票錢一般會返還給攜程等平臺?！北本┦兄秀y律師事務所合伙人葛友山律師告訴法治周末記者，“因此扣除手續(xù)費后的那部分資金應該退還給消費者。”10萬積分“含金量”幾何“既然三亞飛北京的經濟艙全價是2300多元，為什么攜程要賣我2700元？”這是張瑜心中的又一個疑問。在張瑜提供給法治周末記者的錄音中，攜程客服人員回復稱，“您購票時應該是已經沒有機票可買了，這個是我們額外申請到的票，當時在其他地方是買不到這個票的。”這樣的解釋并沒能打消張瑜的疑慮。他猜測是因為多了所謂“10萬積分優(yōu)惠券”的緣故。如果是這樣，那么攜程的10萬積分優(yōu)惠券，到底價值幾何？攜程客服人員在錄音中表示，積分可用于攜程國內旅游和出境游產品抵扣票款，有一定使用規(guī)則，即每單只限用一次優(yōu)惠券，滿5000減100。上述不愿透露姓名的業(yè)內人士告訴法治周末記者，優(yōu)惠券的使用存在諸多限制條件，如“滿5000減100”的使用原則，就意味著消費者只有在購買滿50000元產品時才能將這筆積分全部用掉，這樣的優(yōu)惠券顯然含金量并不高。“而且按照消費者的說法，票是經濟艙全價機票，攜程在銷售的時候，又在航空公司規(guī)定的基礎上加了300元?！痹摌I(yè)內人士表示，“這在民航相關規(guī)定中是不允許出現(xiàn)的，機票最終價格不允許超過航空公司給出的全價，這一點攜程難免存在違規(guī)嫌疑?！痹撊耸窟M一步解釋稱，根據(jù)民航總局規(guī)定，任何在經濟艙全價基礎上加價銷售的行為，均屬違規(guī)，一經查實，航空公司可能會終止與其合作，民航管理部門也有可能會吊銷代理商的相關執(zhí)照。據(jù)悉，中國航協(xié)于2014年1月17日下發(fā)了《關于堅決杜絕航空客運銷售代理企業(yè)加價銷售行為的緊急通知》，要求銷售代理企業(yè)進一步加強內部管理，嚴格執(zhí)行“價格法”，堅決杜絕出現(xiàn)任何損害消費者利益的行為。面對上述質疑，攜程華北區(qū)公共事務部工作人員閆鑫在接受法治周末記者采訪時表示，對于客人反映為何“旅行套餐”價格高于經濟艙機票全價，這是由于該套餐產品包括了機票和最高可抵扣2000元、在有限期內可反復使用的旅行優(yōu)惠券，屬于組合產品，可為旺季出行的旅客帶來實惠，所以不存在加價銷售。攜程被指有違規(guī)嫌疑“‘旅行套餐’的操作與預訂規(guī)則，符合目前的行業(yè)慣例，旅客在預訂套餐產品時，預訂界面有著非常詳細的產品說明，方便旅客了解所預訂套餐產品的相關規(guī)定。”閆鑫表示。閆鑫告訴法治周末記者，由于“旅行套餐”產品不同于普通單獨購買的機票產品，旅客選擇時需遵循套餐產品整體的退訂和更改規(guī)則，規(guī)則由攜程供應商制定，具體細則以產品實際顯示為準。需提醒旅客注意的是：“旅行套餐”是為有旅游需求的旅客定制的，預訂時建議旅客詳細閱讀相關條款，如果不符合自己的出行需求，可選擇其他相關產品。張瑜也回憶起，當初在訂購機票時自己確實看到了攜程的這一提示，不過當時并未過多留意。但他也質疑，這樣的規(guī)則制定究竟是否合理？中國電子商務協(xié)會政策法律委員會副主任向海龍在接受法治周末記者采訪時表示，攜程網為消費者提供機票銷售代理服務，雙方成立合同關系；攜程網限制消費者退票、改簽以及減少支付退票款數(shù)額的主要依據(jù)是攜程網所提供的關于特定機票的使用規(guī)則，在消費者購買該機票時這些規(guī)則實際構成攜程網與消費者之間的協(xié)議條款，但該條款屬于攜程網單方面制定、提供的合同格式條款。我國合同法第三十九條規(guī)定，采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權利和義務，并采取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責任的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明；第四十條中規(guī)定，提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的，該條款無效。而新消法第二十六條中也規(guī)定，經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易?！皵y程網作為專業(yè)從事機票、酒店等旅行服務的大型企業(yè)，其經營應在法律允許的范圍內進行。”向海龍認為，“這起事件中，攜程網提供的套餐機票服務屬于自主經營范疇，但是其以單方合同格式條款的方式，限制了消費者在退票、退款方面的權益，違背了交易的公平性原則，造成了消費者利益損害，該類行為應受到管理機構及相關法律的管理和規(guī)制?！比涨埃袊娇者\輸協(xié)會理事長李軍在中國航協(xié)銷售代理分會的會議上指出，機票代理加價銷售、利用捆綁搭售抬高票價等行為屢禁不止，嚴重損害消費者與航空公司利益，航協(xié)將依照民航局《關于進一步規(guī)范航空客貨銷售代理市場的意見》，制定相關措施，加強對機票代理的監(jiān)管。消費者應提高維權意識中國人民大學商法研究所所長劉俊海認為，該事件反映出了套餐消費不透明的問題，企業(yè)應該按照消費者購買套餐里機票所占價值比例給予公平合理退費。葛友山告訴法治周末記者，消費者遇到上述情況，應當依照消費者權益保護法的相關規(guī)定進行維權，主要途徑有以下幾種：與經營者協(xié)商和解；請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調解組織調解；向有關行政部門投訴；根據(jù)與經營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；向人民法院提起訴訟。張瑜表示，在與攜程方面溝通無果后，他也通過315投訴熱線進行了咨詢與投訴?！敖浐藢?，客人購買的是攜程推出的‘旅行套餐’產品。考慮到此次客人第一次購買攜程‘旅行套餐’，對產品還不熟悉，經與客人良好溝通，攜程將按航司標準收取退票費，客人表示接受。”閆鑫表示。然而在現(xiàn)實中，張瑜的遭遇并非個例。新浪微博昵稱為“萬里88088”的網友日前也發(fā)表狀態(tài)，稱“本來其他任何航空公司當天定票都屬于可以作為費票處理，結果攜程現(xiàn)在回復僅僅因為跟航空公司簽署內部協(xié)議，導致只能退還100多塊錢的燃油費。然后打電話詢問，對方不能提供任何法律依據(jù)的文件，真的很想知道，天理何在，道理何在，法律何在？”據(jù)了解，攜程此前就一度因機票退改簽高收費等問題備受質疑。今年7月，央視就曝光了攜程旅行套餐的“糊涂賬”，稱其千元機票退完不夠600元；11月初，攜程又被曝出同樣價格同等艙位的機票不允許改簽，而航空公司官網則顯示僅收取10%的手續(xù)費，成都市民對此表示“想不通”。因此在向海龍看來，當前信息經濟時代，網絡交易中的交易一方利用合同格式條款損害相對方權益的現(xiàn)象普遍存在，針對此，一方面需要消費者敢于、善于通過協(xié)商交涉、投訴舉報或司法途徑維護自身合法權益；同時也需要媒體、消費者權益保護組織、市場管理機構充分發(fā)揮和行使監(jiān)督、管理職能，規(guī)范經營主體的行為，保障交易各方合法權益；更重要的是，各市場經營者提高意識并積極改善經營行為，提高自律能力，提升服務水平，在經濟效益和公平效率之間實現(xiàn)平衡。

【一起惠訊】11月20日消息，雙11剛走，雙12就要來了。阿里巴巴方面公布了今年雙12的具體玩法。此次1212萬能盛典，淘寶增加了會場數(shù)量的設置，并從外部、內部和無線三個方面預備了巨額流量，玩法上也更追求簡單實用。繼續(xù)全場賽馬據(jù)一起惠了解，今年雙12，PC端總共設置有153個會場，其中1個主會場、22個分會場、130個行業(yè)分分會場。對比雙11的會場設置，總會場增加58個，行業(yè)分會場增加2個，行業(yè)分分會場增加56個，可見雙12的力度之強。在二者的行業(yè)分會場比較中，雙12增設了拍賣、聚劃算、虛擬分會場，去掉了游戲分會場。同雙11一樣，雙12分為主會場海景房、主會場樓層、行業(yè)分會場海景房、行業(yè)分會場樓層和行業(yè)分分會場樓層5大樓層。在各會場之間施行賽馬晉級機制，從低到高晉級。據(jù)一起惠了解，晉級的標準預熱期是全店加購情況，雙12當天的晉級標準則是全店成交情況，以及1212購物券消耗總金額。值得注意的是，在預熱期，是以天為單位賽馬的，在雙12當天，則小時為單位賽馬。促銷力度不止5折1212萬能盛典的主分會場玩法同雙11一樣，也是在五折折扣、購物券等方面展開，不過整體玩法上更趨于簡單。在折扣設置上，淘寶要求活動商品不止50%OFF。除手機、數(shù)碼和珠寶會場外，淘寶方面均要求賣家活動商品5折，并低于30天內最低價格。此外，沿襲全年的購物券策略，1212購物券全場通用。據(jù)悉，淘寶官方派發(fā)的1212紅包已更名為“1212購物券”，1212活動商品必須設置5元或者5的倍數(shù)的購物券使用金額。無線端：不僅僅是重視據(jù)一起惠了解，今年雙十一，阿里移動端成交額達到243億，是去年移動交易額的4.54倍，占到今年總成交額的42.6%。無線端的重要性已不言而喻。淘寶方面稱，為保證流量轉化，無線店鋪賣家必須設置手機版詳情頁。賣家可根據(jù)固定模板進行設置。今年的1212萬能盛典尤其強調了無線端的玩法。無線端共設10個行業(yè)分會場。賽馬規(guī)則也不同于PC端，預熱期每4小時賽馬一次，正式期每小時賽馬一次。嚴懲違規(guī)賣家隨著雙11嚴懲刷單，整個電商行業(yè)都在走向更正規(guī)和更透明。今年的1212萬能盛典大促活動中，淘寶表示，將對違規(guī)行為進行全程監(jiān)控。一旦違規(guī)行為遭核實，將給予商品下架、店鋪清退等處罰。據(jù)一起惠了解，出售假冒、偽劣商品，虛假交易，欺詐、作弊等不正當競爭并擾亂正常交易安全和秩序等行為均屬于違規(guī)行為。此外，需要賣家特別注意的是，在主分會場報名審核通過后，不可以撤銷報名。

最近的一場數(shù)據(jù)造假被曝光。據(jù)《財新網》報道，10月18日最新公布的調查結果中，阿里巴巴處理了包括天貓總裁在內的4名管理者，并承認一款手機的預約數(shù)據(jù)經過人工改動。一家流量買賣網站的首頁商業(yè)販售數(shù)據(jù)流量造假并不鮮見。在眾多數(shù)據(jù)泡沫的背后，夾雜著利益的沖動、面子的作用。中國青年報記者采訪的多位互聯(lián)網研究者、從業(yè)人員均表示，流量作弊的現(xiàn)象的確存在?！斑@是長期以來普遍存在的潛規(guī)則?！薄恫┛途W》創(chuàng)始人方東興告訴記者?！按蠹叶级囊?guī)則”“買流量？我有，我買了100MB?！蓖跚?化名)搞不清什么是網站流量。他所說的100MB只不過是虛擬空間。2013年，上班族王清利用業(yè)余時間辦了一家網站，盡管指望它盈利，但他仍然只在熟人圈里做了推廣。慘淡的是，網站現(xiàn)今沒有一條廣告。網站流量通常指網站訪問量，包括獨立訪問者數(shù)量(UV)、頁面瀏覽數(shù)(PV)等指標。這些指標影響著廣告主投放廣告的決心。“網站主要登的是家鄉(xiāng)商業(yè)領袖的動態(tài)?！蓖跚宓囊?guī)劃是，先把網站的內容做好，吸引足夠多人瀏覽，有了人氣之后再談廣告，甚至可以請商業(yè)領袖贊助，“反正業(yè)余時間做的，可以慢慢來”。他直到今天依然是“內容為王”的堅定信奉者。每天，網站更新十余條信息，消息轉載自各大媒體。在后臺的編輯系統(tǒng)中，為了調整一個字體，他有時會反復刷新瀏覽好幾次。這家網站運行了兩年，王清期待的第一筆廣告一直沒有來。在世界網站Alexa排名中，他的網站排名數(shù)百萬。由于遠遠超出10萬名，網站連被顯示各時間段訪問量的資格都沒有?！皩Ψ绞菑V告客戶，你說你的網站好，怎么證明，只有看訪問量排名?！蓖跚迓裁靼琢诉@個道理。劉非(化名)所服務的網站，曾經也不注重這項訪問量排名。這是一家新聞資訊類網站，具有官方背景，堅持“干干凈凈做內容”，至于如何提高訪問量，一度不是網站關心的重點。相對這些“寂靜”的站點，商業(yè)網站則處于一個暗藏廝殺聲的戰(zhàn)場。在這個戰(zhàn)場中，因為與“變現(xiàn)”聯(lián)系在一起，訪問量成為看不見的資源。關注互聯(lián)網領域多年的前媒體人陽淼告訴中國青年報記者，無論從經濟收入還是融資來說，流量多都是有好處的，“流量多，廣告變現(xiàn)或者導流能力會強一些。數(shù)字漂亮，融資會更高?！痹陉栱悼磥?，一般綜合性或是面向大眾的網站會看重Alexa排名，門戶網站的地位早已不用通過Alexa排名來確定。王清發(fā)現(xiàn)，一些網站在準備尋找廣告主的贊助之前，會采用刷流量的方式作弊，提升自己網站的排名。“刷流量的一般主要是所謂的‘草根站’。”陽淼說的草根站主要指個人網站、網店等，“有的草根站需要變現(xiàn)，短期內比較大的動靜才會做?！币恍┬侣勝Y訊類網站在剛推出的時候，也可能采取這種辦法。一位創(chuàng)業(yè)多年的互聯(lián)網人士坦言：“任何網站做好都得買流量，這是互聯(lián)網大家都懂的規(guī)則。”可刷流量可定制Alexa排名網站流量，并不昂貴，也并不隱蔽。在互聯(lián)網搜索“流量買賣”等關鍵詞，能彈出不少相關交易網站或軟件。中國青年報記者注意到，一家流量聯(lián)盟以提供IP出售為主，價目表中，最低的標準是每天200個IP，價格僅1.19元；最多的為每天50萬個IP，價格2931.5元，平均每個流量大約0.005分錢。另一家網站的價格則便宜一些，售價是24元1萬IP?！斑@些不是一次性投放的，而是24小時分配投放的?！鼻笆隹头藛T建議，為了讓數(shù)據(jù)更加真實，可以根據(jù)平常實際訪問量來選擇投放的數(shù)量。還有的刷流量網站采用包月的方式，平均每個流量兩分錢。客服人員表示，如果選取的是平均每天8000流量，一個月的價格是4800元，也可打折到3600元，“今天確定合作，明天就能看到8000流量。”他稱，因為這屬于人工點擊，所以價格比一些同行稍高一些。此外，除了包月套餐之外，還有包季度、包年等套餐。當問及流量作弊是否會被人舉報，客服表示，如果每天只有幾千的投入，不會被舉報，被舉報的往往是一天被注入幾十萬甚至上百萬的。其實，在這個市場中，不僅是購買流量，甚至Alexa的指定排名位置也被宣稱可以量身定做。一位業(yè)內人士告訴記者，當客戶前來咨詢時，他們會根據(jù)客戶希望達到的排名，來預估一個相應的流量值，之后逐步地提升，“一般20天左右會有一個比較理想的效果”。當然，如果付費結束之后，仍然想持續(xù)通過刷流量獲得這個位次的排名，需要定期續(xù)費?！案黝愋偷木W站購買流量的都很多，小到個人站，大到知名門戶站?！币晃恍Q可以刷Alexa排名的客服表示，不僅有事業(yè)單位，還有商業(yè)網站，有的網站已經在Alexa排名中幾百名?！靶侣劸W站、門戶網站都有?！彼Q，“放心，我們對客戶資料保密?！卑凑账恼f法，之所以至少從月付開始，直到季付、半年付、年付，是因為大客戶希望能夠獲得穩(wěn)定的流量來源，這樣才可獲得更好的融資等發(fā)展，小客戶存在很多不穩(wěn)定因素，這也是其持久性不如大客戶的原因。方東興告訴記者，有的大的門戶網站也搞流量作弊，只要有收益，不分大小，“這個行為肯定是不合理的，但是網站為了生存，為了收益，就一定要做。網站流量作弊問題非常復雜，五花八門，各種原因，各種形式都有的。”中國移動互聯(lián)網產業(yè)聯(lián)盟秘書長李易說，在早期桌面互聯(lián)網時代，作弊有非常重要的作用，訪問量、流量排名對于投資人的估值是一個很重要的參考，所以一些專業(yè)的公司專門刷流量、刷排名幫助融資?！斑€有一些比較高明的手段，如黑客級的，通過一些方式入侵到普通用戶的電腦里面，在電腦后臺悄悄訪問客戶的網站，造成看起來訪問量很高，其實這些客戶是沒有訪問的?！崩钜渍f。據(jù)公開資料與媒體披露，這些刷流量的服務提供商大多采取機器人作弊的技術手段，有的使用惡意插件，有的則使用木馬、病毒等手段植入其他網民的電腦，讓對方不得不訪問，有的則利用不同計算機之間的IP互訪等功能。為什么作假流量作弊的現(xiàn)狀如何？多位受訪的互聯(lián)網資深人士表示，沒有具體的數(shù)據(jù)，但其中的“水很深”。中國青年報記者了解到，2007年，國內對流量作弊的質疑曾經引起一陣風波。當時有行業(yè)網站報道稱，Alexa公司調整了全球排名的算法，大量中國網站的排名出現(xiàn)下滑?！霸扰琶谇?000名的中國網站，有三分之一被完全清空或大幅降低排名。”報道披露，這一次被清空的網站幾乎都是2007年的新興熱門網站，包括視頻、娛樂等領域。在該網站同時進行的網友調查中，“你認為網站流量作弊現(xiàn)象是否嚴重”的問題里，81%的網友選擇“非常嚴重，很多新興網站都在作弊”。陽淼認為，流量作弊這個產業(yè)出現(xiàn)的時間不止七八年，很可能有互聯(lián)網的時候就出現(xiàn)了。方東興告訴記者，使用流量作弊的原因各不相同，有些是與利益、廣告收入相關，有些則是因為需要亮眼的排行榜、行業(yè)排名，有的則需要較大的數(shù)據(jù)吸引投資者。另一個因素則是競爭?！澳悴蛔鞅?，對手作弊了，對你會很不利。排名低于對手，就會處于弱勢地位，不利于競爭?！狈綎|興表示，這個背后有很多很復雜的因素。除外部競爭外，網站中不同部門、不同頻道之間都會有競爭，依靠流量的排行來激烈角逐。“專門幫著作弊的公司其實也是有償服務的。”方東興說，另一種情況是，網站自己弄虛作假，比如淘寶網站，一些商家搞出虛假訂單量，吸引客戶，這是一種不道德的行為。“客觀上來說，行業(yè)會造成一些泡沫，但是整體來說，這就是一個需求。具體情況大家都知道，還是有很多方式去檢測的，你是瞞不住的。還有就是看著熱鬧一點，其實具體影響沒多大。”陽淼告訴記者。多位互聯(lián)網的廣告主告訴記者，他們對流量作弊并不陌生，也琢磨出一些規(guī)律最大限度防止作弊行為。例如，在沒有突發(fā)事件的情況下，各日PV值波動較大，或者24小時內每小時的IP訪問量大致平均等。陽淼表示，如果在行業(yè)內，大家對這種現(xiàn)象都很了解，并不是什么太大的問題，有時出現(xiàn)的問題是“忽悠行業(yè)外的人”?！氨热?，政府網站來找人運營這個網站，那個人可以短期內把它刷得非常好看?！辈还降男袠I(yè)生態(tài)方東興認為，在法律上，流量作弊幾乎是“無從監(jiān)管”。因為流量是網站自身的機密，外界很難獲知，不像財務審計，相當于一個商業(yè)機密的組成部分，“網站自身統(tǒng)計都很難準確，外部就更搞不清楚了。”在李易看來，流量作弊帶來的不公平來自更遠的時刻。他分析，桌面互聯(lián)網時代已經過去，門戶網站也不熱門，1.0時代的網站慢慢被邊緣化，競爭沒有那么激烈了，“現(xiàn)在更多的精力是放在APP上面。抓排行榜，抓流量，更多的是集中在移動互聯(lián)網應用上面?！彼f，這其中的方法是一樣的，在預裝上造假，在激活上造假，在活躍量上造假，“投資人看的就是這些東西，比如，下載的數(shù)量，周活躍量，月活躍量等，作假的商業(yè)鏈也是伴隨著時代的潮流進化的?！崩钜着e例，在APP時代，有的用戶會看見手機里有一些莫名其妙的東西，這就是在預裝的時候留有后門，需要的時候，可能會瞬間操縱幾千萬臺的智能手機完成某些事情，之后再將其卸載掉?！袄侠蠈崒嵶鼍W站的，反而沒有了競爭排名上的優(yōu)勢?！眲⒎菍@種改變暫時沒有適應。其實，流量作弊如何維權，這是早被媒體追問過的問題?！艾F(xiàn)在的規(guī)定很難上升到法律層面，起訴渠道也是沒有的，大多都是不了了之?！崩钜渍f，白名單制度也很難起作用，“因為交給你檢測的時候我這個APP是很干凈的，認證之后，我再加入東西，請問你怎么去核實？”“在中國這個百花齊放的時代，靠行業(yè)自律是不可能的，比如在行業(yè)風投，他造假我能不造假嗎？你侵犯我不侵犯，你融到了錢，我融不到，那我不就死了嗎？剛性需求，生死需求，行業(yè)自律是不可行的。”他說?！斑@樣的商業(yè)競爭，中國很難避免，它只是商業(yè)造假，生態(tài)就是這樣，從道德上來說不太好，對于創(chuàng)業(yè)者來說可能不太公平，不是公平公正公開的創(chuàng)業(yè)環(huán)境。”李易說，這個環(huán)境不是政府可以左右的，本身就是行業(yè)里面的生態(tài)，“隨著時間的推移，隨著投資人境界的提升，會慢慢地會好起來?！?/div>