5月16日消息，日前，夢(mèng)潔家紡董事長(zhǎng)姜天武宣布，公司未來(lái)將布局家紡、婚慶和高端家居生活服務(wù)三個(gè)萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)，并表示智能家居領(lǐng)域也是發(fā)展方向之一。姜天武解釋，夢(mèng)潔家紡上述三個(gè)市場(chǎng)的打造，將完全基于公司推出的“互聯(lián)網(wǎng)+CPSD（C是客戶、P是產(chǎn)品、S是服務(wù)、D是渠道）”系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)協(xié)同，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)信息系統(tǒng)，將四者近些鏈接，最終瞄準(zhǔn)婚慶市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)跨界合作，構(gòu)建國(guó)際化的整體家居產(chǎn)品，智能化的全球供應(yīng)鏈體系，以及可以提供產(chǎn)品和服務(wù)的O+O生活平臺(tái)。除此之外，夢(mèng)潔家紡方面還宣布公司擬投入33.49億投入智能生產(chǎn)領(lǐng)域，其產(chǎn)品方向?yàn)橹悄芘P室及智能家居產(chǎn)品。目前夢(mèng)潔供應(yīng)鏈已與TEXPAMashinebauGmbh&Co、意大利BrightTechologle和EtoncsyestemSabolveandbeyond三家公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，這對(duì)其供應(yīng)鏈效率和靈活性來(lái)說(shuō)也將得到有效提升。據(jù)悉，夢(mèng)潔家紡早在去年便計(jì)劃借助創(chuàng)客通過(guò)“共創(chuàng)”方式推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)品向智能臥室方向轉(zhuǎn)型升級(jí)，并與10個(gè)智能硬件創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)達(dá)成深度共創(chuàng)關(guān)系。但業(yè)內(nèi)人士表示，家居智能化雖是不可逆轉(zhuǎn)的大趨勢(shì)，但我國(guó)智能家居產(chǎn)業(yè)在技術(shù)和產(chǎn)品方面仍有一些不足，如技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一，這些都亟待品牌去解決。據(jù)了解，夢(mèng)潔家紡于近年上線互聯(lián)網(wǎng)+CPSD系統(tǒng)，并計(jì)劃將其打造成生活服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)床品、床具、床墊、洗護(hù)、手機(jī)清潔和奢品養(yǎng)護(hù)等各類增值服務(wù)提高客戶黏性?！拔磥?lái)公司以家紡、家用日用品為基礎(chǔ)，輔以未來(lái)的智能家居、服務(wù)增值，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)+CPSD系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)協(xié)同，形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈條?！睋?jù)夢(mèng)潔家紡方面表示，日前公司還將整合家政服務(wù)資源，成立大管家服務(wù)公司、七星管家服務(wù)公司。據(jù)獲悉，除夢(mèng)潔家紡?fù)猓壳耙延卸嗉壹揖悠放粕孀阒悄墚a(chǎn)品領(lǐng)域。

阿里集團(tuán)（代碼：BABA）今日發(fā)布財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)顯示，阿里集團(tuán)2016年第一季度營(yíng)收為241.84億元（約37.51億美元），同比增長(zhǎng)39%；凈利53.14億元（約8.24億美元），同比增長(zhǎng)85%。阿里巴巴還披露了旗下所投公司的數(shù)據(jù)情況，其中，阿里口碑單季給阿里巴巴帶來(lái)1.18億美元（約7.62億元）的投資虧損。2015年6月23日，阿里巴巴與螞蟻金服聯(lián)合宣布投資60億，合資成立本地生活服務(wù)平臺(tái)公司“口碑”。阿里旗下餐飲服務(wù)平臺(tái)淘點(diǎn)點(diǎn)和螞蟻金服旗下線下業(yè)務(wù)資源成公司核心部分。阿里巴巴和螞蟻金服各占口碑公司50%的股份。螞蟻金服支付部門主管塞繆爾·范（SamuelFan）出任口碑公司首席執(zhí)行官。以阿里巴巴和螞蟻金服各占股50%計(jì)算，那么，保守估計(jì)口碑單季虧損幅度超過(guò)2億美元?？诒鳛榘⒗锱c美團(tuán)點(diǎn)評(píng)較量的核心工具，這一虧損幅度也能呈現(xiàn)O2O市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈。阿里巴巴今日也宣布，在2016財(cái)年第四季度，口碑平臺(tái)的交易額超210億元，環(huán)比上季度的158億元增長(zhǎng)33%。口碑在3月份的日均交易筆數(shù)突破550萬(wàn)筆。由于阿里巴巴已完全收購(gòu)優(yōu)酷土豆，財(cái)報(bào)披露，優(yōu)酷土豆2016年第一季度虧損1.52億元，約合2400萬(wàn)美元。菜鳥網(wǎng)絡(luò)2016年第一季度給阿里巴巴帶來(lái)的虧損是9400萬(wàn)元，約1500萬(wàn)美元。由于阿里巴巴持有菜鳥網(wǎng)絡(luò)47%股權(quán)，以此推算，菜鳥網(wǎng)絡(luò)單季虧損超3000萬(wàn)美元。阿里巴巴第一季度投資虧損是7.12億元，約1.11億美元，較2015年第一季度的3.94億元增長(zhǎng)81%，導(dǎo)致投資虧損大幅增加的原因是計(jì)入口碑、優(yōu)酷土豆和菜鳥網(wǎng)絡(luò)的虧損。

5月3日消息，日前，母嬰O2O平臺(tái)“附近逛”宣布正式上線，其主營(yíng)業(yè)務(wù)是為用戶提供基于地理位置的本地服務(wù)體驗(yàn)，“幫助實(shí)體店走出困境?！睋?jù)了解，“附近逛”通過(guò)打造移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+母嬰店+親子服務(wù)+同城社群為一體的母嬰交易平臺(tái)，把線下的母嬰店、親子服務(wù)機(jī)構(gòu)、早教機(jī)構(gòu)、游樂(lè)場(chǎng)以及其他與母嬰相關(guān)的周邊服務(wù)都搬至線上，用戶可在線支付完成交易?！坝脩艟€上交易的習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成了，實(shí)體店做不到?！薄案浇洹眲?chuàng)始人林計(jì)標(biāo)表示，“附近逛”的成立初衷是幫助實(shí)體店走出困境。林計(jì)標(biāo)分析，由于受京東和天貓的擠壓，標(biāo)品銷量都跑至線上，且現(xiàn)在母嬰消費(fèi)主體集中于85后，這個(gè)群體的特性就是消費(fèi)偏線上化。但與之相矛盾的是，母嬰行業(yè)90%的營(yíng)業(yè)額都集中在線下，用戶仍希望通過(guò)線下體驗(yàn)來(lái)保障商品安全。而附近逛則是希望在不改變用戶消費(fèi)習(xí)慣的基礎(chǔ)上，提高用戶消費(fèi)體驗(yàn)，并解決線下店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題。據(jù)了解到，目前平臺(tái)已經(jīng)確定了千余家合作商家，用戶通過(guò)APP在線選定商家下單后，貨物由店主自行郵遞發(fā)送。“我們就是幫助商家擁抱互聯(lián)網(wǎng)。”林計(jì)標(biāo)認(rèn)為，這種做法看似增加了商家的運(yùn)營(yíng)成本，但其實(shí)際運(yùn)營(yíng)規(guī)則與淘寶相似，只是拓展了商家的銷售渠道。同時(shí)，林計(jì)標(biāo)透露，母嬰社區(qū)也是附近逛的發(fā)展方向之一。據(jù)他介紹，附近逛2.0版本將會(huì)增加本地社群的功能以供用戶交流，從而增強(qiáng)用戶使用黏性，“我們所有的功能都是為電商服務(wù)的。”“附近逛”的發(fā)展目標(biāo)并不僅僅局限于母嬰市場(chǎng)，“后來(lái)在探索中我們發(fā)現(xiàn)，對(duì)這種消費(fèi)方式有需求的不光是媽媽群?！绷钟?jì)標(biāo)表示，對(duì)“附近逛”來(lái)說(shuō)，母嬰僅僅是一個(gè)切入口，后期還將繼續(xù)擴(kuò)大服務(wù)類目，并逐漸延伸至周邊生活服務(wù)，“線上線下相融合這種購(gòu)物方式是零售業(yè)的未來(lái)，至少十年內(nèi)是這樣?！睋?jù)了解，“附近逛”在去年已拿到數(shù)百萬(wàn)種子輪資金，目前天使輪也在籌備中。

4月22日上午消息，本地生活服務(wù)平臺(tái)口碑繼餐飲、商超之后，計(jì)劃在5月向休閑娛樂(lè)、麗人、KTV、母嬰、運(yùn)動(dòng)健身、汽車服務(wù)、婚慶等本地服務(wù)商家開放，并在年內(nèi)吸引百萬(wàn)量級(jí)商家入駐。這也意味著，口碑在本地生活服務(wù)領(lǐng)域全面發(fā)力。隨著餐飲、商超行業(yè)順利入駐，口碑也意在向更多線下服務(wù)行業(yè)開放，幫助其轉(zhuǎn)型升級(jí)。新浪科技了解到，口碑會(huì)在今年5月向更多線下服務(wù)行業(yè)開放，新開放的行業(yè)幾乎覆蓋了線下大部分的服務(wù)形態(tài)，包括休閑娛樂(lè)、母嬰、麗人、KTV、汽車服務(wù)、運(yùn)動(dòng)健身、寵物、婚慶等。據(jù)了解，屆時(shí)全國(guó)各地所有商戶都可以申請(qǐng)入駐，并在200多個(gè)核心城市做重點(diǎn)推廣，口碑會(huì)審核商家的經(jīng)營(yíng)證照保證入駐商家質(zhì)量?？诒矔?huì)有專業(yè)的第三方服務(wù)商，系統(tǒng)商幫助商家申請(qǐng)入駐，商家也可以通過(guò)官方平臺(tái)自助申請(qǐng)，一分鐘完成入駐申請(qǐng)。為了構(gòu)建全面開放的生態(tài)策略，口碑會(huì)向入駐商家開放流量、營(yíng)銷、支付、會(huì)員管理、數(shù)據(jù)分析和信用風(fēng)控等能力。由于背靠阿里和螞蟻金服，手機(jī)淘寶和支付寶的App都在首頁(yè)為口碑提供了一級(jí)入口，這意味著，口碑擁有著強(qiáng)大的流量能力，能夠?yàn)槿腭v的商家找到海量新用戶。根據(jù)口碑官方數(shù)據(jù)，從去年成立到現(xiàn)在，包括肯德基、家樂(lè)福等幾乎所有主流餐飲、商超品牌都已經(jīng)入駐口碑。目前，全國(guó)入駐的餐飲商家已經(jīng)超70萬(wàn)，商超商家則超5萬(wàn)。

昨日生活半徑在其微信公眾平臺(tái)發(fā)布公開信，稱生活半徑將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，全力聚焦線下短距離即時(shí)配送服務(wù)。從5月1日開始，將暫停外賣O2O線上平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，關(guān)閉微信及App下單渠道。事實(shí)上，今年2月，生活半徑就已經(jīng)放出“將原有TOC的外賣訂單入口關(guān)閉，全力TOB，專注于B端的配送業(yè)務(wù)”的消息，而生活半徑在本次的公開信中也直接表示，“推薦大家使用餓了么、口碑外賣平臺(tái)”。去年8月生活半徑獲得C輪融資，與新口碑展開深度合作，將生活半徑打造成多品類的生活服務(wù)O2O平臺(tái)。口碑自復(fù)活以來(lái)大力發(fā)力外賣業(yè)務(wù)，先后投資總部在北京的生活半徑重模式外賣，再投資總部在杭州的點(diǎn)我吧及眾包即時(shí)物流配送項(xiàng)目點(diǎn)我達(dá)。餓了么獲得阿里巴巴與螞蟻金服的投資后，與口碑在外賣業(yè)務(wù)及外賣配送方面展開深度合作，4月20日，口碑外賣商家改簽至餓了么平臺(tái)，原口碑外賣商家的配送也由餓了么接手。之后便有消息稱，原來(lái)為口碑外賣提供配送服務(wù)的第三方平臺(tái)將會(huì)并入餓了么旗下“蜂鳥”配送系統(tǒng)中，作為開放系統(tǒng)成員繼續(xù)提供配送服務(wù)，以補(bǔ)充餓了么方面的運(yùn)力。北京商報(bào)記者隨即向餓了么方面核實(shí)上述信息，得到餓了么方面的確認(rèn)。有業(yè)內(nèi)分析認(rèn)為，復(fù)活口碑足以顯示阿里對(duì)于生活服務(wù)市場(chǎng)覬覦已久，投資配送項(xiàng)目亦是為其規(guī)?；l(fā)展奠定基礎(chǔ)，如今餓了么與口碑外賣業(yè)務(wù)合并，阿里此前投資的配送項(xiàng)目的功能也將被逐一激活。

4月11日消息，美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)CEO王興通過(guò)內(nèi)部郵件宣布，正式?jīng)Q定分拆貓眼電影業(yè)務(wù)，“新貓眼”成為一家完全獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的公司。原美團(tuán)點(diǎn)評(píng)平臺(tái)事業(yè)群總裁鄭志昊將接替原貓眼CEO沈麗，成為新貓眼CEO。王興在郵件中透露，貓眼的目標(biāo)是依托領(lǐng)先的電影票務(wù)平臺(tái)和用戶社區(qū)，成為中國(guó)最具影響力的綜合電影公司之一，其中重點(diǎn)是發(fā)展電影上游業(yè)務(wù)，打造貓眼娛樂(lè)媒體平臺(tái)。王興表示，新貓眼的獨(dú)立運(yùn)營(yíng)有助于發(fā)展電影上游，通過(guò)資本運(yùn)作，深度對(duì)接行業(yè)資源，同時(shí)貓眼將有更獨(dú)立的決策機(jī)制和更靈活的激勵(lì)機(jī)制。貓眼的獨(dú)立，是貓眼實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的必經(jīng)之路。據(jù)了解到，貓眼電影于2012年2月由美團(tuán)推出，2015年7月美團(tuán)宣布貓眼成為獨(dú)立子公司。截至目前，貓眼覆蓋用戶數(shù)超過(guò)1億，覆蓋影院超過(guò)5000家，是國(guó)內(nèi)最大的電影O2O平臺(tái)。2015年3月，貓眼實(shí)現(xiàn)BG（事業(yè)群）層面的盈利。貓眼探索“大數(shù)據(jù)+發(fā)行”模式，參與投資、發(fā)行了包括《心花路放》、《港囧》、《美人魚》等30多部影片。2015年10月，美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作，共同成立美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)，2016年1月完成首輪融資超33億美元，估值超180億美元，成為中國(guó)最大的生活服務(wù)業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)。美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)2015年總交易額超1700億元。以年度活躍買家、訂單交易數(shù)維度，美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)是中國(guó)第二大電子商務(wù)平臺(tái)。

4月11日消息，淘寶網(wǎng)發(fā)布《淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場(chǎng)管理規(guī)范》變更細(xì)則，新增上門服務(wù)市場(chǎng)。淘寶揚(yáng)起鐵蹄，會(huì)不會(huì)踏死一片O2O？據(jù)《淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場(chǎng)管理規(guī)范》顯示，淘寶網(wǎng)新增上門服務(wù)市場(chǎng)，具體包括上門洗衣、上門家政、上門大廚、上門按摩、上門美業(yè)。原“在線洗衣”納入上門服務(wù)市場(chǎng)后更名為“上門洗衣”，原“家庭保潔市場(chǎng)”納入上門服務(wù)商場(chǎng)后更名為“上門家政”。據(jù)悉，上門服務(wù)市場(chǎng)特指本地生活指定類目下打上【生活服務(wù)商家】標(biāo)簽的賣價(jià)組成的市場(chǎng)。據(jù)了解到，淘寶網(wǎng)上門洗衣、上門家政沿用原服務(wù)保障及行為規(guī)范，同時(shí)明確其他類目上門服務(wù)保障及行為規(guī)范，具體包含“快速響應(yīng)”、“單方面拒單賠付”、“爽約賠付”、“遲到賠付”、“不滿意重新服務(wù)”，對(duì)于未履行服務(wù)保障要求的，按違背承諾處罰。

雖然螞蟻金服融資傳言一直未得到官方承認(rèn)，但螞蟻旗下的口碑網(wǎng)正在進(jìn)行新一輪融資的消息已經(jīng)是事實(shí)了。4月9日晚，界面新聞?dòng)浾咄ㄟ^(guò)可靠渠道得知，螞蟻金服旗下的口碑網(wǎng)正在啟動(dòng)新一輪融資，融資金額在15億-20億美元左右。消息人士稱，目前已與多家投資機(jī)構(gòu)及餐飲集團(tuán)達(dá)成初步意向。與此同時(shí)，因?yàn)榕c阿里巴巴投資的餓了么有業(yè)務(wù)重合，口碑的外賣業(yè)務(wù)將合并到餓了么旗下，口碑將專心負(fù)責(zé)本地生活服務(wù)。按照阿里巴巴的規(guī)劃，餓了么負(fù)責(zé)到家業(yè)務(wù)，口碑負(fù)責(zé)到店業(yè)務(wù)。界面新聞之前的采訪和餓了么一位投資人近期的發(fā)言也證實(shí)了該消息。上述消息人士同時(shí)稱，在本輪融資中，海底撈已經(jīng)敲定將入股口碑。2015年11月，在美團(tuán)點(diǎn)評(píng)合并消息傳出后不久，有“餐飲界的BAT”之稱的海底撈、西貝、外婆家就與口碑網(wǎng)達(dá)成入股意向，具體入股金額和入股比例未披露。同時(shí)，還有多家餐飲機(jī)構(gòu)正在與新口碑接觸，有意參與這一輪融資。而據(jù)界面新聞此前的報(bào)道，海底撈與阿里巴巴的關(guān)系一直很好。近期，海底撈底料供應(yīng)商將赴港上市，并于3月31日遞交了IPO材料，馬云旗下的云鋒基金持股近6%。2015年6月，阿里巴巴投資60個(gè)億重建口碑網(wǎng)。今年1月，口碑首次出現(xiàn)在阿里巴巴第四季度的財(cái)報(bào)中。財(cái)報(bào)顯示，上線半年的口碑四季度日均交易筆數(shù)超過(guò)500萬(wàn)筆，交易額超過(guò)158億元。4月7日，口碑稱其單日最高交易筆數(shù)已經(jīng)超過(guò)750萬(wàn)筆，拉近了與美團(tuán)單日1000萬(wàn)筆的交易數(shù)據(jù)。同時(shí)，口碑還在主打“棄團(tuán)購(gòu)”模式，目標(biāo)直指美團(tuán)。3月21日至27日，口碑聯(lián)合了浙江千余中小餐飲商家發(fā)起了“無(wú)團(tuán)購(gòu)周活動(dòng)”?？诒Ｍ麖牧髁?、會(huì)員營(yíng)銷、支付和大數(shù)據(jù)四個(gè)層面幫助商戶實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)作，從而獲得客流和利潤(rùn)空間?？诒趬憾探Y(jié)算賬期、實(shí)施隔天到賬政策的同時(shí)，還專門成立了生態(tài)孵化基金，試圖緩解商戶資金壓力。近日，螞蟻金服的融資消息已經(jīng)滿天飛了，鑒于融資可能正在進(jìn)行談判，螞蟻官方一直未給出明確回復(fù)。據(jù)彭博社4月8日?qǐng)?bào)道，螞蟻金服新一輪的融資金額超過(guò)35億美元，估值約為600億美元。中投公司和建設(shè)銀行為此輪融資的牽頭投資者，另外一些參與者還包括幾家中國(guó)最大的保險(xiǎn)公司和一些其他小型投資者，預(yù)計(jì)此輪融資將于本月底前結(jié)束。但是目前為止，并不清楚口碑此輪融資是在螞蟻金服的整個(gè)融資計(jì)劃中，還是單獨(dú)用于口碑的業(yè)務(wù)發(fā)展。消息出來(lái)后，螞蟻金服品牌與公眾溝通部資深總監(jiān)陳亮接受媒體采訪時(shí)表示，螞蟻金服確實(shí)在進(jìn)行B輪融資，但對(duì)于相關(guān)細(xì)節(jié)目前沒(méi)有可以披露的內(nèi)容?！暗群线m的時(shí)候，我們可以披露相關(guān)的內(nèi)容給大家?！蔽浵伣鸱咽召?gòu)了包括一家中資博彩公司和中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行有限責(zé)任公司在內(nèi)的多家公司股權(quán)。在這一背景下，新一輪融資將增強(qiáng)螞蟻金服的財(cái)務(wù)實(shí)力。螞蟻CEO彭蕾也表示過(guò)，上市并不是一個(gè)目標(biāo)，而是一件“水到渠成”的事情。

曾獲百度和騰訊上億美元融資的洗衣O2O企業(yè)“e袋洗”卻頻頻遭遇消費(fèi)者投訴。最近有消費(fèi)者向《證券日?qǐng)?bào)》記者爆料稱，e袋洗把自己的衣服洗丟了，客服人員稱找不到相關(guān)物流信息，并拒絕提供線下洗衣店聯(lián)系方式。事實(shí)上，消費(fèi)者因洗壞、洗丟衣服得不到妥善解決，而投訴e袋洗由來(lái)已久，只不過(guò)時(shí)至今日事態(tài)似乎愈發(fā)嚴(yán)重，上述爆料者任姓女士稱，自己撥打e袋洗投訴電話聯(lián)系不到公司相關(guān)人員，而其承諾先行賠付及7天內(nèi)解決問(wèn)題似乎也成了空談。作為第三方平臺(tái)的e袋洗，在大肆促銷及引入第三方商家致業(yè)務(wù)量迅速提升的同時(shí)，面對(duì)消費(fèi)者的高頻投訴，又該如何改進(jìn)售后服務(wù)問(wèn)題呢？e袋洗“投訴”纏身為此《證券日?qǐng)?bào)》記者聯(lián)系上e袋洗CEO陸文勇，陸文勇回復(fù)記者聯(lián)系公司公關(guān)人士，然而截至到昨晚截稿時(shí)，所謂的公關(guān)人士并未就此給出相關(guān)回應(yīng)。最近，使用e袋洗的消費(fèi)者任女士向記者爆料稱，自己3月19日收到e袋洗送回的衣服發(fā)現(xiàn)少了一件，與e袋洗溝通，對(duì)方先是回復(fù)稱“周末會(huì)送來(lái)”，但最終也沒(méi)見(jiàn)送到，周一再聯(lián)系時(shí)，對(duì)方稱會(huì)讓店家聯(lián)系任女士，卻也一直沒(méi)有聯(lián)系，直到3月30日，任女士再次撥打e袋洗官方投訴電話時(shí)，已經(jīng)沒(méi)有人接聽(tīng)電話，只剩語(yǔ)音留言稱：會(huì)有專人聯(lián)系。直到4月2日，e袋洗相關(guān)工作人員才把丟失衣服找回，此時(shí)已經(jīng)過(guò)去13天。e袋洗在官網(wǎng)上表示，面對(duì)消費(fèi)者投訴，e袋洗一直抱著積極面對(duì)、快速解決的態(tài)度去處理。為了確保用戶的體驗(yàn)和權(quán)益，e袋洗提供了遠(yuǎn)高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的賠付政策(最高賠償5000元)。除此之外，e袋洗還表示，公司執(zhí)行“先行賠付”來(lái)提高服務(wù)滿意度，即e袋洗先出錢賠付給用戶，解決后再和洗衣店確認(rèn)責(zé)任；“7天內(nèi)解決”是確保公司在7天內(nèi)給到用戶滿意的答復(fù)。任女士表示，自己衣服丟失快半個(gè)月了，e袋洗并沒(méi)有先行賠付，也沒(méi)能在7天內(nèi)解決，期間多次聯(lián)系客服人員還聯(lián)系不上，與上述聲明嚴(yán)重不符。事實(shí)上，e袋洗遭受消費(fèi)者投訴已經(jīng)不是一天兩天了，網(wǎng)上有大量衣服被洗壞得不到妥善處理的留言。此前還有媒體報(bào)道稱，家住通州的某位消費(fèi)者去年4月6日訂單的衣服被洗壞，多次與e袋洗官方客服溝通，客服人員卻回復(fù)這些問(wèn)題只能向上級(jí)反映，并稱負(fù)責(zé)檢測(cè)的人會(huì)主動(dòng)電話聯(lián)系用戶，讓其耐心等待。但截至2016年3月26日，上述消費(fèi)者并未接到相關(guān)電話，后續(xù)事宜并未得到處理。在e袋洗官網(wǎng)上，常見(jiàn)問(wèn)題一欄，“衣服洗壞了怎么辦？”，e袋洗回復(fù)稱，若衣物在清洗過(guò)程中出現(xiàn)損壞、丟失等事故，e袋洗會(huì)在7天內(nèi)給到用戶滿意的答復(fù)：快速核實(shí)后根據(jù)e袋洗賠付標(biāo)準(zhǔn)對(duì)用戶進(jìn)行先行賠付。雖然承諾是美好的，但到執(zhí)行層面卻并不如意，一位齊姓先生表示，自己的衣服也被洗壞過(guò)，與e袋洗官方客服溝通時(shí)，客服那邊一問(wèn)三不知，完全不能快速解決問(wèn)題，“通過(guò)超優(yōu)惠活動(dòng)而得到巨大業(yè)務(wù)量的e袋洗，在售后方面卻并沒(méi)有同步跟進(jìn)”。上述齊先生補(bǔ)充道。第三方平臺(tái)困局e袋洗為傳統(tǒng)洗衣店榮昌·伊爾薩洗染連鎖企業(yè)董事長(zhǎng)張榮耀所創(chuàng)，曾在去年獲得由百度領(lǐng)投，經(jīng)緯和SIG作為老股東跟投B輪融資1億美金，成為當(dāng)年O2O洗衣項(xiàng)目大熱門。在官網(wǎng)中e袋洗介紹自己是高品質(zhì)的O2O洗衣服務(wù)。需要洗衣時(shí)，僅需APP/微信下單、預(yù)約時(shí)間地點(diǎn)，就會(huì)有專業(yè)的上門服務(wù)人員按時(shí)上門收取衣服。經(jīng)過(guò)15道專業(yè)清洗工序后，72小時(shí)內(nèi)將熨燙平整的衣服送回。值得注意的是，雖然e袋洗為榮昌旗下，但衣服卻并不是只送到榮昌洗衣店，e袋洗表示，公司會(huì)尋找最優(yōu)質(zhì)的洗衣加工供應(yīng)商進(jìn)行合作，消費(fèi)者衣服會(huì)送到距消費(fèi)者家較近的其中一家。對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士表示，e袋洗作為一個(gè)開放平臺(tái)，開放接口和用戶，引入第三方商家能帶來(lái)較大的業(yè)務(wù)量，但同時(shí)作為平臺(tái)方卻暗藏?zé)o法把控所引入第三方商家質(zhì)量的隱患?！霸偌由辖柚Y本的力量，融到錢的e袋洗為提升業(yè)務(wù)量開始大肆促銷，29元洗一件羽絨服、99元洗一袋衣服、充值200元送240元活動(dòng)不斷，在洗衣業(yè)務(wù)量大幅度增長(zhǎng)的同時(shí)，公司后期的服務(wù)質(zhì)量卻難以跟上，采用外包模式的客服人員及前期上門取衣人員的服務(wù)質(zhì)量還不行，如屢次發(fā)生取衣物人員不能在規(guī)定時(shí)間取貨等等。”e袋洗董事長(zhǎng)張榮耀早前在接受媒體采訪時(shí)曾表示，生活服務(wù)業(yè)必須聚焦到終極顧客，“我的終極顧客是我的消費(fèi)者”，而不是單純依靠洗衣設(shè)備與技術(shù)。在終極顧客消費(fèi)者多次投訴卻得不到解決的情況下，e袋洗如何解決售后服務(wù)問(wèn)題成為后續(xù)能夠持續(xù)壯大的關(guān)鍵所在。

3月29日消息，今日國(guó)內(nèi)生活服務(wù)平臺(tái)58同城對(duì)外宣布，C2C二手車交易平臺(tái)瓜子二手車直賣網(wǎng)已完成2.045億美元的新一輪融資。投資者包括多家國(guó)際知名投資機(jī)構(gòu)，目前58同城為其不控股股東之一。據(jù)了解，春節(jié)前瓜子二手車直賣網(wǎng)CEO楊浩涌就曾表示已完成了A輪融資，已確認(rèn)融資2億美元。今日58同城正式對(duì)外宣布數(shù)額比春節(jié)時(shí)期增加了450萬(wàn)美金。但在幾次融資情況透露中，瓜子二手車均未具體介紹投資方。據(jù)悉，瓜子二手車原名趕集好車，成立于2014年，專注于提供C2C二手車交易服務(wù)。日前，原趕集網(wǎng)CEO楊浩涌從58趕集卸任聯(lián)席CEO，任瓜子二手車CEO，并曾以個(gè)人投資者身份向瓜子二手車投資6000萬(wàn)美金。

上個(gè)月月底，國(guó)內(nèi)中高端SPA連鎖機(jī)構(gòu)ispa正式申請(qǐng)新三板掛牌，有望成為國(guó)內(nèi)“SPA行業(yè)第一股”。作為成立于2008年的線下連鎖，ispa近期在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)上也有簡(jiǎn)單嘗試。查閱其股份轉(zhuǎn)讓說(shuō)明書，了解到其已將從開發(fā)App、微信公眾號(hào)、入駐第三方平臺(tái)、提供到店O2O服務(wù)等方式摸索互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，不過(guò)由于嘗試時(shí)間短，業(yè)績(jī)并不明顯。與第三方技術(shù)服務(wù)商合作開發(fā)App資料顯示，從2015年4月份其，ispa開始于第三方技術(shù)服務(wù)商摩博（北京）科技有限公司合作開放獨(dú)立App。了解到，目前iSPAApp已經(jīng)上線，提供在線預(yù)約服務(wù)。值得注意的是，App支持到店美容、到家美容兩種服務(wù)模式?？梢钥闯?，除了傳統(tǒng)的到店消費(fèi)業(yè)務(wù)，ispa還有意嘗試近期火熱的到家O2O模式。除了獨(dú)立App，ispa在微信公眾號(hào)上也能提供同樣的在線預(yù)約服務(wù)。此外，ispa還上線了“微信小店”（這是騰訊微信官方于2014年上線的開店工具），支持一些美容產(chǎn)品的在線購(gòu)買。到家O2O：收入占比不到1%上文中提到，ispa在獨(dú)立App和微信公眾號(hào)里都提供了到家服務(wù)模式，據(jù)其官方資料顯示，從2015年起，公司逐步明確了將自身打造成業(yè)內(nèi)領(lǐng)先“美容O2O平臺(tái)”的戰(zhàn)略目標(biāo)。那其到家業(yè)務(wù)到底如何開展、業(yè)績(jī)?nèi)绾危渴紫龋趫F(tuán)隊(duì)架構(gòu)上，注意到，ispa成立了專門的到家運(yùn)營(yíng)部，與店面運(yùn)營(yíng)部形成平等、互補(bǔ)的業(yè)務(wù)線。其次，從提供服務(wù)來(lái)看，跟據(jù)ispa官方介紹，對(duì)于到家美容客戶，除了要提供與到店同樣質(zhì)量的服務(wù)，公司還將提供專屬服務(wù)，如嬰幼兒按摩撫觸服務(wù)等?！埃ǖ郊曳?wù)）客戶的服務(wù)體驗(yàn)及消費(fèi)結(jié)算均在家中完成，具有更好的私密性，能有效降低租金成本，提升效率和客戶滿意度?！眎spa這樣描述到家服務(wù)的價(jià)值。不過(guò)ispa方面也坦承，由于到家服務(wù)模式尚處于試用期，銷售收入相對(duì)較低。從ispa提供營(yíng)收構(gòu)成數(shù)據(jù)來(lái)看，2015年（也是到家服務(wù)模式嘗試首年）1-9月，來(lái)自到家美容模式的收入約為52.5萬(wàn)，占整體收入比例僅0.99%。入駐第三方平臺(tái)營(yíng)收占比2.5%除了開發(fā)自家應(yīng)用，ispa也在嘗試入駐第三方生活服務(wù)平臺(tái)。據(jù)了解到，目前，ispa在大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)上都能提供在線預(yù)訂服務(wù)。不過(guò)，ispa在股份轉(zhuǎn)讓書中強(qiáng)調(diào)，由于合作時(shí)間較短（從2015年才開始合作），其源自第三方平臺(tái)的客戶收入占營(yíng)業(yè)收入的比重相對(duì)較小。數(shù)據(jù)顯示，自2015年1-9月份，ispa來(lái)自第三方平臺(tái)的收入金額約達(dá)131萬(wàn)元，占其整體營(yíng)收比例2.47%。不過(guò)，國(guó)內(nèi)另一家上門美容服務(wù)開放平臺(tái)“河貍家”，卻被ispa放入了“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”列表。據(jù)悉，河貍家主要提供美容、美甲、美發(fā)美妝等服務(wù)，也包括到店和到家兩種模式。雖然是成立不久的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，但ispa將其列做對(duì)手，可見(jiàn)已將到家O2O作為戰(zhàn)略級(jí)業(yè)務(wù)。資料顯示，ispa成立于2008你那，定位中高端美容美體服務(wù)商，提供服務(wù)包括身體按摩、身體去角質(zhì)、裹體護(hù)理、芳香泡浴、面部護(hù)理等。公司以北京為重心，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)輻射上海、廣州、深圳、三亞、西安等全國(guó)主要大中城市，以直營(yíng)連鎖經(jīng)營(yíng)的方式開設(shè)了27家店面。2013年度，ispa營(yíng)收2924萬(wàn)元，凈利潤(rùn)-61萬(wàn)；2014年，ispa營(yíng)收3490萬(wàn)，凈利潤(rùn)288萬(wàn)；2015年1~9月，ispa營(yíng)收5296萬(wàn)，凈利潤(rùn)592萬(wàn)。

2月17日消息，日前，有知情人士透露，美甲O2O平臺(tái)“嘟嘟美甲”已正式被58到家全資收購(gòu)。而一位58到家內(nèi)部人士確認(rèn)了該消息。據(jù)其介紹，58到家在今年1月份完成對(duì)嘟嘟美甲的收購(gòu)，后者將被并入58到家的麗人事業(yè)部。據(jù)悉，嘟嘟美甲創(chuàng)始人王彪和主力團(tuán)隊(duì)都將選擇離開，而非并入58到家。至于本次收購(gòu)的價(jià)格，上述知情人士稱“很低”，但會(huì)“給VC一個(gè)交代”。據(jù)了解，截至目前，嘟嘟美甲對(duì)外公布過(guò)的融資有兩次：一是來(lái)自吳世春、李一男的聯(lián)合天使投資；二是來(lái)自紅杉資本和源碼資本的千萬(wàn)美元級(jí)別A輪。而58到家內(nèi)部人士則稱，此次收購(gòu)的價(jià)格僅為200萬(wàn)元人民幣。就此消息向嘟嘟美甲方面求證，但截至目前對(duì)方未予回應(yīng)。另外，注意到，目前嘟嘟美甲在AppStore已經(jīng)無(wú)法搜索下載，安卓市場(chǎng)還可正常下載，但App內(nèi)不能正常下單。不過(guò)，根據(jù)嘟嘟美甲的春節(jié)停業(yè)通知，其停止服務(wù)的時(shí)間是從2月6日到2月23日，因此也不排除是春節(jié)期間停止服務(wù)。就在去年年底，有傳言稱嘟嘟美甲被做家居服務(wù)上門的O2O平臺(tái)泰笛收購(gòu)，但很快被嘟嘟美甲方面否認(rèn)。截至目前，嘟嘟美甲與泰笛的關(guān)系依然沒(méi)有定論。聯(lián)系到泰笛創(chuàng)始人姚宗場(chǎng)，但其并未對(duì)此做明確回應(yīng)。有業(yè)內(nèi)人士透露，嘟嘟美甲最終與泰笛實(shí)際上并沒(méi)有達(dá)成資本層面的合作，當(dāng)時(shí)的傳言主要是為了造勢(shì)，幕后推手是兩家企業(yè)的共同投資方紅杉資本?！凹t杉資本在生活服務(wù)O2O領(lǐng)域押寶的企業(yè)成功案例極少，而當(dāng)時(shí)泰笛、嘟嘟美甲發(fā)展情況都不佳，紅杉資本試圖通過(guò)二者資本合作的方式來(lái)講故事，為融資鋪路，后來(lái)泰笛情況有好轉(zhuǎn)，而嘟嘟美甲的頹勢(shì)卻難以扭轉(zhuǎn)?！睂?shí)際上，在去年10月份，58到家與泰笛也已經(jīng)達(dá)成戰(zhàn)略合作，前者接入后者提供的洗滌和綠植兩項(xiàng)O2O業(yè)務(wù)。有未經(jīng)證實(shí)的消息稱，58到家實(shí)際上也擁有泰笛的股份。資料顯示，58到家于2014年11月正式發(fā)布，以保潔、美甲、搬家三大業(yè)務(wù)切入，快速攻城略地，并擴(kuò)充品類，成為到家服務(wù)領(lǐng)域一個(gè)大塊頭。在2015年9月，58到家CEO陳小華曾透露，58到家的美甲業(yè)務(wù)日均訂單超過(guò)1.5萬(wàn)。然而美甲業(yè)務(wù)卻并不是一塊好啃的骨頭。在2015年9月份，58到家美甲業(yè)務(wù)陸續(xù)被傳出與美甲師矛盾重重，甚至要對(duì)簿公堂。到去年年底，58到家的新招聘啟事更是大大降低美甲師門檻，向“白紙學(xué)員”（零基礎(chǔ)的學(xué)徒）敞開大門。相比“富二代”58到家，白手起家的嘟嘟美甲更為悲催。雖然陸續(xù)獲得天使投資和A輪融資，在去年4月份就對(duì)外公布稱日訂單量已經(jīng)超過(guò)1萬(wàn)，但嘟嘟美甲在去年7月份被曝出大規(guī)模裁員美甲師，成為美甲O2O行業(yè)的一盆冷水。在2014年10月份宣布完成A輪融資后，嘟嘟美甲沒(méi)有新一輪的融資進(jìn)展，在同行瘋狂補(bǔ)貼的戰(zhàn)場(chǎng)上，缺“子彈”無(wú)疑是最尷尬的。“150多元的美甲產(chǎn)品，最高補(bǔ)貼過(guò)100元。一個(gè)城市的啟動(dòng)非常耗錢，一個(gè)月燒過(guò)1500萬(wàn)左右，”上門美容美甲O2O河貍家創(chuàng)始人雕爺就承認(rèn)一年融了3次千萬(wàn)美金，但很大比例用在了賠錢補(bǔ)貼上。因此，缺錢的嘟嘟美甲與“富二代”58到家的結(jié)合，有一定的合理性，前者的美甲師資源、用戶資源也能在一定程度上為后者做補(bǔ)給。可供查詢的資料顯示，截至2015年3月份，嘟嘟美甲平臺(tái)用戶量為30萬(wàn)，月度訂單量10萬(wàn)單。

O2O興起后的首個(gè)春節(jié)有期待也有無(wú)奈。北京商報(bào)記者在春節(jié)期間調(diào)查多個(gè)不同級(jí)別的城市發(fā)現(xiàn)，外賣成為普及率最高的O2O業(yè)務(wù)。不過(guò)，以解決消費(fèi)痛點(diǎn)為己任的O2O自身也凸顯“春節(jié)痛點(diǎn)”，幾乎全行業(yè)在春節(jié)期間都處于半癱瘓狀態(tài)。不過(guò)，在大平臺(tái)還未將觸角伸到低級(jí)市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)之下，當(dāng)?shù)貏?chuàng)業(yè)O2O項(xiàng)目開始萌芽。食為天：外賣普及率最高北京商報(bào)記者春節(jié)期間分別在不同發(fā)展水平的城市體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，除了北京、上海這樣的O2O發(fā)源地早已被外賣O2O打穿外，鄭州、青島等大城市以及更多三四線城市也被外賣平臺(tái)覆蓋。其中，大眾點(diǎn)評(píng)、餓了么、美團(tuán)外賣、百度外賣、口碑網(wǎng)等是開通服務(wù)最廣的外賣O2O平臺(tái)。在鄭州某建筑設(shè)計(jì)事務(wù)所工作的王小姐表示，去年是外賣平臺(tái)最活躍的一年，“在補(bǔ)貼優(yōu)惠的大力推廣下，自己不知道什么時(shí)候開始，中午在單位用餐時(shí)最先想到的是挨個(gè)在外賣平臺(tái)選菜品、比價(jià)格下單”。北京商報(bào)記者在緊鄰鄭州的縣級(jí)市——新鄭市看到，在該市與鄭州市交界處龍湖鎮(zhèn)，由于多所大學(xué)校區(qū)的存在，各大外賣平臺(tái)已經(jīng)完成入駐。有餐館負(fù)責(zé)人表示，平時(shí)網(wǎng)上訂餐的主要是附近大學(xué)的在校生。某外賣平臺(tái)顯示，有餐館月銷售量超過(guò)800單。除了這些大城市，包括陜西銅川、山東臨沂等地，外賣也是最活躍的O2O業(yè)務(wù)。北京商報(bào)記者在各大平臺(tái)體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，除了外賣服務(wù)外，平臺(tái)已經(jīng)開始推廣鮮花配送等業(yè)務(wù)。北京商報(bào)記者統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，外賣、出行、在線購(gòu)買(預(yù)計(jì))電影票、鮮花、蛋糕等是消費(fèi)者使用最多的業(yè)務(wù)，至于上門按摩、家政、超市配送等業(yè)務(wù)，三四線城市基本都尚未開通，消費(fèi)者也較少聽(tīng)說(shuō)。假期?。阂痪€市場(chǎng)也煩惱雖然各大平臺(tái)都抱著“決戰(zhàn)到春節(jié)”的態(tài)度，但北京商報(bào)記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，即便是一線城市，O2O春節(jié)期間服務(wù)也不盡如人意。北京商報(bào)記者于除夕夜21時(shí)30分在北京工體使用打車軟件發(fā)現(xiàn)，Uber有錢也打不到車，滴滴快車費(fèi)率加到3.3倍。外賣平臺(tái)春節(jié)期間則面臨集體“半打烊”。除了連鎖品牌提供正常服務(wù)外，大量商家顯示暫停服務(wù)，沒(méi)暫停服務(wù)的也以高起送費(fèi)變相停業(yè)。北京商報(bào)記者看到，某售賣餛飩的小館起送費(fèi)直接提到了246元，而以解決“急病”痛點(diǎn)的送藥O2O春節(jié)期間幾乎全線停業(yè)。由于平臺(tái)屬性，商家休息和用工荒是一線市場(chǎng)O2O服務(wù)最大的煩惱。有專車司機(jī)表示，很多司機(jī)春節(jié)都回老家過(guò)年了，留下來(lái)的大多是北京司機(jī)，“節(jié)前公司發(fā)了通知，請(qǐng)?jiān)敢獯汗?jié)拉活的司機(jī)報(bào)名，不過(guò)并沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，(司機(jī)收入)政策和平時(shí)一樣”。有外賣平臺(tái)負(fù)責(zé)人表示，平臺(tái)會(huì)保留自建物流團(tuán)隊(duì)提供服務(wù)，但不會(huì)要求商家和第三方配送員正常服務(wù)，“畢竟春節(jié)期間大家都要過(guò)年，市場(chǎng)也沒(méi)有那么大的消費(fèi)需求?！贝汗?jié)期間，剛需O2O平臺(tái)同樣面臨煩惱。北京商報(bào)記者體驗(yàn)58到家、云家政等O2O平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，即便是各項(xiàng)服務(wù)均有所漲價(jià)，消費(fèi)者也是“一單難求”。北京商報(bào)記者初一晚上登錄河貍家App查了六位美甲師的檔期，其中只有一位初二以后時(shí)間都可以預(yù)約，其他美甲師都要初五或初六以后才開工。追概念：三四線市場(chǎng)已萌芽雖然多數(shù)三四線城市的商家和消費(fèi)者向北京商報(bào)記者表示未聽(tīng)過(guò)O2O，但已有當(dāng)?shù)貏?chuàng)業(yè)項(xiàng)目瞄準(zhǔn)了正熱的O2O領(lǐng)域。不過(guò)，O2O創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目在當(dāng)?shù)匕l(fā)展并不容易，市場(chǎng)開發(fā)難度遠(yuǎn)大于一二線市場(chǎng)。北京商報(bào)記者在鄭州調(diào)查發(fā)現(xiàn)，包括京東到家等大量主流到家平臺(tái)均未在鄭州開展業(yè)務(wù)，不過(guò)，菜便利、美道家等一大批當(dāng)?shù)鼗ヂ?lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目已經(jīng)開始提供生鮮配送等類似服務(wù)。陜西銅川當(dāng)?shù)匾粋€(gè)主流微信公號(hào)服務(wù)平臺(tái)“銅小薇”顯示，該平臺(tái)可提供生活超市、特產(chǎn)、快餐、旅游以及找工作、家政、訂票等生活服務(wù)，不過(guò)，外賣服務(wù)僅有1家餐館和1家海鮮館，而且需要提前一天電話預(yù)訂，微信平臺(tái)也只提供菜單。在一線城市尚且處于試水階段之時(shí)，三四線的嘗試更多的像是追概念。北京商報(bào)記者體驗(yàn)多個(gè)當(dāng)?shù)豋2O業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)，除了服務(wù)不完善外，甚至有平臺(tái)無(wú)法使用微信、支付寶等在線支付工具，只能通過(guò)現(xiàn)金付款。教育市場(chǎng)是以創(chuàng)新模式為基礎(chǔ)的所有O2O業(yè)務(wù)共同面臨的問(wèn)題。山東臨沂郯城某美甲店老板表示，自己做的是美甲、美容生意，每天來(lái)到店里的顧客很多，在不愁生意甚至店內(nèi)人手不足的情況下從未想過(guò)上門服務(wù)。對(duì)于小城市生活的消費(fèi)者，幾乎所有被調(diào)查者均表示沒(méi)有上門美甲需求。

日前，全球移動(dòng)電商平臺(tái)5miles宣布，已獲得藍(lán)湖資本等基金投資的3000萬(wàn)美元B+輪融資，早期投資人IDG資本、晨興創(chuàng)投和海納亞洲都參與了跟投。值得注意的是，與阿里巴巴集團(tuán)和eBay相關(guān)的投資人也參與了本輪投資，但5miles方面未予透露姓名。公開信息顯示，5miles是一家完全基于移動(dòng)端的電商平臺(tái)，主要提供二手商品交易服務(wù)，以及找服務(wù)、找房、找工作等O2O功能。眾所周知，在二手商品交易以及服務(wù)O2O領(lǐng)域，阿里旗下的淘寶、閑魚，58同城及旗下58到家，已占據(jù)了市場(chǎng)大部分份額。5miles還能有機(jī)會(huì)嗎？好在，5miles的市場(chǎng)并不在國(guó)內(nèi)，而是在美國(guó)?！爸袊?guó)互聯(lián)網(wǎng)公司出海的很多，不過(guò)多數(shù)是游戲公司和獵豹移動(dòng)這種工具類軟件，像我們這樣徹底融入海外用戶衣食住行和生活服務(wù)的項(xiàng)目很少”，盧亮表示，“可以把5miles想象成一個(gè)手機(jī)版的淘寶和58同城的合體。美國(guó)沒(méi)有像中國(guó)這么多的中小制造業(yè)企業(yè)和流通類的企業(yè)，所以照搬淘寶模式是不行的，但是做一個(gè)類淘寶的以C2C為主，兼顧本地化服務(wù)的交易平臺(tái)則是有可能的”。不過(guò)，在業(yè)界看來(lái)，阿里上市后馬云已經(jīng)收購(gòu)了多家在美從事業(yè)務(wù)的公司，未來(lái)不排除5miles站隊(duì)的可能，畢竟，此輪投資中已含有阿里匿名投資人的資本。

1月27日消息，繼點(diǎn)到成功實(shí)現(xiàn)擴(kuò)類健康O2O并憑借高毛利高黏性的健康項(xiàng)目率先盈利后，58到家有意增持點(diǎn)到，通過(guò)點(diǎn)到切入泛健康領(lǐng)域，或讓58系所有產(chǎn)品都開放健康入口，雙方將達(dá)成擴(kuò)類合作。據(jù)了解，如果58到家增持成功，不僅計(jì)劃通過(guò)點(diǎn)到擴(kuò)類泛健康服務(wù)，并擬對(duì)點(diǎn)到開放自己的高流量版塊；58同城PC、APP、公眾號(hào)等所有產(chǎn)品線也均將開放入口。除此之外，58到家和點(diǎn)到將全面打通賬戶體系，包括優(yōu)惠券系統(tǒng)、余額系統(tǒng)等，點(diǎn)到將會(huì)與自營(yíng)項(xiàng)目一致，享受58到家的全面運(yùn)營(yíng)支持和曝光資源。點(diǎn)到聯(lián)合創(chuàng)始人何流稱“此次合作對(duì)接完成后，保守估計(jì)上述巨額流量將幫助點(diǎn)到的訂單規(guī)模至少翻3倍，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拉開數(shù)量級(jí)差異，完全穩(wěn)定行業(yè)第一的地位無(wú)疑?！蓖瑫r(shí)，他還透露稱，點(diǎn)到正在測(cè)試女性健康項(xiàng)目，包括孕后催乳、緩解痛經(jīng)、乳腺增生調(diào)理等，項(xiàng)目將于年后上線?！按舜吸c(diǎn)到與58到家達(dá)成擴(kuò)類合作后，這些項(xiàng)目很可能與“育兒嫂“類別綁定，將目前58到家擁有的巨額媽媽類用戶流量，自然轉(zhuǎn)化消費(fèi)孕后健康類服務(wù)，深度挖掘到家細(xì)分用戶的消費(fèi)價(jià)值。點(diǎn)到也將借此打入孕后市場(chǎng)，利用58到家的巨額流量支持迅速超過(guò)原有的小服務(wù)商?！焙瘟鞅硎?。他還透露，以點(diǎn)到經(jīng)營(yíng)近半年健康類服務(wù)的效果來(lái)看，健康類生活服務(wù)屬于剛需，這批用戶對(duì)補(bǔ)貼的敏感性低，同時(shí)其消費(fèi)水平、消費(fèi)黏性、回頭率都遠(yuǎn)高傳統(tǒng)的保健按摩項(xiàng)目，點(diǎn)到通過(guò)高利潤(rùn)高粘性的健康類項(xiàng)目，在資本寒冬期間率先實(shí)現(xiàn)盈利，點(diǎn)到健康O2O的方向已基本走通可行。與此同時(shí)，其他當(dāng)初與點(diǎn)到一齊踏入“按摩O2O”的玩家，至今仍未跳脫出按摩類市場(chǎng)，仍花高價(jià)補(bǔ)貼、服務(wù)項(xiàng)目與傳統(tǒng)按摩門店幾乎沒(méi)有任何差異。這一方面是戰(zhàn)略選擇差異，另一面也或與技師的水平差異有關(guān)，因而無(wú)法提供健康類服務(wù)。據(jù)悉，點(diǎn)到于2014年11月上線，天使輪獲高榕領(lǐng)投千萬(wàn)人民幣，A輪獲58到家領(lǐng)投500萬(wàn)美金。于去年9月已開始布局往健康O2O延伸，與中醫(yī)藥大學(xué)合作招聘共計(jì)46名醫(yī)學(xué)科、推拿科、康復(fù)科等碩士畢業(yè)技師和執(zhí)業(yè)醫(yī)師，日前連續(xù)上線小兒推拿、刮痧、康復(fù)治療等健康項(xiàng)目，至今累計(jì)服務(wù)超8000人。目前已覆蓋北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都、南京、武漢等城市。

互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)知本家創(chuàng)始人饒亦樂(lè)透露，完成了2000萬(wàn)元天使輪融資，投資方為由深圳前海的天玖元潤(rùn)基金投資，資金將用于用于擴(kuò)充服務(wù)體系布局、人才建設(shè)、供應(yīng)鏈體系建設(shè)。據(jù)了解，知本家成立于2014年，隸屬于廈門宜加網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，總部位于廈門。目前公司團(tuán)隊(duì)83人，中高層管理有13人。創(chuàng)始人饒亦樂(lè)透露，公司以O(shè)2S全新商業(yè)模式的家居生活服務(wù)平臺(tái)——“1+best”為核心，發(fā)展旗下互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)“知本家”、房地產(chǎn)解決方案服務(wù)模塊“UChome（優(yōu)選家）”，以及針對(duì)家裝行業(yè)的第三方支付平臺(tái)“1+錢包”和居家生活管理服務(wù)“1+管家”等四大品牌，高效整合了家居生活完整生態(tài)鏈，為用戶提供選房、貸款、設(shè)計(jì)、裝修、家裝產(chǎn)品供應(yīng)、物流、家居智能化管理等一系列全方位家居服務(wù)。知本家的業(yè)務(wù)模式是屬于整合型平臺(tái)，家裝設(shè)計(jì)是由合作的設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)，建材是由合作的廠商來(lái)提供，后續(xù)的施工由加盟的裝修公司提供。知本家本身是為整合的這些資源導(dǎo)足夠的流量支持。談到此次獲得資本方認(rèn)可的原因，創(chuàng)始人饒亦樂(lè)透露，與大多數(shù)碎片化服務(wù)的家裝平臺(tái)不同在于，我們提供完整的一站式服務(wù)。用戶透過(guò)線上3D云設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)與設(shè)計(jì)師互動(dòng)，設(shè)計(jì)DIY，最后材料和裝修成本整合形成一套精準(zhǔn)的報(bào)價(jià)清單。等于說(shuō)幫用戶免去了跟設(shè)計(jì)師、施工隊(duì)、家裝市場(chǎng)的多方接觸，APP或WEB端上就能完成裝修的系列流程，并在入住后提供家居與售后服務(wù)。對(duì)于融資之后的下一步安排和計(jì)劃，創(chuàng)始人饒亦樂(lè)表示，主要會(huì)用于三個(gè)方面：第一，用于擴(kuò)充服務(wù)體系布局：設(shè)立運(yùn)營(yíng)子公司及線下體驗(yàn)館，并建立1+學(xué)院為平臺(tái)各服務(wù)提供方做標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。第二，人才建設(shè)：完善公司組織架構(gòu)與人才體系的不斷搭建，增加技術(shù)方面的研發(fā)人員，擴(kuò)大現(xiàn)有市場(chǎng)部，增加地推人員。第三，供應(yīng)鏈體系建設(shè)：在幾個(gè)主要的家具建材集散地成立采購(gòu)基站，并優(yōu)化與中鐵快運(yùn)的系統(tǒng)與人員對(duì)接。認(rèn)為，2015年的互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)火熱背后都離不開資本層面的支持，在這個(gè)行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者都見(jiàn)證了這個(gè)行業(yè)從火熱再到趨冷的發(fā)展曲線，每個(gè)平臺(tái)的業(yè)務(wù)模式以及平臺(tái)定位都不太一樣，有側(cè)重于重資產(chǎn)模式的，有側(cè)重于輕資產(chǎn)模式的，但是商業(yè)的規(guī)則不會(huì)變，互聯(lián)網(wǎng)家裝經(jīng)歷了資本的助力和炒作的喧囂，都開始提倡回歸行業(yè)的本質(zhì)，行業(yè)的本質(zhì)就是產(chǎn)品和服務(wù)，還有一個(gè)很重要的因素，那就是人，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)家裝的模式已經(jīng)呈現(xiàn)了同質(zhì)化，真正具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的其實(shí)還是要回歸到團(tuán)隊(duì)的落地執(zhí)行能力，這在很大程度上決定了商業(yè)進(jìn)展的快慢，甚至是成敗。

1月20日消息，近日雅座首席戰(zhàn)略官王琳在一次分享中表示，他認(rèn)為是由于電商的互聯(lián)網(wǎng)思潮，導(dǎo)致了生活服務(wù)業(yè)的盈利水平在下降。王琳表示，O2O過(guò)去的三年來(lái)可以用“雞飛狗跳、一地雞毛”來(lái)概括，“整個(gè)生活服務(wù)行業(yè)產(chǎn)品的產(chǎn)出是服務(wù)形態(tài)，是沒(méi)有邊際成本的，不會(huì)因?yàn)榱看蠖鴮?dǎo)致成本降低。但反觀電商營(yíng)銷思路、工業(yè)營(yíng)銷思路，它可以放量、可以做折扣，但生活服務(wù)業(yè)不行。所以電商思潮導(dǎo)致O2O企業(yè)、電商、消費(fèi)者在過(guò)程中的錯(cuò)位，所以導(dǎo)致利潤(rùn)的下降?！辈⑶以谕趿湛磥?lái)，線下的企業(yè)并不缺流量，缺的是流量的精細(xì)化管理。據(jù)其介紹，作為支付寶鏈條中一個(gè)免費(fèi)的CRM軟件，雅座主要幫助商戶收集客人信息之后進(jìn)行數(shù)據(jù)整理，匹配支付寶的脫敏信息后，進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)，“去年雙十二，有商戶通過(guò)支付寶發(fā)展了4萬(wàn)個(gè)會(huì)員，并且是產(chǎn)生實(shí)際交易的客人?！睂?duì)支付寶體系來(lái)說(shuō)，通過(guò)雅座CRM的迭代和管理，也可以達(dá)到以下目的：第一，可以快速幫助商戶發(fā)展它的會(huì)員和忠誠(chéng)客戶，第二，可以根據(jù)忠誠(chéng)客戶的喜好給他相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。據(jù)了解到，去年6月雅座獲得螞蟻金服零頭的數(shù)億元C輪融資。雅座官方數(shù)據(jù)稱，其通過(guò)基于SAAS的云計(jì)算技術(shù)與平臺(tái)，服務(wù)客戶覆蓋全國(guó)220個(gè)城市，累計(jì)為超過(guò)15000+餐飲門店提供精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)，管理超過(guò)5000+萬(wàn)會(huì)員數(shù)據(jù)，日交易流水超百萬(wàn)筆，年交易額達(dá)300億以上。

11月19日消息，據(jù)了解，日前，奢侈品電商平臺(tái)寺庫(kù)成立了創(chuàng)新生活部，在線上開展生活服務(wù)項(xiàng)目“庫(kù)LIVE”。據(jù)了解，庫(kù)LIVE現(xiàn)在還未搭建單獨(dú)的APP，而是在寺庫(kù)官方應(yīng)用中作為一個(gè)頻道存在。等該項(xiàng)目未來(lái)發(fā)展到一定規(guī)模后將會(huì)搭建獨(dú)立APP。根據(jù)寺庫(kù)的規(guī)劃，庫(kù)LIVE包括旅行、美食、玩樂(lè)（即娛樂(lè)休閑）三大部分，其中旅行最先上線，2016年年初美食餐飲類信息也將逐步上線。和美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)、新口碑不同，庫(kù)LIVE專注于服務(wù)高端人群，為這部分用戶提供高質(zhì)量的生活服務(wù)信息?！袄纾赓u電商沒(méi)辦法滿足高端人群的需求，因?yàn)橥赓u沒(méi)有體驗(yàn)。而寺庫(kù)的美食餐飲服務(wù)將為高端人群提供相匹配的餐廳和場(chǎng)所，不僅為用戶提供美食、更提供良好的體驗(yàn)。”寺庫(kù)創(chuàng)新生活部總經(jīng)理鄭宗麟指出：“隨著消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)，擁有較強(qiáng)購(gòu)買力、注重體驗(yàn)的用戶會(huì)越來(lái)越多?！睋?jù)了解到，寺庫(kù)在2015年底和國(guó)內(nèi)輕奢美食與休閑玩樂(lè)預(yù)訂平臺(tái)YHOUS簽署戰(zhàn)略合作，雙方計(jì)劃打通彼此的流量與服務(wù)入口，將YHOUSE的輕奢美食、休閑玩樂(lè)等精選消費(fèi)場(chǎng)景引入寺庫(kù)平臺(tái)，YHOUSE所有信息將于庫(kù)LIVE中展現(xiàn)。未來(lái)寺庫(kù)將和更多的線下商家直接合作，方便掌控商家的服務(wù)質(zhì)量、開展各種活動(dòng)。談到寺庫(kù)為何布局生活服務(wù)領(lǐng)域，鄭宗麟表示，寺庫(kù)服務(wù)的是會(huì)購(gòu)買奢侈品的高端消費(fèi)人群，所以想滿足這部分人群各方面的需求。而且生活服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)頻率高，有利于增強(qiáng)寺庫(kù)的用戶黏性，畢竟奢侈品的消費(fèi)頻率較低。寺庫(kù)創(chuàng)新生活事業(yè)部總經(jīng)理鄭宗麟介紹：“未來(lái)消費(fèi)者在寺庫(kù)app也可以享受到一站式全景化服務(wù)，包括餐飲美食、私享派對(duì)、時(shí)裝秀、冰雪試駕、滑翔傘飛行等高端生活服務(wù)產(chǎn)品和體驗(yàn)，全面覆蓋到中高端消費(fèi)者衣食住行游購(gòu)?qiáng)识鄠€(gè)方面的需求，實(shí)現(xiàn)一站式全景化服務(wù)。”

1月8日消息，百安居入駐天貓一月有余成績(jī)?nèi)绾?？在新浪家居主辦的2016中國(guó)家居CEO創(chuàng)新峰會(huì)上，百安居裝潢中心總經(jīng)理沈建華透露，百安居入駐天貓得到了大流量?！斑@應(yīng)該是雙贏的，如果一定要說(shuō)誰(shuí)占了誰(shuí)的便宜，因?yàn)槲覀儽緛?lái)是做傳統(tǒng)家裝服務(wù)的，上了天貓以后，得到了很大的流量，很多的訂單，從這點(diǎn)上來(lái)說(shuō)我們得到了便宜?！睋?jù)了解到，B2C、B2B和e維修本地化生活服務(wù)平臺(tái)將是百安居今后發(fā)展的三大模式，也是與天貓戰(zhàn)略合作的主要業(yè)務(wù)方向。據(jù)百安居方面透露，天貓店上線一個(gè)月來(lái)大約有2000個(gè)套餐訂單。其中，客戶最終落地的轉(zhuǎn)換率接近50%。沈建華表示，作為一個(gè)傳統(tǒng)線下企業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)+大浪潮的沖擊下，如果還是墨守陳規(guī)，路會(huì)越走越窄?！盎谶@一點(diǎn)，我們百安居目前也在緊鑼密鼓地進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，線上+線下，轉(zhuǎn)型+服務(wù)，入駐天貓是百安居轉(zhuǎn)型升級(jí)的一種體現(xiàn)。”除了在線上拓展渠道外，百安居計(jì)劃2016年在全國(guó)開出300～500家面積為20平方米的小型門店，業(yè)務(wù)從一線城市下沉至鄉(xiāng)鎮(zhèn)。小型門店日常僅會(huì)有1～2名設(shè)計(jì)師，通常是接待線上下訂單的顧客。百安居方面預(yù)估，通過(guò)小型門店，未來(lái)百安居業(yè)務(wù)可覆蓋的內(nèi)地城市將達(dá)到200個(gè)以上，相對(duì)于目前的實(shí)體店可觸達(dá)的17個(gè)城市。據(jù)獲悉，配合渠道的多樣化，百安居在線上的套餐日后也會(huì)多樣化。除了天貓店的999元互聯(lián)網(wǎng)的首款套餐，2016年還將推出價(jià)格分別為1999元、1599元、499元等高中低三款套餐。百安居中國(guó)總經(jīng)理吳篤卿預(yù)計(jì)，2016年僅999元的套餐就會(huì)賣出2萬(wàn)套，銷售可達(dá)20個(gè)億。針對(duì)家居企業(yè)如何應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)浪潮，沈建華表示，其實(shí)不用執(zhí)著于要不要關(guān)店，也不要僅僅癡迷于線上，而是要通過(guò)提升服務(wù)和優(yōu)化產(chǎn)品，加上賣場(chǎng)轉(zhuǎn)型共同來(lái)擴(kuò)展市場(chǎng)?！拔覀兊膶?duì)手是我們自己，傳統(tǒng)企業(yè)做了十幾年，再插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀，我想應(yīng)該是所向無(wú)敵的?！睋?jù)了解到，目前家裝市場(chǎng)體量巨大且分散，百安居在中國(guó)耕耘16年占據(jù)了0.7%～0.8%的市場(chǎng)份額，行業(yè)體量最大的家裝企業(yè)也沒(méi)有占到整個(gè)市場(chǎng)的1%份額。對(duì)此，吳篤卿表示，4萬(wàn)億的巨無(wú)霸市場(chǎng)令所有家裝企業(yè)奮力爭(zhēng)奪用戶與訂單，百安居在中國(guó)市場(chǎng)的最終目標(biāo)是千億的銷售規(guī)模。

近日有消息稱，外賣O2O平臺(tái)餓了么已與阿里簽署了投資協(xié)議，接受了后者高達(dá)12.5億美元的投資。該公司向南都記者表示，目前融資事宜雙方還沒(méi)有確認(rèn)。據(jù)易觀智庫(kù)11月份對(duì)互聯(lián)網(wǎng)餐飲外賣市場(chǎng)的最新統(tǒng)計(jì)，市場(chǎng)占有率方面，餓了么目前以33.6%的份額排在行業(yè)第一，美團(tuán)外賣緊隨其后，份額達(dá)到33.5%，百度外賣也獲得了18.8%的份額，排在第三的位置。如果這筆融資最后落地，對(duì)于餓了么繼續(xù)擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，拓展新業(yè)務(wù)板塊無(wú)疑起到助推作用。同時(shí)，隨著各方融資的確定，新美大和餓了么總算是找到了自己的歸屬，BAT在O2O新一輪的大戰(zhàn)將一觸即發(fā)。外賣平臺(tái)業(yè)務(wù)向上下游拓展如今，用“送外賣的”來(lái)形容外賣O2O平臺(tái)，顯然無(wú)法涵蓋其業(yè)務(wù)板塊。今年以來(lái)，餓了么已經(jīng)開始向上下游進(jìn)軍，形成了以交易平臺(tái)為核心，即時(shí)配送平臺(tái)為基礎(chǔ)和供應(yīng)鏈平臺(tái)為上游保障的外賣O2O生態(tài)。除了C端外賣交易平臺(tái)，餓了么又搭建起即時(shí)配送和供應(yīng)鏈B2B平臺(tái)，可見(jiàn)是為了尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)，那么未來(lái)這三個(gè)平臺(tái)是三分天下，還是有主次？三個(gè)平臺(tái)都發(fā)展起來(lái)后，哪一個(gè)平臺(tái)的盈利能力最強(qiáng)，成為公司的核心業(yè)務(wù)呢？對(duì)此，餓了么回復(fù)南都記者表示，截至目前，餓了么即時(shí)配送平臺(tái)日處理訂單超過(guò)100萬(wàn)單，成中國(guó)最大即時(shí)配送平臺(tái)；餓了么交易平臺(tái)日交易額突破1億元，日訂單量超過(guò)330萬(wàn)單，創(chuàng)下外賣O2O行業(yè)新高，白領(lǐng)、高校兩大細(xì)分市場(chǎng)均穩(wěn)居第一；而“有菜”上線數(shù)月日交易額即突破600萬(wàn)元。從目前來(lái)看，餓了么是希望三個(gè)平臺(tái)三足鼎立。餓了么CEO張旭豪此前就透露過(guò)未來(lái)在整個(gè)上門領(lǐng)域的布局跟想法。他表示到店團(tuán)購(gòu)的業(yè)務(wù)慢慢在走下坡路，因此餓了么會(huì)盯準(zhǔn)上門服務(wù)。而他認(rèn)為，對(duì)于“到家”業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，核心其實(shí)是物流，物流是整個(gè)用戶體驗(yàn)的保障。外賣市場(chǎng)格局大洗牌新美大的合并對(duì)于整個(gè)O2O行業(yè)來(lái)說(shuō)影響不小，外賣市場(chǎng)的格局在今年下半年也發(fā)生了很大變化。今年8月，餓了么供應(yīng)鏈B2B平臺(tái)正式上線。11月18日，美團(tuán)外賣宣布品牌升級(jí)，其LOGO由一碗飯變成了一只袋鼠，并提出超市、水果、鮮花、藥品的品類擴(kuò)張策略。也就是說(shuō)，雙方的野心不止于餐飲，還將擴(kuò)大為全品類的上門配送服務(wù)。如今，普通外賣業(yè)務(wù)由于競(jìng)爭(zhēng)激烈，利潤(rùn)已經(jīng)非常低了，那么這些相對(duì)高端的外賣品種利潤(rùn)水平是否會(huì)有相應(yīng)提升呢？對(duì)此餓了么表示，不同品類到家服務(wù)，由于食品保鮮要求、包裝要求、配送要求等都不一樣，費(fèi)用也會(huì)不同。比如火鍋配送，單筆配送費(fèi)可達(dá)20至40元不等；還有全家宴等高端配送服務(wù)，收取的服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也與一般外賣配送不一樣。不僅僅是美團(tuán)有野心，阿里也不例外。阿里親手打造的淘點(diǎn)點(diǎn)發(fā)展并不理想，不得已之下阿里重啟了關(guān)閉四年的口碑網(wǎng)。要想在用戶端趕超新美大顯然有點(diǎn)困難，口碑的優(yōu)勢(shì)在于支付寶在線下市場(chǎng)的圈地，目前餐飲、超市等越來(lái)越多的線下商戶都接入了支付寶體系，借助支付優(yōu)勢(shì)，口碑宣稱要打造新的平臺(tái)模式，為線下商家提供基于生態(tài)的、全鏈路的閉環(huán)服務(wù)，意欲聯(lián)手商家，打造場(chǎng)景化消費(fèi)。在剛剛過(guò)去的支付寶口碑雙十二狂歡節(jié)里，雙十二一天，支付寶和口碑為線下商家總共帶去了1951萬(wàn)新增會(huì)員。如阿里巴巴選擇投資餓了么將可以彌補(bǔ)阿里在外賣領(lǐng)域的短板。相較于新美大和餓了么與阿里騰訊的糾纏，百度外賣顯得低調(diào)很多，從誕生到發(fā)展一直都是百度的親生兒子。李彥宏在百度發(fā)布第二季財(cái)報(bào)的時(shí)候稱，百度戰(zhàn)略定位于打造包括百度糯米、百度外賣和去哪兒組成的O2O平臺(tái)“新百度”。百度外賣定位于白領(lǐng)市場(chǎng)，客單價(jià)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的兩倍，號(hào)稱送餐速度在45分鐘以內(nèi)，借著百度的推廣和補(bǔ)貼也迅速站到了外賣市場(chǎng)的第二梯隊(duì)上。百度外賣的負(fù)責(zé)人此前稱百度要投90億做外賣，其最終目標(biāo)是要做好同城物流。跟口碑、新美大一樣，百度外賣也把能送的都送了，餐飲、鮮花、超市等均被納入其同城物流范圍內(nèi)。依靠大數(shù)據(jù)延展更多玩法看起來(lái)新美大、餓了么+口碑、百度糯米+外賣已經(jīng)將這一領(lǐng)域瓜分得差不多，但真正的線下消費(fèi)與互聯(lián)網(wǎng)融合才剛剛開始。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院最新發(fā)布的《中國(guó)生活服務(wù)O2O模式閉環(huán)策略與應(yīng)用案例分析報(bào)告》顯示，中國(guó)是餐飲O2O行業(yè)的巨大潛力市場(chǎng)。餐飲行業(yè)線下市場(chǎng)的規(guī)模超過(guò)3萬(wàn)億，而現(xiàn)有O2O平臺(tái)餐飲的交易額才1500億，將近5%而已，市場(chǎng)空間仍舊足夠大。一位專注于O2O的投資經(jīng)理告訴南都記者，餐飲O2O新大戰(zhàn)一觸即發(fā)，外賣戰(zhàn)場(chǎng)成為繼打車軟件之后的下一個(gè)燒錢戰(zhàn)場(chǎng)。外賣場(chǎng)景跟打車場(chǎng)景一樣，都是高頻次的生活場(chǎng)景，對(duì)于支付寶、微信支付、百度錢包來(lái)說(shuō)這也是一個(gè)很有價(jià)值的入口。餐飲O20作為互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的重要產(chǎn)物，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢(shì)為傳統(tǒng)商家和用戶建立更有效的連接，其本質(zhì)還是要解決用戶的真實(shí)需求，解決市場(chǎng)痛點(diǎn)?？诒W(wǎng)CEO范馳在接受南都記者采訪時(shí)表示，口碑的出現(xiàn)是為了幫助商家能充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)升級(jí)自己的商業(yè)模式。今年，口碑平臺(tái)上線了首個(gè)餐飲解決方案，以會(huì)員營(yíng)銷為核心，總共包括聚客、愛(ài)客以及尊客三階段，主要從支付即會(huì)員、精準(zhǔn)營(yíng)銷和大數(shù)據(jù)營(yíng)銷三個(gè)方面幫助餐飲商戶降低運(yùn)營(yíng)成本、提升運(yùn)營(yíng)效率，提高投入產(chǎn)出比，將通過(guò)支付寶的廣泛覆蓋幫助提升商家會(huì)員覆蓋率。這套解決方案也意味著，餐飲業(yè)在高成本低毛利的時(shí)代率先走出團(tuán)購(gòu)類的野蠻促銷進(jìn)入會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷的新階段。而餓了么則新上線供應(yīng)鏈平臺(tái)“有菜”業(yè)務(wù)，是針對(duì)B端的，涉足食材供應(yīng)鏈上游或?qū)⒊蔀闈撛谟Ｊ健?jù)有菜負(fù)責(zé)人信景波介紹，“有菜”主要是給中小餐廳提供一站式的采購(gòu)服務(wù)。張旭豪曾表示“與C端不同的是，B端基本上不是靠補(bǔ)貼的，而是靠更多的供應(yīng)，更多的選擇?！笨梢?jiàn)，是利益趨動(dòng)外賣平臺(tái)向供應(yīng)鏈進(jìn)軍。而且依靠外賣業(yè)務(wù)多年累計(jì)的大數(shù)據(jù)，供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)會(huì)延展出更多“玩法”。據(jù)信景波介紹，通過(guò)外賣積累出的菜單數(shù)據(jù)，可以使其夠精準(zhǔn)地看到中小餐廳在食材上有什么需求，比如魚香肉絲的肉需要多少，整個(gè)上海地區(qū)有多少家餐廳賣魚香肉絲等。再往上可以發(fā)展到“菜譜”階段，可以告訴餐廳，做魚香肉絲用什么部分的豬肉最好。