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未收到貨
現(xiàn)在在淘寶上什么都能買(mǎi)到,淘寶的活躍用戶(hù)年齡范圍也是越來(lái)越逛。很多人在網(wǎng)上買(mǎi)了東西,不想要了,申請(qǐng)退款之后又申請(qǐng)撤銷(xiāo),思來(lái)想去還是不想要了,那么可以再次申請(qǐng)退款嗎?一、淘寶能申請(qǐng)二次退款嗎?是可以。淘寶退貨退款撤消后可以重新申請(qǐng)退款的。在訂單詳情里點(diǎn)擊申請(qǐng)退款退貨就可以了。并把貨物寄回給賣(mài)家上傳寄回去的運(yùn)單號(hào)。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別物流信息的,等賣(mài)家一收到貨系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)把錢(qián)退回。二、淘寶二次申請(qǐng)退款能撤回嗎?淘寶上的退款規(guī)則規(guī)定,撤銷(xiāo)機(jī)會(huì)只有一次,下次申請(qǐng)退貨退款的不能再撤銷(xiāo)。三、淘寶退款規(guī)則1、只能對(duì)未要求客服介入處理(點(diǎn)擊“要求淘寶介入處理”之前)以及買(mǎi)家操作退貨之前的退款類(lèi)型做取消處理(即買(mǎi)家已退貨和客服介入處理的交易無(wú)法取消退款)。2、功能上線(xiàn)之后,新申請(qǐng)的退款以及未完結(jié)的退款均可操作(要求參照第一條)。3、同一訂單編號(hào)(子訂單編號(hào))取消退款的次數(shù)最多為1次,其他功能點(diǎn)及超時(shí)時(shí)間不變。4、退款關(guān)閉后,繼續(xù)運(yùn)行此交易剩余的超時(shí)時(shí)間。四、已經(jīng)發(fā)貨了,買(mǎi)家不斷申請(qǐng)退款怎么辦?若淘寶商家已經(jīng)發(fā)貨,買(mǎi)家仍不斷申請(qǐng)退款,您需要注意的是:1、注意退款超時(shí)問(wèn)題,避免自動(dòng)退款給買(mǎi)家。尤其是買(mǎi)家在選擇"買(mǎi)家已收到貨,不退貨僅退款"以及"買(mǎi)家未收到貨,全額退款"時(shí),如果您不同意,需切記及時(shí)拒絕退款,買(mǎi)家若反復(fù)修改退款,同樣需要及時(shí)再次拒絕。2、若買(mǎi)家一直堅(jiān)持要求退款,建議您與買(mǎi)家確認(rèn)具體原因,在溝通過(guò)程中,盡量把自己的解決方案清晰的反饋給買(mǎi)家,如果買(mǎi)賣(mài)雙方無(wú)法協(xié)商解決的,您可以點(diǎn)擊"拒絕退款"協(xié)議,將自己的意見(jiàn)反饋至退款詳情頁(yè)面,后續(xù)要求客服幫助核實(shí)介入處理。
一起惠返利網(wǎng)2020-06-15 09:59:572983 次
淘寶交易的所有商品,都有退換貨的支持,而退款的交易形式,包括不同的類(lèi)型,比如尚未發(fā)貨,已收到貨,未收到貨,拒收貨等等不同的情況,而不同的情況申請(qǐng)退款的時(shí)候,也會(huì)有不同的交易形式。淘寶怎么申請(qǐng)退款,一般要分不同的情況,但是平臺(tái)有規(guī)定是兩到七天退款成功,所以申請(qǐng)退款在交易界面退款入口申請(qǐng)就可以。雖然退款的明確的規(guī)定,但是從良性交易的角度,順利達(dá)到退款目的,可以把退款申請(qǐng)的事情,與商家做個(gè)提前溝通,這樣可以方便順利退款成功的目的。淘寶怎么申請(qǐng)退款,根據(jù)交易的不同時(shí)機(jī)進(jìn)行退款申請(qǐng)就可以了。申請(qǐng)退款主要有兩種情況:交易未完成的退款在淘寶交易達(dá)成之后,如果交易未完成,就是淘寶的買(mǎi)家付款之后,商家還沒(méi)有發(fā)貨,或者發(fā)貨還沒(méi)有收到,都屬于交易未完成的情況。在淘寶怎么申請(qǐng)退款的形式中,未完成的交易退款相對(duì)是很容易的,而且直接在交易詳細(xì)的界面中,退款入口申請(qǐng)退款,勾選自己的退款原因,就可以進(jìn)入退款流程的。如果貨在路上,或者有快遞送上門(mén),這時(shí)候選擇拒收就可以了。交易完成之后又申請(qǐng)退款在淘寶的交易過(guò)程中,消費(fèi)者在已經(jīng)收到貨的情況下,仍然可以選擇退款,比如對(duì)貨不滿(mǎn)意,比如貨選錯(cuò)了,比如貨物有破損等等情況,都可以成為退款的理由。淘寶怎么申請(qǐng)退款,要申請(qǐng)退款在收到貨的基礎(chǔ)上,要先聯(lián)系賣(mài)家,然后把貨原路退回,再申請(qǐng)退款。淘寶平臺(tái)的交易管理,在交易的不同階段,會(huì)有不同要求,但是允許買(mǎi)家申請(qǐng)主動(dòng)退款,而且在交易的不同階段,都可以提出這樣的要求,這是在交易平臺(tái)交易管理中,非常重要的任務(wù)。淘寶怎么申請(qǐng)退款,現(xiàn)在交易的詳細(xì)頁(yè)面,都會(huì)有專(zhuān)門(mén)的退款申請(qǐng)按鈕,從手機(jī)平臺(tái)到電腦平臺(tái),這個(gè)渠道非常暢通,買(mǎi)家為主的時(shí)代,可以讓買(mǎi)家直接申請(qǐng)進(jìn)行退款交易,是支持買(mǎi)家保護(hù)自己權(quán)益的方法。
一起惠返利網(wǎng)2020-03-04 10:13:07694 次
現(xiàn)在電商行業(yè)可以說(shuō)是已經(jīng)完全滿(mǎn)足了消費(fèi)者的生活需求,大家再也不需要去街上購(gòu)物了,在網(wǎng)上就能隨時(shí)隨地的購(gòu)物。不過(guò)很多消費(fèi)者在參與電商購(gòu)物之初,經(jīng)常會(huì)遇到所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品不滿(mǎn)意而需要進(jìn)行退換貨服務(wù),那么淘寶多長(zhǎng)的時(shí)間以?xún)?nèi)可以進(jìn)行退換貨服務(wù)呢?首先我們先來(lái)了解一下淘寶退換貨的規(guī)則。1、賣(mài)家的店鋪需要自行填寫(xiě)默認(rèn)的退貨收貨地址。店鋪在與消費(fèi)者的交易完成以后,若是需要指定退貨或者是多地址進(jìn)行退貨,那么首先應(yīng)該征求買(mǎi)家的同意。2、除了代購(gòu)的交易以外,賣(mài)家所提供的退貨地址,如果沒(méi)有在買(mǎi)家的允許之下,不得填寫(xiě)海外以及港澳臺(tái)地區(qū)的退貨地址。3、如果是買(mǎi)賣(mài)雙方達(dá)成了線(xiàn)下退貨的協(xié)議,那么所產(chǎn)生的一系列后果淘寶有權(quán)不予處理,需要雙方自行協(xié)商進(jìn)行處理。4、買(mǎi)家在進(jìn)行退貨以后根據(jù)淘寶退貨規(guī)則,需及時(shí)的在平臺(tái)的系統(tǒng)之內(nèi)填寫(xiě)退貨的運(yùn)單號(hào)來(lái)告知賣(mài)家。5、假設(shè)賣(mài)家違反了退貨換貨的規(guī)范或者是規(guī)則,使買(mǎi)家無(wú)法完成退換貨的服務(wù),那么所有的后果以及所支付的金額,都需要由賣(mài)家來(lái)進(jìn)行退款。6、如果是買(mǎi)家違反了退換貨的規(guī)則,導(dǎo)致賣(mài)家沒(méi)有按時(shí)未收到貨物或者是拒簽,那么所造成的后果,都應(yīng)該由買(mǎi)家來(lái)進(jìn)行承擔(dān)。7、7天無(wú)理由退換貨規(guī)則是指消費(fèi)者在完成訂單以后收到貨物簽收,快遞的當(dāng)日起來(lái)開(kāi)始計(jì)算時(shí)間為168個(gè)小時(shí)。在這個(gè)期限內(nèi),買(mǎi)家有權(quán)利申請(qǐng)無(wú)理由退換貨服務(wù),如果超出了這個(gè)時(shí)限,在15天以?xún)?nèi)那么就需要向賣(mài)家進(jìn)行退貨申請(qǐng),不過(guò)賣(mài)家有權(quán)利拒絕退換貨的服務(wù)。除非退貨的理由涉及到15天以?xún)?nèi),因質(zhì)量或者是多方面的問(wèn)題而需要進(jìn)行退換貨。
一起惠返利網(wǎng)2019-11-14 10:01:19810 次
有些農(nóng)村里的消費(fèi)者會(huì)一起在農(nóng)村淘寶里購(gòu)買(mǎi)一種商品,但是其中某個(gè)人就不想?yún)⒓悠磮F(tuán)了,不想要了,這個(gè)時(shí)候該怎么去退款呢?實(shí)際上,這個(gè)時(shí)候我們只要聯(lián)系農(nóng)村淘寶店小二就可以去退款了,他在淘寶上進(jìn)行退貨就行了,具體方法如下。登錄你的淘寶賬號(hào),如果你是微博用戶(hù)登錄的話(huà),就還是微博登錄。登錄之后,點(diǎn)擊“我的淘寶”——“已買(mǎi)到的寶貝”。找到你買(mǎi)到的寶貝,點(diǎn)擊“退貨/退款”,進(jìn)入退款管理頁(yè)面。退款里有兩種方式,請(qǐng)如實(shí)選擇,如果未收到貨,則點(diǎn)擊“未收到貨”。收到貨但質(zhì)量不好,都點(diǎn)擊“已收到貨”。未收到貨的朋友,在這里申請(qǐng),填寫(xiě)你的信息,然后提交信息,等賣(mài)家回復(fù)。收到貨但想淘寶退款的朋友,這里有兩種選擇,一種是需要退貨,一種是不需要退貨(有可能是店主的價(jià)格不一,需要退一部分金額,或者已經(jīng)協(xié)商好了)。最后提交申請(qǐng),賣(mài)家會(huì)做出判斷的,如果賣(mài)家不肯退款,則可以申請(qǐng)客服介入調(diào)查。如果你還有什么要修改的也可以再修改一下,當(dāng)然,你也可以取消申請(qǐng)。由于農(nóng)村淘寶拼團(tuán)都是經(jīng)過(guò)店小二的操作和賬戶(hù)的,所以退款只能通過(guò)店小二的賬戶(hù)來(lái)進(jìn)行操作,如果你是通過(guò)店小二購(gòu)買(mǎi)的商品,退貨肯定需要聯(lián)系店小二,自己?jiǎn)为?dú)和淘寶聯(lián)系溝通是沒(méi)有作用的。
一起惠返利網(wǎng)2019-03-12 09:47:24463 次
如果物流已攬件,運(yùn)輸過(guò)程中未更新,可能是物流公司還沒(méi)來(lái)得及錄入新信息,建議親再等待等待,或者您可以聯(lián)系快遞公司查件。①聯(lián)系快遞公司催件,并耐心等待物流為您配送。(物流詳情頁(yè)可查看快遞公司名稱(chēng))如退款申請(qǐng)被賣(mài)家拒絕,您可在申請(qǐng)退款的3天后,賣(mài)家拒絕狀態(tài)下,頁(yè)面點(diǎn)擊要求淘寶客服介入處理。
一起惠返利網(wǎng)2018-12-26 10:20:201357 次
8月21日消息,獲悉,速賣(mài)通昨日公告稱(chēng),接目的國(guó)郵政通知,受當(dāng)?shù)亓T工等事件影響,近期線(xiàn)上發(fā)貨發(fā)往南非的包裹出現(xiàn)不同程度的中斷,因此”AliExpress無(wú)憂(yōu)物流-標(biāo)準(zhǔn)”線(xiàn)路暫停收寄發(fā)往南非的帶電包裹。同時(shí),平臺(tái)對(duì)買(mǎi)家已發(fā)起“未收到貨”糾紛的訂單實(shí)行保護(hù)政策——人工處理仲裁的時(shí)間由原來(lái)的“限時(shí)達(dá)結(jié)束時(shí)間”基礎(chǔ)上延長(zhǎng)20天。保護(hù)政策從8月20日起開(kāi)始執(zhí)行,已結(jié)束的訂單不再延長(zhǎng)人工處理仲裁時(shí)間。公告顯示,針對(duì)已經(jīng)創(chuàng)建線(xiàn)上發(fā)貨物流訂單發(fā)往南非的帶電包裹,平臺(tái)處理方案如下:1)針對(duì)受影響的產(chǎn)品,及時(shí)調(diào)整運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置,避免買(mǎi)家下單時(shí)選擇無(wú)法發(fā)往南非的物流渠道;2)已創(chuàng)建物流訂單還未發(fā)貨的包裹,請(qǐng)您及時(shí)與買(mǎi)家協(xié)商取消訂單或者更換其他物流方式發(fā)貨;3)已經(jīng)入庫(kù)成功暫未交航的包裹,物流商將會(huì)免費(fèi)退回給您,退回時(shí)間預(yù)計(jì)一周左右。針對(duì)已經(jīng)收取的正向發(fā)貨運(yùn)費(fèi),您可以發(fā)起費(fèi)用爭(zhēng)議投訴申請(qǐng)運(yùn)費(fèi)退還。4)已經(jīng)交航的包裹,預(yù)計(jì)比正常派送時(shí)效有所延遲,請(qǐng)您及時(shí)跟進(jìn)物流狀態(tài),與買(mǎi)家保持溝通;為降低賣(mài)家受到的影響,速賣(mài)通平臺(tái)特制定以下賣(mài)家保護(hù)政策:平臺(tái)對(duì)北京時(shí)間2018年6月9日至2018年7月2日期間填寫(xiě)發(fā)貨通知,收件國(guó)為南非,且買(mǎi)家已發(fā)起“未收到貨”糾紛的訂單實(shí)行保護(hù)政策——平臺(tái)人工處理仲裁的時(shí)間由原來(lái)的“限時(shí)達(dá)結(jié)束時(shí)間”基礎(chǔ)上延長(zhǎng)20天。線(xiàn)上發(fā)貨物流商承諾賠付時(shí)間調(diào)整:北京時(shí)間2018年6月9日至2018年7月2日期間創(chuàng)建的物流訂單,收件國(guó)為南非,線(xiàn)上發(fā)貨(含無(wú)憂(yōu))物流商承諾賠付時(shí)效在原有基礎(chǔ)上延長(zhǎng)20天,且商家發(fā)起投訴時(shí)效(從物流訂單創(chuàng)建起計(jì))在原基礎(chǔ)上延長(zhǎng)20天,未在相應(yīng)的承諾時(shí)效內(nèi)完成配送服務(wù)而產(chǎn)生的限時(shí)達(dá)糾紛賠款,由物流商承擔(dān)賠付。速賣(mài)通還做出以下提醒:1、針對(duì)受影響的產(chǎn)品,及時(shí)調(diào)整運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置;2、建議您及時(shí)與買(mǎi)家保持良好溝通,若有需要,可延長(zhǎng)買(mǎi)家保護(hù)期,避免買(mǎi)家提起糾紛給您帶來(lái)不必要的影響;3、保護(hù)政策從本公告發(fā)布之日起開(kāi)始執(zhí)行,已結(jié)束的訂單不再延長(zhǎng)人工處理仲裁時(shí)間;4、平臺(tái)人工處理仲裁的時(shí)間延長(zhǎng)僅限于物流狀態(tài)為運(yùn)輸途中的糾紛訂單,其他糾紛類(lèi)別訂單將按照正常仲裁流程處理;5、平臺(tái)延長(zhǎng)的是人工處理仲裁時(shí)間,若買(mǎi)家發(fā)起糾紛,您仍然需要在5天之內(nèi)及時(shí)響應(yīng)。
一起惠2018-08-22 11:06:16468 次
買(mǎi)家可在已發(fā)貨訂單里查看物流單號(hào),并點(diǎn)擊查看物流,查看發(fā)貨信息。物流信息不準(zhǔn)確可以聯(lián)系賣(mài)家客服核實(shí)并要求處理,若商家拒絕處理,可以要求拼多多客服介入處理。
一起惠2018-07-27 09:48:47298 次
適用范圍:本規(guī)則適用于京東開(kāi)放平臺(tái)第三方賣(mài)家銷(xiāo)售的商品,不適用于京東自營(yíng)、虛擬、閃購(gòu)及海外購(gòu)商品。為了避免因?yàn)楹炇諉?wèn)題導(dǎo)致的交易糾紛,建議買(mǎi)家在簽收時(shí)注意遵守以下幾項(xiàng)內(nèi)容:【收貨信息】1)請(qǐng)買(mǎi)家在訂單中填寫(xiě)準(zhǔn)確的收貨地址和收貨人信息;若買(mǎi)家需要變更訂單中的收貨地址或收貨人信息的,請(qǐng)征得賣(mài)家的明確同意,以免后續(xù)買(mǎi)家無(wú)法收到訂單中購(gòu)買(mǎi)的商品。2)買(mǎi)家在填寫(xiě)收貨人信息時(shí),可以選擇本人或者他人作為收貨人。若選擇他人作為收貨人,視為買(mǎi)家本人簽收,該收貨人違反簽收約定義務(wù)的,需要由買(mǎi)家承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任?!竞炇铡?)賣(mài)家按照約定發(fā)貨后,收貨人有收貨的義務(wù),不得無(wú)正當(dāng)理由拒絕簽收商品。2)收貨人可以本人簽收商品或委托他人代為簽收商品,收貨人委托他人代收的行為視為收貨人本人簽收。注意:承運(yùn)人未經(jīng)買(mǎi)家同意將貨物放置在智能快件箱(如:設(shè)立在公共場(chǎng)所,供經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投遞和用戶(hù)提取快件的自助服務(wù)設(shè)備等),無(wú)論物流信息顯示簽收與否,均不屬于買(mǎi)家本人簽收,由此產(chǎn)生的相應(yīng)費(fèi)用及貨物風(fēng)險(xiǎn)由賣(mài)家承擔(dān)。若承運(yùn)人征得買(mǎi)家同意后將貨物放置在智能快件箱的,商品成功放入智能快件箱后,視為買(mǎi)家本人簽收,相關(guān)費(fèi)用及貨物風(fēng)險(xiǎn)需要由買(mǎi)家承擔(dān)。3)收貨人在簽收商品時(shí),應(yīng)當(dāng)對(duì)商品進(jìn)行驗(yàn)收,特別是涉及商品及包裝等表面一致的事項(xiàng)?!氨砻嬉恢隆保菏侵笐{肉眼即可判斷所收到的商品表面狀況良好且與商品頁(yè)面描述相符,表面一致的判斷范圍包括但不限于貨物的形狀、大小、數(shù)量、重量等。4)收貨人簽收商品時(shí)發(fā)現(xiàn)存在表面不一致情形的,有權(quán)拒絕簽收商品。對(duì)于需要先簽收再打開(kāi)包裝查看的商品,收貨人應(yīng)當(dāng)要求承運(yùn)人當(dāng)場(chǎng)監(jiān)督并打開(kāi)包裝查看,如果發(fā)現(xiàn)表面不一致,應(yīng)當(dāng)在簽收單(收貨人聯(lián)和承運(yùn)人聯(lián))上備注詳細(xì)情況并讓承運(yùn)人簽字確認(rèn)或者直接退回商品。如承運(yùn)人拒絕與買(mǎi)家一起拆封驗(yàn)貨,建議收貨人保留相關(guān)證據(jù),并立即聯(lián)系賣(mài)家告知相關(guān)情況,或選擇拒絕簽收商品。一、簽收問(wèn)題的處理原則1)若買(mǎi)家填寫(xiě)的收貨地址和(或)收貨人信息不準(zhǔn)確,導(dǎo)致商品在該收貨地址被簽收的,視為本人簽收。2)若買(mǎi)家提供有效憑證證明簽收時(shí)既已存在表面不一致情形的,交易做退款(買(mǎi)家拒絕簽收的)或退貨退款處理;若買(mǎi)家無(wú)法有效舉證的,賣(mài)家有權(quán)不支持買(mǎi)家的退款(買(mǎi)家拒絕簽收的)或退貨退款要求。3)對(duì)于不能在簽收商品時(shí)驗(yàn)收的事項(xiàng)產(chǎn)生爭(zhēng)議的,如商品存在質(zhì)量問(wèn)題等,具體處理原則參見(jiàn)《商品質(zhì)量問(wèn)題糾紛處理(買(mǎi)家版)》。4)收貨人簽收商品后,商品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)由賣(mài)家轉(zhuǎn)移給買(mǎi)家。二、簽收問(wèn)題的舉證1)若買(mǎi)家簽收商品后對(duì)于商品表面一致的問(wèn)題有異議的,買(mǎi)家需要對(duì)簽收商品時(shí)商品已存在表面不一致的情形承擔(dān)舉證責(zé)任,需要提供承運(yùn)人出具的書(shū)面證明文件并加蓋公章,證明收到商品存在表面不一致情形(如破損/少件/空包裹等)。2)若買(mǎi)家表示未收到貨,而賣(mài)家表示買(mǎi)家已簽收商品,賣(mài)家需要承擔(dān)舉證責(zé)任。三、簽收問(wèn)題的相關(guān)運(yùn)費(fèi)糾紛處理交易中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議,根據(jù)“誰(shuí)過(guò)錯(cuò),誰(shuí)承擔(dān)”的原則處理,但買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商一致的除外。具體關(guān)于簽收問(wèn)題相關(guān)的運(yùn)費(fèi)糾紛,買(mǎi)家可查看《運(yùn)費(fèi)問(wèn)題糾紛處理(買(mǎi)家版)》。四、糾紛舉證內(nèi)容1)若買(mǎi)家簽收商品后對(duì)于商品表面一致問(wèn)題存在異議的,此時(shí)需要買(mǎi)家對(duì)簽收商品時(shí)商品已存在表面不一致的情形承擔(dān)舉證責(zé)任,需要提供的相關(guān)憑證如下:※物流憑證內(nèi)容:需要詳細(xì)說(shuō)明該訂單商品簽收情況,如:需要證明商品簽收時(shí)即出現(xiàn)了破損/少件/空包裹等問(wèn)題,并加蓋承運(yùn)人公司公章;※印章要求:需要加蓋承運(yùn)人【如XX物流(或XX快遞)】公司公章,而不是公司某個(gè)部門(mén)(如公司財(cái)務(wù)章、業(yè)務(wù)章等)。
一起惠2018-07-19 11:33:47334 次
閑魚(yú)是一個(gè)專(zhuān)門(mén)交易二手貨的二手市場(chǎng),可以讓自己的閑置物品運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái),其實(shí)是很有用的一個(gè)軟件,但是因?yàn)樯碳液唾I(mǎi)家比較混亂,規(guī)則不強(qiáng),導(dǎo)致閑魚(yú)整個(gè)都很讓人質(zhì)疑,那么閑魚(yú)同城交易安全嗎?閑魚(yú)同城交易是指同一個(gè)城市的交易網(wǎng)站,直接和對(duì)方約定交易時(shí)間和交易地點(diǎn)就可以了,一般來(lái)說(shuō)同城交易是比網(wǎng)上交易要安全一點(diǎn)的,但是同樣存在風(fēng)險(xiǎn),所以大家在同城交易的時(shí)候一定要注意下面的幾點(diǎn):1、當(dāng)面交易注意別收假錢(qián),見(jiàn)面交易是約定地點(diǎn),一手交錢(qián)一手交貨,他當(dāng)然不用在網(wǎng)上付款,你甚至可以把網(wǎng)上交易關(guān)閉,原因是他如果網(wǎng)上交易付款,那你再當(dāng)面交易,你的當(dāng)面交易是收現(xiàn)金還是不收現(xiàn)金呢?你要收現(xiàn)金,那人家在淘寶上已經(jīng)付款了,人家怎么可能買(mǎi)一個(gè)東西付兩次錢(qián)呢?2、如果你不收現(xiàn)金,你把貨給人家拿走,然后人家回去后發(fā)起未收到貨物的退款申請(qǐng),你需要證實(shí)對(duì)方已經(jīng)收到貨物,否則閑魚(yú)退款申請(qǐng)回會(huì)被支持,您會(huì)錢(qián)貨兩空。所以既然同城交易了那就不要折騰的這么麻煩,既然見(jiàn)面交易,那你收現(xiàn)金或現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬就可以了,不跟V4以下級(jí)別買(mǎi)家進(jìn)行,貴重物品只接受同城面交,標(biāo)注清楚不接受任何形式議價(jià),不回復(fù)任何低于V4級(jí)別以下諸如"在嗎"等詢(xún)問(wèn),對(duì)于爽快的買(mǎi)家適當(dāng)?shù)闹鲃?dòng)降價(jià)或包郵。還有同城交易的時(shí)候要在確保自身安全的情況下保證線(xiàn)上交易的財(cái)產(chǎn)安全,所以約定的見(jiàn)面的地點(diǎn)一定不要在偏僻的地方,約定的時(shí)間不要在深夜,最好是能找人陪同,金錢(qián)方面點(diǎn)清,這樣只是將閑魚(yú)當(dāng)做一個(gè)平臺(tái)的話(huà)就比較安全。
一起惠2018-07-16 09:48:48609 次
親親,日常的訂單在您付款后的72小時(shí)內(nèi),一般是賣(mài)家配貨聯(lián)系物流的時(shí)間(大促、雙方約定等情況除外哦);若您有更改收貨地址、提前發(fā)貨、商品不想要了等其他需求,請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系賣(mài)家協(xié)商。若聯(lián)系不上賣(mài)家或?qū)Ψ讲辉敢鉁贤?,可以進(jìn)入【我的淘寶】-【已買(mǎi)到的寶貝】找到該筆訂單:1.若訂單為【待付款】,您可以在付款后聯(lián)系賣(mài)家發(fā)貨呢;2.若訂單為【待發(fā)貨】,此時(shí)交易是不會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨打款給賣(mài)家的,請(qǐng)放心;①您可點(diǎn)擊【提醒發(fā)貨】或直接旺旺聯(lián)系賣(mài)家確認(rèn)發(fā)貨情況;②若在大促期間,可能由于交易量暴增,部分快件信息更新較慢,請(qǐng)您耐心等待呢;③您還可以申請(qǐng)退款,申請(qǐng)后如果賣(mài)家48小時(shí)不處理,系統(tǒng)將自動(dòng)退款給您。但若賣(mài)家點(diǎn)擊發(fā)貨,退款將自動(dòng)關(guān)閉,您可以根據(jù)需要確定是否重新申請(qǐng)退款。3.若訂單為【待收貨】,建議您點(diǎn)擊【查看物流】,①若物流顯示正在運(yùn)輸途中,請(qǐng)耐心等待一下呢,或直接聯(lián)系物流公司;②若物流信息未顯示或異常,您可以點(diǎn)此查看解決方法;③若您一直未收到貨,且聯(lián)系不上賣(mài)家,您可以在交易自動(dòng)確認(rèn)收貨打款給賣(mài)家之前,延長(zhǎng)收貨時(shí)間或申請(qǐng)【僅退款】-【未收到貨】的退款,避免錢(qián)貨兩空造成損失。4.若交易已成功,但實(shí)際未收到商品,您可聯(lián)系賣(mài)家或在交易成功15天內(nèi)點(diǎn)擊【申請(qǐng)售后】-【僅退款】-【未收到貨】。若賣(mài)家拒絕您的申請(qǐng),可以申請(qǐng)【要求淘寶介入】處理。*溫馨提醒:1、若您對(duì)賣(mài)家未按約定時(shí)間發(fā)貨有異議,雙方未溝通協(xié)商解決,可以申請(qǐng)退款,在退款成功交易關(guān)閉后的15天內(nèi)發(fā)起違背承諾的投訴,具體請(qǐng)點(diǎn)此查看;2、如果聯(lián)系不上賣(mài)家,請(qǐng)點(diǎn)此查看。2017年6月25日0點(diǎn)后付款的訂單,除特殊商品及特殊情形外,天貓發(fā)貨時(shí)間從消費(fèi)者付款后的72小時(shí)內(nèi)(物流攬件)提升到48小時(shí)內(nèi)(物流攬件),具體規(guī)則點(diǎn)此查看。
一起惠2018-06-05 10:52:34352 次
違背承諾定義違背承諾,是指商家未按照承諾向買(mǎi)家提供以下服務(wù)(具體服務(wù)點(diǎn)此查看),妨害買(mǎi)家權(quán)益的行為。淘寶官方發(fā)布的其他管理內(nèi)容(包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類(lèi)目管理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等)另有規(guī)定的從其特殊規(guī)定。違背承諾投訴發(fā)起條件交易關(guān)閉后十五天內(nèi)違背承諾投訴發(fā)起路徑到【我的淘寶】—【已買(mǎi)到的寶貝】,找到對(duì)應(yīng)交易后點(diǎn)擊【投訴商家】,然后在跳出頁(yè)面發(fā)起違背承諾投訴。違背承諾投訴舉證要求致維權(quán)方致被維權(quán)方請(qǐng)寫(xiě)明您的維權(quán)理由,并提供客觀(guān)有效的憑證來(lái)證實(shí)自己的維權(quán)內(nèi)容,如:1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖(截圖方法/要求請(qǐng)點(diǎn)此查看)2、阿里旺旺舉證號(hào)(舉證號(hào)提取方法請(qǐng)點(diǎn)此查看)3、淘寶站內(nèi)信截屏等等,證實(shí)賣(mài)家存在如拒絕通過(guò)支付寶、信用卡等支付方式交易或誘導(dǎo)買(mǎi)家在未收到貨的情況下先確認(rèn)收貨等行為。您的申訴和提供的憑證將作為判斷事實(shí)的依據(jù),請(qǐng)您按如下選項(xiàng)來(lái)進(jìn)行下一步申訴:A、如仍希望通過(guò)支付寶、信用卡或貨到付款的支付方式與買(mǎi)家交易,請(qǐng)馬上和買(mǎi)家聯(lián)系,爭(zhēng)取第一時(shí)間消除誤會(huì);B、如您并沒(méi)有讓買(mǎi)家去操作確認(rèn)收貨的,請(qǐng)您做出合理解釋并提供如下憑證:1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖(截圖方法/要求請(qǐng)點(diǎn)此查看)2、阿里旺旺舉證號(hào)(舉證號(hào)提取方法請(qǐng)點(diǎn)此查看)3、淘寶站內(nèi)信截屏等等,證明您所述的情況。違背承諾投訴處理時(shí)間違背承諾維權(quán)發(fā)起后,天貓客服會(huì)盡快幫助介入處理,一般處理時(shí)間是5-9個(gè)工作日!
一起惠2018-05-29 11:19:58499 次
如您收到貨物有質(zhì)量問(wèn)題、或是與描述不一致、或是付款后沒(méi)有收到貨等問(wèn)題,可對(duì)該交易發(fā)起維權(quán)申請(qǐng):交易狀態(tài)處理方案操作方法等待買(mǎi)家付款此狀態(tài)表示您還沒(méi)有成功進(jìn)行“付款”操作,只是拍下了商品,買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商后可以自己主動(dòng)關(guān)閉交易,或讓賣(mài)家關(guān)閉交易,或者等系統(tǒng)超時(shí)自動(dòng)關(guān)閉!取消訂單操作點(diǎn)此查看買(mǎi)家已付款如您需要催促商家發(fā)貨:可以點(diǎn)擊“已買(mǎi)到的寶貝”,找到該訂單,點(diǎn)擊【提醒賣(mài)家發(fā)貨】即可;如您需要退款或退貨:可以點(diǎn)擊“已買(mǎi)到的寶貝”,點(diǎn)擊“退款/退貨”,然后與商家協(xié)商完成;退貨退款點(diǎn)此查看不退貨退款點(diǎn)此查看賣(mài)家已發(fā)貨如需換貨,建議親聯(lián)系商家協(xié)商,線(xiàn)上無(wú)換貨維權(quán)入口;如無(wú)法協(xié)商一致,建議您及時(shí)申請(qǐng)退款處理如您需要退款或退貨:可以點(diǎn)此“已買(mǎi)到的寶貝”,點(diǎn)擊“退款/退貨”,然后與商家協(xié)商完成;若無(wú)法與對(duì)方協(xié)商解決,可在商家拒絕您的退款申請(qǐng)后在維權(quán)頁(yè)面申請(qǐng)客服介入,維權(quán)人員會(huì)跟進(jìn)處理。退貨退款點(diǎn)此查看不退貨退款點(diǎn)此查看未收到貨點(diǎn)此查看交易成功在交易成功后的15天內(nèi),若賣(mài)家無(wú)法協(xié)商解決,點(diǎn)此“已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面,點(diǎn)擊“申請(qǐng)售后”進(jìn)行維權(quán)。售后維權(quán)點(diǎn)此查看交易關(guān)閉在交易關(guān)閉后的15天內(nèi),若商家出現(xiàn)違背承諾的情況,您可以點(diǎn)此“已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面,點(diǎn)擊【投訴商家】違背承諾投訴維權(quán)介紹
一起惠2018-05-07 09:17:54459 次
適用范圍:本規(guī)則適用于京東開(kāi)放平臺(tái)第三方商家銷(xiāo)售的商品,不適用于京東自營(yíng)、虛擬、閃購(gòu)及海外購(gòu)商品。商家:指入駐京東平臺(tái),使用京東開(kāi)放平臺(tái)出售商品或提供服務(wù)的用戶(hù),包含提供服務(wù)的服務(wù)商。如何區(qū)分京東自營(yíng)和第三方商家商品(http://help.jd.com/user/issue/44-75.html)。一、總則1.為促進(jìn)開(kāi)放、透明、分享、責(zé)任的新商業(yè)文明,為規(guī)范合同糾紛調(diào)解工作,及時(shí)解決合同糾紛,保護(hù)交易雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益,根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)規(guī)范,以及《京東用戶(hù)注冊(cè)協(xié)議》、《“京東JD.COM”開(kāi)放平臺(tái)總則》等相關(guān)協(xié)議和規(guī)則制定本規(guī)則。2.京東將基于普通人的判斷,根據(jù)本規(guī)則的規(guī)定對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方的糾紛做出處理。京東并非司法機(jī)關(guān),對(duì)憑證/證據(jù)的鑒別能力及對(duì)糾紛的處理能力有限,京東不保證糾紛處理結(jié)果符合買(mǎi)家和(或)商家的期望,也不對(duì)依據(jù)本規(guī)則做出的糾紛處理結(jié)果承擔(dān)任何責(zé)任。3.處理糾紛期間,京東通過(guò)交易糾紛端口、電子郵件、短信或電話(huà)等方式向買(mǎi)賣(mài)雙方發(fā)送的與糾紛處理相關(guān)的提示或通知。4.京東有權(quán)隨時(shí)變更本規(guī)則并在網(wǎng)站上予以公告。二、交易糾紛處理原則1.買(mǎi)賣(mài)雙方應(yīng)當(dāng)進(jìn)行真實(shí)交易,不得進(jìn)行以增加信用或銷(xiāo)量為目的的虛假交易。2.簽收問(wèn)題處理原則:【簽收規(guī)范】(1)買(mǎi)家應(yīng)當(dāng)在訂單中向商家提供準(zhǔn)確的收貨地址和收貨人信息。若買(mǎi)家需要變更訂單中的收貨地址或收貨人信息的,應(yīng)當(dāng)征得商家的明確同意。(2)買(mǎi)家在提供收貨人信息時(shí),可以選擇本人或者他人作為收貨人。買(mǎi)家選擇他人作為收貨人,視為買(mǎi)家本人簽收,該收貨人違反約定義務(wù)的,需要由買(mǎi)家承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。(3)商家按照約定發(fā)貨后,收貨人有收貨的義務(wù),不得無(wú)正當(dāng)理由拒絕簽收商品。(4)收貨人可以本人簽收商品或委托他人代為簽收商品,收貨人委托他人代收的行為視為收貨人本人簽收。(5)收貨人在簽收商品時(shí),應(yīng)當(dāng)對(duì)商品進(jìn)行驗(yàn)收。特別是涉及商品及包裝等表面一致的事項(xiàng)。本條所稱(chēng)“表面一致”,是指憑肉眼即可判斷所收到的商品表面狀況良好且與商品頁(yè)面描述相符,包括但不限于貨物的形狀、大小、數(shù)量、重量等。(6)收貨人簽收商品時(shí)發(fā)現(xiàn)表面不一致的情形,有權(quán)拒絕簽收商品。對(duì)于承運(yùn)人不支持先驗(yàn)貨再簽收的,買(mǎi)家可致電商家協(xié)商之后拒絕簽收。(7)收貨人簽收商品后,商品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)由商家轉(zhuǎn)移給買(mǎi)家?!竞炇諉?wèn)題糾紛處理】(1)買(mǎi)家無(wú)理由拒絕簽收商品的,交易訂單(非貨到付款)應(yīng)做退款處理,相關(guān)發(fā)貨及退貨運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承擔(dān)。(2)若買(mǎi)家提供有效憑證證明簽收時(shí)既已存在表面不一致情形并買(mǎi)家拒絕簽收的,交易支持做退款處理,未拒絕簽收的做退貨退款處理;若買(mǎi)家無(wú)法有效舉證的,商家有權(quán)不支持買(mǎi)家的退款或退貨退款要求。(3)收貨人無(wú)正當(dāng)理由拒絕簽收商品的,相關(guān)發(fā)貨及退貨運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承擔(dān)。非貨到付款訂單運(yùn)費(fèi)將在買(mǎi)家支付的貨款中扣除;貨到付款訂單,買(mǎi)家應(yīng)在拒收后的15日內(nèi)向商家支付運(yùn)費(fèi)。(4)若買(mǎi)家填寫(xiě)的收貨地址和(或)收貨人信息不準(zhǔn)確,或者未經(jīng)商家同意要求變更收貨地址或收貨人信息,導(dǎo)致商家發(fā)貨后無(wú)法送達(dá)的,相關(guān)未妥投(發(fā)貨及商品退回的)運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承擔(dān)。關(guān)于簽收問(wèn)題相關(guān)的糾紛處理,具體可查看《簽收問(wèn)題的糾紛處理(買(mǎi)家版)》。3.退換貨處理原則【退換貨規(guī)范】(1)買(mǎi)家根據(jù)商家做出的售后審核處理結(jié)果操作退貨時(shí),根據(jù)審核意見(jiàn)的要求寄回商品,買(mǎi)家不得使用貨到付款方式支付運(yùn)費(fèi)(買(mǎi)賣(mài)雙方達(dá)成一致,得到商家同意的情況除外)。買(mǎi)家寄回退貨商品后,商家有收貨的義務(wù)。(2)買(mǎi)家有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)申請(qǐng)退貨,退貨的商品需要保持商品完好,此種情況無(wú)需說(shuō)明理由,除商品為定作的、鮮活易腐的、在線(xiàn)下載或者買(mǎi)家拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、交付的報(bào)紙、期刊;或其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜適用無(wú)理由退貨的商品?!就藫Q貨問(wèn)題糾紛處理】買(mǎi)家根據(jù)商家售后審核結(jié)果操作退換貨時(shí),商品在退換貨過(guò)程中如因非商家原因?qū)е聯(lián)p毀、丟失的(如物流損、丟件、丟失贈(zèng)品等),商家有權(quán)拒絕買(mǎi)家的退換貨要求。關(guān)于簽收問(wèn)題相關(guān)的糾紛處理,具體可查看《退換貨問(wèn)題糾紛處理(買(mǎi)家版)》。4.運(yùn)費(fèi)問(wèn)題處理原則【運(yùn)費(fèi)規(guī)范】買(mǎi)家以七天無(wú)理由形式退貨或拒絕簽收的,非包郵商品的發(fā)貨及退貨運(yùn)費(fèi)均由買(mǎi)家承擔(dān),非貨到付款訂單運(yùn)費(fèi)將在買(mǎi)家支付的貨款中扣除;貨到付款訂單,買(mǎi)家應(yīng)在拒收后的15日內(nèi)向商家支付運(yùn)費(fèi)。若商品提供包郵服務(wù),買(mǎi)家僅承擔(dān)商品退貨運(yùn)費(fèi)。商家和買(mǎi)家另有約定的,按照約定承擔(dān)?!具\(yùn)費(fèi)問(wèn)題糾紛處理】交易中的運(yùn)費(fèi)糾紛,根據(jù)“誰(shuí)過(guò)錯(cuò),誰(shuí)承擔(dān)”的原則處理,但買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商一致的除外。關(guān)于簽收問(wèn)題相關(guān)的糾紛處理,具體可查看《運(yùn)費(fèi)問(wèn)題糾紛處理(買(mǎi)家版)》。三、舉證責(zé)任1.買(mǎi)家申請(qǐng)京東介入糾紛處理后,糾紛處理過(guò)程中,京東有權(quán)要求買(mǎi)家或商家提供證據(jù)證明,且有權(quán)單方判斷證據(jù)的效力。2.買(mǎi)家主張未收到貨的,商家應(yīng)對(duì)其未收到商品的情形承擔(dān)舉證責(zé)任。3.買(mǎi)家簽收商品后,因表面不一致產(chǎn)生糾紛的,買(mǎi)家對(duì)簽收商品時(shí)即已存在表面不一致的情形承擔(dān)舉證責(zé)任。4.針對(duì)申請(qǐng)京東介入、京東受理的各類(lèi)型糾紛所需提供的證明文件,以京東要求及各類(lèi)糾紛處理規(guī)范的內(nèi)容為準(zhǔn)。5.京東作為獨(dú)立第三方,僅對(duì)雙方提交的證據(jù)進(jìn)行形式審查,并作出獨(dú)立判斷,雙方自行對(duì)證據(jù)的真實(shí)性、完整性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性負(fù)責(zé),并承擔(dān)不能舉證的后果四、交易糾紛(先行賠付)處理程序1.申請(qǐng)和受理(1)買(mǎi)、賣(mài)雙方就訂單產(chǎn)生交易糾紛的,買(mǎi)賣(mài)雙方可以選擇自行協(xié)商,買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商未果的,則可以申請(qǐng)京東介入處理;同時(shí)買(mǎi)賣(mài)雙方也可以通過(guò)司法途徑等其他方式解決相應(yīng)糾紛。由京東介入的,京東客服即有權(quán)根據(jù)糾紛規(guī)則對(duì)糾紛進(jìn)行處理。(2)買(mǎi)賣(mài)雙方向京東申請(qǐng)糾紛處理,必須符合以下條件:買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)的商品須為在京東平臺(tái)上通過(guò)第三方支付機(jī)構(gòu)、貨到付款方式(該貨到付款方式須符合京東平臺(tái)相應(yīng)規(guī)則及流程要求)或京東平臺(tái)認(rèn)可的其他支付方式購(gòu)買(mǎi)的商品;2.糾紛的處理(1)京東處理糾紛期間,買(mǎi)賣(mài)雙方應(yīng)當(dāng)按照京東交易糾紛端的提示和(或)京東發(fā)送的短信、電話(huà)或郵件通知及時(shí)提供憑證。(2)京東收集到雙方提供的憑證后,將按照交易糾紛規(guī)則對(duì)相應(yīng)糾紛做出處理;交易糾紛規(guī)則沒(méi)有明確規(guī)定的,由京東依其獨(dú)立判斷做出處理。(3)消費(fèi)者發(fā)起針對(duì)商家的投訴或申請(qǐng)交易糾紛處理,并提出退賠申請(qǐng)。京東根據(jù)投訴問(wèn)題類(lèi)型進(jìn)行判斷,對(duì)于通過(guò)系統(tǒng)即可判斷投訴成立(如發(fā)票管理)問(wèn)題類(lèi)型,京東依據(jù)優(yōu)先賠付標(biāo)準(zhǔn)予以處理。任何一方無(wú)正當(dāng)理由,未按照規(guī)定提供憑證的,京東有權(quán)按照實(shí)際收集到的憑證做出處理。
一起惠2018-04-20 09:14:04509 次
退貨指南1申請(qǐng)路徑:登錄“我的淘寶”,點(diǎn)擊“已買(mǎi)到的寶貝”-“申請(qǐng)退貨”,提交退貨申請(qǐng);2您也可以聯(lián)系天貓超市客服,進(jìn)行處理哦~大陸熱線(xiàn):國(guó)內(nèi)用戶(hù)您可以撥打?qū)iT(mén)的電話(huà)服務(wù)熱線(xiàn)400-988-8898(400-630-8910號(hào)碼會(huì)沿用到2017.12.31號(hào)后失效),電話(huà)客服的服務(wù)時(shí)間為7*24小時(shí);香港熱線(xiàn):香港用戶(hù)您可以撥打?qū)iT(mén)的電話(huà)服務(wù)熱線(xiàn)0085222453203,電話(huà)客服的服務(wù)時(shí)間:8:00-24:00;在線(xiàn):在線(xiàn):您可通過(guò)手機(jī)淘寶/天貓客戶(hù)端首頁(yè)點(diǎn)擊【天貓超市】-右下角【我的】-【我的客服】進(jìn)行咨詢(xún)哦,或者通過(guò)電腦或手機(jī)端,找到您的訂單點(diǎn)擊【聯(lián)系賣(mài)家】進(jìn)行處理,服務(wù)時(shí)間:8:00-24:00。3海外(香港)用戶(hù)退款規(guī)則:1)未發(fā)貨時(shí),如您不需要商品了,可申請(qǐng)“不想要了”僅退款;2)如已發(fā)貨,目前天貓超市不支持退貨退款,僅可選擇“僅退款”;“僅退款“中不支持無(wú)理由退款及退運(yùn)費(fèi),只有您的商品或包裹出現(xiàn)以下退款原因可選擇退款:包裝/商品破損/污漬、賣(mài)家發(fā)錯(cuò)貨、商品質(zhì)量問(wèn)題、收到商品與描述不符、未收到貨。3)天貓超市出售到香港地區(qū)的商品不享受“7天無(wú)理由退換貨”服務(wù)。生產(chǎn)日期說(shuō)明親下單付款成功時(shí),商品剩余的保質(zhì)期,不低于商品保質(zhì)期的四分之一
一起惠2018-04-02 09:24:11528 次
蘇寧易購(gòu)有自己的電商官網(wǎng),在天貓上面也有自己的店鋪,它是支持無(wú)理由退貨的,尤其商品有質(zhì)量問(wèn)題的話(huà),都是可以退貨的,那天貓?zhí)K寧易購(gòu)怎么退貨?下面的內(nèi)容中為大家介紹一下流程。退貨需要將發(fā)票和產(chǎn)品一并退回郵寄給賣(mài)家才可以。1、首先到要到已買(mǎi)到的寶貝的頁(yè)面,然后找到需要退款的交易,點(diǎn)擊退款/退貨;2、先選擇要申請(qǐng)的服務(wù)類(lèi)型,再填寫(xiě)實(shí)際貨物狀態(tài)和申請(qǐng)退款原因后提交退款申請(qǐng);注意:在“未收到貨”時(shí)退款金額是不能修改的,默認(rèn)申請(qǐng)全部的交易金額。3、退貨發(fā)起后,賣(mài)家點(diǎn)擊同意確認(rèn)同意退貨,系統(tǒng)顯示等待買(mǎi)家退貨,根據(jù)賣(mài)家留的地址將快遞發(fā)給賣(mài)家,然后將單號(hào)填寫(xiě)到退貨界面上即可。如何申請(qǐng)售后?我們先進(jìn)入到已買(mǎi)到的寶貝里面。首先要找到要申請(qǐng)售后的上哦,然后你會(huì)在售后那里看到申請(qǐng)售后幾個(gè)字,就是小編圈出來(lái)的這個(gè),大家點(diǎn)擊它。在這里要做一個(gè)選擇,如果是對(duì)貨物不滿(mǎn)意,就選擇我要退貨(需要把物品發(fā)貨去),如果是跟賣(mài)家協(xié)商后想退點(diǎn)錢(qián),就選擇我要退款(不需要把物品發(fā)回去)。在這里填寫(xiě)自己的退款理由,還有金額,退款理由需要選擇系統(tǒng)給的,大家感覺(jué)意思差不多的話(huà)選擇就可以了。最后記得上傳憑證,您不能憑空說(shuō)賣(mài)家的貨物不好對(duì)吧。填寫(xiě)完之后點(diǎn)擊“提交退款申請(qǐng)”然后會(huì)出現(xiàn)“等待商家處理退款申請(qǐng)”的字樣,期限是5天,中途可以選擇“修改退款申請(qǐng)”、“撤銷(xiāo)售后申請(qǐng)”、“申請(qǐng)?zhí)熵埧头槿搿?需賣(mài)家拒絕申請(qǐng)以后)如果賣(mài)家同意的話(huà),那么就會(huì)支持你的退款哦,接下來(lái)這個(gè)錢(qián)款會(huì)打入到您的支付寶中去。如果你點(diǎn)擊了“撤銷(xiāo)售后申請(qǐng)”,那么以后是不可以再次申請(qǐng)售后的哦。以上的內(nèi)容就是小編整理的退貨和售后的流程了,大家在退貨的時(shí)候,需要把發(fā)票和商品一起郵寄回去,上面的方法供大家參考,希望可以解決你的問(wèn)題。一起惠網(wǎng)會(huì)不斷為大家?guī)?lái)新知識(shí)。
一起惠2018-03-14 10:03:55422 次
1月25日消息,小編獲悉,日前,阿里旗下出口電商平臺(tái)速賣(mài)通發(fā)布了關(guān)于意大利物流延誤賣(mài)家保護(hù)政策的通知,具體內(nèi)容如下。平臺(tái)對(duì)2017年11月11日至2017年12月11日(美國(guó)時(shí)間)期間填寫(xiě)發(fā)貨通知,收件國(guó)為意大利,且買(mǎi)家已發(fā)起“未收到貨”糾紛的訂單實(shí)行保護(hù)政策—平臺(tái)人工處理仲裁的時(shí)間由原來(lái)的“限時(shí)達(dá)結(jié)束時(shí)間”基礎(chǔ)上延長(zhǎng)20天。速賣(mài)通方面表示,受旺季物流的影響,意大利出現(xiàn)物流配送滯緩的情況,平臺(tái)制定本次賣(mài)家保護(hù)政策,主要是為了降低賣(mài)家受到的影響。此外,速賣(mài)通還提醒賣(mài)家要注意以下幾點(diǎn):1、建議賣(mài)家及時(shí)與買(mǎi)家保持良好溝通,如有需要,可延長(zhǎng)買(mǎi)家保護(hù)期,避免買(mǎi)家提起糾紛帶來(lái)不必要影響;2、保護(hù)政策從本公告發(fā)布之日(1月22日)起開(kāi)始執(zhí)行,已結(jié)束的訂單不再延長(zhǎng)人工處理仲裁時(shí)間;3、平臺(tái)人工處理仲裁的時(shí)間延長(zhǎng)僅限于物流狀態(tài)為運(yùn)輸途中的糾紛訂單,其他糾紛類(lèi)別訂單將按照正常仲裁流程處理;4、平臺(tái)延長(zhǎng)的是人工處理仲裁時(shí)間,若買(mǎi)家發(fā)起糾紛,賣(mài)家仍然需要在5天之內(nèi)及時(shí)響應(yīng)。
一起惠2018-01-26 09:28:35409 次
速賣(mài)通服務(wù)分一直掉?,F(xiàn)在,大家應(yīng)該都已經(jīng)非常清楚,速賣(mài)通的各項(xiàng)考核,對(duì)于賣(mài)家而言是非常重要的。因?yàn)楦鶕?jù)速賣(mài)通官方的說(shuō)法,服務(wù)分越高,店鋪的權(quán)重才會(huì)越高,寶貝排名才會(huì)越好。而服務(wù)分,是其中非常重要的影響因素之一。但是,有些賣(mài)家會(huì)碰到速賣(mài)通服務(wù)分一直掉的情況,賣(mài)家碰到這種情況,基本上都會(huì)慌神,急切想知道速賣(mài)通服務(wù)分一直掉該怎么辦。事實(shí)上,要想知道速賣(mài)通服務(wù)分一直掉怎么辦,咱們就的先弄清楚,速賣(mài)通服務(wù)分一直掉的相關(guān)原因,具體的方法,其實(shí)也比較簡(jiǎn)單,在后臺(tái)點(diǎn)擊“賣(mài)家表現(xiàn)中心”,然后在評(píng)分系統(tǒng)的后面,有一個(gè)“查看更多”的選項(xiàng),點(diǎn)擊就可以知道自己速賣(mài)通服務(wù)分一直掉的具體原因。那么,咱們遇到這種情況了,又該怎么辦呢?還是讓小編來(lái)給大家支招吧:1,成交不賣(mài)率。避免成交不賣(mài),這個(gè)應(yīng)該沒(méi)多大問(wèn)題,幾乎都是滿(mǎn)分。2,未收到貨物糾紛提起率。這個(gè)可以勸買(mǎi)家的,當(dāng)承諾期限還沒(méi)到的時(shí)候,買(mǎi)家提起了糾紛,那就盡量跟他說(shuō)有延誤什么的,讓他取消糾紛耐心等待,如果承諾期過(guò)了,就跟他說(shuō)你已經(jīng)催過(guò)物流了,物流說(shuō)還要幾天可以到,也可以讓他先取消糾紛,反正我就是一拖再拖,有些好買(mǎi)家就很友好的取消了,而有特別幾個(gè)就堅(jiān)決不,遇到這種人也就沒(méi)什么辦法了。3,貨不對(duì)版糾紛提起率。當(dāng)買(mǎi)家提糾紛的時(shí)候,如果買(mǎi)家要退款,可以跟買(mǎi)家好好溝通讓買(mǎi)家換個(gè)其他的原因?;蛘咦屬I(mǎi)家取消糾紛,用paypal退款給他。如果買(mǎi)家接受重發(fā),那就給他補(bǔ)發(fā)嘍。4,DSR商品描述,這個(gè)就需要自身的產(chǎn)品質(zhì)量比較好了?,F(xiàn)在已經(jīng)不能改差評(píng)了,只能當(dāng)買(mǎi)家給你發(fā)郵件說(shuō)不滿(mǎn)意商品的時(shí)候,給他說(shuō)好話(huà)不要差評(píng)。5,DSR賣(mài)家服務(wù)。總之態(tài)度要好,語(yǔ)氣要好,還得消息回復(fù)的快。(遇到那種無(wú)理取鬧的賣(mài)家,我也幾次沖動(dòng)想跟他對(duì)罵,但是冷靜幾秒鐘,還是改成笑臉回復(fù),誰(shuí)讓人家是上帝呢,除非自己硬氣,不在乎他的差評(píng))6,DSR物流。額,這個(gè)就只能改善物流了因此,小編提醒大家,遇到速賣(mài)通服務(wù)分一直掉的情況,千萬(wàn)不要過(guò)于驚慌,凡事解決辦法,總會(huì)比困難多的,只要大家認(rèn)真努力,就一定能夠輕松解決這個(gè)問(wèn)題。另外,現(xiàn)在網(wǎng)上還有一些無(wú)良騙子,會(huì)利用賣(mài)家焦急的心理,從事相關(guān)詐騙活動(dòng),聲稱(chēng)自己能夠幫忙解決問(wèn)題,大家可千萬(wàn)不要上當(dāng),只有通過(guò)自己的努力,解決問(wèn)題,這樣才是最好的方式。
一起惠2017-07-29 11:13:00515 次
速賣(mài)通服務(wù)分怎么算。在速賣(mài)通考核機(jī)制中,服務(wù)分是非常重要的一項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn),尤其是在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的時(shí)代,如果不能提高自己的用戶(hù)分,那么就很難獲得買(mǎi)家的青睞,甚至可能給整個(gè)平臺(tái)造成一定的負(fù)面影響。因此,阿里巴巴官方,對(duì)于服務(wù)分看的是非常重的。因此,對(duì)于廣大的賣(mài)家而言,必須清楚速賣(mài)通服務(wù)分怎么算,這樣才能更好提高自己的服務(wù)分。那么究竟,速賣(mài)通服務(wù)分怎么算呢?要想知道速賣(mài)通服務(wù)分怎么算,咱們首先就必須弄清楚,什么是賣(mài)家服務(wù)分:賣(mài)家服務(wù)等級(jí)每月末評(píng)定一次,下月3號(hào)前在后臺(tái)更新,根據(jù)每個(gè)月底倒推前30天的每日服務(wù)分均值計(jì)算得來(lái),根據(jù)考核結(jié)果將賣(mài)家劃分為優(yōu)秀、良好、及格和不及格賣(mài)家,不同等級(jí)的賣(mài)家將獲得不同的平臺(tái)資源。全新賣(mài)家服務(wù)等級(jí)于2015年10月8日正式生效。接下來(lái),我們?cè)倏纯淳唧w的速賣(mài)通服務(wù)分怎么算:每日服務(wù)分采用百分制考核方式,一共八個(gè)考核項(xiàng),每天更新,每日服務(wù)分等于八個(gè)考核單項(xiàng)得分之和,即每日服務(wù)分(滿(mǎn)分100)=拍而不賣(mài)率得分(單項(xiàng)滿(mǎn)分5)+未收到貨物糾紛提起率得分(單項(xiàng)滿(mǎn)分5)+貨不對(duì)版提起率得分(單項(xiàng)滿(mǎn)分10)+貨不對(duì)版仲裁有責(zé)率得分(單項(xiàng)滿(mǎn)分15)+好評(píng)率得分(單項(xiàng)滿(mǎn)分10)+DSR商品描述得分(單項(xiàng)滿(mǎn)分30)+DSR賣(mài)家服務(wù)得分(單項(xiàng)滿(mǎn)分15)+DSR物流服務(wù)得分(單項(xiàng)滿(mǎn)分10)。了解了速賣(mài)通服務(wù)分怎么算,我們?cè)倏纯?,究竟這個(gè)服務(wù)分,對(duì)于店鋪有怎樣的影響呢?每日服務(wù)分?jǐn)?shù)越高,對(duì)搜索排序越有利(排序受多個(gè)維度影響,服務(wù)分為其中一個(gè)影響因素)關(guān)于速賣(mài)通服務(wù)分怎么算等相關(guān)問(wèn)題,開(kāi)淘網(wǎng)就為大家先介紹到這里,從某種程度上而言,這篇文章已經(jīng)介紹得非常齊全了,對(duì)于速賣(mài)通的各位賣(mài)家而言,可以按照上面介紹的相關(guān)內(nèi)容,來(lái)提高自己的服務(wù)分,利用服務(wù)分更好地為自己的店鋪服務(wù),讓自己真正成為速賣(mài)通的高手賣(mài)家。當(dāng)然,速賣(mài)通優(yōu)化并不是只有服務(wù)分這一項(xiàng),還有很多其他方面的內(nèi)容,大家也千萬(wàn)別忽視哦。
一起惠2017-07-24 08:56:30547 次
1月22日,又一個(gè)農(nóng)歷春節(jié)前夕。不少快遞公司、電商企業(yè)開(kāi)始啟動(dòng)"假日模式",收攬件、發(fā)件的時(shí)間均有不同程度的延遲,消費(fèi)者也被提醒抓緊下單,似乎正在步入行業(yè)"冬眠"期。然而,在自建物流的電商企業(yè)京東,年貨促銷(xiāo)正進(jìn)行得如火如荼,看不出和平時(shí)有什么不同。春節(jié)臨近,這種冷清與紅火的對(duì)比也折射出不同電商業(yè)態(tài)的特點(diǎn)。延遲攬收vs春節(jié)無(wú)休縱觀(guān)電商行業(yè),可以分為以京東為代表的自營(yíng)為主的模式與以淘寶為代表的平臺(tái)模式兩種電商形態(tài)。以自營(yíng)模式為主的京東,因擁有自建物流,在春節(jié)這個(gè)特殊時(shí)期倒顯得淡定不少;而以淘寶天貓為代表的平臺(tái)模式,據(jù)記者觀(guān)察,多數(shù)商家已然掛出春節(jié)停運(yùn)的公告,從1月23日起進(jìn)入延遲收攬狀態(tài),到2月11日恢復(fù),時(shí)間長(zhǎng)達(dá)20天。據(jù)京東官網(wǎng)的春節(jié)運(yùn)營(yíng)公告顯示,對(duì)于普通訂單,春節(jié)期間(1月31日-2月2日)京東用戶(hù)在北京、上海、廣州、成都、武漢、西安等29個(gè)城市,仍可照常下單,正常享受京東快遞服務(wù);對(duì)于大家電訂單,春節(jié)期間(1月31日-2月2日)京東用戶(hù)在北京、天津、西安、石家莊、沈陽(yáng)、上海、武漢、鄭州、深圳等34個(gè)城市,仍可享受生產(chǎn)、配送、上門(mén)取件及換新等服務(wù)。另一邊廂,從1月25日開(kāi)始,大部分物流公司即將陸續(xù)啟動(dòng)"延遲攬收模式"。記者分別致電了圓通、申通、韻達(dá)等多家物流快遞公司,相關(guān)客服均表示,由于春節(jié)期間快遞人員返鄉(xiāng)探親休假等原因,本周起至2月初不能保證訂單的當(dāng)日送達(dá),將從2月6日起陸續(xù)恢復(fù)正常接單送遞。為防止春節(jié)期間買(mǎi)家未收到貨,錢(qián)款即打給賣(mài)家的事情發(fā)生,淘寶將實(shí)物類(lèi)"自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間"由以前的10日改為了20日??爝f的延遲攬收,直接影響了平臺(tái)模式的銷(xiāo)售。相反,依托自建物流,擁有自己的配送隊(duì)伍,京東此時(shí)倒顯得從容不迫。"京東目前已制定出一整套完整地針對(duì)春節(jié)放假期間的營(yíng)運(yùn)方案,保證讓消費(fèi)者在京東的購(gòu)物體驗(yàn)不受影響,同時(shí),我們也將給在春節(jié)期間仍在一線(xiàn)配送的工作人員,予以加班獎(jiǎng)勵(lì),"京東相關(guān)運(yùn)營(yíng)部門(mén)負(fù)責(zé)人告訴記者。用戶(hù)綜合體驗(yàn)的比拼電商的本質(zhì)是零售業(yè),而零售業(yè)就是效率、成本與用戶(hù)體驗(yàn)的綜合比拼??粗匦省⒊杀镜木〇|,選擇于2007年著手自建物流,并逐步將自營(yíng)物流服務(wù)提升到戰(zhàn)略高度,這從京東不斷在物流配送上進(jìn)行創(chuàng)新便可見(jiàn)一斑。從"211限時(shí)達(dá)"到實(shí)現(xiàn)配送"按需訂制"的夜間配、極速達(dá),再或者是"預(yù)約配送"、定時(shí)達(dá),京東自建物流的高效運(yùn)轉(zhuǎn),為用戶(hù)體驗(yàn)的一致性和創(chuàng)新性提供了標(biāo)準(zhǔn)與范本。與此相對(duì)應(yīng)的阿里,平臺(tái)模式帶來(lái)了迅速的擴(kuò)張,品類(lèi)激增,但過(guò)度依賴(lài)第三方物流也帶來(lái)了送貨慢等諸多問(wèn)題。阿里于2013年中出手投建"菜鳥(niǎo)"網(wǎng)絡(luò),并與海爾日日順物流體系進(jìn)行合作,這些都等于直接肯定了自建物流的積極作用。7大物流基地、超過(guò)1400個(gè)配送站、近300個(gè)自提點(diǎn),覆蓋全國(guó)近1300個(gè)行政區(qū)縣,超過(guò)2萬(wàn)的物流人員,京東構(gòu)建的龐大體系正在從地理位置、人員屬性、配送標(biāo)準(zhǔn)等多個(gè)角度,全面保障消費(fèi)者"最后一公里"的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn),不僅刷新了電商行業(yè)的標(biāo)桿,而且從電商切入物流,也對(duì)物流行業(yè)進(jìn)行了直接的推動(dòng)和變革。"在我們的規(guī)劃中,我們的配送人員除了送貨、收款、退換貨之外,還將承擔(dān)更多服務(wù)職能,比如:送完貨下樓時(shí),可以幫你把你家里的垃圾帶到樓下,像這種服務(wù),一定是京東配送特有的,他不同于普通的快遞公司,"京東集團(tuán)副董事長(zhǎng)趙國(guó)慶曾在公開(kāi)場(chǎng)合這樣說(shuō)道。真若如此,自建物流的確實(shí)現(xiàn)了社會(huì)化物流難以承擔(dān)的價(jià)值創(chuàng)新,據(jù)悉,京東的配送員,除了配送之外未來(lái)將承擔(dān)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)等更多職能。這些,是四通一達(dá)這樣的快遞企業(yè)所無(wú)法企及的。自營(yíng)模式與平臺(tái)模式并存的電商行業(yè),一個(gè)重、一個(gè)輕,模式之爭(zhēng)早已成為過(guò)去,用戶(hù)為王的時(shí)代正在來(lái)臨,用戶(hù)綜合體驗(yàn)比拼的時(shí)代正在到來(lái)??梢哉f(shuō),京東正是有了自建物流體系,有了這么多年堅(jiān)持在供應(yīng)鏈管理方面的精益求精,才能在用戶(hù)綜合體驗(yàn)的比拼中做到領(lǐng)先。從這個(gè)角度而言,春節(jié)的"冷"與"熱",也是電商未來(lái)的一個(gè)縮影。
一起惠2017-07-04 09:00:18587 次
速賣(mài)通發(fā)布公告稱(chēng),在1月5日由于俄羅斯海關(guān)商業(yè)快遞清關(guān)系統(tǒng)問(wèn)題,發(fā)往俄羅斯的商業(yè)快遞渠道均無(wú)法在本地完成正常清關(guān)的情況已得到解決,發(fā)往俄羅斯的商業(yè)快遞已經(jīng)恢復(fù)正常清關(guān)。速賣(mài)通表示將恢復(fù)發(fā)往俄羅斯的商業(yè)快遞服務(wù),自今日起,線(xiàn)上發(fā)貨“中俄快遞-SPSR”和“AliExpress無(wú)憂(yōu)物流-優(yōu)先”俄羅斯方向的發(fā)貨渠道也會(huì)開(kāi)啟。同時(shí)對(duì)于對(duì)已經(jīng)創(chuàng)建物流訂單的包裹,平臺(tái)表示,若是已被倉(cāng)庫(kù)攬收成功且還沒(méi)有退回給賣(mài)家的包裹,平臺(tái)將安排繼續(xù)正常發(fā)出。若是已經(jīng)交航的包裹,預(yù)計(jì)本周會(huì)清關(guān)完成,正常派送。而且于此同時(shí),賣(mài)家保護(hù)政策將繼續(xù)執(zhí)行。以下為賣(mài)家保護(hù)政策的原文:1)經(jīng)核實(shí)受此次事件影響的訂單,成交不賣(mài)率、未收到貨糾紛提起率、DSR物流低分、差評(píng)的數(shù)據(jù)平臺(tái)將做抹除不計(jì)入考核。2)使用線(xiàn)上發(fā)貨“中俄快遞-SPSR”和“AliExpress無(wú)憂(yōu)物流-優(yōu)先”發(fā)往俄羅斯,且攬收成功/簽收成功時(shí)間在北京時(shí)間2016年12月20日至2017年1月6日期間的訂單,若買(mǎi)家發(fā)起“未收到貨”的糾紛,平臺(tái)人工處理仲裁的時(shí)間在原來(lái)的“限時(shí)達(dá)結(jié)束時(shí)間”基礎(chǔ)上延長(zhǎng)15天,物流商的承諾時(shí)效也延長(zhǎng)15天。注:平臺(tái)人工處理仲裁的時(shí)間延長(zhǎng)僅限于物流狀態(tài)為在途的糾紛訂單,其他糾紛類(lèi)別訂單將按照正常仲裁流程處理;平臺(tái)延長(zhǎng)的是人工處理仲裁時(shí)間,在系統(tǒng)上并未延長(zhǎng)時(shí)間,若買(mǎi)家發(fā)起糾紛,您仍然需要在5天之內(nèi)及時(shí)響應(yīng)。
一起惠2017-01-13 09:42:26572 次
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