美國(guó)疲軟的奢侈品市場(chǎng)再次拖累HugoBossAG(BOSSGn.DE)雨果博斯業(yè)績(jī)，而管理層只寄望零售網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)改造可重燃增長(zhǎng)，該德國(guó)高端男裝集團(tuán)的股價(jià)在周四早段一度下挫5.5%至58.74歐元。一季度HugoBossAG雨果博斯的EBIT同比銳減22%至5,500萬(wàn)歐元，EBIT利潤(rùn)率亦從去年同期的10.7%下降至8.2%，主要因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)推廣、數(shù)字化和重組的開(kāi)支同時(shí)上升。首席財(cái)務(wù)官YvesMueller表示隨著固定成本正?；?，預(yù)計(jì)今年余下時(shí)間的效益會(huì)大幅改善。凈銷(xiāo)售則按年增加2%至6.64億歐元，撇除匯率影響后增幅為1%。零售同店銷(xiāo)售增長(zhǎng)從去年同期的7%放緩至4%，電子商務(wù)收入大增26%，批發(fā)銷(xiāo)售則因?yàn)榻回洉r(shí)間差而下跌4%。按地區(qū)，美洲同店銷(xiāo)售輕微倒退，固定匯率計(jì)的批發(fā)銷(xiāo)售則大跌15%，該區(qū)銷(xiāo)售同比下滑8%至1.15億歐元，區(qū)內(nèi)最大市場(chǎng)美國(guó)更錄得10%的跌幅，集團(tuán)指出當(dāng)?shù)馗?jìng)爭(zhēng)依然激烈，而且本地需求疲軟。最近一季，法國(guó)奢侈品集團(tuán)KeringSA(KER.PA)開(kāi)云的旗艦品牌Gucci古馳的美國(guó)銷(xiāo)售也呈現(xiàn)急速降溫，以高端品牌為主的本土美容集團(tuán)TheEstéeLauderCos.Inc.(NYSE:EL)雅詩(shī)蘭黛集團(tuán)更連續(xù)三個(gè)季度未能實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。歐洲收入按年上漲2%至4.24億歐元；亞太地區(qū)增4%至1.07億歐元，而去年同期的增幅達(dá)12%。中國(guó)內(nèi)地的同店銷(xiāo)售有雙位數(shù)增長(zhǎng)，然而香港及澳門(mén)市場(chǎng)環(huán)境挑戰(zhàn)較大，中國(guó)整體銷(xiāo)售增幅縮窄至4%，日本和東南亞則都錄得雙位數(shù)增長(zhǎng)。截至3月31日，HugoBossAG雨果博斯在全球設(shè)有417間獨(dú)立門(mén)店，較去年同期凈減少兩店。YvesMueller透露紐約和東京門(mén)店已經(jīng)完成優(yōu)化重新開(kāi)業(yè)，而正在升級(jí)的于巴黎香榭麗舍大道全球最大旗艦店以及芝加哥門(mén)店將于秋季重開(kāi)。該集團(tuán)維持2019財(cái)年固定匯率計(jì)銷(xiāo)售中位數(shù)增長(zhǎng)、EBIT高個(gè)位數(shù)增長(zhǎng)以及毛利率提高50個(gè)基點(diǎn)的展望，全年資本開(kāi)支1.7-1.9億歐元的預(yù)算也保持不變。首席執(zhí)行官M(fèi)arkLanger接受彭博電視訪(fǎng)問(wèn)時(shí)，表示對(duì)今年業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)“非常有信心”。HugoBossAG(BOSSGn.DE)周四收?qǐng)?bào)62.12歐元，跌幅縮窄至0.06%，2019年迄今該股上升了15.2%。WarburgResearch分析師JoergPhilippFrey基于該集團(tuán)同店銷(xiāo)售強(qiáng)勁增長(zhǎng)的表現(xiàn)以及管理層對(duì)年內(nèi)盈利勢(shì)頭改善的展望，建議客戶(hù)趁低吸納。

4月28日消息，一起惠獲悉，日前，在南訊的“2019超級(jí)連接產(chǎn)品發(fā)布會(huì)”上，南訊高級(jí)副總裁呂曄作了“解讀電商CRM新方向，從客戶(hù)經(jīng)營(yíng)到用戶(hù)經(jīng)營(yíng)”的演講，分析了其對(duì)CRM行業(yè)的發(fā)展看法。他指出，整個(gè)電商CRM行業(yè)面臨三大問(wèn)題：第一問(wèn)題是技能的問(wèn)題?，F(xiàn)在CRM企業(yè)做的所有東西跟其他家如果沒(méi)有任何區(qū)別，過(guò)去能實(shí)現(xiàn)的功能對(duì)今天的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，已經(jīng)沒(méi)什么感覺(jué)。第二個(gè)問(wèn)題是業(yè)務(wù)的角度問(wèn)題。以前所謂的電商CRM管理的用戶(hù)非常簡(jiǎn)單，管理店鋪當(dāng)中的成交客戶(hù)。但是今天光管理老客戶(hù)帶不來(lái)新的生意，老客戶(hù)當(dāng)然可以去裂變，可以傳遞口碑。因此，管理的范圍已經(jīng)發(fā)生了變化。第三個(gè)問(wèn)題是價(jià)值的問(wèn)題。今天CRM企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)有的時(shí)候客戶(hù)可以幫自己干更多的事情，比如他可以幫去搞個(gè)買(mǎi)家秀，有可能他可以幫去測(cè)試新款，有可能會(huì)幫拉他好友過(guò)來(lái)購(gòu)買(mǎi)，有非常多額外的價(jià)值，這個(gè)價(jià)值發(fā)生了變化。今天的時(shí)代已經(jīng)由客戶(hù)運(yùn)營(yíng)變成了用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，因此，呂曄認(rèn)為CRM企業(yè)必須做出改變：第一個(gè)方面的變化是平臺(tái)的變化，現(xiàn)在阿里的整個(gè)購(gòu)物形態(tài)發(fā)生了變化，現(xiàn)在跨越邊界競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的時(shí)候，能留住客戶(hù)，占用客戶(hù)更多時(shí)間的平臺(tái)，才是未來(lái)的平臺(tái)。所以說(shuō)今天，阿里有內(nèi)容，有互動(dòng)，逐漸成為一個(gè)不斷搶占用戶(hù)時(shí)間的平臺(tái)，平臺(tái)也發(fā)生變化了。今天還有像小紅書(shū)一些內(nèi)容電商平臺(tái)出現(xiàn)，大家會(huì)發(fā)現(xiàn)今天的平臺(tái)都變了，所有的平臺(tái)都變成了由購(gòu)物+互動(dòng)+內(nèi)容的三大屬性平臺(tái)。平臺(tái)本身由管理客戶(hù)到管理用戶(hù)了。第二個(gè)方面是工具層，現(xiàn)在簽到抽獎(jiǎng)這些都是普適性的功能，比如先領(lǐng)卡再購(gòu)買(mǎi)等這樣不同的邏輯。這些邏輯實(shí)際上是來(lái)源于互動(dòng)工具跟一些規(guī)模越來(lái)越成熟，可以讓商戶(hù)去將原本根本接觸不到的用戶(hù)數(shù)字化掉，數(shù)字化了以后再管理。當(dāng)整個(gè)行業(yè)到了一個(gè)可被管理的邊界，大家才能夠去談?dòng)煽蛻?hù)管理到用戶(hù)管理。數(shù)據(jù)化營(yíng)銷(xiāo)能力在電商當(dāng)中已經(jīng)成為標(biāo)配我今天總結(jié)一個(gè)主題，從客戶(hù)運(yùn)營(yíng)到用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，一字之差看有什么樣的變化。我們先來(lái)看幾個(gè)問(wèn)題：第一個(gè)問(wèn)題是傳統(tǒng)電商客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的方式過(guò)時(shí)了。南訊到今天9年，我們有一個(gè)非常明顯的感覺(jué)，9年前我們認(rèn)為南訊是一個(gè)高科技行業(yè)，南訊第一個(gè)發(fā)布的產(chǎn)品是客道云，我們那時(shí)候都不需要賣(mài)，一個(gè)商家用了以后會(huì)給其他商家講，然后大家就會(huì)來(lái)訂購(gòu)，我們一個(gè)軟件幾個(gè)人開(kāi)發(fā)就可以賣(mài)年銷(xiāo)售額超過(guò)千萬(wàn)，非常容易，非常新鮮。但是今天我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，整個(gè)電商CRM行業(yè)，對(duì)南訊來(lái)講，都變成了一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)。這個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，主要面臨三個(gè)問(wèn)題，第一個(gè)問(wèn)題是技能的問(wèn)題。據(jù)我所知，現(xiàn)在大多數(shù)的電商公司都已經(jīng)有了對(duì)應(yīng)的CRM部門(mén)，或者是專(zhuān)門(mén)的CRM管理人員，這在9年以前是不可想象的。然后所有部門(mén)的功能是什么呢？功能其實(shí)非常一致，就是今天把你電商的所有客戶(hù)圈起來(lái)，有了客戶(hù)之后開(kāi)始做客戶(hù)洞察，洞察完了做什么呢？做客戶(hù)分層，分層完了以后做營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)完了以后做分析，分析完后看效果，然后繼續(xù)干一遍。如果今天我們的電商還用這樣的方式做CRM，你做的所有東西跟其他家沒(méi)有任何區(qū)別，就跟9年前你如果發(fā)個(gè)發(fā)貨短信，客戶(hù)會(huì)覺(jué)得你的體驗(yàn)很好，而今天已經(jīng)沒(méi)什么感覺(jué)。也就是說(shuō)數(shù)據(jù)化營(yíng)銷(xiāo)能力在電商當(dāng)中是標(biāo)配能力，你希望有差異化的競(jìng)爭(zhēng)能力，這個(gè)能力已經(jīng)很難達(dá)成了。第二個(gè)是從業(yè)務(wù)的角度去看，以前所謂的電商CRM管理的用戶(hù)非常簡(jiǎn)單，管理你店鋪當(dāng)中的成交客戶(hù)。但是今天我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)很大的問(wèn)題，好像光管理老客戶(hù)帶不來(lái)新的生意，老客戶(hù)當(dāng)然可以去裂變，可以傳遞口碑。但是好像跟生意的距離總是很遠(yuǎn)。今天我好像隱隱約約的可以看到一些不是成交客戶(hù)的客戶(hù)，我們叫用戶(hù)。這些人，我們要怎樣管理，這是我們面臨的第二個(gè)問(wèn)題，從業(yè)務(wù)角度來(lái)講，管理的范圍已經(jīng)發(fā)生了變化。第三個(gè)是價(jià)值的問(wèn)題，以前我們管理CRM，大家的目的只有一個(gè)，讓我們老客戶(hù)買(mǎi)了再買(mǎi)，買(mǎi)得更多，就是這個(gè)問(wèn)題。我花1塊錢(qián)能不能幫我賺來(lái)2塊錢(qián)，是這樣去干。但今天我們會(huì)發(fā)現(xiàn)有的時(shí)候客戶(hù)可以幫我們干更多的事情，比如他可以幫我去搞個(gè)買(mǎi)家秀，有可能他可以幫我去測(cè)試新款，有可能會(huì)幫我去拉他好友過(guò)來(lái)購(gòu)買(mǎi)，有非常多額外的價(jià)值，這個(gè)價(jià)值發(fā)生了變化，這是我們面臨的第三個(gè)問(wèn)題。2從客戶(hù)經(jīng)營(yíng)到用戶(hù)經(jīng)營(yíng)從這三個(gè)問(wèn)題當(dāng)中，我們回到今天的主題，其實(shí)今天的時(shí)代已經(jīng)由客戶(hù)運(yùn)營(yíng)變成了用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，我們?cè)偃ハ胍粋€(gè)問(wèn)題，今天一個(gè)公司如果自己去從客戶(hù)運(yùn)營(yíng)變到用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，能變嗎？其實(shí)你變不了，因?yàn)檫^(guò)去的行業(yè)，從流量到進(jìn)店，進(jìn)店到咨詢(xún)，咨詢(xún)互動(dòng)，互動(dòng)完了以后也是一樣。那為什么今天變得可以去管理用戶(hù)了，而不僅僅是客戶(hù)。這其實(shí)是由于兩個(gè)方面的變化：第一個(gè)方面的變化是平臺(tái)的變化，現(xiàn)在阿里的整個(gè)購(gòu)物形態(tài)發(fā)生了變化，以前的淘寶，我買(mǎi)了就走，客戶(hù)需要什么，買(mǎi)完?yáng)|西就走了。但今天當(dāng)他面臨的競(jìng)爭(zhēng)是一些跨域，跨越邊界競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的時(shí)候，留住客戶(hù)，占用客戶(hù)更多時(shí)間的平臺(tái)，才是未來(lái)的平臺(tái)。所以說(shuō)今天你會(huì)發(fā)現(xiàn)，阿里有內(nèi)容，有互動(dòng)，逐漸成為一個(gè)不斷搶占你時(shí)間的平臺(tái)，平臺(tái)也發(fā)生變化了。今天還有像小紅書(shū)一些內(nèi)容電商平臺(tái)出現(xiàn)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)今天的平臺(tái)都變了，所有的平臺(tái)都變成了由購(gòu)物+互動(dòng)+內(nèi)容的三大屬性平臺(tái)。平臺(tái)本身由管理客戶(hù)到管理用戶(hù)了。第二個(gè)方面是工具層，現(xiàn)在簽到抽獎(jiǎng)這些都是普適性的功能，比如先領(lǐng)卡再購(gòu)買(mǎi)等這樣不同的邏輯。這些邏輯實(shí)際上是來(lái)源于互動(dòng)工具跟一些規(guī)模越來(lái)越成熟，可以讓我們?nèi)⒃疚覀兯^的用戶(hù)，我們根本接觸不到的用戶(hù)數(shù)字化掉，數(shù)字化了以后再管理。當(dāng)整個(gè)行業(yè)到了一個(gè)可被管理的邊界，我們才能夠去談?dòng)煽蛻?hù)管理到用戶(hù)管理。那用戶(hù)管理在我們整個(gè)體系當(dāng)中，分成哪些層次呢？用戶(hù)層次分成五個(gè)方面，訪(fǎng)問(wèn)產(chǎn)生的我們叫訪(fǎng)客，互動(dòng)產(chǎn)生的我們稱(chēng)之為游客，由單向關(guān)注產(chǎn)生的我們稱(chēng)之為粉絲，由你關(guān)注他而且他也關(guān)注你形成的叫好友，成交以后我們稱(chēng)之為客戶(hù)。當(dāng)然還有一個(gè)層次是會(huì)員，我們用會(huì)員體系去連接客戶(hù)，形成了會(huì)員。所以說(shuō)用戶(hù)的體系變得非常多，這些體系有可能都可以被我們?nèi)ス芾?。而這些體系當(dāng)中，我們又發(fā)現(xiàn)，它跟你企業(yè)的連接程度是不一樣的，訪(fǎng)客的連接是很弱的，有可能是通過(guò)你的搜索優(yōu)化等進(jìn)入你的店鋪，甚至于他根本沒(méi)有特別的欲望。他跟你的連接非常弱。經(jīng)過(guò)互動(dòng)，產(chǎn)生的是中性連接，經(jīng)過(guò)互動(dòng)的客戶(hù)比常規(guī)流量進(jìn)來(lái)的客戶(hù)轉(zhuǎn)化率會(huì)提升4倍，這是真實(shí)的，因?yàn)樗纬闪酥羞B接。另外就是強(qiáng)連接，比如你的好友，你的成交客戶(hù)，跟你形成了強(qiáng)連接，他通過(guò)購(gòu)物關(guān)系和好友關(guān)系形成了強(qiáng)連接。3電商CRM的新方向電商CRM下一個(gè)管理的轉(zhuǎn)型的路徑是什么？我想的可能是怎么樣把我們所有的用戶(hù)，所有今天有可能牽扯到的用戶(hù)，盡量的去加強(qiáng)跟他連接，讓他由上層往下層去做沉淀，這是我們今天CRM要去解決的問(wèn)題。所以說(shuō)我們有了今天這樣一個(gè)話(huà)題。南訊在過(guò)去的一年當(dāng)中，我們也針對(duì)這個(gè)話(huà)題做了非常多的探索，我認(rèn)為南訊是很典型的以做工具的想法在做這個(gè)問(wèn)題。所以我們從五個(gè)視角去看，今天我們可以幫助企業(yè)做什么。第一個(gè)是，我們希望幫助企業(yè)去更多的觸達(dá)你的用戶(hù)，更多觸達(dá)用戶(hù)包括覆蓋更多平臺(tái)，更多的用戶(hù)范圍等等。第二個(gè)是我們希望幫助企業(yè)更好觸達(dá)客戶(hù)，我們以前可能營(yíng)銷(xiāo)不夠好，我們通過(guò)什么樣的方式讓營(yíng)銷(xiāo)效果變得更好。第三個(gè)是我們希望幫助企業(yè)加強(qiáng)連接，以前是弱連接，怎么變成強(qiáng)連接。第四個(gè)是我們希望幫助企業(yè)加速連接，我們希望打開(kāi)客戶(hù)連接的通道，跟更多客戶(hù)形成強(qiáng)連接。最后一點(diǎn)是幫助客戶(hù)放大用戶(hù)價(jià)值，用戶(hù)價(jià)值不應(yīng)該僅僅是購(gòu)物，我們希望一個(gè)企業(yè)未來(lái)是擁有指揮權(quán)的，擁有指揮權(quán)的概念是你希望用戶(hù)幫你完成什么動(dòng)作的時(shí)候，他可以響應(yīng)你的動(dòng)作去完成。這是我們電商CRM在今年考慮的五個(gè)方向。

4月28日消息，一起惠獲悉，日前，在南訊的“2019超級(jí)連接產(chǎn)品發(fā)布會(huì)”上，南訊高級(jí)副總裁呂曄作了“解讀電商CRM新方向，從客戶(hù)經(jīng)營(yíng)到用戶(hù)經(jīng)營(yíng)”的演講，分析了其對(duì)CRM行業(yè)的發(fā)展看法。他指出，整個(gè)電商CRM行業(yè)面臨三大問(wèn)題：第一問(wèn)題是技能的問(wèn)題?，F(xiàn)在CRM企業(yè)做的所有東西跟其他家如果沒(méi)有任何區(qū)別，過(guò)去能實(shí)現(xiàn)的功能對(duì)今天的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，已經(jīng)沒(méi)什么感覺(jué)。第二個(gè)問(wèn)題是業(yè)務(wù)的角度問(wèn)題。以前所謂的電商CRM管理的用戶(hù)非常簡(jiǎn)單，管理店鋪當(dāng)中的成交客戶(hù)。但是今天光管理老客戶(hù)帶不來(lái)新的生意，老客戶(hù)當(dāng)然可以去裂變，可以傳遞口碑。因此，管理的范圍已經(jīng)發(fā)生了變化。第三個(gè)問(wèn)題是價(jià)值的問(wèn)題。今天CRM企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)有的時(shí)候客戶(hù)可以幫自己干更多的事情，比如他可以幫去搞個(gè)買(mǎi)家秀，有可能他可以幫去測(cè)試新款，有可能會(huì)幫拉他好友過(guò)來(lái)購(gòu)買(mǎi)，有非常多額外的價(jià)值，這個(gè)價(jià)值發(fā)生了變化。今天的時(shí)代已經(jīng)由客戶(hù)運(yùn)營(yíng)變成了用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，因此，呂曄認(rèn)為CRM企業(yè)必須做出改變：第一個(gè)方面的變化是平臺(tái)的變化，現(xiàn)在阿里的整個(gè)購(gòu)物形態(tài)發(fā)生了變化，現(xiàn)在跨越邊界競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的時(shí)候，能留住客戶(hù)，占用客戶(hù)更多時(shí)間的平臺(tái)，才是未來(lái)的平臺(tái)。所以說(shuō)今天，阿里有內(nèi)容，有互動(dòng)，逐漸成為一個(gè)不斷搶占用戶(hù)時(shí)間的平臺(tái)，平臺(tái)也發(fā)生變化了。今天還有像小紅書(shū)一些內(nèi)容電商平臺(tái)出現(xiàn)，大家會(huì)發(fā)現(xiàn)今天的平臺(tái)都變了，所有的平臺(tái)都變成了由購(gòu)物+互動(dòng)+內(nèi)容的三大屬性平臺(tái)。平臺(tái)本身由管理客戶(hù)到管理用戶(hù)了。第二個(gè)方面是工具層，現(xiàn)在簽到抽獎(jiǎng)這些都是普適性的功能，比如先領(lǐng)卡再購(gòu)買(mǎi)等這樣不同的邏輯。這些邏輯實(shí)際上是來(lái)源于互動(dòng)工具跟一些規(guī)模越來(lái)越成熟，可以讓商戶(hù)去將原本根本接觸不到的用戶(hù)數(shù)字化掉，數(shù)字化了以后再管理。當(dāng)整個(gè)行業(yè)到了一個(gè)可被管理的邊界，大家才能夠去談?dòng)煽蛻?hù)管理到用戶(hù)管理。數(shù)據(jù)化營(yíng)銷(xiāo)能力在電商當(dāng)中已經(jīng)成為標(biāo)配我今天總結(jié)一個(gè)主題，從客戶(hù)運(yùn)營(yíng)到用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，一字之差看有什么樣的變化。我們先來(lái)看幾個(gè)問(wèn)題：第一個(gè)問(wèn)題是傳統(tǒng)電商客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的方式過(guò)時(shí)了。南訊到今天9年，我們有一個(gè)非常明顯的感覺(jué)，9年前我們認(rèn)為南訊是一個(gè)高科技行業(yè)，南訊第一個(gè)發(fā)布的產(chǎn)品是客道云，我們那時(shí)候都不需要賣(mài)，一個(gè)商家用了以后會(huì)給其他商家講，然后大家就會(huì)來(lái)訂購(gòu)，我們一個(gè)軟件幾個(gè)人開(kāi)發(fā)就可以賣(mài)年銷(xiāo)售額超過(guò)千萬(wàn)，非常容易，非常新鮮。但是今天我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，整個(gè)電商CRM行業(yè)，對(duì)南訊來(lái)講，都變成了一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)。這個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，主要面臨三個(gè)問(wèn)題，第一個(gè)問(wèn)題是技能的問(wèn)題。據(jù)我所知，現(xiàn)在大多數(shù)的電商公司都已經(jīng)有了對(duì)應(yīng)的CRM部門(mén)，或者是專(zhuān)門(mén)的CRM管理人員，這在9年以前是不可想象的。然后所有部門(mén)的功能是什么呢？功能其實(shí)非常一致，就是今天把你電商的所有客戶(hù)圈起來(lái)，有了客戶(hù)之后開(kāi)始做客戶(hù)洞察，洞察完了做什么呢？做客戶(hù)分層，分層完了以后做營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)完了以后做分析，分析完后看效果，然后繼續(xù)干一遍。如果今天我們的電商還用這樣的方式做CRM，你做的所有東西跟其他家沒(méi)有任何區(qū)別，就跟9年前你如果發(fā)個(gè)發(fā)貨短信，客戶(hù)會(huì)覺(jué)得你的體驗(yàn)很好，而今天已經(jīng)沒(méi)什么感覺(jué)。也就是說(shuō)數(shù)據(jù)化營(yíng)銷(xiāo)能力在電商當(dāng)中是標(biāo)配能力，你希望有差異化的競(jìng)爭(zhēng)能力，這個(gè)能力已經(jīng)很難達(dá)成了。第二個(gè)是從業(yè)務(wù)的角度去看，以前所謂的電商CRM管理的用戶(hù)非常簡(jiǎn)單，管理你店鋪當(dāng)中的成交客戶(hù)。但是今天我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)很大的問(wèn)題，好像光管理老客戶(hù)帶不來(lái)新的生意，老客戶(hù)當(dāng)然可以去裂變，可以傳遞口碑。但是好像跟生意的距離總是很遠(yuǎn)。今天我好像隱隱約約的可以看到一些不是成交客戶(hù)的客戶(hù)，我們叫用戶(hù)。這些人，我們要怎樣管理，這是我們面臨的第二個(gè)問(wèn)題，從業(yè)務(wù)角度來(lái)講，管理的范圍已經(jīng)發(fā)生了變化。第三個(gè)是價(jià)值的問(wèn)題，以前我們管理CRM，大家的目的只有一個(gè)，讓我們老客戶(hù)買(mǎi)了再買(mǎi)，買(mǎi)得更多，就是這個(gè)問(wèn)題。我花1塊錢(qián)能不能幫我賺來(lái)2塊錢(qián)，是這樣去干。但今天我們會(huì)發(fā)現(xiàn)有的時(shí)候客戶(hù)可以幫我們干更多的事情，比如他可以幫我去搞個(gè)買(mǎi)家秀，有可能他可以幫我去測(cè)試新款，有可能會(huì)幫我去拉他好友過(guò)來(lái)購(gòu)買(mǎi)，有非常多額外的價(jià)值，這個(gè)價(jià)值發(fā)生了變化，這是我們面臨的第三個(gè)問(wèn)題。2從客戶(hù)經(jīng)營(yíng)到用戶(hù)經(jīng)營(yíng)從這三個(gè)問(wèn)題當(dāng)中，我們回到今天的主題，其實(shí)今天的時(shí)代已經(jīng)由客戶(hù)運(yùn)營(yíng)變成了用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，我們?cè)偃ハ胍粋€(gè)問(wèn)題，今天一個(gè)公司如果自己去從客戶(hù)運(yùn)營(yíng)變到用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，能變嗎？其實(shí)你變不了，因?yàn)檫^(guò)去的行業(yè)，從流量到進(jìn)店，進(jìn)店到咨詢(xún)，咨詢(xún)互動(dòng)，互動(dòng)完了以后也是一樣。那為什么今天變得可以去管理用戶(hù)了，而不僅僅是客戶(hù)。這其實(shí)是由于兩個(gè)方面的變化：第一個(gè)方面的變化是平臺(tái)的變化，現(xiàn)在阿里的整個(gè)購(gòu)物形態(tài)發(fā)生了變化，以前的淘寶，我買(mǎi)了就走，客戶(hù)需要什么，買(mǎi)完?yáng)|西就走了。但今天當(dāng)他面臨的競(jìng)爭(zhēng)是一些跨域，跨越邊界競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的時(shí)候，留住客戶(hù)，占用客戶(hù)更多時(shí)間的平臺(tái)，才是未來(lái)的平臺(tái)。所以說(shuō)今天你會(huì)發(fā)現(xiàn)，阿里有內(nèi)容，有互動(dòng)，逐漸成為一個(gè)不斷搶占你時(shí)間的平臺(tái)，平臺(tái)也發(fā)生變化了。今天還有像小紅書(shū)一些內(nèi)容電商平臺(tái)出現(xiàn)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)今天的平臺(tái)都變了，所有的平臺(tái)都變成了由購(gòu)物+互動(dòng)+內(nèi)容的三大屬性平臺(tái)。平臺(tái)本身由管理客戶(hù)到管理用戶(hù)了。第二個(gè)方面是工具層，現(xiàn)在簽到抽獎(jiǎng)這些都是普適性的功能，比如先領(lǐng)卡再購(gòu)買(mǎi)等這樣不同的邏輯。這些邏輯實(shí)際上是來(lái)源于互動(dòng)工具跟一些規(guī)模越來(lái)越成熟，可以讓我們?nèi)⒃疚覀兯^的用戶(hù)，我們根本接觸不到的用戶(hù)數(shù)字化掉，數(shù)字化了以后再管理。當(dāng)整個(gè)行業(yè)到了一個(gè)可被管理的邊界，我們才能夠去談?dòng)煽蛻?hù)管理到用戶(hù)管理。那用戶(hù)管理在我們整個(gè)體系當(dāng)中，分成哪些層次呢？用戶(hù)層次分成五個(gè)方面，訪(fǎng)問(wèn)產(chǎn)生的我們叫訪(fǎng)客，互動(dòng)產(chǎn)生的我們稱(chēng)之為游客，由單向關(guān)注產(chǎn)生的我們稱(chēng)之為粉絲，由你關(guān)注他而且他也關(guān)注你形成的叫好友，成交以后我們稱(chēng)之為客戶(hù)。當(dāng)然還有一個(gè)層次是會(huì)員，我們用會(huì)員體系去連接客戶(hù)，形成了會(huì)員。所以說(shuō)用戶(hù)的體系變得非常多，這些體系有可能都可以被我們?nèi)ス芾?。而這些體系當(dāng)中，我們又發(fā)現(xiàn)，它跟你企業(yè)的連接程度是不一樣的，訪(fǎng)客的連接是很弱的，有可能是通過(guò)你的搜索優(yōu)化等進(jìn)入你的店鋪，甚至于他根本沒(méi)有特別的欲望。他跟你的連接非常弱。經(jīng)過(guò)互動(dòng)，產(chǎn)生的是中性連接，經(jīng)過(guò)互動(dòng)的客戶(hù)比常規(guī)流量進(jìn)來(lái)的客戶(hù)轉(zhuǎn)化率會(huì)提升4倍，這是真實(shí)的，因?yàn)樗纬闪酥羞B接。另外就是強(qiáng)連接，比如你的好友，你的成交客戶(hù)，跟你形成了強(qiáng)連接，他通過(guò)購(gòu)物關(guān)系和好友關(guān)系形成了強(qiáng)連接。3電商CRM的新方向電商CRM下一個(gè)管理的轉(zhuǎn)型的路徑是什么？我想的可能是怎么樣把我們所有的用戶(hù)，所有今天有可能牽扯到的用戶(hù)，盡量的去加強(qiáng)跟他連接，讓他由上層往下層去做沉淀，這是我們今天CRM要去解決的問(wèn)題。所以說(shuō)我們有了今天這樣一個(gè)話(huà)題。南訊在過(guò)去的一年當(dāng)中，我們也針對(duì)這個(gè)話(huà)題做了非常多的探索，我認(rèn)為南訊是很典型的以做工具的想法在做這個(gè)問(wèn)題。所以我們從五個(gè)視角去看，今天我們可以幫助企業(yè)做什么。第一個(gè)是，我們希望幫助企業(yè)去更多的觸達(dá)你的用戶(hù)，更多觸達(dá)用戶(hù)包括覆蓋更多平臺(tái)，更多的用戶(hù)范圍等等。第二個(gè)是我們希望幫助企業(yè)更好觸達(dá)客戶(hù)，我們以前可能營(yíng)銷(xiāo)不夠好，我們通過(guò)什么樣的方式讓營(yíng)銷(xiāo)效果變得更好。第三個(gè)是我們希望幫助企業(yè)加強(qiáng)連接，以前是弱連接，怎么變成強(qiáng)連接。第四個(gè)是我們希望幫助企業(yè)加速連接，我們希望打開(kāi)客戶(hù)連接的通道，跟更多客戶(hù)形成強(qiáng)連接。最后一點(diǎn)是幫助客戶(hù)放大用戶(hù)價(jià)值，用戶(hù)價(jià)值不應(yīng)該僅僅是購(gòu)物，我們希望一個(gè)企業(yè)未來(lái)是擁有指揮權(quán)的，擁有指揮權(quán)的概念是你希望用戶(hù)幫你完成什么動(dòng)作的時(shí)候，他可以響應(yīng)你的動(dòng)作去完成。這是我們電商CRM在今年考慮的五個(gè)方向。

4月25日晚間，一起惠獲悉，永輝超市發(fā)布最新2018年全年財(cái)報(bào)和2019年Q1季度報(bào)，2018年全年?duì)I收達(dá)705.1億元，同比增長(zhǎng)20.35%，凈利潤(rùn)達(dá)14.80億。報(bào)告還顯示，2019年一季度營(yíng)收222.35億元，比去年同期增長(zhǎng)18.48%；凈利潤(rùn)11.23億元，比上年同期增長(zhǎng)50.28%。其中，永輝云創(chuàng)2018年度營(yíng)收21.46億，同比增長(zhǎng)283%。永輝云創(chuàng)成立于2015年，于2018年年底從永輝超市集團(tuán)分拆，目前有超級(jí)物種、永輝生活、永輝生活·到家三大核心業(yè)態(tài)，圍繞生鮮新消費(fèi)進(jìn)行全場(chǎng)景式覆蓋。年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，超級(jí)物種在全國(guó)布局80余家，永輝生活460余家，永輝生活·到家衛(wèi)星倉(cāng)已在福州、廈門(mén)、上海等地開(kāi)倉(cāng)30余家，僅福州地區(qū)就有20余家。目前，云創(chuàng)旗下業(yè)態(tài)門(mén)店已布局北京、上海、廣州、深圳、廈門(mén)、成都、重慶、南京、杭州等10多個(gè)全國(guó)核心城市，以超過(guò)500家總體門(mén)店數(shù)位居新零售領(lǐng)域第一。據(jù)了解，云創(chuàng)還圍繞線(xiàn)上線(xiàn)下融合，開(kāi)發(fā)運(yùn)用永輝生活A(yù)PP、小程序等線(xiàn)上服務(wù)平臺(tái)，并已累計(jì)擁有超過(guò)1500萬(wàn)數(shù)字化會(huì)員。目前通過(guò)小程序訂單交易占比超50%，智能選品試點(diǎn)門(mén)店銷(xiāo)售額環(huán)比提升18%。在業(yè)態(tài)端，與騰訊智慧零售深度合作的永輝到家目前已在福州穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，福州單倉(cāng)日峰值訂單突破6000單，老客復(fù)購(gòu)率接近70%，穩(wěn)占福州到家業(yè)務(wù)半壁市場(chǎng)。依托永輝超市生鮮供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)和多年零售產(chǎn)業(yè)積累，超級(jí)物種也已建立了完備的全球直采供應(yīng)鏈體系，海外源頭直采已深入到挪威、加拿大、澳大利亞、法國(guó)、智利、新西蘭等多個(gè)國(guó)家，為消費(fèi)者帶來(lái)豐富多樣的品質(zhì)生鮮食材體驗(yàn)。永輝生活作為云創(chuàng)孵化的首個(gè)生鮮+便利店創(chuàng)新業(yè)態(tài)，經(jīng)歷過(guò)幾次迭代之后，目前已擁有社區(qū)店、CBD店等多個(gè)形態(tài)，覆蓋全國(guó)十幾個(gè)城市共計(jì)460余家門(mén)店。永輝生活單店日營(yíng)收已經(jīng)達(dá)到行業(yè)平均水平的兩倍以上。據(jù)了解，永輝生活·到家衛(wèi)星倉(cāng)已在福州、廈門(mén)、上海等地漸次鋪開(kāi)，其以高密度、接近性的前置倉(cāng)+極致配送的模式，為用戶(hù)提供極致快速方便的到家消費(fèi)體驗(yàn)，在騰訊智慧零售團(tuán)隊(duì)的深度協(xié)同下，目前永輝到家福州用戶(hù)新增數(shù)、客單價(jià)、單倉(cāng)日均單量都在穩(wěn)步提升中。隨著騰訊各項(xiàng)數(shù)字化工具在到家業(yè)務(wù)中的深度應(yīng)用，永輝到家未來(lái)還將實(shí)現(xiàn)建倉(cāng)成本更優(yōu)、選址模型更加合理，持續(xù)打磨商品和服務(wù)，提升用戶(hù)體驗(yàn)。

4月25日，一起惠獲悉，奧地利總理庫(kù)爾茨率團(tuán)訪(fǎng)問(wèn)阿里巴巴杭州總部，探討歐洲小企業(yè)如何利用互聯(lián)網(wǎng)共享全球化機(jī)遇。他在Twitter上表示：“謝謝你，馬云，謝謝你帶我們參觀(guān)和精彩的對(duì)話(huà)。此行讓我們對(duì)阿里巴巴如何看待零售業(yè)的未來(lái)有了印象深刻的見(jiàn)解。”事實(shí)上，創(chuàng)立于1895年的奧地利老品牌施華洛世奇就是通過(guò)和阿里巴巴的深度合作把中國(guó)變成了其全球第一大市場(chǎng)。2015年，施華洛世奇入駐阿里巴巴旗下的天貓，數(shù)字化驅(qū)動(dòng)其業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。每年，施華洛世奇在天貓上的業(yè)績(jī)都有超過(guò)50%的增長(zhǎng)，2018年天貓雙11銷(xiāo)售額同比勁增超過(guò)70%。未來(lái)，施華洛世奇會(huì)通過(guò)天貓做數(shù)字化深度運(yùn)營(yíng)，線(xiàn)上和線(xiàn)下的200多家門(mén)店打通，針對(duì)天貓消費(fèi)者“送禮”的場(chǎng)景，推出“及時(shí)送”服務(wù)。如果你想要給女朋友買(mǎi)一件施華洛世奇禮物，線(xiàn)上付款，在線(xiàn)下離你最近門(mén)店就能發(fā)貨，最快兩小時(shí)之內(nèi)送達(dá)。目前，除了施華洛世奇，還有有55個(gè)奧地利品牌入駐天貓國(guó)際，包括Lomography、AKG、hogl、Manner、amaroy、RAUCH、Scoot&Ride、snackfun、幸福時(shí)光等，涵蓋了飾品、手表，數(shù)碼、女鞋、零食、咖啡麥片、兒童玩具、酒類(lèi)等20多個(gè)品類(lèi)。2018年奧地利品牌在天貓國(guó)際整體成交增速同比超過(guò)500%。

當(dāng)前，數(shù)字化、智能化力量正在變革整個(gè)商業(yè)環(huán)境。為此，實(shí)體經(jīng)濟(jì)加速與數(shù)字經(jīng)濟(jì)的深度融合，互聯(lián)網(wǎng)公司也紛紛力拓企業(yè)市場(chǎng)，將數(shù)字化力量帶入產(chǎn)業(yè)端。而數(shù)字化升級(jí)也是2019年京東最為重要的關(guān)注點(diǎn)之一。目前，京東零售集團(tuán)已經(jīng)全面深入企業(yè)市場(chǎng)，推動(dòng)各個(gè)行業(yè)信息流、商流、物流和資金流的數(shù)字化互通，幫助企業(yè)客戶(hù)降本增效。借助京東智能采購(gòu)服務(wù)，企業(yè)客戶(hù)平均的采購(gòu)效率提升超過(guò)50%，包括80%在華世界500強(qiáng)企業(yè)在內(nèi)的700多萬(wàn)家企業(yè)客戶(hù)都在用；通過(guò)打通汽配、藥品和快消品流通的上中下游，京東助推行業(yè)形成高效、透明的供應(yīng)鏈。此外，京東還助力400多家線(xiàn)上平臺(tái)和應(yīng)用實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)，并為眾多品牌商家提供智能營(yíng)銷(xiāo)全路徑解決方案。圖：京東零售政府/企業(yè)客戶(hù)商業(yè)解決方案700多萬(wàn)企業(yè)客戶(hù)的平均采購(gòu)效率提升超50%隨著我國(guó)企業(yè)從規(guī)模經(jīng)濟(jì)向高質(zhì)量發(fā)展的賽道轉(zhuǎn)換，成本管控成為企業(yè)首要關(guān)注點(diǎn)之一。從供應(yīng)商匹配、下單、審批、執(zhí)行，到后續(xù)的交付、結(jié)算等全過(guò)程，京東為不同類(lèi)型的政企用戶(hù)提供針對(duì)性的一站式智能采購(gòu)解決方案，保證采購(gòu)管理的陽(yáng)光、高效、低成本。面向政府采購(gòu)，京東提供了全流程電子化和高質(zhì)量履約服務(wù)的“達(dá)爾文平臺(tái)”；面向大中型企業(yè)，京東通過(guò)將采購(gòu)管理系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)打通，研發(fā)出包括智采、慧采、翼采、ISRM等采購(gòu)管理平臺(tái)，以匹配不同的采購(gòu)系統(tǒng)；面對(duì)小微企業(yè)，京東企業(yè)購(gòu)（B.JD.COM）提供采購(gòu)輕管理工具和行業(yè)場(chǎng)景采購(gòu)方案。以采購(gòu)管理為切入點(diǎn)，京東進(jìn)一步推出了智能福利平臺(tái)、財(cái)務(wù)協(xié)同平臺(tái)以及智能辦公解決方案，將數(shù)字化應(yīng)用到更多企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的場(chǎng)景中，助力企業(yè)提升辦公及管理效率。憑借長(zhǎng)期積累的企業(yè)市場(chǎng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)及基礎(chǔ)設(shè)施資源，京東企業(yè)業(yè)務(wù)能夠無(wú)縫銜接上游品牌商、中游服務(wù)商和下游企業(yè)用戶(hù)的需求，具有其他撮合或寄售模式平臺(tái)難以企及的優(yōu)勢(shì)。這也幫助京東贏得了我國(guó)電商化企業(yè)采購(gòu)市場(chǎng)51.2%的市占率，以及超過(guò)700萬(wàn)家企業(yè)客戶(hù)和5000余家大型集團(tuán)企業(yè)客戶(hù)。2018年，借助京東智能采購(gòu)服務(wù)，企業(yè)客戶(hù)平均的采購(gòu)效率提升超過(guò)50%；濟(jì)南鐵路局實(shí)現(xiàn)整體節(jié)支率27%；沃爾沃汽車(chē)亞太區(qū)采購(gòu)周期從原有的3周時(shí)間縮減至3天內(nèi)。圖：京東企業(yè)業(yè)務(wù)客戶(hù)情況打通汽配、藥品和快消品流通的上中下游在供應(yīng)鏈方面，京東通過(guò)助推行業(yè)信息流、商流、物流和資金流的數(shù)字化互通，打通汽配、藥品和快消品流通的上中下游。汽車(chē)配件供應(yīng)鏈可以說(shuō)是最復(fù)雜的供應(yīng)鏈體系之一：數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的SKU、大量非標(biāo)品和長(zhǎng)尾件、信息壁壘等問(wèn)題，使得整個(gè)汽車(chē)后市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)成本居高不下。為此，京東推出了全品類(lèi)汽車(chē)配件B2B采購(gòu)平臺(tái)“京東云配”，為品牌商、經(jīng)銷(xiāo)商提供銷(xiāo)售渠道，并實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)備貨，加快庫(kù)存周轉(zhuǎn)；同時(shí)，也讓汽修門(mén)店獲得優(yōu)質(zhì)的貨源、配送及售后服務(wù)。此外，滿(mǎn)足資質(zhì)要求的汽修門(mén)店還可申請(qǐng)加入“京東京車(chē)會(huì)”，獲得品牌背書(shū)、客戶(hù)引流、運(yùn)營(yíng)輔助、智能門(mén)店管理等支持。截至目前，“京東云配”已覆蓋29個(gè)省的數(shù)萬(wàn)家汽車(chē)維修門(mén)店，同時(shí)在全國(guó)范圍內(nèi)提供快速送達(dá)的服務(wù)，助力線(xiàn)下門(mén)店降低庫(kù)存；“京東京車(chē)會(huì)”門(mén)店已經(jīng)超過(guò)200家，并仍在不斷壯大。在藥品流通領(lǐng)域，京東醫(yī)藥“藥京采”不僅能為下游的醫(yī)藥企業(yè)、零售藥店、醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供開(kāi)放的一站式藥品采購(gòu)服務(wù)；還能為上游企業(yè)提供鋪貨、門(mén)店動(dòng)銷(xiāo)、配送、供應(yīng)鏈金融等服務(wù)，幫助上游客戶(hù)賣(mài)得更多、更廣、更深。今年年初，京東醫(yī)藥還推出了“京東聯(lián)盟藥房”計(jì)劃，為中小藥房和大型連鎖藥房的轉(zhuǎn)型升級(jí)分別提供具有針對(duì)性的一站式解決方案。截至目前，“藥京采”平臺(tái)POP醫(yī)藥商業(yè)上線(xiàn)運(yùn)營(yíng)超過(guò)100家，經(jīng)銷(xiāo)SKU超過(guò)15萬(wàn)，下游客戶(hù)累計(jì)近5萬(wàn)家；金象大藥房西直門(mén)內(nèi)店、北京萬(wàn)福堂大藥房等數(shù)家零售藥店均已成為首批掛牌"京東聯(lián)盟藥房"的合作藥房。在快消品領(lǐng)域，京東新通路打通從品牌商到消費(fèi)者的B2B2C數(shù)據(jù)鏈條，用大數(shù)據(jù)武裝零售基礎(chǔ)設(shè)施，打造智能消費(fèi)、智能供應(yīng)和智能運(yùn)營(yíng)。并于近兩年布局了一系列數(shù)字化系統(tǒng)，包括慧眼大數(shù)據(jù)系統(tǒng)、行者動(dòng)銷(xiāo)平臺(tái)、地勤管理系統(tǒng)、門(mén)店標(biāo)簽系統(tǒng)、智能門(mén)店管理系統(tǒng)及京東便利GO小程序等。京東掌柜寶更在B2B行業(yè)中率先實(shí)現(xiàn)“千店千面”，幫助小店找到最合適、最賺錢(qián)的商品，幫助品牌商觸達(dá)目標(biāo)客戶(hù)。目前，新通路合作品牌已經(jīng)超過(guò)5000個(gè)，掌柜寶用戶(hù)數(shù)突破百萬(wàn)，從小店升級(jí)的京東便利店已遍布社區(qū)、商圈、校園、機(jī)場(chǎng)、高鐵站、加油站、高速公路休息區(qū)等多種場(chǎng)景。圖：新通路業(yè)務(wù)模式助力400多家線(xiàn)上平臺(tái)和應(yīng)用實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)此外，借助開(kāi)普勒和營(yíng)銷(xiāo)360，京東還能幫助線(xiàn)上平臺(tái)和無(wú)線(xiàn)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)，同時(shí)為眾多品牌商家提供智能營(yíng)銷(xiāo)全路徑解決方案。京東開(kāi)普勒通過(guò)將物流、金融、數(shù)據(jù)、智能、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)等近百個(gè)京東的能力積木進(jìn)行組合，為合作伙伴提供定制化的零售解決方案。例如，從海量商品池選擇、完善的倉(cāng)配體系，到靈活多樣的合作模式，京東開(kāi)普勒為中國(guó)電信多款A(yù)PP客戶(hù)端提供了針對(duì)性的零售解決方案。截止目前，開(kāi)普勒流量渠道合作模式的合作伙伴已經(jīng)超過(guò)400家，覆蓋20余個(gè)行業(yè)、涉及50多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域。去年618期間，通過(guò)開(kāi)普勒全渠道引入的累計(jì)訂單金額占京東全站的12.6%，規(guī)模超過(guò)兩百億。而京東營(yíng)銷(xiāo)360，能夠從大數(shù)據(jù)用戶(hù)深度洞察、購(gòu)物全場(chǎng)景觸達(dá)和零售商機(jī)挖掘方面，為品牌商提供營(yíng)銷(xiāo)全路徑解決方案。這一營(yíng)銷(xiāo)360全新方法論，包含開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)策略、執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、衡量營(yíng)銷(xiāo)效果、改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)舉措等多重服務(wù)，幫助品牌商建立營(yíng)銷(xiāo)決策和評(píng)估方法，提升營(yíng)銷(xiāo)成效。圖：京東營(yíng)銷(xiāo)360京東與騰訊、今日頭條、百度、網(wǎng)易等互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)頂級(jí)流量平臺(tái)廣泛合作，打通了購(gòu)物、社交、娛樂(lè)、資訊、搜索和零售線(xiàn)上線(xiàn)下全場(chǎng)景，連接國(guó)內(nèi)幾乎100%網(wǎng)民。不僅融合了京東平臺(tái)來(lái)自線(xiàn)上線(xiàn)下、智慧供應(yīng)鏈等各方面的多維數(shù)據(jù)，還匯聚了廣告主、合作媒體、第三方數(shù)據(jù)服務(wù)商等多渠道數(shù)據(jù)。以伊利超級(jí)品牌日的營(yíng)銷(xiāo)為例，京東營(yíng)銷(xiāo)360為伊利挖掘潛在用戶(hù)畫(huà)像，并針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者在認(rèn)知、吸引、行動(dòng)和擁護(hù)的不同環(huán)節(jié)，采取針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)策略觸達(dá)，最終相應(yīng)廣告投放在活動(dòng)當(dāng)天整體曝光量突破3.8億、ROI（投資回報(bào)率）高達(dá)15.02。相同的模式也運(yùn)用于某國(guó)際著名運(yùn)動(dòng)品牌的京東超品日營(yíng)銷(xiāo)投放中，前期通過(guò)大規(guī)模品牌曝光進(jìn)行站內(nèi)外拉新、人群蓄水，后期搶占搜索排名、鎖定高潛人群精準(zhǔn)觸達(dá)，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)爆發(fā)當(dāng)日整體廣告投放ROI高達(dá)38，為其官方旗艦店增粉50余萬(wàn)，助推當(dāng)天銷(xiāo)售額達(dá)到前30天日均銷(xiāo)售額的45倍。

如果數(shù)據(jù)成為企業(yè)的大腦，如何持久地保持這個(gè)大腦的開(kāi)放性和學(xué)習(xí)性，將成為考驗(yàn)企業(yè)的新問(wèn)題。行業(yè)正在覺(jué)醒。當(dāng)很多企業(yè)還在糾結(jié)是否數(shù)字化、下多大力氣數(shù)字化時(shí)，已經(jīng)有先行者將看似紙上談兵的理論落地，開(kāi)始建造屬于自己的數(shù)據(jù)大腦。一路走來(lái)，蘇春園和他創(chuàng)辦的觀(guān)遠(yuǎn)數(shù)據(jù)既是冷靜的旁觀(guān)者，又是切身的參與者。在談起“數(shù)據(jù)”相關(guān)話(huà)題時(shí)，蘇春園似乎可隨時(shí)隨地進(jìn)入狀態(tài)，他想深入觀(guān)察和參與零售業(yè)的數(shù)字化歷史進(jìn)程，也想讓數(shù)據(jù)大腦真正地變成零售企業(yè)的標(biāo)配。行業(yè)認(rèn)知的升級(jí)和變革，使得扎根零售數(shù)字化和智能化的企業(yè)和平臺(tái)一波又一波涌出，看似炫酷又高大上的“黑科技”不斷地給行業(yè)注入強(qiáng)心針，但是在這場(chǎng)漫長(zhǎng)的零售業(yè)升級(jí)進(jìn)程中，數(shù)據(jù)究竟將扮演何種角色？行業(yè)是否真的迎來(lái)了得數(shù)據(jù)者得天下的時(shí)代？精耕細(xì)作是前提此前，一起惠曾獨(dú)家對(duì)話(huà)觀(guān)遠(yuǎn)數(shù)據(jù)創(chuàng)始人兼CEO蘇春園，詳細(xì)了解其提出的5A戰(zhàn)略。點(diǎn)擊此處了解5A戰(zhàn)略觀(guān)遠(yuǎn)數(shù)據(jù)將自己定位于智能數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，5A戰(zhàn)略是其數(shù)據(jù)分析與商業(yè)智能解決方案的具體落地途徑，即AI+BI（BusinessIntelligence）。根據(jù)介紹，5A戰(zhàn)略可拆分為5個(gè)部分進(jìn)行理解：1、Agile-敏捷化，從核心場(chǎng)景切入，構(gòu)建基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析體系。2、Accurate-場(chǎng)景化，梳理監(jiān)控指標(biāo)，對(duì)商品、營(yíng)運(yùn)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、進(jìn)銷(xiāo)存等數(shù)據(jù)監(jiān)控和運(yùn)營(yíng)。3、Automated-自動(dòng)化，對(duì)全鏈路進(jìn)行自動(dòng)處理與監(jiān)控，分析業(yè)務(wù)變化。4、Augmented-增強(qiáng)化，用算法幫助企業(yè)進(jìn)行復(fù)雜場(chǎng)景的人工智能應(yīng)用。5、Actionable-行動(dòng)化，分析異常產(chǎn)生的原因，提供可行動(dòng)的建議。而這五個(gè)階段好比建樓和打地基的過(guò)程，“心急吃不了熱豆腐”，必須循序漸進(jìn)。企業(yè)要從積累數(shù)據(jù)開(kāi)始，再到分析數(shù)據(jù)，最后將所有數(shù)據(jù)“為我所用”。其實(shí)，數(shù)據(jù)好比一座半掩埋的金礦，只能看不能用的數(shù)據(jù)并不能發(fā)揮真正的價(jià)值，而觀(guān)遠(yuǎn)想幫助行業(yè)真正地挖掘出這座金礦的價(jià)值?！澳壳昂诵淖ナ志褪菙?shù)據(jù)，大家應(yīng)該先來(lái)挖掘數(shù)據(jù)金山，把現(xiàn)有的數(shù)據(jù)有價(jià)值地利用起來(lái)，再開(kāi)始重點(diǎn)考慮創(chuàng)新?！碧K春園表示。蘇春園向一起惠反復(fù)強(qiáng)調(diào)了精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的重要性，這可能會(huì)成為零售業(yè)數(shù)字化的分水嶺之一。“過(guò)去幾年中，所謂的數(shù)字化大多停留在粗放地管理經(jīng)營(yíng)。從今年開(kāi)始，零售企業(yè)一定要進(jìn)入精耕細(xì)作的階段，開(kāi)始精細(xì)管理。通過(guò)數(shù)據(jù)去監(jiān)管到單店、單品、單客、單SKU和單時(shí)，這是真正要做的事情，其他都是概念，企業(yè)一定要把精細(xì)化管理作為重中之重?！蹦芤货矶偷淖兏锊⒉荒芊Q(chēng)之為變革，零售業(yè)數(shù)字化同樣適用于這個(gè)道理。零售漫長(zhǎng)的發(fā)展史，也使得數(shù)字化階段不可能做到一次到位，這將經(jīng)歷一個(gè)過(guò)程，對(duì)于不同行業(yè)不同企業(yè)來(lái)說(shuō)，速度或快或慢，但都是必經(jīng)之路。蘇春園判斷，隨著企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)的不斷調(diào)整，管理體系和數(shù)據(jù)分析體系也需要不斷變化。按照目前的經(jīng)驗(yàn)和情況來(lái)判斷，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的單一業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，經(jīng)過(guò)3～6個(gè)月可以初步形成一個(gè)精細(xì)化管理的體系。務(wù)實(shí)+創(chuàng)新是過(guò)程在交談過(guò)程中，蘇春園向一起惠談及了幾個(gè)問(wèn)題，而這些問(wèn)題也是不少零售企業(yè)正在面對(duì)并亟待解決的。例如：在每一次大促結(jié)束后，該如何自動(dòng)進(jìn)行效果分析與評(píng)估？如何從海量SKU中快速定位和匹配到本季度門(mén)店內(nèi)最熱銷(xiāo)的關(guān)聯(lián)商品搭配？在下午三點(diǎn)，門(mén)店某主力SKU商品銷(xiāo)售不及預(yù)期時(shí)，如何在第一時(shí)間預(yù)警？數(shù)據(jù)要如何追蹤，并給出切實(shí)可行的正確建議？新品推出后，如何做到快速反應(yīng)，將實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和歷史規(guī)律相結(jié)合，判斷新品銷(xiāo)售情況并響應(yīng)市場(chǎng)節(jié)奏？企業(yè)該如何基于歷史經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)和公共數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)不同品類(lèi)甚至SKU的銷(xiāo)售情況？又要如何進(jìn)一步指導(dǎo)訂貨、促銷(xiāo)、生產(chǎn)和物流？和立即應(yīng)用起各種“黑科技”、AI技術(shù)比起來(lái)，先務(wù)實(shí)地解決這些擺在眼前的問(wèn)題，是蘇春園和觀(guān)遠(yuǎn)對(duì)行業(yè)提出的建議。“在過(guò)去的兩年中，我們發(fā)現(xiàn)很多傳統(tǒng)零售企業(yè)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)差、底子薄，可能沒(méi)法直接使用一些數(shù)據(jù)分析的工具，觀(guān)遠(yuǎn)會(huì)先幫助其做數(shù)據(jù)梳理，夯實(shí)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，基礎(chǔ)不好真的會(huì)拉后腿。除了底子薄的問(wèn)題比較棘手外，很多企業(yè)的負(fù)責(zé)人被AI‘洗腦’，希望直接運(yùn)用AI技術(shù)，全面AI化，就好比地基還沒(méi)打好，就想直接蓋到五層樓?！碧K春園向一起惠表示。經(jīng)過(guò)AI風(fēng)口的洗禮，和有關(guān)數(shù)字化的激烈討論，行業(yè)正在逐漸回歸到理性階段。“如果說(shuō)企業(yè)有兩只手，那一只手已經(jīng)開(kāi)始理性地打基礎(chǔ)，監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)細(xì)節(jié)。但另一方面，大家對(duì)科技的熱度還在，在務(wù)實(shí)的同時(shí)，另外一只手也會(huì)去嘗試更多可能和創(chuàng)新?！碧K春園認(rèn)為，這種狀態(tài)非常好，“該務(wù)實(shí)的地方要?jiǎng)?wù)實(shí)，該嘗試新的東西也要去嘗試?！焙鸵恍﹤鹘y(tǒng)零售企業(yè)相比，部分發(fā)跡于互聯(lián)網(wǎng)和注重?cái)?shù)據(jù)的零售公司在基本功上更具先發(fā)優(yōu)勢(shì)。相比較之下，數(shù)據(jù)積累充分、技術(shù)好、預(yù)算多的企業(yè)，已經(jīng)可以從精細(xì)化運(yùn)營(yíng)進(jìn)入到更高階段的嘗試——單場(chǎng)景的智能化落地，例如在某個(gè)場(chǎng)景下做到智能預(yù)警，預(yù)測(cè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并進(jìn)行自動(dòng)診斷。數(shù)據(jù)決策是結(jié)果在蘇春園看來(lái)，找到可以智能化的第一個(gè)場(chǎng)景很重要，有第一個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景后才能進(jìn)一步“開(kāi)枝散葉”?！皵?shù)據(jù)分析和應(yīng)用相對(duì)成熟的企業(yè)，可以挑選一兩個(gè)場(chǎng)景優(yōu)先落地進(jìn)行嘗試，隨著數(shù)據(jù)不斷完善，再探討可復(fù)制性，做更多的落地嘗試。例如先做銷(xiāo)量預(yù)測(cè)預(yù)警、再到客戶(hù)流失的預(yù)警以及智能訂貨等?！焙蛡鹘y(tǒng)BI不同，觀(guān)遠(yuǎn)數(shù)據(jù)希望根據(jù)不同企業(yè)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，幫助其進(jìn)行整體的數(shù)字化發(fā)展規(guī)劃。這家企業(yè)篤定，未來(lái)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力勢(shì)必在于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和智能決策。在這個(gè)充滿(mǎn)未知的時(shí)代，allin在建造數(shù)據(jù)決策大腦這件事上是最佳策略。在新零售、智慧零售和無(wú)界零售等各種新名詞的加碼下，概念辨析和爭(zhēng)論已經(jīng)變得意義微弱，但不可否認(rèn)的是，在互聯(lián)網(wǎng)巨頭的吹風(fēng)和推動(dòng)下，線(xiàn)上線(xiàn)下進(jìn)一步融合，“人貨場(chǎng)”三要素間的多維互動(dòng)更為頻繁和復(fù)雜。在這種背景下，讓數(shù)據(jù)代替人的經(jīng)驗(yàn)的說(shuō)話(huà)顯得更為重要和緊迫。蘇春園認(rèn)為，數(shù)字化和智能化是遞進(jìn)關(guān)系，前者是基礎(chǔ)，后者則是深度應(yīng)用。觀(guān)遠(yuǎn)一些客戶(hù)企業(yè)中，已經(jīng)可以把單個(gè)場(chǎng)景進(jìn)行智能化運(yùn)營(yíng)，例如對(duì)銷(xiāo)售進(jìn)行智能預(yù)測(cè)，從靠經(jīng)驗(yàn)決策改為用算法決策。以前需要等老板拍板決策的問(wèn)題或者反饋問(wèn)題較慢的劉亮程，現(xiàn)在都可以托管給算法?！八惴ㄒY(jié)合人的經(jīng)驗(yàn)共同發(fā)揮作用。算法不知疲倦地運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而人是要驗(yàn)證規(guī)律，然后告訴算法，基于這個(gè)規(guī)律去不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。但現(xiàn)在一般只能做到某個(gè)場(chǎng)景的智能化運(yùn)營(yíng)，我們離全面智能還需要一段時(shí)間，大概可能在3至5年。而且我們要不斷提高智能化的精準(zhǔn)程度，從70%、80%、90%到99%……智能化是沒(méi)有止境的?！碧K春園向一起惠指出。從2016年9月成立至今，觀(guān)遠(yuǎn)數(shù)據(jù)已經(jīng)服務(wù)于聯(lián)合利華、百威英博、岡本、生鮮傳奇、NOME諾米家居、喜茶、Lily、IFS、上蔬永輝、小紅書(shū)等多家零售企業(yè)。結(jié)合兩年多的垂直行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和對(duì)未來(lái)趨勢(shì)的預(yù)判，在面對(duì)新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、新的渠道和新的環(huán)境時(shí)，蘇春園總結(jié)了三點(diǎn)建議：第一，極度的精細(xì)化管理，到單品、單SKU、單客。第二，快速反應(yīng)，實(shí)時(shí)響應(yīng)外部或者內(nèi)部各種經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)異常。第三，智能決策，一層層縱深，針對(duì)企業(yè)所處的不同階段，從數(shù)據(jù)分析到更智能的決策。數(shù)字化改革如火如荼，服務(wù)商戰(zhàn)場(chǎng)群雄逐鹿，在零售業(yè)這場(chǎng)深刻的變革中，觀(guān)遠(yuǎn)數(shù)據(jù)試圖把看似冰冷數(shù)據(jù)描繪得更加性感。無(wú)論其構(gòu)想的這幅藍(lán)圖能否如期實(shí)現(xiàn)，能參與和見(jiàn)證一個(gè)時(shí)代的迭代都已經(jīng)足夠幸福。

4月23日，一起惠獲悉，日前，京東新通路與全球食品飲料商雀巢集團(tuán)簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將在產(chǎn)品孵化、渠道共建、品牌建設(shè)等方面展開(kāi)合作。據(jù)了解，此次雀巢集團(tuán)攜旗下6大品牌，包括雀巢咖啡、雀巢脆脆鯊、雀巢奶粉、太太樂(lè)、銀鷺、徐福記等接入京東新通路。雀巢將為京東新通路開(kāi)啟客戶(hù)定制化產(chǎn)品，為掌柜寶用戶(hù)提供店主定制套裝等，未來(lái)，雀巢也會(huì)和新通路做出更多產(chǎn)品的結(jié)合。2018年，在河南省的一個(gè)聯(lián)合地推項(xiàng)目中，新通路幫助雀巢傳統(tǒng)渠道人效提升了25%。2019年，雙方將在人員共建，提升通路效率方面做更深度的融合。在倉(cāng)配資源方面，新通路也將給予雀巢更多的支持，并通過(guò)聯(lián)合倉(cāng)的合作，為雀巢打造銷(xiāo)售新通路。值得注意的是，在品牌建設(shè)和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)方面，京東新通路旗下的慧眼大數(shù)據(jù)、品牌自運(yùn)營(yíng)中心等數(shù)字化系統(tǒng)幫助雀巢實(shí)現(xiàn)了與終端店主的持續(xù)性互動(dòng)。此外，京東掌柜寶將提供智能數(shù)據(jù)支持，使雀巢旗下產(chǎn)品能夠有針對(duì)性地觸達(dá)目標(biāo)店群。同時(shí)，雀巢將在京東掌柜寶、京東便利店實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下的持續(xù)曝光。

4月18日消息，優(yōu)衣庫(kù)母公司迅銷(xiāo)集團(tuán)公布2019年度上半年財(cái)報(bào)，營(yíng)業(yè)額僅半年增長(zhǎng)了809億日元，營(yíng)業(yè)額達(dá)到1兆2676億日元，同比增長(zhǎng)6.8%；營(yíng)業(yè)利潤(rùn)達(dá)到1729億日元，同比增長(zhǎng)1.4%；凈利潤(rùn)為1,140億日元，同比增長(zhǎng)9.5%。從業(yè)務(wù)方面來(lái)看，優(yōu)衣庫(kù)的海外業(yè)務(wù)銷(xiāo)售額達(dá)到5800億日元，同比增長(zhǎng)14.3%；優(yōu)衣庫(kù)的國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)因受暖冬影響達(dá)到4913億日元，同比減少0.5%。數(shù)據(jù)顯示，優(yōu)衣庫(kù)海外業(yè)務(wù)半年內(nèi)實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)利潤(rùn)884億日元，同比增長(zhǎng)9.6％；新增銷(xiāo)售額725億日元。其中，大中華區(qū)成為海外業(yè)績(jī)成長(zhǎng)的主要驅(qū)動(dòng)力。預(yù)計(jì)到2019年8月期結(jié)束時(shí)，優(yōu)衣庫(kù)整個(gè)財(cái)政年度的銷(xiāo)售額將達(dá)到5000億日元，營(yíng)業(yè)收入將達(dá)到850億日元。據(jù)了解，2017年，迅銷(xiāo)集團(tuán)董事長(zhǎng)柳井正在股東大會(huì)上提出“有明計(jì)劃”，宣布優(yōu)衣庫(kù)向“數(shù)字消費(fèi)零售公司”轉(zhuǎn)型，即通過(guò)與科技公司合作，從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、制造、銷(xiāo)售到全員的工作方式都導(dǎo)入數(shù)字化。而優(yōu)衣庫(kù)中國(guó)作為其第一大海外市場(chǎng)，電商業(yè)務(wù)非常發(fā)達(dá)，上半年中國(guó)電商銷(xiāo)售額的占比約為20％，比去年同期增長(zhǎng)30％，計(jì)劃在2021年8月期的財(cái)政年度的銷(xiāo)售額占比超過(guò)30％。優(yōu)衣庫(kù)目前門(mén)店主要集中在以北上廣深為代表的一線(xiàn)城市，門(mén)店數(shù)量約占中國(guó)大陸的門(mén)店數(shù)量的30％。截至2月底，優(yōu)衣庫(kù)在中國(guó)大陸的門(mén)店數(shù)量為673家、港澳地區(qū)28家門(mén)店、臺(tái)灣地區(qū)67家門(mén)店，大中華區(qū)合計(jì)達(dá)768家門(mén)店。同時(shí)，優(yōu)衣庫(kù)在二、三線(xiàn)城市采取店鋪擴(kuò)展策略，優(yōu)衣庫(kù)預(yù)計(jì)大中華區(qū)的門(mén)店數(shù)量將在2021年突破1000家。

4月12日消息，一起惠獲悉，在2019中國(guó)國(guó)際零售創(chuàng)新大會(huì)《數(shù)字升級(jí)，業(yè)績(jī)倍增》智慧零售分論壇上，騰訊智慧零售戰(zhàn)略合作部副總經(jīng)理田江雪進(jìn)行開(kāi)場(chǎng)演講。她表示，騰訊不僅僅想探索更有效率的人貨場(chǎng)的傳遞方式，而是希望基于人貨場(chǎng)融合趨勢(shì)用嶄新的模型重塑模型。據(jù)悉，本次大會(huì)由中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)（CCFA）、上海市商務(wù)委員會(huì)、浦東新區(qū)人民政府共同主辦，定于2019年4月11日至12日在上海舉辦。屆時(shí)來(lái)自全球30多個(gè)國(guó)家的零售行業(yè)組織機(jī)構(gòu)，以及諸多連鎖零售企業(yè)負(fù)責(zé)人、技術(shù)提供商，將共話(huà)中小零售企業(yè)的創(chuàng)新與突破。溫馨提示：本文為速記初審稿，保證現(xiàn)場(chǎng)嘉賓原意，未經(jīng)刪節(jié)，或存紕漏，敬請(qǐng)諒解。以下為演講實(shí)錄：田江雪：大家下午好，非常容幸今天能夠又來(lái)到這里，這里差不多是我們第三次來(lái)到CCFA的舞臺(tái)，跟大家分享一下，我們是去年三月份開(kāi)始智慧零售的旅程，到現(xiàn)在差不多剛好一年，結(jié)這個(gè)機(jī)會(huì)回顧一下過(guò)去一年所想所感，也跟大家匯報(bào)一下接下來(lái)一年對(duì)自身的要求，怎么幫到行業(yè)更好的發(fā)展。第一張圖是想跟大家分享的感想和反思。當(dāng)我們說(shuō)智慧零售的時(shí)候到底說(shuō)的是什么？過(guò)去一年每一天每一周都在跟各位零售伙伴的領(lǐng)頭人CEO做深度的溝通，做CEO的工程。大家想到智慧零售心理想法會(huì)有不太一樣的預(yù)期。大多數(shù)是大家心里希望技術(shù)的力量能夠幫助我們實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有零售商人、貨、場(chǎng)各個(gè)流程上的提升，希望在既有的環(huán)節(jié)上面做的更好、更高效、更省時(shí)，這個(gè)有沒(méi)有錯(cuò)，這個(gè)是當(dāng)然，我們希望有很多的工具，不管是人臉支付、公眾號(hào)、小程序都希望幫大家實(shí)現(xiàn)這個(gè)過(guò)程。我們可能期望更多，期望的不僅僅是在已做的事情上面幫大家做的更好，而是希望用技術(shù)開(kāi)創(chuàng)全新的方法，這也是有可能面對(duì)的局面是零售從今天開(kāi)始有一個(gè)從過(guò)去人、貨、場(chǎng)割裂的狀態(tài)，到真正融合、高效發(fā)展的狀態(tài)。為什么我們覺(jué)得這個(gè)時(shí)代有可能來(lái)臨呢？先看消費(fèi)者在做什么？這是跟BCG一起做的研究，這張圖很復(fù)雜，表示互聯(lián)網(wǎng)對(duì)消費(fèi)者做的每一步都有深刻的影響。舉兩個(gè)切實(shí)的具體的例子。這個(gè)是跟很多美妝品牌做的調(diào)研，差不多53%的消費(fèi)者進(jìn)店之前一定會(huì)在線(xiàn)上研究，很大程度不希望店員對(duì)他進(jìn)行打擾，對(duì)所有品牌的喜好都在他的腦子里，他希望得到的交互跟以前是不一樣的，有沒(méi)有好好研究這部分人是一個(gè)挑戰(zhàn)，是獨(dú)立的。剛才大家有看到說(shuō)我們請(qǐng)到很多頭部導(dǎo)購(gòu)，明星導(dǎo)購(gòu)，分享怎么用導(dǎo)購(gòu)實(shí)踐業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，印象特別深刻的是，有一個(gè)導(dǎo)購(gòu)分享的故事是，一個(gè)東北的大哥到店里面試了三千多塊錢(qián)的衣服，導(dǎo)購(gòu)精心服侍，覺(jué)得這單肯定沒(méi)問(wèn)題，但是大哥走了，還要在微信上繼續(xù)保持聯(lián)系。大哥回到東北，問(wèn)了老婆，老婆同意了，馬上跟導(dǎo)購(gòu)說(shuō)，現(xiàn)在下下單，導(dǎo)購(gòu)說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，我們寄過(guò)來(lái)。這個(gè)故事很形象，從購(gòu)買(mǎi)決策發(fā)生的每一步，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生的連續(xù)性發(fā)生在每一步中，這個(gè)比過(guò)去發(fā)生的更快、更及時(shí)、更迅速。同時(shí)跟很多零售商的交流，大家對(duì)消費(fèi)者的理解和洞察，很多時(shí)候是停留在一年讀一兩次報(bào)告，我的客群怎么樣，做一點(diǎn)調(diào)研，大家心里面擔(dān)心嗎？我還是蠻替大家緊張的。在互聯(lián)網(wǎng)的影響已經(jīng)非常訊的情況之下，作為消費(fèi)者，我自己的感受是，我坐在一片被信息海洋包圍的時(shí)代當(dāng)中，周?chē)莵?lái)自同樣品牌的一個(gè)割裂的信息包圍。我作為消費(fèi)者想看看周邊去哪里逛街比較好，我熟悉的導(dǎo)購(gòu)朋友圈、公眾號(hào)、發(fā)給我的短信小程序和電商，所有的信息對(duì)我來(lái)講都是割裂的，信息之間沒(méi)什么關(guān)系，背后的原因做零售的同學(xué)都清楚、明白，這就是過(guò)去高度割裂的人歸人，貨歸貨，場(chǎng)歸場(chǎng)，場(chǎng)會(huì)怪貨說(shuō)是你的置信不好，互相之間誰(shuí)也不理誰(shuí)，可能一年跟CEO報(bào)告一兩次消費(fèi)者有什么宏觀(guān)的變化就已經(jīng)非常不錯(cuò)了，這是我們的現(xiàn)狀。為什么這個(gè)現(xiàn)狀在今天有新的改變機(jī)會(huì)，這張圖在很多不同的場(chǎng)景表述騰訊能干什么，今天想總結(jié)成兩句具體的話(huà)，外面列舉了很多不同的渠道，這是過(guò)去跟大家介紹騰訊是什么，騰訊在干什么。我一直跟大家講，最簡(jiǎn)潔明了，最好理解的是，把我們看成電話(huà)線(xiàn)，在對(duì)消費(fèi)者影響這么多的情況之下，我們是對(duì)懂得跟消費(fèi)者對(duì)話(huà)的線(xiàn)，最懂得什么對(duì)它不是騷擾，什么是他有用的信息，你必須知道每條通知到達(dá)消費(fèi)者的時(shí)候是騷擾的信息還是有價(jià)值的信息。這樣的糾結(jié)，騰訊過(guò)去花了二十年的時(shí)間一直在想。我們心里非常自信的說(shuō)，這時(shí)候在座每一位人，看看自己的手機(jī)，看看消費(fèi)者的手機(jī)，唯一沒(méi)有關(guān)掉通知系統(tǒng)的APP就是微信。外圈就是電話(huà)線(xiàn)的功能。搭了一層很復(fù)雜的電話(huà)線(xiàn)，幫你觸達(dá)消費(fèi)者，在線(xiàn)上某些場(chǎng)景下，建議用公眾號(hào)的形式通知他，進(jìn)行非常好落地轉(zhuǎn)化，有時(shí)候有服務(wù)通知，告訴他你貨有發(fā)出來(lái)了，訂單還沒(méi)有付款，或者訂單是不是要評(píng)價(jià)。有的情況之下，是可以做到直接用掃的窗口很方便調(diào)取線(xiàn)下服務(wù)小程序。我們幫大家搭了七八根的電話(huà)線(xiàn)，最后我們數(shù)過(guò)，有四五十個(gè)觸點(diǎn)，都可以幫你觸達(dá)消費(fèi)者，跟消費(fèi)者對(duì)話(huà)。明白怎么跟用戶(hù)說(shuō)上話(huà)，被互聯(lián)網(wǎng)深度影響的情況下，找到他跟他說(shuō)上話(huà)。這個(gè)是希望第一步的價(jià)值，也是希望未來(lái)共創(chuàng)的價(jià)值。第二個(gè)是放了一個(gè)小程序，不僅僅是小程序，是騰訊很重要的另外一個(gè)設(shè)計(jì)，跟用戶(hù)每一次對(duì)話(huà)、交互，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化的能力真實(shí)、唯一、活躍的留存在里面，他在哪里，他是誰(shuí)，他是掃碼了還是做了微信支付的消費(fèi)，在系統(tǒng)里面是唯一真實(shí)的。同時(shí)大家可以看看自己，大部分人是用手機(jī)號(hào)做流程、注冊(cè)的，大家看看過(guò)去七年當(dāng)中自己換過(guò)多少次手機(jī)號(hào)，你換了多少微信號(hào)，就明白這個(gè)ID的穩(wěn)定性和其他是完全不一樣的。這個(gè)是騰訊最大的服務(wù)價(jià)值和最大的兩份資產(chǎn)，能夠貢獻(xiàn)給大家，能夠貢獻(xiàn)給這個(gè)行業(yè)變革的。我們?cè)谶@里想總結(jié)的一句話(huà)叫做，我們不僅僅想探索更有效率的人貨場(chǎng)的傳遞方式，而是希望基于人貨場(chǎng)融合趨勢(shì)用嶄新的模型重塑我們的模型。在這里我舉一個(gè)小小的例子，為什么感覺(jué)這個(gè)是有機(jī)會(huì)重塑這個(gè)業(yè)態(tài)的。我們跟線(xiàn)下有合作，當(dāng)發(fā)現(xiàn)跟每個(gè)人的溝通，能夠通過(guò)四五十根的電話(huà)線(xiàn)達(dá)到很通常的情況下，有什么效果呢？每個(gè)進(jìn)店的客流線(xiàn)下的時(shí)候基本上知道這個(gè)人是誰(shuí)，而每一次又有很豐富的線(xiàn)上觸點(diǎn)，當(dāng)用戶(hù)再變的時(shí)候，都是能夠有方法找到人，能夠認(rèn)識(shí)人，能夠知道這個(gè)用戶(hù)在哪里，它對(duì)它用戶(hù)是有非常深刻、完整的理解。這個(gè)程度的用戶(hù)跟蹤以前是沒(méi)有發(fā)生過(guò)的，上個(gè)星期跟日本羅森有深度的交流，他們?cè)跁?huì)員數(shù)字化推動(dòng)有很多日本頂尖體系，他們也感覺(jué)會(huì)員真實(shí)性完整度是非常無(wú)奈的，即使精細(xì)的日本。如果我們信息很準(zhǔn)確，這里我們能看到只有通過(guò)一整套工具箱能夠?qū)崿F(xiàn)每一個(gè)用戶(hù)觸點(diǎn)串聯(lián)，你的業(yè)態(tài)就不一樣的。它能夠把我們合作的伙伴三個(gè)不同的業(yè)態(tài)做一個(gè)串聯(lián)，會(huì)發(fā)現(xiàn)有的業(yè)態(tài)是一個(gè)標(biāo)桿旗艦店，來(lái)它的客流是非常遠(yuǎn)的，十公里會(huì)有一個(gè)慕名而來(lái)的來(lái)看一次。這種人不希望每天來(lái)我的店，而是希望用別的業(yè)態(tài)做留存、吸引，你來(lái)我的店應(yīng)該同樣的商品在你家門(mén)口的便利店或者到配送到家也是可以完全一樣的，商品也可以有完全一樣的體驗(yàn)。這時(shí)候不能用同樣的業(yè)態(tài)要求不同的業(yè)態(tài)做同樣的指標(biāo)、同樣的頻效。同樣的增長(zhǎng)指標(biāo)，有的店要關(guān)心拉新的效果，有的店鋪要求關(guān)心怎么接受其他業(yè)態(tài)的程度，這個(gè)是對(duì)整個(gè)業(yè)態(tài)的重構(gòu)。這個(gè)是我們希望最后做到的一個(gè)，把它叫連接式增長(zhǎng)，或者叫做分布式增長(zhǎng)，我們感覺(jué)到過(guò)去零售增長(zhǎng)的模式是總部驅(qū)動(dòng)的模式，總部從上到下拍好我們今年做哪些事情、哪些目標(biāo)，復(fù)印機(jī)一樣復(fù)印到終端，其他部門(mén)做一些事情，最后導(dǎo)致我作為消費(fèi)者，看到七八個(gè)孤島砸給我的信息是這樣的。有好的，也有不好的，是不是最大化發(fā)揮到每一個(gè)，讓看的到硝煙的人做決策，有沒(méi)有把合適的炮彈，輸送到每個(gè)毛細(xì)血管里面不確定?？赡苓€有很大的空間。我們希望做得到的是，第一個(gè)在多個(gè)符合新的業(yè)態(tài)上面，利用完整的之?dāng)?shù)字化資產(chǎn)做重構(gòu)，每個(gè)終端下面，有我們剛才講過(guò)的一整套篩選的電話(huà)線(xiàn)串聯(lián)，我們叫觸點(diǎn)的串聯(lián)，讓你有沒(méi)有豐富的中斷調(diào)度和增長(zhǎng)動(dòng)力和工具。最后我們希望每個(gè)終端能夠?yàn)樽约旱挠脩?hù)資產(chǎn)而負(fù)責(zé)，每個(gè)導(dǎo)購(gòu)，每個(gè)門(mén)店，每個(gè)大區(qū)經(jīng)理，他需要每天看到都是我做的每一個(gè)行為，對(duì)業(yè)態(tài)的布局，是不是真的實(shí)現(xiàn)活躍的用戶(hù)增長(zhǎng)。我們希望通過(guò)完善的數(shù)字化，全渠道用戶(hù)數(shù)字化高層次滲透，讓每個(gè)終端可以看見(jiàn)硝煙，可以有連接式增長(zhǎng)的能力。這個(gè)是我們的愿景，如果回到愿景，希望怎么樣實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿景，是兩個(gè)比較大的步驟，也是去年跟合作伙伴挖掘的幾條路徑。一條路徑是叫做對(duì)于你現(xiàn)有的業(yè)態(tài)，著重打造的是客流的數(shù)字化，用微信支付小程序、公眾號(hào)等等一系列，都是幫你更好的更方便的識(shí)別，進(jìn)店一百個(gè)人它是誰(shuí)，它有沒(méi)有一個(gè)合理的方式跟你溝通、交流，這樣能夠留存它的信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)他鏈路的管理，這是第一層做客流的數(shù)字化。好的例子比如說(shuō)在沃爾瑪進(jìn)行的掃碼購(gòu)，40%的人流不需要任何提醒，愿意用掃碼購(gòu)，這勝過(guò)省下60%的人工成本，它能夠基本上每天活躍到店告訴他我來(lái)過(guò)，我喜歡什么。在右邊這一部分，我們叫新增的業(yè)態(tài)，為什么著重這部分？就像剛才講過(guò)的，消費(fèi)者被互聯(lián)網(wǎng)影響的太深太深了，就像線(xiàn)下門(mén)店一樣的，要為它構(gòu)建在線(xiàn)上的業(yè)態(tài)，強(qiáng)調(diào)了一個(gè)新的業(yè)態(tài)叫.com2.0，必須是基于私有流量而不是平臺(tái)才能夠做到，必須要知道每次用戶(hù)的行為、鏈路，他是誰(shuí)，他分別做了什么，來(lái)自哪里，而不是僅僅通過(guò)收獲地址反饋他是誰(shuí)。通過(guò)過(guò)去一年的摸索發(fā)現(xiàn)了幾種初步的業(yè)態(tài)，幫我們實(shí)現(xiàn)相當(dāng)成規(guī)模的私域流量的增量和業(yè)態(tài)。有可能是開(kāi)一個(gè)官方旗艦店，往下下發(fā)的，有可能是導(dǎo)購(gòu)非常重要的互聯(lián)網(wǎng)化新業(yè)態(tài)的增長(zhǎng)。也包括社群的聚集，社交的裂變，都是能夠成規(guī)模實(shí)現(xiàn)私域流量的增長(zhǎng)。這也是過(guò)去一年當(dāng)中做了很多的工作，能夠逐步實(shí)現(xiàn)的。我們希望通過(guò)線(xiàn)上成規(guī)模，通常能實(shí)現(xiàn)10到15私域增長(zhǎng)的，占據(jù)你剛剛這些增量，包括線(xiàn)下的客流量增加，能夠讓每一個(gè)聽(tīng)的到硝煙和炮火的人實(shí)現(xiàn)完整的決策鏈。落到企業(yè)每一天需要做的事情是什么？這里面也可以簡(jiǎn)單跟大家分享。具體的每一天能夠幫大家需要做到的日常任務(wù)是什么，和我們?cè)趺礃訋椭酱蠹?。這里做一個(gè)三通工程，有點(diǎn)像搞西部大開(kāi)發(fā)一樣。第一點(diǎn)要通績(jī)效，微信有一整套，超級(jí)連接有一整套跟用戶(hù)通話(huà)的工具，五六十的觸點(diǎn)，需要好好把路修好，同時(shí)這個(gè)場(chǎng)景與用戶(hù)最合適的對(duì)話(huà)通路是什么，是一個(gè)旗艦店還是社群社交化的都是用打造新業(yè)態(tài)的決心、努力和資源做到通路點(diǎn)。修完路最大的挑戰(zhàn)是教人開(kāi)車(chē)，有了路之后通常的挑戰(zhàn)還是來(lái)自這個(gè)觸點(diǎn)是需要組織當(dāng)中一整套線(xiàn)上線(xiàn)下運(yùn)營(yíng)能力的配合，調(diào)動(dòng)全公司，跟過(guò)去時(shí)間完全不一樣的流程，才能讓路通常的跑上車(chē)。很多的導(dǎo)購(gòu)，大家看到取得非常好的成績(jī)，這時(shí)候推不下去是為什么？很多情況跟經(jīng)銷(xiāo)商的利益無(wú)法匹配，跟線(xiàn)上線(xiàn)下的業(yè)績(jī)無(wú)法互算，或者跟百貨商場(chǎng)利益的分配都會(huì)導(dǎo)致沒(méi)有辦法分配。或者我們公眾號(hào)非常非常好，帶來(lái)的成交效益非常好，但是總有很多地方?jīng)]有完全推下去，可能有很多不同的愿意，市場(chǎng)部有市場(chǎng)部的考慮，銷(xiāo)售部有銷(xiāo)售部的考慮，中間每一環(huán)掉了鏈子都沒(méi)法進(jìn)行下去。下面還有通績(jī)效，人能好好的開(kāi)車(chē)，總體是希望車(chē)來(lái)車(chē)往，四通八達(dá)。有了這樣的能力之后，才能很高階的利用A、B、C，人工智能、大數(shù)據(jù)、云的能力能夠助推大家，把四通八達(dá)的道路實(shí)現(xiàn)多場(chǎng)景的調(diào)配，這樣高階的決策才能發(fā)生，為大家的業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)在A、B、C的時(shí)代實(shí)現(xiàn)真正業(yè)務(wù)模式的重塑和業(yè)績(jī)的起飛。我們稍微分享一些高階的案例一個(gè)是剛才講過(guò)的，利用全盤(pán)用戶(hù)場(chǎng)景的視圖能夠看出來(lái)在精細(xì)到每一個(gè)方格當(dāng)中，用戶(hù)資產(chǎn)是怎么樣的，綜合調(diào)度全場(chǎng)景自己多業(yè)態(tài)和全場(chǎng)景觸點(diǎn)之后，怎么讓滲透占比提高一點(diǎn)，怎么樣是高流失區(qū)域，我們希望有一張整體的管理視圖這個(gè)是可以介紹的能力之一。這個(gè)是我們另外一個(gè)在觸點(diǎn)四通八達(dá)之后，我們能夠利用個(gè)性化的能力、大數(shù)據(jù)的能力，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)于消費(fèi)者精細(xì)的體驗(yàn)，這是跟京東一起打磨的例子。過(guò)去京東是有一個(gè)超大的公眾號(hào)，基本能夠?qū)崿F(xiàn)的都是對(duì)于非常龐大的基數(shù)推送一樣的消息，找到我們說(shuō)，觸點(diǎn)、整個(gè)體系配套起來(lái)了，想跟進(jìn)一個(gè)臺(tái)階怎么辦？這是我們雙方的數(shù)據(jù)，絕對(duì)保護(hù)用戶(hù)隱私情況下我們做融通、做高階的匹配，讓每個(gè)消費(fèi)者收到他喜歡的我們對(duì)人群、商品群做精細(xì)的匹配，這是我們認(rèn)為非常重要的幾個(gè)項(xiàng)目。也有一些例子是說(shuō)在人貨場(chǎng)重新匹配之后，甚至可以看到業(yè)務(wù)模式的重塑。這里舉個(gè)例子，講到沃爾瑪?shù)膾叽a購(gòu)，到線(xiàn)下滲透到很多人群之后，發(fā)現(xiàn)成為非常優(yōu)質(zhì)的廣告流量，除此之外很難找到一個(gè)地方，用戶(hù)高度集中，購(gòu)買(mǎi)決策到店抓一個(gè)巧克力、口香糖是非常容易的，是之前很少有過(guò)的千人千面精準(zhǔn)觸達(dá)的能力。融合品牌方的能力之后，能夠帶來(lái)轉(zhuǎn)化的效果是我們之前很少能夠見(jiàn)到的。最后用一個(gè)簡(jiǎn)短的話(huà)語(yǔ)來(lái)總結(jié)。但總體回到我們講過(guò)的，在接下來(lái)一年對(duì)大家總體的期望是實(shí)現(xiàn)三通工程。接下來(lái)的介紹會(huì)圍繞怎么幫大家打造三通工程當(dāng)中每一個(gè)觸點(diǎn)有機(jī)制化的體驗(yàn)，我們專(zhuān)業(yè)的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練和專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)幫大家打造完整的觸點(diǎn)，在全盤(pán)圈層的視圖幫大家做好更好的管理工具、更好的云化服務(wù)工具，接下來(lái)是我們大數(shù)據(jù)的能力，更加的疊加到，也包括我們對(duì)每一個(gè)終端的更好管理，每個(gè)導(dǎo)購(gòu)作為入口，行為在硝煙炮火當(dāng)中的執(zhí)行者可以怎樣更好幫助我們勢(shì)能，這是我們今天帶給大家非常豐富的內(nèi)容，謝謝大家。

剛剛，非洲第一電商平臺(tái)JumiaTechnologiesAG在美國(guó)紐交所上市，開(kāi)盤(pán)價(jià)為每股14.5美元。據(jù)招股書(shū)顯示，Jumia將出售1350萬(wàn)股美國(guó)存托股票，籌集高達(dá)2.16億美元的資金。據(jù)一起惠了解，Jumia是2012年成立于非洲尼日利亞的電商平臺(tái)，前身由Sabunta和Kasuwa兩家公司合并創(chuàng)建而來(lái)，命名AfricaInternetGroup（簡(jiǎn)稱(chēng)“AIG”）。2016年AIG進(jìn)行業(yè)務(wù)重組，將所有的業(yè)務(wù)歸到Jumia品牌名下，AIG更名為JumiaGroup，這也是Jumia發(fā)力的開(kāi)端，直到現(xiàn)在。招股書(shū)顯示，Jumia在2018年?duì)I收為1.3億歐元（約1.49億美元），運(yùn)營(yíng)虧損1.69億歐元（約1.94億美元），年度凈虧損為1.7億歐元（1.95億美元）。其中，第四季度營(yíng)收4380萬(wàn)歐元，上一季度為3360萬(wàn)歐元，上年同期為3660萬(wàn)歐元；運(yùn)營(yíng)虧損為5290萬(wàn)歐元，上一季度為虧損4060萬(wàn)歐元，上年同期為虧損5090萬(wàn)歐元。截至2018年12月31日，其平臺(tái)gmv為8.28億歐元（約9.48億美元，折合約63.589億人民幣），上年同期為5.07億歐元。事實(shí)上，Jumia從去年開(kāi)始準(zhǔn)備IPO，2019年1月份左右遞交資料，并于3月12日向美國(guó)證券交易委員會(huì)（SEC）提交了IPO（首次公開(kāi)招募）申請(qǐng)書(shū)，尋求在紐交所掛牌上市。據(jù)一起惠了解，紐交所最快IPO的日期為提交IPO招股書(shū)后的第15天。打造閉環(huán)生態(tài)圈Jumia亞太區(qū)總裁Keefe表示，“此前，我們推測(cè)敲鐘時(shí)間是在年中7月左右完成，沒(méi)想到這么快迎來(lái)了敲鐘?！蹦敲?，提前敲鐘對(duì)Jumia的戰(zhàn)略規(guī)劃是否有影響呢？Keefe稱(chēng)，年初集團(tuán)在做2019年戰(zhàn)略規(guī)劃的時(shí)候就已經(jīng)考慮到敲鐘的問(wèn)題了，因此提前敲鐘，只是加快了戰(zhàn)略布局的進(jìn)程，戰(zhàn)略方面只會(huì)做簡(jiǎn)單調(diào)整。據(jù)一起惠了解，2019年Jumia為了滿(mǎn)足不同消費(fèi)者的需求，將原有的JumiaMarket和JumiaGlobal兩個(gè)模塊的業(yè)務(wù)，劃分為四個(gè)模塊，打造全新的電商生態(tài)。第一個(gè)模塊為JumiaMall，主要上線(xiàn)高端產(chǎn)品，面向高端客戶(hù)，且這個(gè)模塊主要以全球品牌為主。第二個(gè)模塊為JumiaMarketplace，主要針對(duì)非洲本地賣(mài)家做線(xiàn)上銷(xiāo)售和促銷(xiāo)。第三個(gè)模塊為JumiaGlobal，主要促進(jìn)國(guó)際賣(mài)家的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。第四個(gè)模塊為JumiaOutlet，主要以低貨值非品牌產(chǎn)品為主。Keefe表示，原來(lái)這幾塊業(yè)務(wù)打算隨著預(yù)估的敲鐘時(shí)間上線(xiàn)，目前也都加快了進(jìn)程，預(yù)估在5月份上線(xiàn)。針對(duì)不同的業(yè)務(wù)模式，Jumia配備了不同的物流模式。比如，在JumiaMall上線(xiàn)的產(chǎn)品必須要事先將產(chǎn)品備貨到Jumia的海外倉(cāng)，平臺(tái)既可以統(tǒng)一把控品質(zhì)也可以實(shí)現(xiàn)24-48小時(shí)配送。JumiaGlobal仍將是Jumia2019年發(fā)展的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，類(lèi)似于國(guó)內(nèi)的天貓國(guó)際，而物流則以直郵的方式進(jìn)入非洲市場(chǎng)，平臺(tái)保證配送時(shí)間在7-10天。值得注意的是，針對(duì)Jumiaoutler模塊，平臺(tái)建議商家將客單價(jià)定在2-3美金，最多不超過(guò)5美金，并采用郵政線(xiàn)路進(jìn)行配送。Keefe表示，郵政線(xiàn)路現(xiàn)在依舊在設(shè)計(jì)中，估計(jì)將在5月底正式上線(xiàn)。面對(duì)平臺(tái)的各項(xiàng)電商業(yè)務(wù)來(lái)看，離不開(kāi)Jumia2015年開(kāi)始搭建的Jumiapay。該服務(wù)，目前已經(jīng)覆蓋了Jumia涉足的6個(gè)地區(qū)的14個(gè)國(guó)家，其中只有肯尼亞還不能完全開(kāi)放。招股書(shū)顯示，2018年第四季度，Jumia尼日利亞和埃及站點(diǎn)的訂單，有54%是使用Jumiapay完成支付?！俺藙倓偺岬降碾娚?、支付、物流，Jumia還有線(xiàn)下的酒店和餐飲業(yè)務(wù)。”Keefe告訴一起惠，Jumia想要打造的是一個(gè)生態(tài)圈的商業(yè)閉環(huán)。目前，正在完善totalsolution的解決方案以做到進(jìn)入非洲可以在Jumia享受一站式服務(wù)。引導(dǎo)賣(mài)家運(yùn)營(yíng)加大廣告和營(yíng)銷(xiāo)投入針對(duì)Jumia重點(diǎn)發(fā)力的Global業(yè)務(wù)，有商家告訴一起惠，JumiaGlobal的入駐并沒(méi)有特別明顯的難點(diǎn)，只要具備企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照和企業(yè)Payoneer賬戶(hù)即可提交入駐申請(qǐng)。目前，商戶(hù)最關(guān)心的問(wèn)題依舊是商品在非洲好不好賣(mài)，能獲得多少平臺(tái)的流量扶持，以及如何在初期快速出單等。招股書(shū)顯示，Jumia電商平臺(tái)的產(chǎn)品品類(lèi)包括服裝、智能手機(jī)、家居和生活用品、快消品、美容產(chǎn)品、香水以及其他電子產(chǎn)品等。2018年，Jumia平臺(tái)上售出的商品90%由第三方賣(mài)家提供，剩余10%由Jumia直接售出，目的是增強(qiáng)主要品類(lèi)和地區(qū)的消費(fèi)者體驗(yàn)。Keefe稱(chēng)，JumiaGlobal針對(duì)以上一系列問(wèn)題，建立了商戶(hù)管理團(tuán)隊(duì)，為商戶(hù)解答各種運(yùn)營(yíng)、選品的問(wèn)題和指導(dǎo)方案。包括指導(dǎo)賣(mài)家參與適合商戶(hù)品類(lèi)的平臺(tái)活動(dòng)，SKU的優(yōu)化，MABAYA付費(fèi)推廣指導(dǎo)等等；同時(shí)，JumiaGlobal的團(tuán)隊(duì)在每周二、周五都會(huì)有線(xiàn)上培訓(xùn)，輔導(dǎo)商戶(hù)在平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)。據(jù)一起惠了解，Jumia作為平臺(tái)方有全年的營(yíng)銷(xiāo)日歷，各種T1級(jí)別平臺(tái)大促將覆蓋所有平臺(tái)賣(mài)家。針對(duì)國(guó)際賣(mài)家，Jumia也對(duì)T1活動(dòng)做了量身定制并給國(guó)際賣(mài)家專(zhuān)門(mén)的活動(dòng)流量。官方信息顯示，2014年，Jumia在尼日利亞推出“黑色星期五”活動(dòng)；2015年，“黑色星期五”活動(dòng)在尼日利亞吸引了230萬(wàn)游客；2017年和2018年兩年時(shí)間，Jumia的“黑色星期五”均出現(xiàn)爆單的情況。招股書(shū)披露，截至2018年12月31日，Jumia平臺(tái)的活躍賣(mài)家數(shù)為8.1萬(wàn)，活躍消費(fèi)者數(shù)為400萬(wàn)，相交于2017年的270萬(wàn)增長(zhǎng)了48.1%。年交易額（GMV）由2017年的5.071億歐元增長(zhǎng)至2018年的8.282億歐元；營(yíng)收由2017年的9400萬(wàn)歐元增長(zhǎng)至2018年的1.306億歐元。Keefe表示，IPO之后，Jumia將從終端用戶(hù)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、平臺(tái)大數(shù)據(jù)分析、非洲本地的物流和配送等做持續(xù)投入；另外，今年上線(xiàn)的名叫“RALSEACLAIM”的客服系統(tǒng)，就是專(zhuān)門(mén)為國(guó)際賣(mài)家遇到困難時(shí)，與Jumia客服團(tuán)隊(duì)聯(lián)系的快捷通道；同時(shí)，JumiaGlobal團(tuán)隊(duì)計(jì)劃推出針對(duì)中國(guó)賣(mài)家的中文后臺(tái)。穩(wěn)住“第一”并不好做即便Jumia已經(jīng)成為非洲市場(chǎng)的獨(dú)角獸企業(yè)，資本青睞的“天之驕子”，想要一直保持第一的地位也并非易事。據(jù)一起惠了解，目前，業(yè)界對(duì)于Jumia的評(píng)價(jià)主要有兩個(gè)，一個(gè)是“非洲的亞馬遜”，一個(gè)是“非洲的阿里巴巴”。Keefe則更加認(rèn)同后者。"2019年的重點(diǎn)還是從JumiaGlobal入手，除了線(xiàn)上B2C業(yè)務(wù)增加的兩個(gè)業(yè)務(wù)模塊，未來(lái)也將在線(xiàn)上B2B和線(xiàn)下B2B加大布局。目前，B2B的業(yè)務(wù)量很少，只占集團(tuán)的25%。"Keefe說(shuō)道。另外，以往Jumia一直都是復(fù)制國(guó)內(nèi)外較好的發(fā)展模式，但是未來(lái)要想一直當(dāng)?shù)谝痪鸵粩鄤?chuàng)新，引領(lǐng)非洲的電商市場(chǎng)。事實(shí)上，今年2月份Jumia對(duì)外公布上市后，非洲另一個(gè)電商平臺(tái)Konga也宣布將在2020年上市。而這兩家在非洲市場(chǎng)同時(shí)期創(chuàng)立的電商平臺(tái)，曾經(jīng)也因?yàn)樽苑Q(chēng)第一而激烈地競(jìng)爭(zhēng)。如今，Jumia或許依舊是Konga的對(duì)標(biāo)企業(yè)。Konga也是成立于尼日利亞的非洲本地電商平臺(tái)，擁有自己的物流網(wǎng)絡(luò)，在尼日利亞的各個(gè)地方都有取貨點(diǎn)和配送中心。其在2014年開(kāi)設(shè)了第三方賣(mài)家市場(chǎng)。除此之外，非洲目前還有幾家電商平臺(tái)可能對(duì)Jumia造成沖擊：Kilimall成立于2014年7月肯尼亞首都內(nèi)羅畢，是第一家進(jìn)入非洲互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的亞洲企業(yè)，也是中國(guó)唯一的“非洲本土+中國(guó)跨境”電商平臺(tái)公司，是一個(gè)集多國(guó)營(yíng)銷(xiāo)、交易支付、訂單處理、倉(cāng)儲(chǔ)配送等功能于一體的一站式非洲電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)。在過(guò)去的4年中，Kilimall融入了非洲基因和當(dāng)?shù)靥厣?，也在打造全球供?yīng)鏈和跨境支付體系，還建立了非洲本土品牌營(yíng)銷(xiāo)、本土倉(cāng)儲(chǔ)物流、本土客服等運(yùn)作團(tuán)隊(duì)和服務(wù)體系。Keefe稱(chēng)，近兩年，Kilimall更加偏向于B2B運(yùn)營(yíng)，針對(duì)線(xiàn)下采購(gòu)商，與Jumia的B2B業(yè)務(wù)并不沖突，各有專(zhuān)攻。Kikuu成立于2015年，作為專(zhuān)注于物流基礎(chǔ)建設(shè)的新起之秀，目前在加納、坦桑尼亞、剛果金、喀麥隆、烏干達(dá)以及尼日利亞等國(guó)家線(xiàn)下鋪設(shè)取貨點(diǎn)。其中，除了加納屬于自營(yíng)性質(zhì)，其他國(guó)家均為加盟制。據(jù)一起惠了解，Kikuu自成立就屬于B2C的第三方平臺(tái)，而平臺(tái)平均客單價(jià)相對(duì)較低，類(lèi)似于國(guó)內(nèi)的淘系產(chǎn)品。這與Jumia今年發(fā)力的Jumiaoutlet或?qū)a(chǎn)生直接競(jìng)爭(zhēng)。另外，非洲當(dāng)?shù)剡€有一家老牌電商平臺(tái)Takealot，成立于2010年，在約翰內(nèi)斯堡，德班和開(kāi)普敦開(kāi)設(shè)并不斷擴(kuò)大倉(cāng)庫(kù)。這家南非電商平臺(tái)還為平臺(tái)賣(mài)家提供倉(cāng)儲(chǔ)、配送和客服等服務(wù)。該公司于2014年與非洲最大的電商和數(shù)字化企業(yè)Naspers旗下的電商平臺(tái)Kalahari合并，于2017年第三次Naspers的追加投資也說(shuō)明其發(fā)展勢(shì)頭不可小覷。Keefe稱(chēng)，Jumia作為第一個(gè)在納斯達(dá)克上市的非洲電商企業(yè)，首先意味著非洲的科技公司獲得了全球金融資本的認(rèn)可；其次，也意味著非洲電子商務(wù)正在快速崛起，4億的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)正在打破線(xiàn)下分銷(xiāo)渠道的瓶頸，通過(guò)線(xiàn)上滿(mǎn)足日常生活的各項(xiàng)需求。

庫(kù)存是服裝行業(yè)的弊病，去庫(kù)存則是服裝企業(yè)一直需要深入研究的問(wèn)題。導(dǎo)致庫(kù)存積壓的原因有很多，包括主觀(guān)的、企業(yè)自身導(dǎo)致的對(duì)服裝銷(xiāo)售量的把控失誤和客觀(guān)的、因消費(fèi)者審美、流行趨勢(shì)周期短等導(dǎo)致的需求預(yù)測(cè)難度增加的原因。在庫(kù)存問(wèn)題上，我們不得不提及快時(shí)尚品牌H&M和國(guó)內(nèi)品牌海瀾之家。高庫(kù)存問(wèn)題一直困擾著它們，是什么讓它們面臨高庫(kù)存?又是如何應(yīng)對(duì)的?H&M為清理庫(kù)存、保護(hù)品牌形象，寧愿燒掉也不愿意降價(jià)銷(xiāo)售。H&M曾被曝出5年時(shí)間里燒掉了近60噸庫(kù)存，平均一年燒毀12噸。焚燒衣物事件使H&M一度登上了服裝行業(yè)和環(huán)保界的黑名單。近年來(lái)，快時(shí)尚品牌銷(xiāo)售增速放緩更是進(jìn)一步擴(kuò)大了它們的庫(kù)存規(guī)模。2018年上半年，H&M庫(kù)存達(dá)到了363.33億瑞典克朗，約40億美元，同比增長(zhǎng)13%，占據(jù)了銷(xiāo)售額的31.9%。陷入被各界言論圍攻的H&M開(kāi)始做出回收衣物、販賣(mài)二手服飾、采取環(huán)保面料等行為來(lái)挽回品牌形象。推出回收衣物模式讓H&M體面了些。但環(huán)?；厥针m然可以幫助減少污染，循環(huán)利用率的高低卻是由回收的衣服質(zhì)量決定的，好一些的可以銷(xiāo)往二手店、捐贈(zèng)出去或者升級(jí)為新的布料，但不好的依舊會(huì)被丟入垃圾場(chǎng)。H&M回收的衣物中大多數(shù)的衣物的最終歸宿仍是降級(jí)處理和垃圾場(chǎng)。為進(jìn)一步減緩庫(kù)存壓力、扭轉(zhuǎn)浪費(fèi)印象，H&M在中國(guó)市場(chǎng)推出咸魚(yú)平臺(tái)回收計(jì)劃、在瑞典則推出了二手衫銷(xiāo)售平臺(tái)。若這些舉措可以順利進(jìn)行下去，確實(shí)可在一定程度上彌補(bǔ)庫(kù)存壓力。海瀾之家高庫(kù)存帶給海瀾之家的煩惱不是一點(diǎn)兩點(diǎn)。海瀾之家2018年的財(cái)報(bào)中顯示，報(bào)告期內(nèi)存貨為94.73億元，較上年末的84.92億元上升了11.55%，存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)為286天。海瀾之家表示，存貨增長(zhǎng)主要是由于OVV、海瀾優(yōu)選生活館、AEX、男生女生等品牌備貨增加所致。2015年和2016年，庫(kù)存分別為95.79億元、86.32億元，這是近幾年來(lái)，海瀾之家繼2015年之后，庫(kù)存再次逼近百億。海瀾之家居高不下的庫(kù)存與其經(jīng)銷(xiāo)模式有著不可分割的關(guān)系。加盟商不承擔(dān)存貨滯銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)，還可以將存貨退還給海瀾之家。這樣一來(lái)，海瀾之家的庫(kù)存也就開(kāi)始水漲船高。與此同時(shí)，還有多品牌矩陣發(fā)育不良帶來(lái)的問(wèn)題。海瀾之家旗下走“物廉價(jià)美”路線(xiàn)的海瀾優(yōu)選生活館，不僅沒(méi)有在生活家居市場(chǎng)激起一片水花，還承擔(dān)著虧損的風(fēng)險(xiǎn)。財(cái)報(bào)顯示，海瀾優(yōu)選生活館這一子公司僅2018年上半年就虧損了960.78萬(wàn)元。上新的頻率和數(shù)量過(guò)慢過(guò)少、商品定價(jià)不合理、風(fēng)格雜亂定位不明確、質(zhì)量一般等原因?qū)е铝撕憙?yōu)選缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力，庫(kù)存積壓也隨之而來(lái)。故，海瀾之家要處理庫(kù)存問(wèn)題，不僅要改變經(jīng)銷(xiāo)模式帶來(lái)的不利影響，還要深入市場(chǎng)，給自身品牌做好定位，降低風(fēng)險(xiǎn)?？偨Y(jié)“服裝行業(yè)最不值錢(qián)的就是庫(kù)存。”庫(kù)存問(wèn)題在業(yè)內(nèi)已是司空見(jiàn)慣，短期內(nèi)會(huì)影響企業(yè)現(xiàn)金流的周轉(zhuǎn)，長(zhǎng)期得不到解決甚至?xí)?dǎo)致現(xiàn)金流崩盤(pán);還會(huì)提高儲(chǔ)存和運(yùn)輸成本，平白消耗企業(yè)資金;而庫(kù)存積壓的越久，衣物就貶值地越厲害，其影響是牽一發(fā)而動(dòng)全身。當(dāng)然目前來(lái)說(shuō)，庫(kù)存問(wèn)題仍然很難根除。服企要減少庫(kù)存，就要形成正確的生態(tài)理念和產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈，更多地探索新零售與數(shù)字化經(jīng)營(yíng)，提高清庫(kù)存的效率。

這周，跨境電商大事如下：Lazada2019年將升級(jí)六大核心戰(zhàn)略日前，在第二屆阿里巴巴跨境峰會(huì)上，Lazada跨境業(yè)務(wù)總經(jīng)理冬苓分享了Lazada2019年核心策略，以及東南亞市場(chǎng)的發(fā)展概況。冬苓表示，2019年，Lazada將會(huì)有六個(gè)戰(zhàn)略升級(jí)。第一個(gè)戰(zhàn)略升級(jí)，全力打造全球精選GolobalCollection平臺(tái)。Lazada會(huì)通過(guò)流量調(diào)配機(jī)制將流量導(dǎo)入到這個(gè)精品庫(kù)。因此，Lazada在今年6月以及10月會(huì)針對(duì)跨境做大量東南亞的工作，來(lái)推廣跨境精選。第二個(gè)戰(zhàn)略升級(jí)，賦能商家，深度運(yùn)營(yíng)。商家全生命周期的階段，分為從招商的入駐到孵化養(yǎng)育、快速提升，再到續(xù)力爆發(fā)和騰飛。第三個(gè)戰(zhàn)略升級(jí)，構(gòu)建全新的跨境服務(wù)生態(tài)。Lazada希望借助這樣的垂直化以及一鍵托管模式的服務(wù)體系讓跨境商家成長(zhǎng)。第四個(gè)戰(zhàn)略升級(jí)，跨境品牌化。Lazada在每個(gè)國(guó)家有Club300+項(xiàng)目，為東南亞6個(gè)國(guó)家站點(diǎn)輸出300個(gè)品牌。這些品牌的成長(zhǎng)路徑基本上是：品牌首先入駐跨境，當(dāng)在跨境達(dá)到運(yùn)行的條件，可以享受LazMall的品牌特權(quán)，包括超級(jí)品牌日，包括搜索的前面兩個(gè)豆腐塊的加權(quán)，包括LazMall頻道的流量紅利。第五個(gè)戰(zhàn)略升級(jí)，深耕物流體驗(yàn)。Lazada在跨境商家調(diào)研的痛點(diǎn)當(dāng)中，會(huì)成立四大項(xiàng)目，且在四大服務(wù)上面繼續(xù)提升。第六個(gè)戰(zhàn)略升級(jí)，產(chǎn)品體系，Lazada將圍繞基礎(chǔ)體驗(yàn)和增量產(chǎn)品的體驗(yàn)升級(jí)?；A(chǔ)體驗(yàn)是節(jié)匯方面，從物流優(yōu)化、營(yíng)商環(huán)境打造方面，讓商家從人肉日常運(yùn)營(yíng)當(dāng)中脫離出來(lái)，進(jìn)入到真正增量的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，用好全平臺(tái)的流量推廣工具、營(yíng)銷(xiāo)工具，以及新的物流解決方案、海外倉(cāng)、海運(yùn)等更優(yōu)質(zhì)物流體驗(yàn)的解決方案。速賣(mài)通2019業(yè)務(wù)戰(zhàn)略：社交電商是較大突破點(diǎn)日前，在第二屆阿里巴巴跨境峰會(huì)上，阿里巴巴全球速賣(mài)通行業(yè)負(fù)責(zé)人龍葵分享了全球跨境電商2019年在速賣(mài)通的布局和機(jī)會(huì)，以及速賣(mài)通在2019年的戰(zhàn)略和方向。據(jù)龍葵透露，速賣(mài)通在2019年的戰(zhàn)略和方向，有四大關(guān)鍵詞：用戶(hù)增長(zhǎng)、品牌孵化、智能化、營(yíng)商環(huán)境。同時(shí)，她從“人、貨、服務(wù)”三方面講述了速賣(mài)通業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。首先，保持用戶(hù)增長(zhǎng)是速賣(mài)通核心的目標(biāo)和方向，從用戶(hù)角度，今年將有一個(gè)較大的突破點(diǎn)，也就是社交電商。從貨的角度，速賣(mài)通今年會(huì)持續(xù)提供更豐富的差異化貨品策略，包括1688的外貿(mào)精品。同時(shí)，其可能會(huì)跟更多社交玩法打通，為優(yōu)質(zhì)商品找到目標(biāo)更明確、更精準(zhǔn)的用戶(hù)。還有一個(gè)方向是國(guó)潮出海，將中國(guó)品牌帶向海外，不僅僅是把貨賣(mài)到海外。從服務(wù)端，速賣(mài)通今年核心的會(huì)在海外倉(cāng)業(yè)務(wù)和退換貨服務(wù)升級(jí)，把更多產(chǎn)品上線(xiàn)，來(lái)滿(mǎn)足不同消費(fèi)者的需求。據(jù)了解，速賣(mài)通今年會(huì)在第三方生態(tài)合作伙伴方面有非常多的加強(qiáng)，會(huì)邀請(qǐng)更多合作伙伴一起加入，包括工具、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)紅運(yùn)營(yíng)的服務(wù)商。Wish郵更新華南3倉(cāng)新倉(cāng)地址舊址同步作廢Wishpost發(fā)布關(guān)于華南3倉(cāng)啟用新倉(cāng)地址的相關(guān)公告。公告顯示，EPC華南3倉(cāng)將于北京時(shí)間4月5日起啟用新倉(cāng)庫(kù)地址。具體倉(cāng)庫(kù)地址：為：廣東省廣州市花都區(qū)花東鎮(zhèn)花安東路機(jī)場(chǎng)北郵件處理中心主樓3層EPC處理中心。Wish方面表示，自寄商戶(hù)需要及時(shí)更新華南3倉(cāng)庫(kù)地址，舊地址從4月5日起將同步作廢。如果發(fā)生由于地址問(wèn)題導(dǎo)致包裹到貨超時(shí)的情況，該責(zé)任需要由商戶(hù)自行承擔(dān)。eBay將關(guān)閉第三方廣告網(wǎng)絡(luò)5月中旬開(kāi)始退款eBay近日宣布，其將于5月1日關(guān)閉第三方廣告網(wǎng)絡(luò)eBayCommerceNetwork，該公司將更加專(zhuān)注于聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)和推廣eBay平臺(tái)本身的廣告。據(jù)了解，通過(guò)eBayCommerceNetwork，賣(mài)家可以針對(duì)人們?cè)诘谌骄W(wǎng)站上瀏覽的內(nèi)容，為相匹配的產(chǎn)品投放廣告，而該廣告將把購(gòu)物者帶到賣(mài)家自己的網(wǎng)站。而目前eBay正致力于建立自己的購(gòu)物信息數(shù)據(jù)庫(kù)，2018年公司實(shí)現(xiàn)了6億美元的廣告收入，并計(jì)劃通過(guò)此舉將今年的廣告收入提高到10億美元。eBay方面稱(chēng)，從5月中旬開(kāi)始，將向還有賬戶(hù)余額的賣(mài)家退款，并向發(fā)布商支付任何余額。蘭亭集勢(shì)解除摘牌警告平均收盤(pán)價(jià)已達(dá)標(biāo)蘭亭集勢(shì)近日宣布已于2019年4月1日收到紐約證券交易所的通知函，指出蘭亭集勢(shì)的美國(guó)存托股（ADS）連續(xù)30個(gè)交易日的平均收盤(pán)價(jià)已高于1.00美元，因而公司重新達(dá)到交易所關(guān)于最低收盤(pán)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)悉，蘭亭集勢(shì)于2018年10月收到紐約證券交易所通知，指出因公司的ADS連續(xù)30個(gè)交易日的平均收盤(pán)價(jià)低于1.00美元，未達(dá)到交易所標(biāo)準(zhǔn)。為獲重新合規(guī)，公司需要在其后召開(kāi)股東大會(huì)的日期或收到該通知后截至2019年4月22日的六個(gè)月內(nèi)其ADS連續(xù)30個(gè)交易日的平均收盤(pán)價(jià)高于1.00美元水平。Facebook啟用商務(wù)插件Ueeshop用戶(hù)成廣告主日前，跨境電商獨(dú)立站技術(shù)解決方案商Ueeshop成為了國(guó)內(nèi)首家對(duì)接Facebook官方商務(wù)插件的外貿(mào)建站平臺(tái)。據(jù)了解，Ueeshop的用戶(hù)可以作為Facebook的廣告主，使用Facebook官方商務(wù)插件帶來(lái)客流。據(jù)悉，F(xiàn)acebook在全球擁有逾20億用戶(hù)，更新后的Facebook官方商務(wù)插件擁有許多新功能。如Facebook店鋪，能直接體現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)效果，對(duì)商品感興趣的消費(fèi)者可以直接在店鋪下單。同時(shí)，F(xiàn)acebook官方商務(wù)插件也會(huì)指導(dǎo)商家安裝各種必要工具。1688買(mǎi)家數(shù)增長(zhǎng)100%啟動(dòng)三大戰(zhàn)略服務(wù)企業(yè)一起惠獲悉，過(guò)去一年，1688跨境專(zhuān)供交易規(guī)模增長(zhǎng)超過(guò)120%，買(mǎi)家數(shù)增長(zhǎng)100%。為全球超過(guò)100萬(wàn)速賣(mài)通、lazada、亞馬遜、eBay等優(yōu)質(zhì)全球平臺(tái)商家提供服務(wù)，遍布200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。一起惠了解到，在第二屆阿里巴巴跨境峰會(huì)上，1688宣布啟動(dòng)“全球商品庫(kù)”、“全球營(yíng)銷(xiāo)中心”、“全球工廠(chǎng)”等三大戰(zhàn)略。其中，“全球商品庫(kù)”4000萬(wàn)數(shù)字化熱門(mén)貨源將全球分為10大區(qū)域，基于全球跨境市場(chǎng)及海外消費(fèi)者偏好進(jìn)行信息收集與數(shù)據(jù)運(yùn)算，幫助跨境企業(yè)及時(shí)捕獲全球消費(fèi)者需求偏好及趨勢(shì)，輔助商品開(kāi)發(fā)及定價(jià)策略。布局全渠道營(yíng)銷(xiāo)寺庫(kù)入股中出服市內(nèi)免稅店寺庫(kù)宣布與中國(guó)出國(guó)人員服務(wù)總公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中出服”)達(dá)成合作，正式進(jìn)軍免稅品消費(fèi)行業(yè)。寺庫(kù)宣布與中出服達(dá)成合作，投資人民幣1200萬(wàn)元入股中出服旗下江蘇中服免稅品有限公司20%的股份，正式進(jìn)軍免稅品消費(fèi)行業(yè)。寺庫(kù)方面表示，此次合作雙方將依托各自在品牌、技術(shù)、渠道等方面的資源和能力，圍繞品牌運(yùn)營(yíng)、大數(shù)據(jù)與精準(zhǔn)推廣、線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)合場(chǎng)景、智慧新零售等領(lǐng)域，進(jìn)行全新模式合作。同時(shí)，位于南京的市內(nèi)免稅店也即將開(kāi)業(yè)。eBay公告：SpeedPAK新增微信支付充值渠道一起惠獲悉，跨境電商平臺(tái)eBay發(fā)布了新增線(xiàn)上充值渠道的公告。公告表示，SpeedPAK于近期新增了微信支付（WeChatPay）作為新的充值渠道。公告內(nèi)容表明了SpeedPAK目前所支持的線(xiàn)上渠道充值費(fèi)率，其中，支付寶和微信人民幣的每筆手續(xù)費(fèi)為0.3%，銀聯(lián)人民幣的每筆手續(xù)費(fèi)為0.37%，PayPal美元和港幣的每筆手續(xù)費(fèi)為0.9%外加定額收費(fèi)。另?yè)?jù)了解，PayPal定額收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為美元0.3/筆，港幣2.35/筆。日本取消對(duì)華普惠待遇中國(guó)制造業(yè)不再獨(dú)大?4月1日起，日本正式終結(jié)對(duì)中國(guó)的普惠制待遇。這一延續(xù)了39年的政策，宣告落下帷幕。一起惠了解到，普惠制，即普遍優(yōu)惠制，簡(jiǎn)稱(chēng)GSP，是一種關(guān)稅制度。是指工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)發(fā)展中國(guó)家或地區(qū)出口的制成品和半制成品給予普遍的，非歧視的，非互惠的關(guān)稅制度。此前，有新西蘭、加拿大、日本、歐盟等國(guó)家給予我國(guó)以普惠制待遇。哈爾濱海關(guān)發(fā)布《跨境貿(mào)易便利16條措施》日前，哈爾濱海關(guān)對(duì)外發(fā)布并實(shí)施《哈爾濱海關(guān)關(guān)于優(yōu)化口岸營(yíng)商環(huán)境促進(jìn)跨境貿(mào)易便利化的16條措施》，16條措施涵蓋“加速通關(guān)”“優(yōu)化監(jiān)管”“精簡(jiǎn)審批”“提升服務(wù)”等四個(gè)領(lǐng)域。本次推出的16條措施，是哈爾濱海關(guān)機(jī)構(gòu)改革以來(lái)面向社會(huì)推出的首批舉措。一、關(guān)于“加速通關(guān)”哈爾濱海關(guān)將推行“互聯(lián)網(wǎng)+預(yù)約通關(guān)”模式，方便企業(yè)在海關(guān)正常辦公時(shí)間以外辦理通關(guān)手續(xù)；鼓勵(lì)進(jìn)口企業(yè)“提前申報(bào)”；對(duì)于進(jìn)口鐵、錳、鉻等礦產(chǎn)品實(shí)行“先驗(yàn)放后檢測(cè)”等措施，提升整體通關(guān)時(shí)間。二、關(guān)于“優(yōu)化監(jiān)管”哈爾濱海關(guān)將采取“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”監(jiān)管模式；在相關(guān)口岸建設(shè)智能化卡口通道，配備先進(jìn)檢查設(shè)備和記錄設(shè)備；擴(kuò)大第三方檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果采信制度適用范圍；推行企業(yè)自主申報(bào)、自行繳稅等稅收征管新方式。三、關(guān)于“精簡(jiǎn)審批”哈爾濱海關(guān)持續(xù)精簡(jiǎn)進(jìn)出口環(huán)節(jié)海關(guān)需驗(yàn)核的監(jiān)管證件；進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)審批效率，實(shí)現(xiàn)“簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)即時(shí)辦結(jié)”“復(fù)雜業(yè)務(wù)限時(shí)辦結(jié)”；業(yè)務(wù)審批實(shí)現(xiàn)企業(yè)“線(xiàn)下+線(xiàn)上”雙向選擇等更多減證便民的新舉措。四、關(guān)于“提升服務(wù)”哈爾濱海關(guān)將有針對(duì)性地開(kāi)展企業(yè)認(rèn)證專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，培育更多符合條件的企業(yè)成為海關(guān)高級(jí)認(rèn)證企業(yè)；試點(diǎn)推行首批20家重點(diǎn)企業(yè)“一企一策”服務(wù)模式；便捷、準(zhǔn)確的進(jìn)出口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)咨詢(xún)服務(wù)；支持我省高校科研單位免稅進(jìn)口的科研儀器設(shè)備實(shí)現(xiàn)開(kāi)放共享等，讓更多的企業(yè)享受海關(guān)政策紅利。1688：將和速賣(mài)通一起從源頭完成商品數(shù)字化日前，在阿里巴巴跨境峰會(huì)上，1688跨境專(zhuān)供總經(jīng)理劉淼透露，在下一個(gè)財(cái)年，1688將和速賣(mài)通、Lazada一起，從源頭完成商品數(shù)字化，把工廠(chǎng)的產(chǎn)品第一時(shí)間觸達(dá)到全球消費(fèi)者。劉淼稱(chēng)，1688在過(guò)去一年，回到了零售商業(yè)里面最重要的部分——數(shù)字化商品，建立了全球商品庫(kù)。這個(gè)商品庫(kù)不是簡(jiǎn)單的把商品打上標(biāo)簽、進(jìn)行分類(lèi)，而是1688跨境專(zhuān)供和阿里巴巴多年積累的技術(shù)、零售、大數(shù)據(jù)的結(jié)合。

4月3日消息，紅人店主“小劉小粒趙大喜”的一條長(zhǎng)微博將拼多多推上了風(fēng)口浪尖。該店主強(qiáng)烈質(zhì)疑自己的淘寶店鋪被“平移”到拼多多屬于侵權(quán)行為，而拼多多也第一時(shí)間對(duì)此作出回應(yīng)，試圖扭轉(zhuǎn)局面。網(wǎng)紅嗆聲拼多多據(jù)悉，昨日，紅人店主“小劉小粒趙大喜”在微博發(fā)文（見(jiàn)下圖），稱(chēng)發(fā)現(xiàn)自己的淘寶店鋪被“平移”到拼多多上，連宣傳照都被照搬參加了拼多多官方合作。其表示，對(duì)于這種侵權(quán)行為，會(huì)以法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益，并呼吁同行如遇同樣遭遇，一同站出來(lái)“說(shuō)不”。小劉小粒趙大喜”微博長(zhǎng)文相關(guān)截圖然而，上述“控訴”正在發(fā)酵之時(shí)，拼多多方面公開(kāi)發(fā)表了聲明，似乎讓事情有了反轉(zhuǎn)。一位署名“PDD樂(lè)?！钡钠炊喽嘈《⒉┗貞?yīng)趙大喜：“拼多多‘大喜服飾旗艦店’打七折在售商品均為正品促銷(xiāo)，并不像以你名義被迫發(fā)出的文章所述。”據(jù)稱(chēng)，拼多多“大喜服飾旗艦店”與淘寶“大喜自制店”系一盤(pán)貨，發(fā)貨地址一致。而此前，趙大喜本人在微信中也曾提示拼多多店鋪代運(yùn)營(yíng)方稱(chēng)“淘寶要搞拼多多”，建議“暫時(shí)停掉”。此外，“PDD樂(lè)?！边€披露了疑似其他平臺(tái)強(qiáng)制要求品牌商關(guān)閉拼多多店鋪的截圖（見(jiàn)下圖），表示有數(shù)千個(gè)品牌擁有人正面臨強(qiáng)制二選一，并且被要求稱(chēng)離開(kāi)原因是“因?yàn)樯秸儇洝?。“掌控輿論能力越?lái)越強(qiáng)的人，已經(jīng)漸漸遺忘了善良,他們內(nèi)心相信‘做了壞事以后，惡人先告狀才是王道，世間本無(wú)事實(shí)，只有人們眼中的事實(shí)’?！逼炊喽嗷貞?yīng)相關(guān)截圖恰巧的是，看似只存在于網(wǎng)紅店主和拼多多之間的鬧劇，卻和日前天貓小二對(duì)部分商家的一個(gè)“通知”撞到了一起。有商家向一起惠爆料，“阿里針對(duì)拼多多的二選一又來(lái)了”，只是這次并非發(fā)生任何大促前的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。這是否意味著，電商平臺(tái)供給側(cè)的“資源之爭(zhēng)”已經(jīng)發(fā)展成了“日常阻擊”？商家集體被“通知”“二選一升級(jí)了?！鼻疤?，一位同時(shí)入駐天貓和拼多多的商家告訴一起惠，“剛剛我們又接到了天貓小二的電話(huà)，之前還只是不能上拼多多的活動(dòng)，不能在那邊采取低于天貓的價(jià)格，現(xiàn)在直接要求關(guān)店了。”據(jù)爆料商家陳述，幾個(gè)收到通知的商家都得到類(lèi)似警告：如果不關(guān)店，就會(huì)取消資源，包括天貓類(lèi)目資源，暫停直通車(chē)、鉆展等推廣計(jì)劃……而且個(gè)別商家還被告知了期限——“4月4日前必須處理好”?！皧A在平臺(tái)中間，被要求二選一已經(jīng)司空見(jiàn)慣了，但現(xiàn)在相當(dāng)于從大促前的要求站隊(duì)，演變成日常要求下架了?！蹦称放齐娚特?fù)責(zé)人表示無(wú)奈，除了私下抱怨一通，自己也沒(méi)有更多的應(yīng)對(duì)方法。而值得一提的是，這次的“二選一”波及的范圍似乎已從天貓店延展到了淘寶C店?！白蛱煨《埠臀覀兘佑|了?！币晃惶詫毰bC店負(fù)責(zé)人向一起惠表示，自己第一次收到小二疑似二選一的“建議”，而且沒(méi)有通過(guò)電話(huà)，直接在微信上溝通的。“小二沒(méi)強(qiáng)硬的給出規(guī)則和期限，但其實(shí)意圖再明顯不過(guò)了?！彼a(bǔ)充道，“他會(huì)問(wèn)你有沒(méi)有在拼多多開(kāi)店，商家肯定不愿意承認(rèn)，一旦否認(rèn)，他會(huì)截圖疑似的拼多多店鋪過(guò)來(lái)，說(shuō)可以幫忙打假，可以授權(quán)給他們，由他們找律師幫忙把那個(gè)店鋪解決掉，或者建議商家公開(kāi)發(fā)聲，表態(tài)拼多多上賣(mài)的是假貨?！痹谏鲜鲐?fù)責(zé)人看來(lái)，這樣的“幫忙”和要求二選一并無(wú)兩樣，因?yàn)閾?jù)他所知，“坦誠(chéng)自己做了拼多多的商家也會(huì)被繼續(xù)追問(wèn)銷(xiāo)量怎樣，并建議如果銷(xiāo)量一般不如關(guān)掉，免得對(duì)淘寶店的銷(xiāo)售‘造成影響’”。一位接近拼多多的品牌運(yùn)營(yíng)者告訴一起惠，接到相關(guān)提示的C店不止局限于女裝品類(lèi)，還有包括產(chǎn)業(yè)鏈商品（地方特色食品等）在內(nèi)的多個(gè)品類(lèi)都已經(jīng)牽涉其中?！坝械钠放聘《f(shuō)，拼多多門(mén)店是渠道商或者代理商自己開(kāi)的，和品牌無(wú)關(guān)，對(duì)方就會(huì)質(zhì)疑品牌的渠道管控不嚴(yán)?！备鶕?jù)多位商家的反饋，本次二選一波及類(lèi)目主要集中在男女裝、食品、母嬰、美妝等，以在拼多多開(kāi)店的品牌和天貓商家為主。一起惠就“網(wǎng)紅嗆聲拼多多”和“二選一”事件詢(xún)問(wèn)了阿里的相關(guān)負(fù)責(zé)人，截至發(fā)稿暫未得到回復(fù)。老炮式“淡定”這樣的電話(huà)通知并不突然。一起惠了解到，大概兩個(gè)星期前，已經(jīng)有部分商家收到了天貓小二的提醒，而為了盡可能減少損失，很多商家選擇將拼多多店鋪的“旗艦”二字去掉，以專(zhuān)營(yíng)店等形式繼續(xù)運(yùn)營(yíng)?！捌炊喽嗖患m結(jié)授權(quán)與否，各種渠道商都能開(kāi)店，剛好給了大家一個(gè)機(jī)會(huì)搪塞天貓小二?！逼渲幸晃簧碳抑赋?，但讓他們也沒(méi)有想到，天貓小二如今對(duì)拼多多店鋪的排查已經(jīng)從簡(jiǎn)單的名字延伸到了相似的商品。據(jù)商家透露，為了應(yīng)對(duì)這波“轟炸”，拼多多在3月26日下午特地組織商家召開(kāi)了應(yīng)對(duì)會(huì)。為了確保順利，活動(dòng)安排也非常謹(jǐn)慎，很多商家在26日凌晨才收到具體的開(kāi)會(huì)地址，有些甚至是26日上午10點(diǎn)左右才收到。這已經(jīng)不是拼多多第一次被卷入“二選一”風(fēng)波了。去年10月，拼多多在三周年活動(dòng)中就接到了一份“大禮”。彼時(shí)，多位拼多多商家稱(chēng)遭遇天貓“強(qiáng)制二選一”，導(dǎo)致大批品牌被迫退出拼多多周年活動(dòng)，甚至直接關(guān)閉旗艦店。拼多多聯(lián)合創(chuàng)始人達(dá)達(dá)也在微信朋友圈證實(shí)此事，并公布了九張證據(jù)截圖。不過(guò)，面對(duì)此次二選一要求，商家們似乎在態(tài)度上有了一些變化?！坝行┥碳铱赡軙?huì)怕，但我們很明確，做好日銷(xiāo)，活動(dòng)資源無(wú)所謂?！逼渲幸晃黄放粕虒?duì)此事風(fēng)輕云淡。而從另一位母嬰商家的表達(dá)中，似乎能理解這種態(tài)度的原因?！拔覀?cè)?jīng)損失了另一個(gè)電商平臺(tái)一年幾百萬(wàn)的利潤(rùn)，站隊(duì)過(guò)，但卻沒(méi)有得到當(dāng)初讓?xiě)?zhàn)隊(duì)時(shí)承諾的資源。”上述母嬰商家解釋道，“小二實(shí)際上沒(méi)有資源補(bǔ)助的權(quán)限，最多就是類(lèi)目資源，核心的搜索資源他們動(dòng)不了?！币晃欢啻问盏秸娟?duì)要求的商家指出：“即便平臺(tái)沒(méi)有直接授意，小二身上背著的考核標(biāo)準(zhǔn)——‘客戶(hù)流失率'，也是在間接讓小二出此下策?！毕鲁恋膽?zhàn)役財(cái)報(bào)顯示，2018年第四季度，拼多多App的平均月活用戶(hù)數(shù)達(dá)2.726億，同比增長(zhǎng)93%；2018年，拼多多GMV達(dá)4716億元，同比增長(zhǎng)234%。兩個(gè)維度的增速讓整個(gè)行業(yè)都看到了社交的力量。而“五環(huán)外”下沉市場(chǎng)的力量，阿里也是看客之一。從2019年開(kāi)始，淘寶的“低價(jià)特賣(mài)”布局一直動(dòng)作頻頻。1月初，一起惠就曾接到爆料，淘搶購(gòu)和聚劃算兩大頻道將合體，目前淘搶購(gòu)已經(jīng)嵌入聚劃算頻道的首頁(yè)內(nèi)。隨后，有知情人士表示淘寶特賣(mài)頻道的“合體式改革”還將繼續(xù)深入，淘寶聚劃算、淘搶購(gòu)和天天特賣(mài)三大頻道正在籌備合并。就在一周前，一起惠又從多位知情人士處了解到，手機(jī)淘寶正在搜索結(jié)果的頂部分欄中內(nèi)測(cè)一個(gè)名為“便宜購(gòu)”的新入口，新入口中所展示的商品單價(jià)均相對(duì)較低。“包括拼多多、云集、貝店等，各路從下沉市場(chǎng)崛起的電商新貴，都正在三四五線(xiàn)城市瘋狂收割流量，分食阿里在下沉市場(chǎng)中的蛋糕?！币晃浑娚探?jīng)理人指出，面對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶的社交力量，淘寶面對(duì)的沖擊不言而喻?！敖刂?018年9月30日的12個(gè)月內(nèi)，淘寶的新增用戶(hù)大約有70%來(lái)自低線(xiàn)級(jí)城市，淘寶肯定不會(huì)將下沉市場(chǎng)拱手讓人?！笔聦?shí)上，關(guān)照下沉市場(chǎng)已經(jīng)被阿里提上日程。今年3月6日，阿里巴巴公布了新一輪的組織架構(gòu)調(diào)整，宣布淘寶總裁蔣凡將兼任天貓總裁，原天貓總裁靖捷則將擔(dān)任阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇的助理。阿里還表示在保持淘寶、天貓兩個(gè)品牌獨(dú)立發(fā)展同時(shí)，將打通淘寶、天貓兩個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景，并且要實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者和平臺(tái)商家的分層運(yùn)營(yíng)，滿(mǎn)足不同消費(fèi)者和商家的需求。一位深耕多年的電商觀(guān)察表示，此前阿里比較重視天貓的運(yùn)營(yíng)，對(duì)下沉市場(chǎng)的覆蓋確實(shí)是空白，而想要在他人卡位成功的領(lǐng)域深入市場(chǎng)，必然會(huì)面臨對(duì)商家等資源的搶奪。淘寶總裁、天貓總裁蔣凡曾公開(kāi)表示，淘寶天貓的消費(fèi)者在快速向低線(xiàn)城市滲透，過(guò)去一年在低線(xiàn)級(jí)地區(qū)為主的用戶(hù)增長(zhǎng)，已經(jīng)相當(dāng)于一線(xiàn)城市和重點(diǎn)新一線(xiàn)城市加起來(lái)的人口數(shù)量。他為聚劃算提出了今年的三大目標(biāo)：第一，讓中國(guó)四五線(xiàn)城市，鄉(xiāng)村消費(fèi)者可以買(mǎi)到品質(zhì)好，價(jià)格實(shí)惠的商品；第二，幫助品牌和商家去觸達(dá)更多消費(fèi)者，尤其是來(lái)自于下沉市場(chǎng)的消費(fèi)者；第三，幫助中國(guó)的制造企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，同時(shí)幫助中國(guó)更多原產(chǎn)地、農(nóng)產(chǎn)品上行。“阿里今天已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了這個(gè)市場(chǎng)的重要性。而其實(shí)對(duì)于一個(gè)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，越多巨頭加入，其實(shí)越能快速將市場(chǎng)開(kāi)發(fā)出來(lái)，讓市場(chǎng)中的用戶(hù)享受到一個(gè)數(shù)字化的電商環(huán)境?！鄙鲜鲇^(guān)察者如是說(shuō)。

3月28日，由新經(jīng)濟(jì)100人主辦的“2019年CEO峰會(huì)”在京舉辦，托比網(wǎng)作為特邀媒體全程參與。會(huì)上，匯通達(dá)總裁徐秀賢先生就“下沉市場(chǎng)怎么打”問(wèn)題對(duì)話(huà)主持人紅杉資本中國(guó)基金合伙人劉星。會(huì)上，匯通達(dá)總裁徐秀賢就農(nóng)村市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)特征提出“淺海理論”，并對(duì)下沉市場(chǎng)的分層切入作出敏銳判斷，最終認(rèn)為農(nóng)村市場(chǎng)的多樣化與差異化是思考未來(lái)農(nóng)村電商發(fā)展格局的出發(fā)點(diǎn)。為深入體會(huì)，托比網(wǎng)進(jìn)行了一定編排，還原對(duì)話(huà)形式如下：主持人：您從什么時(shí)候開(kāi)始注意到這個(gè)市場(chǎng)？當(dāng)時(shí)為什么要選擇做這個(gè)市場(chǎng)？這個(gè)市場(chǎng)的客戶(hù)群體，無(wú)論B還是C，與北、上、廣、深、杭或者二線(xiàn)省會(huì)城市有何顯著特征？徐總：匯通達(dá)是一家農(nóng)村電商的平臺(tái)型企業(yè)，我們真正做這個(gè)項(xiàng)目是在2012年，到現(xiàn)在已經(jīng)八年左右了。但關(guān)注農(nóng)村這件事會(huì)更早，我們的核心團(tuán)隊(duì)至少有20年以上時(shí)間跟農(nóng)村打交道。后來(lái)之所以做鄉(xiāng)鎮(zhèn)電商，也是基于當(dāng)時(shí)認(rèn)為，城市電商已經(jīng)沒(méi)有太大的機(jī)會(huì)了，我們要去做農(nóng)村市場(chǎng)。當(dāng)時(shí)（2012年）對(duì)農(nóng)村有幾個(gè)這樣的感覺(jué)：1）農(nóng)村市場(chǎng)的確很大。有6到7億人口，10萬(wàn)億級(jí)的消費(fèi)，但是并不好做，它是大海，但是個(gè)淺海，這是跟城市不太一樣的地方。2）農(nóng)村市場(chǎng)是淺海，但五顏六色。一方面，地域消費(fèi)的差異性特別大，比如，沿海和內(nèi)陸、東部和西部、南邊和北邊、一個(gè)市的這個(gè)縣和那個(gè)縣等等差異非常大，就跟中國(guó)的方言一樣差異很大。另一方面，農(nóng)村市場(chǎng)的消費(fèi)有一個(gè)很大的特點(diǎn)就是非標(biāo)品。3）農(nóng)村市場(chǎng)是比較原生態(tài)。從消費(fèi)者角度來(lái)看，一方面，他們的消費(fèi)信賴(lài)熟人，熟人經(jīng)濟(jì)非常明顯，另外是就近消費(fèi)，比如先買(mǎi)后付，對(duì)貨物比較看重等等，這個(gè)是和城市不太一樣的地方。那么我們當(dāng)時(shí)是怎么做這件事呢？其實(shí)想的方法也不少，也遇到了各種挑戰(zhàn)。1）我們認(rèn)為，簡(jiǎn)單把城市市場(chǎng)好的模式復(fù)制過(guò)來(lái)，不是說(shuō)不能做，而是效率各方面都會(huì)有一定的問(wèn)題，傳統(tǒng)的城市電商模式、城市連鎖模式簡(jiǎn)單的嫁接到農(nóng)村并不適合。2）下沉市場(chǎng)的層級(jí)化問(wèn)題?？h城一級(jí)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)、村一級(jí)，究竟從哪一級(jí)進(jìn)去，我們當(dāng)時(shí)認(rèn)為，如果定位到縣城，那么輻射到村里還是太遠(yuǎn)，定位到村級(jí)感覺(jué)太小，客戶(hù)規(guī)模價(jià)值太小，最好的規(guī)模是體現(xiàn)在鎮(zhèn)級(jí)，我們中國(guó)大概有4萬(wàn)多個(gè)鎮(zhèn)，四五十萬(wàn)個(gè)村，每個(gè)村1.5—2萬(wàn)人口，覆蓋范圍10—20平方公里，是一個(gè)消費(fèi)中心，像北京的王府井、南京的新街口，規(guī)模成本比較好。3）城鄉(xiāng)的資源，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)夫妻老婆店的資源是非常寶貴。一是當(dāng)?shù)剞r(nóng)民比較信任，二是他們經(jīng)營(yíng)成本很低，三是他們屬于野蠻生長(zhǎng)、草根生長(zhǎng)，自驅(qū)成長(zhǎng)的動(dòng)力很強(qiáng)。如果這種資源能整合利用，就會(huì)對(duì)整個(gè)農(nóng)村的網(wǎng)絡(luò)組織起到“從上到下的水龍頭、從下到上的路由器”的關(guān)鍵作用。以上三點(diǎn)是我們當(dāng)時(shí)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的判斷。后來(lái)我們想有沒(méi)有一種可能，把這樣一種有價(jià)值的資源通過(guò)一種好的方式進(jìn)行整合起來(lái)并加以改造并利用好，所以就誕生了現(xiàn)在匯通達(dá)的“平臺(tái)+夫妻店”電商模式，用曾鳴教授的話(huà)講就是S2B2C的模式。經(jīng)過(guò)這幾年的發(fā)展，已經(jīng)覆蓋了20多個(gè)省，在17800個(gè)鎮(zhèn)里面，覆蓋了超1萬(wàn)家夫妻老婆店，算是找到了在下沉農(nóng)村市場(chǎng)過(guò)程中屬于我們自己的一種方法。主持人：剛才您提到“淺海”，站在投資人角度來(lái)講，是不是可以理解成鄉(xiāng)村客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值相對(duì)來(lái)講會(huì)比較少一點(diǎn)，是不是可以認(rèn)為這就是為什么匯通達(dá)要做品類(lèi)擴(kuò)充，從“5+賦能”到“5幫富農(nóng)”不斷迭加升級(jí)服務(wù)，之間的邏輯是怎樣的？徐總：如果把農(nóng)村放到鎮(zhèn)這個(gè)角度來(lái)看，就是一個(gè)池塘，夫妻店雖然在熟人和成本方面有很大的優(yōu)勢(shì)。但短板也很明顯，資源太少，自我提升的機(jī)會(huì)也少。我們認(rèn)為，第一步從組織形式上把他們連起來(lái)，把這些零散店變成會(huì)員制店，把那些接地氣、受歡迎的地方讓他們接著做。對(duì)于那些不足地方，比如在思想層面（意識(shí)層面）、資源層面、供給層面等，因?yàn)樗麄円蚕胱龌ヂ?lián)網(wǎng)，也想用線(xiàn)上+線(xiàn)下的方式做農(nóng)村生意，但他們自身沒(méi)有能力做到，沒(méi)有辦法實(shí)現(xiàn)。所以根據(jù)他們的特點(diǎn)，匯通達(dá)提供了5+賦能服務(wù)，+互聯(lián)網(wǎng)，+金融，+供應(yīng)鏈等等，把他們的短處能夠很好的進(jìn)行彌補(bǔ)，也就把線(xiàn)上店和線(xiàn)下店結(jié)合了起來(lái)，我們通過(guò)賦能，要去打造一個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)字化、服務(wù)化、生態(tài)化”的農(nóng)村生存的電商平臺(tái)，使其不光具有線(xiàn)上+線(xiàn)下功能，還有供銷(xiāo)社+郵政局的綜合服務(wù)能力，能力提高以后，我們發(fā)現(xiàn)不能光從上到下滿(mǎn)足農(nóng)民需要，也要去考慮農(nóng)民家里有什么資源，幫助他們?nèi)シ聪蚪?jīng)營(yíng)。關(guān)注農(nóng)民家庭要什么和有什么，這樣做也會(huì)和農(nóng)民的黏度更好。于是我們后來(lái)有了“富農(nóng)”計(jì)劃，幫助農(nóng)民家庭的資源變現(xiàn)，幫農(nóng)民掙錢(qián)。簡(jiǎn)單的說(shuō)，當(dāng)這些黏度很高的時(shí)候，下一步對(duì)農(nóng)村數(shù)字化改造會(huì)有很大的好處。主持人：徐總，您的覆蓋已經(jīng)很廣了，2.2萬(wàn)個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)已經(jīng)覆蓋1.7萬(wàn)個(gè)，您的品類(lèi)也已經(jīng)非常豐富，那么，對(duì)于這樣一個(gè)市場(chǎng)而言，終局到底是不是贏家通吃？還是這個(gè)市場(chǎng)是有可能百花齊放的？徐總：我們自己也在探討，未來(lái)五年、十年會(huì)是一個(gè)什么樣格局。三五年前，農(nóng)村是很安逸的，你看這幾年就有了很大的變化。我們現(xiàn)在有這樣幾個(gè)判斷：1）農(nóng)村市場(chǎng)的用戶(hù)群類(lèi)很多。小B用戶(hù)群、大C用戶(hù)，小C的用戶(hù)，還有專(zhuān)門(mén)做種植、養(yǎng)殖的合作社、大農(nóng)戶(hù)等等，以后肯定會(huì)差異化，會(huì)出現(xiàn)專(zhuān)門(mén)服務(wù)某一類(lèi)的公司。2）有的可能成為平臺(tái)模式，有的可能成為網(wǎng)紅的模式，以及其余的模式等等。3）有的可能是全國(guó)性的組織下沉，也有可能是地方性的組織，全國(guó)性的組織和地方性的組織可能會(huì)并存，這是第三種可能。4）不管怎么變化，有一點(diǎn)是可以明確的，就是線(xiàn)下往線(xiàn)上融合，線(xiàn)上往線(xiàn)下融合，這可能是個(gè)大的趨勢(shì)。我們總體上認(rèn)為，農(nóng)村之所以誕生多樣化的可能性，主要還是市場(chǎng)太大，角色很多，差異化也比較大，這種情況下怎么去定位，關(guān)鍵要把自己的模式找好了，就都有一定的生存空間，不一定像城市市場(chǎng)那樣，一家做大，就沒(méi)有老二、老三，農(nóng)村至少會(huì)有好幾家。主持人：感謝徐總！是非常包容的，不知道今天來(lái)的有沒(méi)有創(chuàng)業(yè)者，提到這個(gè)市場(chǎng)還是很有機(jī)會(huì)的。據(jù)托比網(wǎng)了解，匯通達(dá)電商平臺(tái)于2012年上線(xiàn)，母公司匯通達(dá)網(wǎng)絡(luò)股份有限公司于2010年12月在江蘇南京注冊(cè)成立，是國(guó)內(nèi)第一家以“平臺(tái)+鄉(xiāng)鎮(zhèn)夫妻店”為樞紐，深耕縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的S2B2C農(nóng)村電商服務(wù)平臺(tái)。作為一家互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司來(lái)講，目前累計(jì)融資額度達(dá)到63億元，估值200億元人民幣。2018年初匯通達(dá)的戰(zhàn)略目標(biāo)也進(jìn)行相應(yīng)升級(jí)：從“5+賦能”服務(wù)到“5幫富農(nóng)”生態(tài)服務(wù)。這兩者之間差別就在于服務(wù)對(duì)象的擴(kuò)大、服務(wù)能力的拓展、服務(wù)目的的升華。并在年初接受了阿里巴巴45億元人民幣投資。從經(jīng)營(yíng)模式上來(lái)講，阿里云、匯通達(dá)將會(huì)構(gòu)建一套專(zhuān)屬匯通達(dá)會(huì)員店的供應(yīng)鏈服務(wù)體系，也稱(chēng)作是專(zhuān)為夫妻老婆店服務(wù)的原生平臺(tái)架構(gòu)。阿里云、菜鳥(niǎo)物流、阿里金融、新零售系統(tǒng)等一系列服務(wù)為匯通達(dá)的發(fā)展起到了堅(jiān)實(shí)的底層技術(shù)架構(gòu)支撐；與此同時(shí)，藍(lán)海拍檔類(lèi)似于匯通達(dá)招募的鄉(xiāng)鎮(zhèn)督導(dǎo)員，主要負(fù)責(zé)會(huì)員店的開(kāi)拓、店員培訓(xùn)以及門(mén)店智慧零售系統(tǒng)的推廣、安裝及使用。另外，藍(lán)海拍檔還有一個(gè)重要的作用就是充當(dāng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)熟人經(jīng)濟(jì)的“情感聯(lián)絡(luò)員”。我們會(huì)認(rèn)為這種做法的核心是“深度賦能”。通過(guò)這種賦能方式，把鄉(xiāng)鎮(zhèn)會(huì)員店打造成“造血機(jī)”功能同時(shí)，也更好的“完成了農(nóng)村資源上行，滿(mǎn)足農(nóng)民需求品下行”的農(nóng)村生態(tài)服務(wù)者角色。根據(jù)對(duì)匯通達(dá)的業(yè)務(wù)打法分析，以下有五點(diǎn)經(jīng)營(yíng)農(nóng)村電商的建議：第一，尋找農(nóng)村產(chǎn)業(yè)流通關(guān)節(jié)點(diǎn)夫妻店是電商平臺(tái)植根鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)的核心環(huán)節(jié)和立足點(diǎn)。宜：要自建專(zhuān)屬的門(mén)店SaaS系統(tǒng)，利用夫妻店天生自帶流量特性，將碎片化訂單進(jìn)行線(xiàn)上數(shù)據(jù)化的價(jià)值再造，盤(pán)活存量訂單資產(chǎn)，推動(dòng)小店進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。忌：翻牌、加盟、合資夫妻店，與夫妻店/經(jīng)銷(xiāo)商合資跑流水，充當(dāng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，拿到資本市場(chǎng)去圈錢(qián)。第二，懂農(nóng)村流通經(jīng)濟(jì)的核心團(tuán)隊(duì)TOB是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)落地執(zhí)行的一種具體商業(yè)模式，與TOC考慮拉新創(chuàng)流量的做法不同之處在于，怎么樣更好的將原有產(chǎn)業(yè)鏈條上的存在者用互聯(lián)網(wǎng)化手段進(jìn)行降本提效的武裝，是對(duì)存量經(jīng)濟(jì)的磨合。第三，合伙鄉(xiāng)村中的新農(nóng)人這里的新農(nóng)人主要是指既懂互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)又是當(dāng)?shù)爻擎?zhèn)熟人經(jīng)濟(jì)中的關(guān)鍵人。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司來(lái)講，這一點(diǎn)相對(duì)來(lái)說(shuō)較難尋找，但好在隨著國(guó)家及相關(guān)企業(yè)不斷推動(dòng)的鄉(xiāng)村電商人才培養(yǎng)計(jì)劃，新一批的互聯(lián)網(wǎng)農(nóng)人也正在出現(xiàn)。第四，要有流量思維一方面，合作電商巨頭。上面我們提到，TOB解決的是存量經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，而存量經(jīng)濟(jì)的流通規(guī)模增長(zhǎng)最終取決于下游消費(fèi)端的消費(fèi)頻率，這一點(diǎn)只有與知名電商巨頭合作才能在短時(shí)間起到效果；另一方面，要及時(shí)運(yùn)用新的流量玩法，比如社交經(jīng)濟(jì)、粉絲經(jīng)濟(jì)等。第五，政府合作中國(guó)鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)歷來(lái)發(fā)生大的變革都是由政府政策所支持、并加以引導(dǎo)的結(jié)果。要踴躍的同政府進(jìn)行項(xiàng)目合作，共建、共擔(dān)、共享振興鄉(xiāng)村路上的坎坷與果實(shí)。

3月31日消息，一起惠獲悉，口碑餓了么宣布建立全新的生鮮開(kāi)放平臺(tái)，通過(guò)數(shù)字化、供應(yīng)鏈、配送、流量、金融等五大方式服務(wù)平臺(tái)商戶(hù)共同成長(zhǎng)。同時(shí)，平臺(tái)生鮮板塊的零售品牌叮咚買(mǎi)菜與口碑餓了么簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，未來(lái)將共同探索包括物流、營(yíng)銷(xiāo)、售后、會(huì)員等在內(nèi)的合作方向。據(jù)介紹，叮咚買(mǎi)菜采用了前置倉(cāng)模式，借助口碑餓了么提供的大數(shù)據(jù)和消費(fèi)者畫(huà)像進(jìn)行精準(zhǔn)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)。數(shù)據(jù)顯示，接入餓了么之后，叮咚買(mǎi)菜過(guò)去一年在平臺(tái)單量增長(zhǎng)20倍，月交易額超千萬(wàn)元。目前，口碑餓了么買(mǎi)菜業(yè)務(wù)已在全國(guó)100個(gè)重點(diǎn)城市鋪開(kāi)，2018年業(yè)務(wù)量同比增長(zhǎng)10倍。餓了么副總裁熊斌在2019阿里本地生活生鮮伙伴大會(huì)上表示，“餓了么口碑為生鮮合作伙伴打造的是繁榮的開(kāi)放平臺(tái)，讓大家都能從中獲益”。未來(lái)，外賣(mài)買(mǎi)菜業(yè)務(wù)也將搭乘開(kāi)放平臺(tái)的快車(chē)全線(xiàn)推進(jìn)到500個(gè)城市，涵蓋廣東、廣西、浙江、云南等省份。

據(jù)阿里截至12月31日的季度財(cái)報(bào)顯示，在上季度，阿里國(guó)際零售業(yè)務(wù)和國(guó)際批發(fā)業(yè)務(wù)的業(yè)績(jī)營(yíng)收達(dá)80億元，占集團(tuán)總營(yíng)收的7%。通過(guò)投資、自建平臺(tái)、基礎(chǔ)設(shè)施搭建，阿里正不斷把自己在中國(guó)的電商經(jīng)驗(yàn)輸出到海外。跟阿里一季度上千億元的總營(yíng)收相比（上季度阿里實(shí)現(xiàn)1172.78億元營(yíng)收），阿里國(guó)際電商業(yè)務(wù)仍是一個(gè)有待成長(zhǎng)的“小孩”。但這也意味著其待發(fā)掘的潛力是巨大的。阿里巴巴集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)堄略谌ツ陮?duì)外公開(kāi)的致股東信中曾指出，全球化仍然是阿里巴巴的長(zhǎng)期戰(zhàn)略。最終阿里的目標(biāo)不只是從中國(guó)賣(mài)往世界，而是從世界賣(mài)往世界，由此誕生一個(gè)真正全球化的平臺(tái)。而這一切的基礎(chǔ)，則是當(dāng)下阿里電商出海的版圖。速賣(mài)通：改變購(gòu)物搜索邏輯在阿里出海電商版圖中，上線(xiàn)于2010年4月的全球速賣(mài)通是覆蓋國(guó)家范圍最廣的零售平臺(tái)之一。據(jù)速賣(mài)通官方數(shù)據(jù)顯示，截至今年1月，速賣(mài)通海外買(mǎi)家數(shù)累計(jì)突破1.5億，全球范圍內(nèi)每月訪(fǎng)問(wèn)量超2億,用戶(hù)已遍及全球220多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，其中俄羅斯、巴西、美國(guó)、西班牙、法國(guó)、烏克蘭、以色列、白俄羅斯、加拿大、荷蘭成為購(gòu)買(mǎi)力最強(qiáng)的十大國(guó)家。（阿里全球速賣(mài)通官網(wǎng)主頁(yè)）目前，速賣(mài)通平臺(tái)已經(jīng)發(fā)展了網(wǎng)紅博客、拼團(tuán)、直播等多種中國(guó)電商的玩法，在平臺(tái)的風(fēng)格上有區(qū)別于亞馬遜等歐美電商平臺(tái)。但這并不是速賣(mài)通的初始原貌。速賣(mài)通平臺(tái)的風(fēng)格轉(zhuǎn)折點(diǎn)在去年。去年3月，阿里宣布阿里巴巴集團(tuán)合伙人、B2B事業(yè)群總裁戴珊直接負(fù)責(zé)全球速賣(mài)通業(yè)務(wù)。隨后，戴珊即宣布了速賣(mài)通的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略——從購(gòu)物平臺(tái)往生活平臺(tái)發(fā)展?！八儋u(mài)通的邏輯將從購(gòu)物搜索邏輯改變，并賦予更多的美好和溫度?！贝魃赫f(shuō)道。這個(gè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型也直接改變了速賣(mài)通的業(yè)務(wù)聚焦點(diǎn)。在去年9月，速賣(mài)通總經(jīng)理王明強(qiáng)對(duì)外公布了速賣(mài)通未來(lái)重點(diǎn)關(guān)注的方向：第一，給用戶(hù)帶來(lái)全新的生活方式。未來(lái)速賣(mài)通不僅僅是買(mǎi)東西的平臺(tái)而且是海外消費(fèi)者獲得快樂(lè)的平臺(tái)。因此速賣(mài)通會(huì)利用更豐富的商品庫(kù)提升消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)的樂(lè)趣，并在歐洲深入跟社交網(wǎng)站進(jìn)行合作。第二，成為商家海外市場(chǎng)版圖運(yùn)營(yíng)主陣地。速賣(mài)通將幫助商戶(hù)做好品牌建設(shè)，給商戶(hù)提供更多打造品牌的產(chǎn)品工具系統(tǒng)。上述兩個(gè)關(guān)注重心是相輔相成的。過(guò)去，歐美電商平臺(tái)主要基于搜索算法等邏輯來(lái)進(jìn)行平臺(tái)搭建。因此，性?xún)r(jià)比越高的商品，在平臺(tái)搜索上是越有優(yōu)勢(shì)的。但對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)，性?xún)r(jià)比并不一定是其最重點(diǎn)關(guān)注的屬性。而引入更多社交玩法把平臺(tái)變成一個(gè)生活平臺(tái)，則更像是阿里在中國(guó)的電商打法。在中國(guó)，阿里本身積累了大量數(shù)據(jù)，并開(kāi)發(fā)了多種“種草”工具賦能商戶(hù)，讓品牌通過(guò)直播、微博、社群等多種方式給用戶(hù)種草。與之相對(duì)應(yīng)，速賣(mài)通開(kāi)始擴(kuò)展社交玩法，也恰好給商家品牌建設(shè)提供合適的土壤。Lazada：強(qiáng)調(diào)私域意識(shí)跟速賣(mài)通相比，阿里旗下的Lazada在擴(kuò)展中則更聚焦于區(qū)域化。一起惠了解到，Lazada于2012年3月上線(xiàn)，在印度尼西亞、馬來(lái)西亞、菲律賓、新加坡、泰國(guó)、以及越南設(shè)有分部，擁有40多萬(wàn)賣(mài)家，數(shù)千個(gè)品牌合作伙伴和100多個(gè)物流合作伙伴。（Lazada馬來(lái)西亞站的官網(wǎng)截圖）在2016年，阿里投資10億美元以控股Lazada，2017年投資10億美元增持其股權(quán)至83%。2018年3月，阿里巴巴再追加投資20億美元。目前，阿里巴巴集團(tuán)對(duì)Lazada的投資額總計(jì)已達(dá)到40億美元。阿里在控股Lazada后剛開(kāi)始主要是對(duì)其進(jìn)行商業(yè)模式梳理以及物流、技術(shù)能力體系的搭建。隨后，在今年3月，Lazada對(duì)外公開(kāi)2019年的戰(zhàn)略，私域意識(shí)和品牌成為其今年關(guān)注重點(diǎn)。當(dāng)然，與天貓和速賣(mài)通等電商平臺(tái)相比，Lazada的私域流量構(gòu)建更為“初級(jí)”。一起惠了解到，目前Lazada已經(jīng)在泰國(guó)上線(xiàn)紅人網(wǎng)紅直播，而其余地區(qū)也在3月份陸續(xù)實(shí)現(xiàn)直播功能。明顯，在內(nèi)容生態(tài)玩法上，Lazada仍在“努力”搭建中。與此同時(shí)，Lazada也在為商家提供了一系列私域運(yùn)營(yíng)工具，并不斷培養(yǎng)商家運(yùn)營(yíng)店鋪、經(jīng)營(yíng)粉絲、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)等意識(shí)。Lazada方面表示，希望通過(guò)這些功能，把Lazada從一個(gè)賣(mài)貨平臺(tái)往生態(tài)、社區(qū)、內(nèi)容發(fā)展。根據(jù)Lazada方面提供的數(shù)據(jù)顯示，有商家通過(guò)大促季節(jié)實(shí)現(xiàn)3個(gè)月內(nèi)成功將粉絲數(shù)量從5000名提升到8萬(wàn)名，也有商家通過(guò)視頻和優(yōu)化圖片展示等方式，使購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率大增70%。品牌方面，Lazada今年則把LazMall作為平臺(tái)關(guān)鍵項(xiàng)目之一。Lazada集團(tuán)聯(lián)席主席印井曾指出，LazMall目標(biāo)成為全球品牌開(kāi)拓東南亞的平臺(tái)。去年LazMall已經(jīng)獲得多個(gè)國(guó)際品牌的進(jìn)入?！癓azada的出海品牌才剛剛開(kāi)始，現(xiàn)在在東南亞的品牌更多的是已經(jīng)在本地有運(yùn)營(yíng)的品牌，而且更偏向于國(guó)際品牌。中國(guó)品牌是Lazada想要走的第一步，因?yàn)橹袊?guó)制造已經(jīng)從‘制造’轉(zhuǎn)變?yōu)椤窃臁?，中?guó)有很多有品質(zhì)的品牌，在東南亞市場(chǎng)有很大的機(jī)會(huì)?！庇【蛞黄鸹菡f(shuō)道。天貓出海：以淘系商品為主的出海鏈路搭建與速賣(mài)通和Lazada有所區(qū)別的是，天貓出海是2017年6月才正式對(duì)外發(fā)布的項(xiàng)目，更為“年輕”。天貓出海目前主要有兩個(gè)通道：一是給近一億海外華人供應(yīng)商品的通道，具體承載的產(chǎn)品是淘寶海外版；二是Lazada通路，具體承載的產(chǎn)品為天貓?jiān)贚azada上的taobaoCollection（淘寶精選）和與Lazada一起運(yùn)營(yíng)的跨境模塊。值得注意的是，速賣(mài)通和Lazada平臺(tái)在中國(guó)招募的除了品牌商還有貿(mào)易商（跨境電商內(nèi)俗稱(chēng)“賣(mài)家”），而對(duì)于天貓出海項(xiàng)目，其產(chǎn)品均來(lái)自于淘系。天貓出海的目標(biāo)則是如何把淘系的商品帶到海外。以去年雙11他們出海的目標(biāo)為例，據(jù)天貓進(jìn)出口總經(jīng)理劉鵬透露，去年雙11，淘寶海外版主要沉淀的能力在拼柜海運(yùn)上，而天貓海外與Lazada合作的部分最主要沉淀的能力則是如何通過(guò)機(jī)器翻譯將出海的商品進(jìn)行“數(shù)據(jù)化”。阿里國(guó)際站：數(shù)字化出海戰(zhàn)略跟上述平臺(tái)相比較，阿里國(guó)際站的特殊性在于其為B2B平臺(tái)。（阿里巴巴國(guó)際站官網(wǎng)截圖）在阿里國(guó)際站上的商戶(hù)分為兩種：一種為定制類(lèi)工廠(chǎng)，即海外采購(gòu)商通過(guò)阿里國(guó)際站找到工廠(chǎng)進(jìn)行詢(xún)盤(pán)，然后再下訂單，工廠(chǎng)生產(chǎn)商品；另外一種則為現(xiàn)貨賣(mài)家，供應(yīng)商本身已經(jīng)擁有備貨，采購(gòu)商直接購(gòu)買(mǎi)。在跨境零售領(lǐng)域，商戶(hù)發(fā)出的商品以包裹為單位，有的商品可以直接從中國(guó)通過(guò)郵政或快遞的模式直接發(fā)到海外的消費(fèi)者手上。但對(duì)于跨境B2B來(lái)說(shuō)，無(wú)論是供應(yīng)商還是采購(gòu)方甚至是貿(mào)易流程，均擁有非常大的區(qū)別。跨境B2B的供應(yīng)商大多為工廠(chǎng)，而采購(gòu)方則為海外貿(mào)易商或品牌商。海外采購(gòu)方一次采購(gòu)的量比跨境零售的量也多得多（甚至以一個(gè)海運(yùn)貨柜為單位）。因此，通常跨境B2B采取一般貿(mào)易出口模式，并通過(guò)外綜服務(wù)企業(yè)把商品出口到海外。據(jù)阿里巴巴中小企業(yè)國(guó)際貿(mào)易事業(yè)部聯(lián)席總經(jīng)理張闊透露，阿里國(guó)際站的外綜服務(wù)都是統(tǒng)一通過(guò)阿里旗下的“一達(dá)通”公司進(jìn)行，申報(bào)主體在去年已經(jīng)變成兩種選擇。商戶(hù)可以根據(jù)自己的需要，選擇以自己本企業(yè)為申報(bào)主體或者以“一達(dá)通”為申報(bào)主體。而在外綜服務(wù)平臺(tái)，無(wú)論企業(yè)選擇誰(shuí)做自己的申報(bào)主體，其操作界面和操作流程都是一樣的。當(dāng)然，阿里國(guó)際站也不斷通過(guò)數(shù)字化手段提高工廠(chǎng)出海效率。據(jù)張闊介紹，阿里國(guó)際站關(guān)注的為“人貨場(chǎng)”的數(shù)據(jù)化重構(gòu)。首先，關(guān)于“人”的方面，主要是幫助企業(yè)做客戶(hù)資產(chǎn)管理。一方面，從企業(yè)端的固定資產(chǎn)做數(shù)字化賦能。比如，企業(yè)的工廠(chǎng)、生產(chǎn)模具、庫(kù)存商品、產(chǎn)品詳情（具體規(guī)格、顏色、性能等）以及企業(yè)的人才等都可以通過(guò)數(shù)字儲(chǔ)備，Alibaba.com提供一套服務(wù)體系幫中小企業(yè)做產(chǎn)能儲(chǔ)備。另一方面，通過(guò)數(shù)字化的方式去存儲(chǔ)現(xiàn)有客戶(hù)需求。Alibaba.com為客戶(hù)提供一個(gè)數(shù)字化客戶(hù)資產(chǎn)管理系統(tǒng)，將全世界對(duì)你商品感興趣的買(mǎi)家圈住，比如，買(mǎi)家通過(guò)查看數(shù)據(jù)化產(chǎn)品介紹以及與商家的溝通，可以在線(xiàn)上直接生成數(shù)據(jù)化憑證。通過(guò)數(shù)據(jù)沉淀將賣(mài)家現(xiàn)有能力觸達(dá)到可能成為的客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。達(dá)摩院為國(guó)際站提供了智能翻譯技術(shù)，目前可以識(shí)別43種語(yǔ)向，讓買(mǎi)賣(mài)雙方溝通無(wú)憂(yōu)就是賦能方式之一。其次，關(guān)于“貨”的方面，從貿(mào)易的整個(gè)結(jié)構(gòu)看，除了賣(mài)家的結(jié)構(gòu)在發(fā)生變化，買(mǎi)家的結(jié)構(gòu)也在發(fā)生變化。因此，賣(mài)家通過(guò)商品的數(shù)字化重構(gòu)，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力?！皥?chǎng)”方面，張闊認(rèn)為有兩方面：第一，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)溝通、履單。目前國(guó)際站已經(jīng)通過(guò)多媒體的方式，以及公共和私域結(jié)合的方式，讓賣(mài)家和買(mǎi)家更匹配。第二，參加線(xiàn)下展會(huì)，將所有參展的商家的商品和服務(wù)進(jìn)行數(shù)字化，并通過(guò)數(shù)字化的方式讓線(xiàn)上幾十萬(wàn)、上百萬(wàn)的買(mǎi)家可以和商戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，讓“場(chǎng)”發(fā)揮更大的效應(yīng)。1688跨境專(zhuān)供：改變“展示模式”1688本身為國(guó)內(nèi)B2B平臺(tái)，但放在跨境電商生態(tài)中卻是不可或缺的一部分。在中國(guó)有一批貿(mào)易型跨境電商賣(mài)家利用1688平臺(tái)采購(gòu)貨源，然后把采購(gòu)的產(chǎn)品通過(guò)亞馬遜、eBay、速賣(mài)通等跨境零售平臺(tái)賣(mài)給海外消費(fèi)者。為了全球電商賣(mài)家數(shù)字化現(xiàn)貨采購(gòu)服務(wù)的需求，1688跨境專(zhuān)供于2017年3月上線(xiàn)。在2018年，1688跨境專(zhuān)供年度GMV增長(zhǎng)超過(guò)120%，買(mǎi)家數(shù)增長(zhǎng)100%，為全球超過(guò)100萬(wàn)速賣(mài)通、亞馬遜、lazada、eBay等全球平臺(tái)商家提供服務(wù)?！具^(guò)去一年，1500萬(wàn)全球采購(gòu)商活躍在1688跨境專(zhuān)供，其中1100萬(wàn)來(lái)自移動(dòng)端同比超過(guò)1倍。在電商出海業(yè)務(wù)上，1688跨境專(zhuān)供目前有兩個(gè)重心：第一，讓工廠(chǎng)貨物具備全球流通能力。1688給工廠(chǎng)貨源提供貨源數(shù)字化、全球營(yíng)銷(xiāo)、支付、流通的能力，與此同時(shí)，聯(lián)合速賣(mài)通和Lazada等平臺(tái)，打通產(chǎn)地貨源通全球的數(shù)字化通道。值得注意的是，目前，1688跨境專(zhuān)供除了給中國(guó)賣(mài)家提供貨源外，也通過(guò)Lazada商家后臺(tái)的貨源推薦，把中國(guó)的貨源推薦給海外的賣(mài)家。當(dāng)然，在這個(gè)過(guò)程中，涉及的整個(gè)供應(yīng)鏈流程也是1688跨境專(zhuān)供需要重點(diǎn)解決的。第二，把貨源匹配給跨境電商賣(mài)家。1688跨境專(zhuān)供設(shè)想的是工廠(chǎng)只需要把自己商品做好，1688跨境專(zhuān)供自動(dòng)把工廠(chǎng)商品匹配到相應(yīng)的渠道和賣(mài)家。比如速賣(mài)通和1688跨境專(zhuān)供合作的“橙風(fēng)計(jì)劃”就是產(chǎn)品自動(dòng)匹配渠道的一大嘗試。在“橙風(fēng)計(jì)劃”中，1688跨境專(zhuān)供會(huì)按照國(guó)家屬性劃分國(guó)家商品庫(kù)。然后，1688跨境專(zhuān)供會(huì)根據(jù)速賣(mài)通賣(mài)家的經(jīng)營(yíng)情況，給速賣(mài)通賣(mài)家后臺(tái)做貨源推薦和貨源匹配，每個(gè)速賣(mài)通賣(mài)家后臺(tái)看到的貨源推薦和品牌是不一樣的。

3月25日消息，阿里巴巴在舉辦興農(nóng)脫貧商家大會(huì)時(shí)宣布，對(duì)興農(nóng)扶貧業(yè)務(wù)進(jìn)行戰(zhàn)略升級(jí)，標(biāo)志著貧困地區(qū)的農(nóng)產(chǎn)品上行，將全面接入阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)。目前，阿里在興農(nóng)扶貧領(lǐng)域走通了三種電商脫貧模式：平臺(tái)模式、“一縣一品”模式、直播模式。平臺(tái)模式下，阿里通過(guò)大數(shù)據(jù)選品、制定產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、提供營(yíng)銷(xiāo)資源、開(kāi)展電商運(yùn)營(yíng)及商品培訓(xùn)等方式，孵化和培育地方服務(wù)商。下一步，阿里將升級(jí)平臺(tái)模式，通過(guò)聚合經(jīng)濟(jì)體力量，并整合全社會(huì)資源，打造“興農(nóng)扶貧聯(lián)盟”。“一縣一品”模式下，阿里提供大數(shù)據(jù)賦能、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)輸入和供應(yīng)鏈輸入，以直供直銷(xiāo)模式進(jìn)行選品、采購(gòu)、品控。下一步，“一縣一品”模式將升級(jí)為“一縣一業(yè)”。一方面，對(duì)有一定產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)的縣域進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)；另一方面，對(duì)沒(méi)有產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)或產(chǎn)業(yè)比較落后的貧困縣域，阿里將和國(guó)內(nèi)外農(nóng)業(yè)高科技研究機(jī)構(gòu)、院校、專(zhuān)家教授等合作，將新產(chǎn)業(yè)、新產(chǎn)品成果落地、轉(zhuǎn)化、推廣。在直播領(lǐng)域，阿里打造了縣長(zhǎng)（村干部）+網(wǎng)紅+明星的“1+1+1”電商脫貧模式。下一步，該模式將升級(jí)為“1+2+3”模式：貧困縣域利用直播推薦地方特色農(nóng)產(chǎn)品（第1產(chǎn)業(yè)）、深加工特產(chǎn)（第2產(chǎn)業(yè)）和旅游文化產(chǎn)品（第3產(chǎn)業(yè)）。今年1月，淘寶直播發(fā)布了“村播”計(jì)劃，要幫100個(gè)縣的1000位農(nóng)民主播實(shí)現(xiàn)月入萬(wàn)元。下一步，淘寶直播將加大對(duì)農(nóng)產(chǎn)品直播的流量?jī)A斜，讓直播工具更加易用，實(shí)現(xiàn)“村村有主播，人人能賣(mài)貨”。此外，阿里還聚合經(jīng)濟(jì)體力量，推出了“縣域會(huì)診計(jì)劃”，圍繞土壤改良、營(yíng)養(yǎng)方案、病蟲(chóng)防治、栽培模式等提供定制方案，通過(guò)示范戶(hù)把方案推廣給更多農(nóng)戶(hù)。針對(duì)很多貧困縣特色產(chǎn)品不夠“特色”、包裝“不抓心”、品牌沒(méi)有精神提煉、不懂營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)、搞不清楚客戶(hù)在哪等問(wèn)題，阿里將通過(guò)“品牌化妝師計(jì)劃”，引導(dǎo)商家創(chuàng)新銷(xiāo)售模式，使用直播、抖音、短視頻等新穎形式，讓農(nóng)產(chǎn)品賣(mài)得更好。據(jù)了解，阿里興農(nóng)扶貧業(yè)務(wù)上線(xiàn)于2017年8月，截至今年3月已吸引近600個(gè)縣入駐，220多個(gè)為國(guó)家級(jí)貧困縣，孵化品牌超2500個(gè)，產(chǎn)業(yè)覆蓋貧困縣人口超過(guò)300萬(wàn)，帶動(dòng)貧困縣就業(yè)超20萬(wàn)。按照計(jì)劃，阿里興農(nóng)扶貧分三步走。第一步，2018年完成模式的探索及脫貧案例的打造；第二步，2019年實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的升級(jí)及可持續(xù)、可參與、可借鑒的優(yōu)秀模式推廣，帶動(dòng)全生態(tài)的力量一起參與脫貧攻堅(jiān)；第三步，2020年從興農(nóng)扶貧轉(zhuǎn)向興農(nóng)致富，通過(guò)訂單農(nóng)業(yè)和智慧農(nóng)業(yè)模式，帶動(dòng)農(nóng)民可持續(xù)致富。

3月22日消息，1919在四川成都召開(kāi)了中國(guó)酒業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新峰會(huì)暨1919千城萬(wàn)店戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)。同時(shí)，1919宣布全面接入阿里酒飲商業(yè)操作系統(tǒng)，雙方將攜手共啟酒飲數(shù)字化元年。構(gòu)建“零售+店配”大網(wǎng)絡(luò)自2月25日起，1919就展開(kāi)了為期19天的全國(guó)11城巡回路演。截至目前，共完成306家合作者招募。據(jù)了解，1919隔壁倉(cāng)庫(kù)店是此次招商重頭戲之一，主要針對(duì)三四線(xiàn)城市，主打“店配+零售”模式。其中，“零售”的作用是為線(xiàn)下銷(xiāo)售終端、商品展示與用戶(hù)體驗(yàn)、線(xiàn)上訂單配送、倉(cāng)儲(chǔ)及品牌宣傳功能；而“店配”則是為了商品銷(xiāo)售與配送，資金流、訂單流與商品流同步。而1919酒類(lèi)直供店則是直擊一二線(xiàn)城市，依托1919吃喝平臺(tái)、線(xiàn)下以全國(guó)500多個(gè)城市的近1300家門(mén)店為基礎(chǔ)，開(kāi)展“零售+店配”生意模式、提供“19分鐘極速達(dá)”服務(wù)。熊貓開(kāi)店則是以川酒為主，川煙、川茶、食品、工藝品為輔，采用新零售、新經(jīng)銷(xiāo)和新團(tuán)購(gòu)的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，為川酒品牌直接服務(wù)消費(fèi)者提供的平臺(tái)。截至2018年，1919已經(jīng)在500多個(gè)城市擁有近1300余家門(mén)店。2019年，1919計(jì)劃新增近5000家。其中，1919酒類(lèi)直供店1400家，1919隔壁倉(cāng)庫(kù)店3000家，熊貓開(kāi)店200家。同時(shí)，1919連鎖管理公司董事長(zhǎng)熊霞表示：“在2019年，1919將會(huì)攜手阿里構(gòu)建一張基于酒類(lèi)及相關(guān)快消品，覆蓋全國(guó)從城市到鄉(xiāng)村的“零售+店配”的大物流網(wǎng)絡(luò)。1919將實(shí)施城市戰(zhàn)略與農(nóng)村戰(zhàn)略雙通道并行，將1919酒類(lèi)直供店、1919隔壁倉(cāng)庫(kù)店及熊貓開(kāi)店項(xiàng)目深入到全國(guó)的34個(gè)一級(jí)（省級(jí)）行政區(qū)、333個(gè)二級(jí)（地級(jí)）行政區(qū)，2851個(gè)三級(jí)（縣級(jí)）行政區(qū)。”打造酒業(yè)新零售模式此前，1919曾獲得阿里巴巴20億元的戰(zhàn)略投資，并已在天貓、淘寶、零售通、菜鳥(niǎo)、餓了么、口碑、螞蟻金服、阿里云等多條業(yè)務(wù)線(xiàn)，展開(kāi)了供應(yīng)鏈、倉(cāng)儲(chǔ)配送、金融、數(shù)據(jù)資源等領(lǐng)域的深度合作。天貓食品總經(jīng)理王丹表示，阿里+天貓+1919的合作，將是一場(chǎng)“人+貨+場(chǎng)”的酒水革命。阿里巴巴將與1919通過(guò)人、貨、場(chǎng)的全域鏈打通，實(shí)現(xiàn)會(huì)員共享、門(mén)店共享、渠道共享、供應(yīng)鏈共享、品牌資源共享，共同為酒飲市場(chǎng)賦能。這標(biāo)志著，1919全面接入阿里酒飲商業(yè)操作系統(tǒng)。王丹透露，在“酒業(yè)新零售模式”中，雙方將通過(guò)會(huì)員共享，聯(lián)合拉新運(yùn)營(yíng)，提升運(yùn)營(yíng)效率和消費(fèi)者體驗(yàn)；其次，通過(guò)門(mén)店共享，營(yíng)銷(xiāo)共振，IP下行，來(lái)擴(kuò)大影響力；再者，在全渠道方面，雙方將實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下一體化，并以1919吃喝“19分鐘極速達(dá)”配送履約。不僅如此，雙方還將利用品牌資源，共同開(kāi)發(fā)天貓專(zhuān)供產(chǎn)品，以貨品和服務(wù)體驗(yàn)的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈升級(jí)。王丹稱(chēng)，此次1919全面接入阿里酒飲商業(yè)操作系統(tǒng)，將會(huì)幫助1919完成“品牌、商品、銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、渠道、制造、服務(wù)、金融、物流供應(yīng)鏈、組織架構(gòu)、信息技術(shù)”等11大商業(yè)要素的在線(xiàn)化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

3月22日消息，在星巴克召開(kāi)的股東大會(huì)上，星巴克美國(guó)總裁RozBrewer宣布，將在西雅圖開(kāi)通“專(zhuān)星送”服務(wù)。截至目前，美版“專(zhuān)星送”已拓展到全美1600家店。RozBrewer同時(shí)認(rèn)為，星巴克的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)依賴(lài)于創(chuàng)新，“這主要包括專(zhuān)星送、新飲品的開(kāi)發(fā)，而最重要的就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型?！惫蓶|大會(huì)結(jié)束后，星巴克股價(jià)上漲了0.6%，創(chuàng)本月第二次新高。一起惠了解到，星巴克的專(zhuān)星送服務(wù)已在全球12個(gè)國(guó)家落地，包括中國(guó)、美國(guó)、日本、英國(guó)和墨西哥等重要市場(chǎng)。2018年8月，星巴克與阿里巴巴達(dá)成新零售戰(zhàn)略合作?；诤w天貓、淘寶、餓了么、盒馬、支付寶等多個(gè)核心業(yè)務(wù)在內(nèi)的阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)，從外賣(mài)接入，將會(huì)員體系打通。幾個(gè)月來(lái)，星巴克數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果顯著。就在去年12月舉辦的星巴克投資者日上，星巴克國(guó)際及渠道發(fā)展集團(tuán)總裁JohnCulver表示，未來(lái)4年在中國(guó)開(kāi)設(shè)6000家門(mén)店，把中國(guó)經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到美國(guó)市場(chǎng)，也隨后在美國(guó)很快通過(guò)UberEats展開(kāi)外送業(yè)務(wù)。